淘寶「見」寶行動(dòng)，助力十萬(wàn)殘障商家被看見
也許你買過一本《荷馬史詩(shī)》，被荷馬的盲人故事所感動(dòng)；因?yàn)橐粡堌惗喾摇睹\(yùn)交響曲》的唱片，牢記一位雙耳失聰?shù)膫ゴ笞髑?。在淘寶平臺(tái)，也有這樣一群特殊的群體，可能我們都買過他們的商品，但卻很少看見他們。
傳播影片：
01 社會(huì)洞察
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)約有17萬(wàn)殘障商家，在淘寶平臺(tái)上，就有約10萬(wàn)名殘障商家，平均每90件快遞包裹，就有1個(gè)來自于他們。但生活中，隔著屏幕我們很少看到他們，了解他們。
或許我們因?yàn)榛貜?fù)消息時(shí)語(yǔ)氣過“硬”而投訴過某位商家，但也許她是一位聾啞商家，很難感知到正常人的溝通語(yǔ)氣。
或許我們有時(shí)抱怨他們發(fā)貨很慢，但殊不知，他們已經(jīng)“快”到飛起。
或許我們收到一箱擺放整齊的土雞蛋，可能來自一位“拆蛋”專家。
或許我們淘到一串心靈手巧的千紙鶴，可能是一位白化病患者的有心之作。
或許我們打開一箱涂滿“童話故事”的包裹，可能來自一位有聽力障礙的設(shè)計(jì)鬼才。
02 「見」寶行動(dòng)
12月3日為“國(guó)際殘疾人日”，淘寶攜手中國(guó)殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)、阿里巴巴公益共同發(fā)起淘寶「見寶行動(dòng)」。通過社媒平臺(tái)傳播、整合商家資源、提供專屬工具支持、打造公益會(huì)場(chǎng)等方式，為殘障商家?guī)砀嗌虡I(yè)機(jī)會(huì)與社會(huì)關(guān)注，推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)改善，同時(shí)通過此次公益活動(dòng)喚起社會(huì)各界對(duì)殘障商家群體的廣泛關(guān)注與支持。
Step1： 面單「見」寶
我們邀請(qǐng)菜鳥裹裹作為愛心合作伙伴，利用「快遞面單」做傳播媒介，設(shè)計(jì)一款專屬面單，把和殘章商家有關(guān)的冷知識(shí)，淘寶針對(duì)性的解決方案，如ai生圖、生文等服務(wù)功能一并告知天下。
Step2：多方「見」寶
邀請(qǐng)脫口秀演員小佳和網(wǎng)紅主播烈兒寶貝，一起呼吁人們關(guān)注殘障商家，讓更多粉絲看到這群寶藏商家。
Step3：會(huì)場(chǎng)「見」寶
12月3日-12日，淘寶在雙十二期間專門為此次「淘寶見寶行動(dòng)」搭建了特色公益會(huì)場(chǎng)，并集合在淘寶上認(rèn)證過的殘障商家和捐助的愛心商家，讓更多殘障商家被看見，幫助提升殘章店鋪的流量和收益。
淘寶的各位親，既能直接購(gòu)買公益寶貝，還能將會(huì)場(chǎng)里的瀏覽、下單等行為兌換成愛心值，為殘障商家們解鎖“助力高效經(jīng)營(yíng)的AI工具箱”、“物流專屬折扣”和“活動(dòng)期間專屬流量加持”等三大經(jīng)營(yíng)權(quán)益。
Step4：人人來「見」寶
此外還可解鎖淘寶線上證書，讓各位親的大愛，被更多人看見！
淘寶「見寶行動(dòng)」，還獲得了央廣網(wǎng)、CHINADAILY中國(guó)日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)、中國(guó)科技、鳳凰新聞、北晚在線、潮新聞、36Kr的廣泛報(bào)道，進(jìn)一步提升了見寶行動(dòng)的影響力。
生活也許給他們關(guān)了一扇門，感謝你的看見，為他們點(diǎn)亮了一盞燈！
數(shù)英獎(jiǎng)案例展示
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數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說明 - Heaven&Hell，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)約有17萬(wàn)殘障商家，在淘寶平臺(tái)上，就有約10萬(wàn)名殘障商家，平均每90件快遞包裹就有1個(gè)來自于他們。但在生活中，隔著屏幕我們很少看到他們，了解他們，常產(chǎn)生誤解和投訴。比如:聾啞人很難感知正常人的溝通語(yǔ)氣，回復(fù)消息時(shí)語(yǔ)氣很“硬”；比如我們總覺得商家發(fā)貨慢，殊不知，對(duì)方可能是一位輪椅商家，已經(jīng)快到飛起等等。
【洞察與策略】
這樣的誤解有待被看見，但如何做呢？我們希望借助一個(gè)創(chuàng)新且具有標(biāo)志性的視覺媒介——快遞面單，這個(gè)載體天然連結(jié)著買賣雙方的互動(dòng)，可以更直接更自然地與消費(fèi)者溝通。
【創(chuàng)意闡述】
