用戶運(yùn)營(yíng)｜用故事?lián)Q星星，Starbucks社群的你我他

數(shù)英評(píng)分

收藏1 評(píng)論

舉報(bào) 2023-12

掃描,分享朋友圈

說在前面

在星巴克的數(shù)字生態(tài)里，咖啡與星星（星巴克的會(huì)員積分）深度鏈接，成為了業(yè)內(nèi)會(huì)員制的標(biāo)桿性符號(hào)。

2022年12月，星巴克邀請(qǐng)twinkle共同策劃以會(huì)員為中心的「星光會(huì)員節(jié)」，這是會(huì)員們專屬的年度活動(dòng)，也是對(duì)外展示品牌活力的關(guān)鍵機(jī)會(huì)，通過本次社群活動(dòng)策劃，我們希望增強(qiáng)老會(huì)員榮譽(yù)感，拉動(dòng)新會(huì)員增長(zhǎng)，并在圣誕季里帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。

01

洞察：星巴克世界中的鄰里關(guān)系星巴克在中國(guó)擁有超過6000+家門店及專屬社群，均基于真實(shí)地點(diǎn)和鄰里設(shè)立。這使得星巴克完整了其“第四空間”的數(shù)字基建，用戶可以在真實(shí)和虛擬（即第三和第四）的空間中，以進(jìn)行輕松的鄰里關(guān)系互動(dòng)，分享并傳播身邊的故事。我們意識(shí)到，這些“生活半徑一公里”發(fā)生的故事對(duì)「星光會(huì)員節(jié)」而言，是煥活用戶互動(dòng)的關(guān)鍵。

02?

策略：當(dāng)內(nèi)容=星星，激發(fā)用戶故事分享

于是，聯(lián)動(dòng)全國(guó)6000+家門店及附屬的10000+社群，我們開始征集真實(shí)的用戶故事，并通過星巴克中心化地分享到每個(gè)社群。越來越多的人能夠看到故事背后串聯(lián)起的觸點(diǎn)體驗(yàn)，使用「啡快」下單到店取時(shí)，那句幸運(yùn)加持的口令；將「用星說」的禮卡送給在意人時(shí)，那次相視的笑意；以及，寒冬中拿取「外送」，為加班的同事遞上一份關(guān)心……這些畫面片段以直播的方式傳播開來，換來了星巴克用戶們的會(huì)心一笑。

03?

落地：當(dāng)星星=咖啡，記錄你的喜怒哀樂

整個(gè)活動(dòng)期間，消費(fèi)者在社群中互動(dòng)3,000,000次，有47,000個(gè)真實(shí)事件片段被分享，新增會(huì)員接近500,000次，每一次分享購(gòu)買、每一次互動(dòng)點(diǎn)贊、每一個(gè)故事瞬間中，星巴克都在以一種具象化的貨幣——星星，將消費(fèi)、故事和互動(dòng)串聯(lián)起來，傳遞品牌背后的價(jià)值。

04?

后記：存量時(shí)代，用戶運(yùn)營(yíng)成為品牌脫穎而出的必備利器

與星巴克的此次合作，我們顛覆了私域場(chǎng)景中單純的“會(huì)員積分”邏輯，而是用星星的增減記錄下生活的喜怒哀樂，每一幀難忘的情緒與畫面。

這是twinkle通過用戶視角，又一次在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域與品牌共同探索突破增長(zhǎng)的解題，此項(xiàng)目也在私域營(yíng)銷的垂類賽道中，獲取了艾菲獎(jiǎng)品牌內(nèi)容與互動(dòng)的營(yíng)銷銀獎(jiǎng)。

用戶運(yùn)營(yíng)將是存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心力，企業(yè)必須把用戶視為品牌資產(chǎn)，更精細(xì)、更個(gè)性、更體貼地與用戶創(chuàng)造可持續(xù)的鏈接。通過用戶畫像管理、標(biāo)簽體系精細(xì)化搭建、數(shù)字化的識(shí)別與人性化的觸達(dá)等技術(shù)，twinkle基于多年沉淀的品牌理解，陪伴客戶把握2024年的新機(jī)遇，搶先深度研究面對(duì)的用戶群體，做好產(chǎn)品服務(wù)布局。

And More…?

????????一些關(guān)于twinkle的新故事

在AI大模型的風(fēng)口下，企業(yè)如何抓住先機(jī)并投身其中？

為了協(xié)助企業(yè)客戶快速布局AI營(yíng)銷，twinkle.AI應(yīng)運(yùn)而生：

twinkle.AI聚焦為品牌提供1v1的場(chǎng)景定制化AI應(yīng)用、訓(xùn)練品牌小模型話術(shù)、精細(xì)化用戶信息標(biāo)簽等，這是都是未來人工智能降本增效的新方向。

母公司 Let's twinkle 新屯口 聚焦商業(yè)創(chuàng)新，以長(zhǎng)期價(jià)值出發(fā)為企業(yè)打造、運(yùn)營(yíng)并管理軟資產(chǎn)，賦能品牌價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌復(fù)興。

我們具備創(chuàng)新咨詢、品牌策略與整合營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化三大業(yè)務(wù)板塊，通過創(chuàng)新+商業(yè)+技術(shù)的整合性視角，為全球品牌解決創(chuàng)新與增長(zhǎng)難題——讓你發(fā)光?

商務(wù)合作：brand@letustwinkle.com

人才應(yīng)聘：career@letustwinkle.com

關(guān)注我們，了解更多關(guān)于品牌復(fù)興的新故事與新嘗試。