麥當(dāng)勞 “上菜了” 紀(jì)錄片式廣告
麥當(dāng)勞以紀(jì)錄片式的廣告展現(xiàn)了沖擊后顧客對品牌的真實反饋與期待
麥當(dāng)勞終于“上菜了”。
9月18日，麥當(dāng)勞“上菜了”系列廣告上線，這是全菜單和蔬菜恢復(fù)供應(yīng)后的首個品牌廣告?！安恕痹谶@里具有多重意義，是全國門店恢復(fù)供應(yīng)的蔬菜，是完整的菜單，是為了感謝消費者送出的加菜券，是邀請顧客重回麥當(dāng)勞，盡享他們喜歡的產(chǎn)品（他們的菜）。
與以往不同的是，這一系列廣告沒有腳本，所有顧客和員工都是真人上鏡，廣告公司記錄下他們對福喜事件真實的感受與反饋，成就了紀(jì)錄片一樣的效果。所以在廣告里，店員會說，“想不到你們一如既往支持我們”，顧客會直白的問，“事情發(fā)生后，是不是有很多人來問你們還能不能吃？為什么沒有生菜了？”；會囑咐店員，下次找供應(yīng)商要好好把把關(guān)；會跟店員感嘆，企業(yè)跟人一樣，都會有危機(jī)，大家改進(jìn)了這就是好事。片子最后，顧客在巨無霸里發(fā)現(xiàn)了久違的生菜，他們熟悉的味道，他們喜歡的菜，又回來了。
此次廣告洞察是觀察餐廳里顧客的行為以及后期大量訪問得出的。廣告公司訪問了多個店員與他們的熟客聯(lián)系，詢問他們的感受和背后的故事，最后選出了這三個組合進(jìn)行記錄。
除了聆聽心聲，采取什么樣的行動也是顧客最關(guān)心的部分。麥當(dāng)勞在廣告最后以“我們更用心“的口號，邀請消費者到網(wǎng)站了解其食品安全與質(zhì)量體系監(jiān)管的更多信息，也在微博、微信上以#麥麥用心#標(biāo)簽進(jìn)行了持續(xù)的溝通。
重贏信任不是一件容易的事，麥當(dāng)勞選擇從行動、傾聽和溝通開始。
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