12月3日在“國(guó)際殘疾人日”，淘寶攜手中國(guó)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、阿里巴巴公益共同發(fā)起#淘寶見寶行動(dòng)，助力十萬(wàn)殘障商家被看見。
基于「快遞面單」的樣式，我們?cè)O(shè)計(jì)了一款專屬于殘障商家的面單，不僅將其放大到一個(gè)快遞箱的裝置里，形成一個(gè)拍攝空間，聯(lián)動(dòng)了不同殘疾類型的商家演繹日常的工作場(chǎng)景，輸出一條傳播影片；更直接應(yīng)用到線下，將待科普的冷知識(shí)，印在上面，縮短大家與殘疾人之間的信息差，倡導(dǎo)用戶們給予他們更多理解和包容。
通過社媒平臺(tái)傳播、整合商家資源、提供專屬工具支持、打造公益會(huì)場(chǎng)等方式，為殘障商家?guī)砀嗌虡I(yè)機(jī)會(huì)與社會(huì)關(guān)注，推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)改善，同時(shí)喚起社會(huì)各界對(duì)殘障商家群體的廣泛關(guān)注與支持。
【結(jié)果與影響】
項(xiàng)目上線后，獲得了央廣網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)...等多家官媒的廣泛報(bào)道，全網(wǎng)收獲5.72億+曝光，50萬(wàn)+品牌提及互動(dòng)量，以及700萬(wàn)+的視頻播放量與小紅書閱讀量。
項(xiàng)目信息
營(yíng)銷機(jī)構(gòu)
參與者
獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)
終審評(píng)委（金、銀、銅評(píng)級(jí)全部顯示，無獎(jiǎng)評(píng)級(jí)僅顯示帶評(píng)語(yǔ)者）
創(chuàng)意單元-視頻組-短視頻類
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很好的公益營(yíng)銷，洞察人群特殊而又平凡，讓卷出天際的今天給商家一些理解，給淘寶一些信任，很聰明。 -
讓更多人有機(jī)會(huì)看到、了解這群特殊的商家。 -
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生活也許給他們關(guān)了一扇門，感謝你的看見，為他們點(diǎn)亮了一盞燈！很有社會(huì)意義的1支視頻 -
公益主題總能收獲更多關(guān)注，是一次很好的營(yíng)銷。 -
淘寶見寶行動(dòng)，暖助殘商，公益商業(yè)雙贏
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創(chuàng)意比視頻更好 單看視頻一般，但要看整體創(chuàng)意產(chǎn)出還是很不錯(cuò)的
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不刻意放大弱勢(shì)群體的不足，而是用他們的自給自足來打動(dòng)大家，溫情又溫暖。
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洞察點(diǎn)有的，但感覺沒有入心
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洞察敏銳，溫暖人心
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概念雙關(guān)容易理解，挖掘平臺(tái)背后值得被關(guān)注的人和事值得點(diǎn)贊，執(zhí)行細(xì)節(jié)拿捏到位，值得被更多人看到。 -
活動(dòng)直指 “包容性就業(yè)” 這一社會(huì)議題，通過平臺(tái)的商業(yè)和技術(shù)能力，為殘障創(chuàng)業(yè)者提供了可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)能力而非一次性捐助，體現(xiàn)了品牌的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。項(xiàng)目沒有停留在單次傳播，而是構(gòu)建了由四大措施支撐的系統(tǒng)性幫扶方案：包括提供AI“生意管家”工具、菜鳥裹裹快遞補(bǔ)貼、愛心主播烈兒寶貝的公益直播，以及打造專屬公益會(huì)場(chǎng)吸引用戶通過捐贈(zèng)愛心值參與助力。這套組合拳將流量、工具和補(bǔ)貼落到實(shí)處。整體而言，這并非一個(gè)以炫技取勝的廣告，其力量源于平臺(tái)的務(wù)實(shí)與擔(dān)當(dāng)。它扎實(shí)地利用商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施解決社會(huì)問題，為殘障商家創(chuàng)造了公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是一次極具社會(huì)價(jià)值且執(zhí)行到位的品牌公益實(shí)踐。
