林肯之道全新數(shù)字化升級：Lincoln One ID，實(shí)現(xiàn)“智”享便捷
2021年，林肯的智能化新時(shí)代，不止是產(chǎn)品的跨越式升級，“林肯之道”也迎來了智能化與數(shù)字化的全面迭代，正式推出Lincoln One ID，完美融合數(shù)字科技與客戶體驗(yàn)，為中國客戶提供科技感與人性化并存的尊享體驗(yàn)。
【不同平臺，一鍵登錄】
客戶可通過林肯ID登錄所有數(shù)字化平臺，構(gòu)筑起林肯全觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)“智”享便捷。
【不同體驗(yàn)， 一并尊享】
一次注冊，一個賬號，線上線下實(shí)時(shí)同步，發(fā)掘豪華服務(wù)的無限可能，跨人群定制服務(wù)，賦能個性化的豪華體驗(yàn)。以客戶為中心、Lincoln One ID為入口，覆蓋售前、車輛、出行、娛樂等生活方式的全觸點(diǎn)，通過時(shí)刻關(guān)注客戶興趣點(diǎn)，第一時(shí)間提供更契合客戶需求的定制化服務(wù)體驗(yàn)。
【不同座駕，無縫連接】
打開科技駕享的無限可能，實(shí)現(xiàn)跨車輛個人設(shè)置，隨時(shí)同步客戶的駕駛便好，一鍵登錄即可進(jìn)入專屬的駕駛空間，不同的豪華理解，同樣的豪華享受。
【不同場景，一鍵展開】
實(shí)現(xiàn)未來生活的無限可能，跨場景尊享禮遇，全方位打造私享體驗(yàn)。不止于用車生活，更滿足客戶的豪華品位。在交流與碰撞中迸發(fā)靈感，擁有與眾不同的預(yù)約，每個場景和瞬間都能享受到如同家人般時(shí)時(shí)相伴的無憂體驗(yàn)。
數(shù)英獎參賽項(xiàng)目說明 - Hudson Rouge 上海，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
背景：
林肯作為獨(dú)樹一幟的豪華車品牌，致力于深入優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)展林肯品牌理念，帶來更多元更全面的客戶體驗(yàn)。在此需求下，One ID應(yīng)運(yùn)而生。通過現(xiàn)代化平臺和技術(shù)提供多種電子體驗(yàn)，有效提升對用戶檔案了解以及用戶體驗(yàn)提升的能力。
目標(biāo)：
將林肯之道打造為全球范圍內(nèi)第一領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)品牌，將線下渠道到線上渠道進(jìn)行打通，動用林肯整個電商系統(tǒng)，整合用戶數(shù)據(jù)，包括個人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、用車偏好、消費(fèi)及價(jià)值觀等，使用One ID來進(jìn)一步加強(qiáng)全渠道的無縫銜接的、愉快的、卓越的數(shù)字體驗(yàn)。
【洞察與策略】
洞察：
在數(shù)據(jù)來源多樣化的情況下，收集到的用戶數(shù)據(jù)可能是分門別類的，用戶信息檔案也不夠完善，對于用戶而言，用戶體驗(yàn)也會是不連續(xù)的；運(yùn)用智能數(shù)據(jù)庫可數(shù)據(jù)管理，用現(xiàn)代的平臺和科技獎數(shù)據(jù)信息檔案進(jìn)行完善，將用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o縫銜接的，從而可以有機(jī)會為用戶提供個性定制服務(wù)。
策略：
運(yùn)用One ID進(jìn)行個人信息數(shù)據(jù)的整合收集管理，智能數(shù)據(jù)平臺可以支持綜合性用戶信息檔案的建立，對內(nèi)使檔案的信息達(dá)到整合、完整的程度；對外使用戶的使用可以享有無縫銜接的舒適感，從而提升用戶體驗(yàn)的完整性以及商業(yè)性效益，最終實(shí)現(xiàn)讓用戶享有個性化定制體驗(yàn)的樂趣。
【創(chuàng)意闡述】
為清楚呈現(xiàn)ONE ID在數(shù)據(jù)整合上的智能與高效，我們通過在多個切實(shí)的使用場景無縫銜接，在爵士風(fēng)的節(jié)奏中，呈現(xiàn)出林肯的數(shù)字化體驗(yàn)不僅能為客戶定制化，同時(shí)也流露著一種林肯專屬的美式優(yōu)雅。
【結(jié)果與影響】
助力林肯品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，構(gòu)建全觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)生態(tài)圈，并將數(shù)字科技與客戶體驗(yàn)深度融合，全方位實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，為客戶提供更符合需求的定制化服務(wù)，讓客戶更能“智”享便捷。
Lincoln One ID構(gòu)建科技駕享的廣闊藍(lán)圖，全面打通數(shù)字旅程，深度開啟豪華服務(wù)的無限可能。
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