奔馳 G-BOX ：在虛實(shí)之間，感受沉浸式個(gè)性化定制體驗(yàn)

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舉報(bào) 2021-10

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原標(biāo)題：下一站汽車零售體驗(yàn): 跨越虛實(shí)世界的G-BOX沉浸新體驗(yàn)

G級(jí)越野車是汽車歷史上生產(chǎn)時(shí)間最長(zhǎng)的車型之一：Gelaendewagen于奧地利問世，車型設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，由梅賽德斯-奔馳公司出口銷往世界各地已有40多年。乍一看，G級(jí)越野車車體四四方方，硬派厚實(shí)。實(shí)際上，其配套設(shè)備獨(dú)具一格，豪華大氣，科技感十足。

梅賽德斯-奔馳順應(yīng)個(gè)性化汽車市場(chǎng)的強(qiáng)勁趨勢(shì)以及傳統(tǒng)股票市場(chǎng)向中國(guó)定制訂單市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，為G級(jí)車型的新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。在談到梅賽德斯-奔馳針對(duì)中國(guó)的新銷售策略時(shí)，中國(guó)G級(jí)越野車銷售管理負(fù)責(zé)人Ralf Eisenreich說：“我們的個(gè)性化計(jì)劃G manufaktur是我們奢侈品戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，其中提供了超過100萬種優(yōu)質(zhì)材料顏色和包裝的組合。”

為了買家接受這一個(gè)概念，需要開發(fā)一種新的體驗(yàn)形式，這給汽車配置器帶來三重挑戰(zhàn)：

向客戶展示G級(jí)越野車無懈可擊的優(yōu)勢(shì)
便于買家學(xué)習(xí)和配置個(gè)人車輛
提供一次愉快的訂購(gòu)體驗(yàn)

基于虛擬引擎的一流實(shí)時(shí)配置器

G-Box集完善技術(shù)與數(shù)字交互于一體，亮相于各種品牌陳列室、交易會(huì)和展會(huì)活動(dòng)中，與其配置展示的車輛一樣引人注目：360°實(shí)時(shí)配置器采用虛擬引擎4技術(shù)，在65英寸觸摸屏上以原生4K分辨率展示G級(jí)越野車的超高性能，體現(xiàn)了梅賽德斯-奔馳對(duì)高品質(zhì)的極致追求。

mediaman上海的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Hendrik Niedenthal說：“多感官體驗(yàn)的核心在于實(shí)現(xiàn)虛擬引擎的高視覺質(zhì)量，我們旨在以此為手段，向旅程中的用戶提供超乎想象的直觀引擎推動(dòng)力?！?br/>

客戶可根據(jù)自己的生活方式偏好選擇型號(hào)或通過軟件了解合理的起始配置。油漆、輪輞、座椅（座椅樣品）可作為3D打印的物理對(duì)象：當(dāng)客戶將其裝備配件放入面前的RFID掃描區(qū)域時(shí)，其G級(jí)越野車可在屏幕上實(shí)現(xiàn)可視化。

觸摸屏的360°探索模式可幫助用戶體驗(yàn)汽車和應(yīng)用程序的各種功能。例如，其可顯示車輪以逐漸不同的速度旋轉(zhuǎn)，以便用戶了解駕駛時(shí)輪圈外觀的視覺呈現(xiàn)。應(yīng)用程序中的所有單一選項(xiàng)和選項(xiàng)包均有相應(yīng)的解釋，有利于零售商幫助客戶在視覺層面上定制專屬的G級(jí)越野車。精美的設(shè)置和動(dòng)態(tài)的英雄相機(jī)可將選定的配置車型作為焦點(diǎn)，以幫助用戶深入了解目標(biāo)車輛。

三種定制背景（城市、工廠、沙漠）采用日夜模式，讓客戶在不同的照明環(huán)境中感受所選油漆的呈現(xiàn)效果。

負(fù)責(zé)G-Box設(shè)計(jì)的Chanda Jiang在解釋mediaman對(duì)整個(gè)UI/UX設(shè)計(jì)策略的雄心時(shí)說：“通常，配置程序直接為配置過程提供了一種相當(dāng)實(shí)用的技術(shù)方法，然而我們希望給用戶足夠的自由按喜好來探索和配置他們的專屬汽車?！?/p>

