抖音電商：心動(dòng)就出手 反正極速退
每個(gè)網(wǎng)購(gòu)人買到不合適的商品想要退貨，都會(huì)覺得很麻煩……
提交退貨申請(qǐng)，等商家通過等到天荒地老；
退回的運(yùn)費(fèi)昂貴，心情就像要退的商品一樣沉重；
找快遞、約上門、填單號(hào) 一頓猛如虎的操作后筋疲力盡；
好不容易都搞定，繼續(xù)等退款等到?？菔癄€。
所以抖音電商希望通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)——“極速退”打消用戶顧慮，放心下單
將抖音電商“售后保障，可靠省心”的心智核心凸顯，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)，強(qiáng)化用戶對(duì)抖音電商“可靠省心，極致信任”的心智認(rèn)知，推動(dòng)用戶“購(gòu)買”心儀商品。同時(shí)提升消費(fèi)者在抖音商城中的“有行為率”，即用戶在抖音商城中的瀏覽、點(diǎn)擊、加購(gòu)等交互行為，使之與平臺(tái)產(chǎn)生更深層次的互動(dòng)。
對(duì)于此次brief：業(yè)務(wù)是有關(guān)售后的，但需求是售前的（促進(jìn)潛客下單）使得我們掉入了本次“極速退”業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性問題和創(chuàng)意落腳點(diǎn)的思考。
我們希望創(chuàng)意的落腳點(diǎn)更往前段來看，更focus在體驗(yàn)性的洞察上來，一個(gè)下單前的困擾體驗(yàn)。
這些不下單的理由其實(shí)是沒有答案卻足夠糾結(jié)的。而當(dāng)這些困惑產(chǎn)生的時(shí)候，才是退貨這個(gè)服務(wù)能起到“臨門一腳”作用的時(shí)候。
“心動(dòng)就出手，反正極速退”
希望大家都有更暢快和有保障的購(gòu)物體驗(yàn)！
Agency 代理商：好賣廣告
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Account Team 客戶部：左左、恩呢
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