騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室：情緒注入品牌構(gòu)建，讓空巢老人不空
2021年，中國60歲以上人口超2.64億，其中空巢老人達到1.18億…空巢老人養(yǎng)老安全難以保障，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式無法適應需求。在這樣的背景下，騰訊成立了SSV銀發(fā)科技實驗室，直接從老齡化議題出發(fā)，希望探索一條科技助力守護老年人安全，樂享數(shù)字化生活的可持續(xù)路徑。
兩年時間，SSV銀發(fā)科技實驗室不斷探索，推出面向高齡空巢老人群體的數(shù)字化、智慧化的產(chǎn)品和解決方案，并且今年在廣東佛山全域落地。在這個節(jié)點，SSV銀發(fā)科技實驗室希望讓更多地區(qū)的政府機構(gòu)看到科技助力養(yǎng)老的可行性，號召更多社會力量一起參與養(yǎng)老服務。
完成這一次的品牌打造，在接到brief之時，我們站在SSV的角度，聚焦于空巢老人。
空巢老人之“空”是什么？
2023年，空巢老人的數(shù)量已超過1.4億。這些老人忙活了大半輩子，到了安享晚年的年紀，卻要一個人面對空蕩蕩的屋子?！拔覜]事”、“挺好的”、“你們忙你們的吧”…是他們最常對外出工作的子女們說的話。不善表達的他們，卻非常善于隱藏自己孤獨、想念的情緒。由于文化水平和現(xiàn)在社會高速發(fā)展的落差，更讓他們與社會脫節(jié)，想走出去，卻不敢走出去，常常獨自呆在家里，日復一日。除了心里之“空”，他們的生活還存在很多安全問題。他們時常感到害怕，擔憂。害怕跌倒，擔心一個人出門不安全，很多獨居老人自身有慢性病，如果遇到突發(fā)情況，身邊沒有人可以及時照應。
我們認為，每個人都曾年輕，每個人也將老去，老，不代表生活質(zhì)量的下降，更不應該是萬事皆“空”。SSV銀發(fā)科技實驗室正是看到了空巢老人之“空”，不斷提出解決方案，從安全、陪伴等基礎功能出發(fā)，以不斷豐富的功能創(chuàng)新，連接老人生活的方方面面，編織起一張守護的網(wǎng)，用科技，從安全上填空，從生活服務上填空，從精神世界上，一起為老人填空。
由此我們提出品牌Slogan：空巢老人，不空，為他們的生活，填空。
以“空巢老人，不空”為campaign主題，我們?yōu)镾SV銀發(fā)科技實驗室創(chuàng)作了兩支公益宣傳片：
今年年初，SSV銀發(fā)科技實驗室推出了一張“銀齡守護卡”，當老人佩戴時，家屬、社區(qū)和機構(gòu)便隨時掌握老人的安全狀況，騰訊SSV希望用一支影片，在產(chǎn)品發(fā)布會上來介紹這張卡。
這支影片在拍攝之初，我們就不想走煽情路線，我們?yōu)橹貞c試點的80歲老人組織了一場春游，讓他們佩戴著銀齡守護卡，來一次打卡之旅，用真實實拍的方式，將這一趟旅程記錄下來。從出發(fā)前的忐忑到游玩時的喜悅，用最真實的反應來突出產(chǎn)品，我們相信，老人們燦爛的笑容是對銀齡守護卡最好的說明。一路上我們也記錄了老人們使用銀齡守護卡乘坐公交、支付買單、滴滴打車等多個場景，來展示產(chǎn)品的功能和使用場景。
今年8月，SSV銀發(fā)科技實驗室聯(lián)合佛山南海民政發(fā)起銀發(fā)共同守護計劃。除了年初已落地的銀齡守護卡，此次更有民政、養(yǎng)老機構(gòu)、社工、新業(yè)青年組成養(yǎng)老守護聯(lián)盟一起參與進來，用銀齡守護卡將這些守護者串聯(lián)在一起，響應空巢老人的需求。在這套計劃發(fā)布以后，在今年9月，佛山南海區(qū)76歲的何奶奶，在突發(fā)高血壓的危機關(guān)頭，使用銀齡守護卡緊急呼叫養(yǎng)老守護聯(lián)盟，得到及時的救助。
結(jié)合佛山這座城市的特點，我們將銀發(fā)共同守護計劃打造為佛山“新功夫”。通過真實案例，我們采訪何奶奶當天的事發(fā)經(jīng)過及真實感受，用動畫的方式將“新功夫”的救命過程演繹出來。由此展開“新功夫”的背后，其實是由SSV銀發(fā)科技實驗室、民政、郵遞員、社工等各路英雄豪杰一起在下功夫，他們各展神通，用不同招式解決空巢老人的需求。
從重慶到佛山，從銀齡守護卡到銀發(fā)共同守護計劃，我們見證了騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室從單一的產(chǎn)品，到一整套創(chuàng)新型養(yǎng)老方案的落地。
在兩次走訪的過程中，我們也感受到老人們生活狀態(tài)的改變。在佛山，我們看到不少老人有自己社交圈子，每天有豐富的社交活動；有的老人自己便是養(yǎng)老守護聯(lián)盟中的一員，參與到社區(qū)志愿者的工作；有的甚至是享受清靜，自己選擇了獨居的生活。他們幸福多彩的養(yǎng)老生活是基于民政、養(yǎng)老機構(gòu)、社工等等各方面服務的完善，騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室也真正做到了讓空巢老人，不空，用科技為他們的生活，填空。
創(chuàng)作人員名單
導演：Tim Zeng
創(chuàng)意總監(jiān)：羅海建
美術(shù)指導：王弘揚
文案：陳丹
攝影師：胡定凱
剪輯師：吳永恒
動畫制作：翁輝
項目經(jīng)理：邱月清
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