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公益和商業(yè)結(jié)合典范
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主題點(diǎn)贊，內(nèi)容點(diǎn)贊。可惜了，人物介紹再多一點(diǎn)現(xiàn)實(shí)店鋪品牌鏈接就好了，顯得更接地氣、更真實(shí)，更公益。 -
意義和主題都很好的，殘疾人“見寶行動(dòng)”的表現(xiàn)內(nèi)容可以更多層次方式表達(dá)。期待下一期的內(nèi)容。 -
短視頻采用 “真實(shí)案例 + 細(xì)節(jié)敘事” 的手法，摒棄刻意煽情，聚焦殘障商家的日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：聾啞商家努力感知溝通語(yǔ)氣、“拆蛋專家” 精心擺放土雞蛋、聽力障礙設(shè)計(jì)師繪制包裹童話…… 這些具象化的細(xì)節(jié)搭配平實(shí)文案（如 “他們已經(jīng)‘快’到飛起”），既展現(xiàn)了殘障商家的堅(jiān)韌與專業(yè)，又喚起觀眾的理解與尊重。同時(shí)，短視頻巧妙融入用戶可能存在的 “投訴”“抱怨” 等日常行為，以 “換位思考” 的視角引發(fā)反思，讓情感共鳴更具穿透力。
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通過具象化這些日常消費(fèi)場(chǎng)景中的 “隱形矛盾”，讓受眾從 “被動(dòng)同情” 轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)理解”，既尊重殘障商家的勞動(dòng)價(jià)值，又讓公益?zhèn)鞑ジN近普通人的生活，降低情感接受門檻。
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殘障人士往往做很多事情，要比其他正常人做的更好。她們也許不希望在別人眼中被特殊對(duì)待。
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殘障商家的面單，溫柔的表述不同之下相同的認(rèn)真對(duì)待，很棒。 -
很好的公益項(xiàng)目
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小動(dòng)作撬動(dòng)大事件。讓受眾感受到了一個(gè)社會(huì)性企業(yè)應(yīng)該具有的價(jià)值，也讓合作伙伴感受到了一個(gè)平臺(tái)企業(yè)的誠(chéng)意與態(tài)度。 -
對(duì)于這樣的主題來說，真實(shí)才是最有力量的，這只片子選錯(cuò)了風(fēng)格，過重的擺拍感和布景大大削弱了感染力 -
特別好的洞察，關(guān)注弱勢(shì)群體，將他們與每一個(gè)普通人更好地鏈接在一起
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溫暖的洞察。
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讓更多殘障商家被看見，用AI科技幫助到他們 -
挺溫暖的片子 支持公益內(nèi)容
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立意是好的，有社會(huì)價(jià)值，選擇真實(shí)的殘障賣家入鏡這一點(diǎn)也非常值得肯定，情感是真誠(chéng)的，不是“擺拍式同情”。但從創(chuàng)意到影像語(yǔ)言，整體拍法太平，節(jié)奏和結(jié)構(gòu)也比較按部就班，看完之后只剩一個(gè)“好人好事”的印象，缺少更鋒利的記憶點(diǎn)。它是一條態(tài)度端正的片子，卻沒在短視頻環(huán)境里形成足夠突出的表達(dá) -
把快遞面單作為公益媒介，將“看不見”的群體拉到眼前 -
正能量的產(chǎn)出，社會(huì)公益值得鼓勵(lì)。且有一定的創(chuàng)意基因。
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繼續(xù)努力
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能看到對(duì)于弱勢(shì)群體的關(guān)懷，可以再加強(qiáng)對(duì)于業(yè)務(wù)的助力。
公益單元-公益類
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好洞察，完整，溫柔。 -
兼具社會(huì)溫度與執(zhí)行巧思，以“小切口”實(shí)現(xiàn)殘障群體價(jià)值與困境的“廣傳播” -
