樂凱撒+ 小程序2.0 體驗(yàn)創(chuàng)新
什么？餐飲界的優(yōu)衣庫？！
這個(gè)榴蓮披薩什么來頭，他們簡直就是餐飲界的優(yōu)衣庫啊~ 優(yōu)衣庫一直在研發(fā)各種技術(shù)面料，且價(jià)格親民；樂凱撒也在不斷研發(fā)有創(chuàng)意的新品，堅(jiān)持不用冷凍果肉，竟然還在最近降價(jià)了。
不光是新品研發(fā)，樂凱撒也會(huì)和一些藝術(shù)家合作，有創(chuàng)意又有藝術(shù)感。門店里有很可愛的插畫，布局也不老套，年輕且有趣。你看，連樂凱撒自己也在《樂凱撒創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)致顧客的信》里，提到了偶像品牌——優(yōu)衣庫。
萬萬沒想到，我們的相識竟然是因?yàn)橐咔?。疫情讓所有線下門店停擺，但線上的機(jī)會(huì)來了。樂凱撒發(fā)現(xiàn)，他們小程序的外賣占比突然變高了。既然小程序成了重要的渠道，只是能點(diǎn)餐可不行，樂凱撒希望給用戶更好的線上點(diǎn)餐體驗(yàn)，于是，我們的故事就此展開了。
你有考慮過讓人wow的體驗(yàn)嗎？
體驗(yàn)聽起來是一個(gè)詞，但它可不是“一刀切”。要想做出好的體驗(yàn)，可以從三個(gè)層面思考：第一層就是比較流暢的體驗(yàn)；第二層是不僅順而且用得爽的體驗(yàn)；第三層其實(shí)就是讓小程序區(qū)別于其他點(diǎn)餐APP的關(guān)鍵——能深深擊穿品牌價(jià)值，絕無僅有的體驗(yàn)。做到流暢的體驗(yàn)只是第一層而已。
既然線下門店開不了，線上就成了品牌道場。在優(yōu)化點(diǎn)餐體驗(yàn)之上，還有更值得思考的問題：門店呈現(xiàn)出的年輕感、藝術(shù)感，要怎么通過數(shù)字渠道展示出來，把品牌活靈活現(xiàn)的呈現(xiàn)在用戶面前，讓他們愛上樂凱撒呢？
夠特別，夠好玩
只選10年的果肉，只用活鰻，這些都是樂凱撒給用戶的“特別”。我們希望讓用戶懂它的“特別”，懂它對用戶的在乎，所以在信息呈現(xiàn)上，也可以讓用戶更好的get到它的特別。比如，在小程序的首頁增加了“樂凱撒的秘密”版塊，把食材背后的這些故事告訴用戶。
除了食材背后的故事，榴蓮、宮保雞丁、香芒醉雞，這些有趣的組合在傳統(tǒng)披薩店里也是不可能看到的。好玩兒、年輕就是樂凱撒的基因，這么會(huì)玩的樂凱撒，能不能帶著用戶一起玩起來？所以，我們從隨心DIY搭配開始，讓用戶玩轉(zhuǎn)披薩。
敢玩又認(rèn)真的團(tuán)隊(duì)，才是真可怕
別看樂凱撒追求好玩，認(rèn)真起來也是可怕的很。越早升級小程序體驗(yàn)，越能早點(diǎn)服務(wù)好用戶。所以，雙方團(tuán)隊(duì)都是奔著高效上線的目標(biāo)去的。這一次與以往都不同，從設(shè)計(jì)直接落到開發(fā)，我們也作為橋梁的角色直接與開發(fā)溝通，保證小程序能快速上線。當(dāng)然，光有橋梁是不夠的，如果樂凱撒團(tuán)隊(duì)不給力，一切也都成不了。啥都不說了，快戳小程序，叫一份榴蓮披薩！
數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說明 —— ARK 創(chuàng)新咨詢，其他
【背景與目標(biāo)】
樂凱撒成立于2009年，其首創(chuàng)“榴蓮比薩”的差異化定位，迅速占領(lǐng)了市場，風(fēng)靡全國。11年來，專注意式薄餅，把比薩美食發(fā)揚(yáng)得淋漓盡致，不斷的研究新奇有趣的口味，讓用戶對比薩的認(rèn)知更為深遠(yuǎn)透徹，在一線城市坐擁130+家直營門店，成為比薩界一哥。2020年，疫情導(dǎo)致所有線下門店均受到非常大的沖擊。布局線上化、私域化成為了樂凱撒的戰(zhàn)略共識，急需拓展多個(gè)線上流量渠道。樂凱撒采用的是“企業(yè)微信+小程序+公眾號”的組合方式，最終把所有流量沉淀成為品牌自己的流量，而小程序就成了品牌重要的營銷渠道及工具。
既然小程序成了重要的渠道，樂凱撒希望與外賣平臺的點(diǎn)餐體驗(yàn)拉開差距，并且通過小程序入口沉淀更多會(huì)員。本次項(xiàng)目以優(yōu)化現(xiàn)有的點(diǎn)餐體驗(yàn)流程為中心，把目前較為生硬的裂變環(huán)節(jié)更自然的融入到流程中。優(yōu)化關(guān)鍵頁面的呈現(xiàn)，如會(huì)員頁面。
【洞察與策略】
一、小程序?yàn)椴煌瑢哟蔚挠脩魩淼膬r(jià)值體驗(yàn)聽起來是一個(gè)詞，但不是「一刀切」。要想做出好的體驗(yàn)，可以從三個(gè)層面思考：第一層就是比較流暢的體驗(yàn)；第二層是不僅順而且用得爽的體驗(yàn)；第三層其實(shí)就是讓小程序區(qū)別于其他點(diǎn)餐APP的關(guān)鍵——能深深擊穿品牌價(jià)值，絕無僅有的體驗(yàn)。制造一些Joyful moment，讓用戶不離開；創(chuàng)造一些Wow feature，讓用戶只想留在我們平臺做到流暢的體驗(yàn)只是第一層而已。
二、通過視覺呈現(xiàn)體現(xiàn)品牌價(jià)值
既然線下門店開不了，線上就成了品牌道場。在優(yōu)化點(diǎn)餐體驗(yàn)之上，還有更值得思考的問題：門店呈現(xiàn)出的年輕感、藝術(shù)感，要怎么通過數(shù)字渠道展示出來，把品牌活靈活現(xiàn)的呈現(xiàn)在用戶面前。
【創(chuàng)意闡述】
一、強(qiáng)調(diào)品牌好玩的特質(zhì)，讓用戶在小程序上玩起來。更豐滿的菜品表達(dá)，每個(gè)菜品都可以直觀的感受到特點(diǎn)，并在交互過程中并制造一些好玩的瞬間，通過隨心DIY搭配開始，讓用戶玩轉(zhuǎn)選擇披薩拼口味的過程。
二、在必經(jīng)之路自然融入不干擾主流程、但又有價(jià)值的植入
把價(jià)值轉(zhuǎn)化成用戶更感同身受的內(nèi)容。在首頁增加品宣板塊“樂凱撒的秘密”；在用戶點(diǎn)單的過程中，時(shí)刻提醒用戶可以用的優(yōu)惠券或者還差多少金額，就可以享受更多的優(yōu)惠。
【結(jié)果與影響】
實(shí)現(xiàn)了小程序外賣的營業(yè)額平均增長了300%。
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