砂之船兩周年 微信分享活動, 打造O2O模式
O2O模式即Online To Offline，是將線下的商業(yè)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，這個模式最早興與團(tuán)購，但對于百貨零售這樣業(yè)務(wù)多樣化產(chǎn)業(yè)，僅憑這一點(diǎn)是遠(yuǎn)不能拉動數(shù)千億的市場，所以確切的說，以微信為媒介的擴(kuò)大化O2O模式，才是百貨零售業(yè)的真正救贖。
“只有真正突破電商企業(yè)的包圍圈，百貨零售才能獲得新生”一位百貨業(yè)資深人士如此說到。那么我們就來看看百貨業(yè)是如何借“微信O2O”的東風(fēng)吹響反擊號角的。
一、 信息戰(zhàn)：快人一步獲取消費(fèi)者
某天，妹紙A想要出門購物，面對眾多百貨商場苦于如何挑選時，收到一條杭州砂之船國際購物中心（以下簡稱砂之船）官方微信推送的訂閱消息“今日快訊：砂之船兩周年活動——潮流女裝、兒童服飾、珠寶首飾……全場折上5-7，分享周年信息至朋友圈后，即可獲得抽取大獎的機(jī)會“如同久旱逢甘霖般打中了妹紙A的心，通過商場官方微信自定義菜單功能，查好了商場引導(dǎo)、熱賣單品、會員積分、周邊設(shè)施等等信息后從容地前往砂之船。同時，妹紙A懷著擁著中大獎的期待，將砂之船兩周年活動的消息分享到了朋友圈，邀請朋友們共同參與進(jìn)來。
二、忠誠戰(zhàn)：讓消費(fèi)者把你隨身帶
當(dāng)妹紙A關(guān)注砂之船微信官方賬號時，砂之船自動回復(fù)邀請其一鍵綁會員。綁定成功后，即可享受會員特權(quán)以及隨時、隨地的進(jìn)行自助查詢。隨視傳媒通過與砂之船良好的合作過程，將線下的門店的資訊，品牌活動促銷，以及周邊的休閑娛樂資訊一應(yīng)俱全的全部搭建到微信官網(wǎng)，制作了詳實(shí)的下發(fā)信息內(nèi)容，涵蓋了商場引導(dǎo)、熱賣單品、會員積分等等各種使用消息，讓用戶能夠盡情通過微信享受線下與線上聯(lián)動購物的便捷，真真正正的實(shí)現(xiàn)了其多維度的營銷訴求，成功的服務(wù)了客戶又獲得了品牌的曝光，不僅給用戶的生活帶來了便利，更向用戶展現(xiàn)了服務(wù)更細(xì)致、更富有人情味的砂之船。
砂之船官方微信上線后十天內(nèi)，總用戶數(shù)達(dá)到了9536，活躍用戶數(shù)占總用戶熟的40%，其中綁定人數(shù)占總用戶數(shù)的21%。
三、溝通戰(zhàn)：我們24小時不打烊
與此同時，隨視傳媒為砂之船設(shè)置的線上客服人員，可通過多視窗管理模式，同一時間服務(wù)多個用戶的需求，在降低客服人員成本的同時，通過微信的1對1溝通后臺，提高效率與問題的回答質(zhì)量，讓消費(fèi)者能在與砂之船官方賬號對話后得到滿意的答復(fù)。同時隨視傳媒為砂之船微信客服中心搭建了一鍵觸發(fā)，即時幫助快速響應(yīng)的服務(wù)，從實(shí)際做到了傾聽用戶，真誠地為客戶提供解決方案。除了接受固定的用戶問答類會話以外，為其加入的自定義菜單系統(tǒng)，使更多用戶通過自定義菜單方可快速的找到自己所需的信息。
四、傳播戰(zhàn)：社交傳播低成本高質(zhì)量的新用戶獲取
隨視傳媒幫助砂之船通過官方微信舉辦的兩周年分享活動，邀請了眾多會員參與活動，將周年信息分享至朋友圈后，即可獲得抽取Prada、Gucci等國外一線奢侈品禮品機(jī)會。利用微信的強(qiáng)關(guān)系、朋友圈好友間信息高轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到了79%），讓粉絲帶動自己的好友，讓好友帶動他們的好友，“環(huán)環(huán)相扣口口相傳”，以動促進(jìn)用戶到達(dá)砂之船實(shí)體店，換取禮品增加二次營銷導(dǎo)購?；顒悠陂g共有24%的官方微信會員參加并對外分享了活動信息，在朋友圈內(nèi)獲得的PV關(guān)注度高達(dá)22,112，在用戶各自好友圈內(nèi)都形成了極好的信息曝光，吸引眾多用戶進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，形成了極佳的活動信息擴(kuò)散，以小預(yù)算獲取了移動互聯(lián)網(wǎng)上面的大效果。
在這個市場供給率大過民眾需求的年代，在所有商家都在以低折扣進(jìn)攻消費(fèi)者心理的今天，想要顛覆市場的企業(yè)必須——建立起讓消費(fèi)者握在手中的企業(yè)服務(wù)中心，能在消費(fèi)者需要時提供對的商品，更靈活更貼心地服務(wù)他們，是尤為重要的。
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