提升殘障商家曝光，創(chuàng)新公益營(yíng)銷模式，社會(huì)影響力強(qiáng)。 -
創(chuàng)意優(yōu)秀，立意深遠(yuǎn) -
滿分佳作
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用產(chǎn)品化解決方案，幫助弱勢(shì)群體可持續(xù)改善，點(diǎn)贊。 -
給予關(guān)懷，更要帶來實(shí)際的生存之道， 這是絕大多數(shù)公益活動(dòng)無法做到的事情， 平臺(tái)承擔(dān)起這種能力與社會(huì)責(zé)任，也就成了絕佳的公益形式。 -
洞察和意義非凡，可惜面單不夠吸引關(guān)注、情緒觸點(diǎn)欠缺；全網(wǎng)曝光高，但社媒互動(dòng)及傳播效果欠缺，結(jié)合營(yíng)銷號(hào)分發(fā)將公益行動(dòng)傳播出去會(huì)更有效果
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10萬(wàn)特殊商家被看見
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為弱勢(shì)群體發(fā)聲，讓更多優(yōu)秀努力成果被看見，鏈條完整，機(jī)制簡(jiǎn)單，可持續(xù)執(zhí)行性強(qiáng) -
脫口秀演員小佳的加入有加分，快遞包裝讓更多人關(guān)注到殘障商家。
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通過快遞面單、社交傳播與專屬會(huì)場(chǎng)，創(chuàng)新讓殘障商家被“看見”，實(shí)現(xiàn)情感共鳴與商業(yè)增益，公益與平臺(tái)價(jià)值緊密結(jié)合。
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創(chuàng)新全民參與機(jī)制，讓公益可感可及。
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這個(gè)項(xiàng)目以公益洞察結(jié)合電商觸點(diǎn)，為十萬(wàn)殘障商家?guī)泶笠?guī)模曝光，但若要達(dá)到更高水準(zhǔn)，還需更清晰、量化的商業(yè)成效數(shù)據(jù)，例如每位商家的收入增長(zhǎng)、留存與經(jīng)營(yíng)改善等具體影響。 -
基于平臺(tái)不錯(cuò)的發(fā)現(xiàn)和角度，執(zhí)行到位，缺乏大眾圈層的討論。
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非常特別的殘障人群視角，與品牌角色結(jié)合得巧妙，珍貴的不止是淘寶的寶貝，也是那些鮮活的寶貝商家
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洞察很棒
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很好的創(chuàng)意切入點(diǎn)
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出發(fā)點(diǎn)很不錯(cuò)，線下快遞面單創(chuàng)意好
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洞察敏銳創(chuàng)意新穎執(zhí)行到位
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溫暖但輕盈
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一個(gè)基于媒介的創(chuàng)意，讓每一次拆包裹，都是一次認(rèn)知溝通。 -
挺好的有意義，結(jié)合品類導(dǎo)到終端銷售更有意義。
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不苦情的公益廣告更有力量。 -
好的公益是讓每一個(gè)需要被關(guān)注的群體能夠有尊嚴(yán)地被這個(gè)社會(huì)看見
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希望在淘寶背面這些商家可以多被關(guān)注到，不僅在“國(guó)際殘疾人日”這一天 -
與平臺(tái)結(jié)合得很好的洞察，從快遞單面小切口切入，有溫度。
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淘寶“見寶行動(dòng)”創(chuàng)新性地將用戶互動(dòng)與公益幫扶鏈接起來，通過低門檻的參與方式，為殘障商家?guī)?shí)實(shí)在在的流量與訂單支持，打造了一個(gè)有溫度、可感知的公益新樣本。
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