多感官體驗(yàn)

G-Box實(shí)現(xiàn)了與所需配置選項(xiàng)的有趣、多感官互動(dòng)。Discreet LED信號(hào)燈指導(dǎo)并指示當(dāng)前所選G級(jí)型號(hào)的可用選項(xiàng)。G-Box的LED燈用作為指示器，還用于G級(jí)中的環(huán)境照明，在屏幕中再現(xiàn)了物理世界。

“G-Box為我們的客戶提供獨(dú)特的多重感官體驗(yàn)。他們可以看到、觸摸和感受各種“manufaktur”元素，這些元素隨后將成為他們專屬G級(jí)越野車的一部分，這充分闡釋了以下座右銘：“構(gòu)建您自己的G級(jí)越野車”?？蛻艨梢钥吹剿袃?yōu)質(zhì)油漆，觸摸優(yōu)雅的內(nèi)飾，感受強(qiáng)勁的車輪?！盙級(jí)個(gè)性化越野車和接觸點(diǎn)顧問Zhang Xue強(qiáng)調(diào)了解決潛在買家所有感官體驗(yàn)的重要性。

一個(gè)主要的例子是三步式內(nèi)部配置，它發(fā)揮了連接數(shù)字和物理配置的優(yōu)勢(shì)?？蛻魪母鞣N3D打印的座椅圖案和拼接樣式中選擇一種，然后通過觸摸屏直接選擇心儀的色調(diào)，并將色調(diào)應(yīng)用于所選圖案。同時(shí)，皮革樣式可通過觸覺體驗(yàn)，讓用戶感受高品質(zhì)的皮革。

此外，G-Box提供了別樣的聽覺體驗(yàn)，從復(fù)古的金屬關(guān)門聲音到梅賽德斯-AMGG63先進(jìn)V8發(fā)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)大轟鳴聲，音頻脈沖為整體體驗(yàn)增添了另一番風(fēng)味，由此，G級(jí)越野車脫穎而出。讓客戶身臨其境，感受更加直觀……

外置實(shí)時(shí)渲染

用戶完成配置體驗(yàn)后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼，掃描即可進(jìn)入G-Box微信小程序。掃描后，G-Box會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)和上傳上一次配置會(huì)話的結(jié)果，這些結(jié)果可保存在本地的移動(dòng)電話中。除了配置摘要和價(jià)格信息之外，還可保存并在社交媒體或朋友圈中分享關(guān)于體驗(yàn)心得的短視頻以及個(gè)人圖片庫(kù)。

引擎蓋下的尖端技術(shù)

G-Box匯集了家具制造、3D打印和軟件開發(fā)方面的卓越技術(shù)，旨在通過一個(gè)完備的物質(zhì)數(shù)字化配置器展現(xiàn)超高性能的G級(jí)越野車。實(shí)時(shí)呈現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)，其質(zhì)量應(yīng)與車輛的質(zhì)量相對(duì)應(yīng)。例如，36個(gè)真實(shí)繪制的3D打印對(duì)象展示了可選的車型顏色，類似G級(jí)越野車的備胎罩。集成的RFID芯片使其能夠與軟件進(jìn)行通信。

軟件開發(fā)的挑戰(zhàn)在于高度復(fù)雜的車輛配置邏輯與易于使用和可視化的高級(jí)客戶體驗(yàn)之旅齊頭并進(jìn)。G-Box操作軟件的后端確保了對(duì)所有功能的高效管理。除分析用戶數(shù)據(jù)外，還包括更新功能：其他內(nèi)容可通過“空中傳送”方式提供給G-Box。

以客戶為中心的配置體驗(yàn)解決方案

G-Box幫助G級(jí)越野車在中國(guó)銷售點(diǎn)獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有了它，梅賽德斯-奔馳抓住當(dāng)前超個(gè)性化和混合零售發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)口，與mediaman一同實(shí)現(xiàn)物質(zhì)數(shù)字化客戶購(gòu)買體驗(yàn)。

