星巴克上海烘焙工坊的“沉浸式營銷體驗”
12月6日，星巴克甄選烘焙工坊于上海正式開業(yè)，這是星巴克亞洲首家全沉浸式咖啡體驗門店。星巴克的咖啡烘焙工廠是一座巨大的圓頂劇院式建筑，并且顧客可以親身體驗由甄選生豆到工業(yè)烘焙和藝術(shù)沖煮的整個過程。這位星巴克帶來了極大的顧客流量。
這是國內(nèi)第一家大型沉浸式咖啡工坊，它的吸睛之處在于其嚴苛的工藝制作 到 前沿的科技置入這種雙線的營銷體驗。這是星巴克首次利用AR技術(shù)，來增強現(xiàn)實體驗之旅。顧客用手機連接店內(nèi)WIFI或打開手機淘寶APP掃描二維碼，登錄上海烘焙工坊的手機版網(wǎng)頁——“線上工坊”，通過AR掃描功能，便可開啟這一沉浸式體驗之旅。
除此之外，星巴克似乎把這一工廠體驗做成了“永無止境”的線下會議。為追求顧客體驗的個性化、定制化，“線上工坊”平臺提供了在線菜單查詢，并通過AR技術(shù)將線下咖啡吧臺、沖煮器具和其他特色場景搬到線上終端體驗。打卡指定工坊景點，即可獲得虛擬徽章，并解鎖工坊定制款拍照工具。通過顧客定點獵奇心理免費在各大社交網(wǎng)絡(luò)媒體傳播推廣，不得不說，這一行為打造了一場具有流量裂變屬性的“線下會議”。（營銷創(chuàng)新）
此次，星巴克的全新沉浸式營銷體驗無疑是最吸睛、最前瞻的營銷模式了。這種營銷方式中其實用到了一個全新的營銷理念——營銷體感。
營銷體感最初是由賽諾貝斯提出的，它是指通過優(yōu)化不止于看、聽、用、參與等手段的感受，更加符合當(dāng)前使用者的認知邏輯。貫通感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的營銷方法思考方式。
（人話）營銷體感是從市場人和受眾兩方面出發(fā)，以營銷自動化為核心技術(shù)基礎(chǔ)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同與客戶體驗等，全面提升營銷效果。告別“用戶反感 業(yè)務(wù)忙翻”的兩難窘境。
一、用戶層
1. 通過數(shù)據(jù)補全或第三方登錄的方式，優(yōu)化用戶留資體驗，最大化減少留資填寫步驟。
2. 抓取用戶行為數(shù)據(jù)，定向推送個性化資訊。
3. 以全新科技（如數(shù)字簽到、AR體驗、VR虛擬展臺、Html 5等）為用戶帶來生動有趣的沉浸式體驗。
二、業(yè)務(wù)層
1. 通過可配置的營銷自動化流程，充分利用每一個營銷物料，實現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)協(xié)同。
2. 實時、動態(tài)、按需定制數(shù)據(jù)維度，實現(xiàn)策略層的千人千面。
3. 多方數(shù)據(jù)匯總分析，建立Leads模型并補全延展。
利用數(shù)據(jù)時代下的全新數(shù)字活動機制，給用戶最“貼心”的沉浸式營銷體驗。
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