G-Box成為了汽車經(jīng)銷商和展銷會(huì)顧問的好幫手，幫助追加銷售其他配件和組合，并樹立強(qiáng)有力的品牌形象。配置器提供的生活環(huán)境和情感觸覺用戶體驗(yàn)適合精通技術(shù)的中國(guó)消費(fèi)群體，以及希望了解更多可用設(shè)備的普通用戶。G-Box的用途數(shù)據(jù)分析工具為G級(jí)越野車的銷售管理提供了寶貴的指標(biāo)。

除了汽車業(yè)務(wù)的特殊形式外，中國(guó)奔馳公司和mediaman合作設(shè)計(jì)了一款新型的G-Box原型銷售工具，即物質(zhì)數(shù)字化配置器，瞄準(zhǔn)期望獲得感官和高度個(gè)性化購(gòu)買體驗(yàn)的年輕消費(fèi)群體，為市場(chǎng)上復(fù)雜優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)品開辟了新的道路。

數(shù)英獎(jiǎng)案例展示

創(chuàng)作企業(yè)名單

mediaman
anySCALE
U-Isaria

創(chuàng)作人員名單

Hendrik.Niedenthal
Yumi Fang
Mike.Wilschewski
Pranav Balasubramanian
Chanda.Jiang
Nicole.Yu

數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說明 - mediaman 動(dòng)線網(wǎng)絡(luò) 上海，創(chuàng)意代理商

【背景與目標(biāo)】

背景：
梅賽德斯-奔馳順應(yīng)個(gè)性化汽車市場(chǎng)的強(qiáng)勁趨勢(shì)以及傳統(tǒng)存量市場(chǎng)向中國(guó)定制訂單市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，G-Box為G級(jí)車型的新產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在談到梅賽德斯-奔馳針對(duì)中國(guó)的新銷售策略時(shí)，中國(guó)G級(jí)越野車銷售管理負(fù)責(zé)人Ralf Eisenreich說：“我們的個(gè)性化定制G manufaktur是我們奢侈品戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，其中提供了超過100萬種優(yōu)質(zhì)材料顏色和包裝的組合?！?br /> 目標(biāo)：
為了將個(gè)性化的理念滲透至中國(guó)的消費(fèi)者，如何將傳統(tǒng)的銷售方式升級(jí)，優(yōu)化顧客購(gòu)買流程，提升用戶體驗(yàn)。我們希望通過數(shù)字化體驗(yàn)的互動(dòng)方式帶來以下幾點(diǎn)的優(yōu)化：
1. 提升向客戶展示G級(jí)越野車的硬核基因和現(xiàn)代科技
2. 將個(gè)性化配置G manufaktur的特點(diǎn)傳達(dá)給中國(guó)消費(fèi)者
3. 為中國(guó)消費(fèi)者提供一次愉快的G級(jí)購(gòu)買體驗(yàn)一次愉快的訂購(gòu)體驗(yàn)。

【洞察與策略】

G-Box 的使用場(chǎng)景由銷售主導(dǎo)，客戶可以在銷售的引領(lǐng)下對(duì)車輛及其所有選項(xiàng)進(jìn)行自由和直觀的自我探索。
1、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一直專注于如何讓客戶自由順暢的使用帶有3D模型的大屏，他們延續(xù)了用戶日常會(huì)使用的交互手勢(shì)比如滑動(dòng)，捏拽和點(diǎn)擊等，希望將交互設(shè)計(jì)的像使用手機(jī)屏幕一樣自如。車輛360度的自由旋轉(zhuǎn)，無論是在何種角度，燈光（從黎明即起到都市的霓虹），和環(huán)境（城市，工廠和自然環(huán)境）下讓用戶在自主選擇G-Class的時(shí)候更加流暢和自如。除了視覺方面的探索還加入了互動(dòng)元素，比如打開車門車窗，感受車內(nèi)的氛圍燈以及體驗(yàn)不同尺寸的輪轂旋轉(zhuǎn)的速度
2、實(shí)際配置器包含了目前在中國(guó)可用的所有選項(xiàng)。用戶可以通過掃描二維碼來創(chuàng)建配置、保存和比較他們，將配置傳輸?shù)街悄苁謾C(jī)。微信集成是中國(guó)客戶的必備功能，可以下載剛剛配置的 G-Class 的圖像和視頻。
3、在車輛選配方面，G-Box包含了所有目前對(duì)中國(guó)銷售的配置選項(xiàng)。用戶可以創(chuàng)建配置車輛，對(duì)比車輛最終可以將滿意的一款通過掃描二維碼保存到G-Box的手機(jī)小程序內(nèi)。用戶可以在微信平臺(tái)上與他們的好友分享，下載他們專屬的車輛圖片。

【創(chuàng)意闡述】

1、 G-Box匯集了家具制造、3D打印和軟件開發(fā)方面的卓越技術(shù)，旨在通過利用結(jié)合虛擬與現(xiàn)實(shí)的數(shù)字化配置器展現(xiàn)/1高性能的G級(jí)越野車。實(shí)時(shí)呈現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)。例如，用36個(gè)真實(shí)外觀3D色卡展示可選的車型顏色，輪轂等都帶有RFIFD感應(yīng)器。當(dāng)客戶將其設(shè)備物品放在面前的RFID掃描區(qū)域時(shí)，其G級(jí)車會(huì)在屏幕上實(shí)時(shí)變化。基于觸摸屏的360度3D探索模式使用戶能夠體驗(yàn)汽車和應(yīng)用的各種功能。例如，可以顯示車輪以逐漸不同的速度旋轉(zhuǎn)，以便在駕駛時(shí)獲得輪輞外觀的視覺印象。
2、G-Box最具特色的是它多感官交互體驗(yàn)，將數(shù)字內(nèi)容與用戶可觸摸到的物體相結(jié)合，給用戶帶來多重使用和交互的體驗(yàn)。屏幕兩側(cè)的LED燈不僅讓用戶真實(shí)的沉浸在車內(nèi)氛圍燈開起的狀態(tài)，還可以引導(dǎo)用戶配置車輛時(shí)，配置選項(xiàng)和當(dāng)前車型的匹配性，如果當(dāng)前用戶選擇的車型與任何一個(gè)外飾顏色，輪轂和座椅縫線不匹配時(shí)，這個(gè)選項(xiàng)下的LED將不會(huì)亮起。用戶將會(huì)拿起可用的模型放在RFID區(qū)域，同時(shí)屏幕上會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)配置的車輛。
3、此外，G-Box還提供了別樣的聽覺體驗(yàn)，從復(fù)古的金屬關(guān)門聲音到梅賽德斯-AMGG63先進(jìn)V8發(fā)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)大轟鳴聲，音頻脈沖為整體體驗(yàn)增添了另一番風(fēng)味。用戶身臨其境，直觀的感受讓G級(jí)越野車脫穎而出。
帶有科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的G-Box 將用戶創(chuàng)建的每一輛G-Class 通過Built-to-Order (BTO) 的方式形成一個(gè)地方市場(chǎng)的生產(chǎn)周期，同時(shí)應(yīng)用OTA技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和更新。

【結(jié)果與影響】

梅賽德斯-奔馳抓住當(dāng)前個(gè)性化和多終端零售發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)口，與mediaman一同實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的數(shù)字化客戶購(gòu)買體驗(yàn)。G-Box將會(huì)幫助G級(jí)越野車在各個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中獲得強(qiáng)勁又獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
G-Box的誕生不僅僅標(biāo)志著汽車零售方式的在中國(guó)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)也在影響著其他的市場(chǎng)趨勢(shì)。相信在未來，G-Box無論是在經(jīng)銷商或任何零售場(chǎng)景將扮演越來越重要的角色，它將G-Class個(gè)性化配置以一種感性的，創(chuàng)新獨(dú)特的方式展現(xiàn)在大眾面前，給消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。