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全球經(jīng)典品牌研究理論

客戶/市場(chǎng) ? 25-02-21 23:27

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關(guān)于用戶洞察系統(tǒng)方法論SOP的一切，都在這篇精華合集！
2025年將迎來(lái)一場(chǎng)劃時(shí)代的變革，品牌競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。將不在于營(yíng)銷手段的創(chuàng)新、或是渠道的擴(kuò)張，而在于深層次的用戶心智變革。

用戶洞察的十大誤區(qū)

誤區(qū)1：內(nèi)部人假裝代表“用戶”代表用戶審美代表用戶想法美其名曰代表用戶，實(shí)際上“自上而下揣測(cè)用戶”

誤區(qū)2：自上而下揣測(cè)用戶“品牌官方視角”嚴(yán)重“行業(yè)專家視角”嚴(yán)重“競(jìng)爭(zhēng)視角”嚴(yán)重打心底并不尊重“真實(shí)的人”

誤區(qū)3：缺乏對(duì)真實(shí)購(gòu)物路徑的了解認(rèn)知路徑：用戶大腦是如何想的？購(gòu)買路徑：用戶行為一步步是如何做的？使用路徑：買了為何不用、為何用的慢、為何不復(fù)購(gòu)？

誤區(qū)4：習(xí)慣于用“大數(shù)據(jù)”，而忽略“小數(shù)據(jù)”大數(shù)據(jù)：宏觀報(bào)告、宏觀數(shù)據(jù)、宏觀趨勢(shì)小數(shù)據(jù)：自己品牌針對(duì)的用戶的實(shí)際購(gòu)物行為洞察數(shù)據(jù)、購(gòu)物認(rèn)知洞察數(shù)據(jù)

誤區(qū)5：習(xí)慣于用“小數(shù)據(jù)”，而忽略“大數(shù)據(jù)”小數(shù)據(jù)——有助于迅速起步、容易落地，比如做好產(chǎn)品大數(shù)據(jù)——有助于判斷趨勢(shì)、抓住紅利、避開未來(lái)踩坑，比如投放踩坑

誤區(qū)6：太重視數(shù)據(jù)，或者太不重視數(shù)據(jù)太重視數(shù)據(jù)，就會(huì)容易遺漏無(wú)法數(shù)據(jù)化的現(xiàn)象（常見于外企）太不重視數(shù)據(jù)，就會(huì)拍腦袋（常見于民企）

誤區(qū)7：太拘溺于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和對(duì)用戶的常規(guī)認(rèn)知行業(yè)經(jīng)驗(yàn)越多，如果不稍微動(dòng)腦子，可能反而容易對(duì)用戶有死板的需求認(rèn)知，比如認(rèn)為用戶就只照系列在買東西過(guò)往經(jīng)驗(yàn)越多越容易不尊重用戶，越很難打開頭腦，去跨品類創(chuàng)新太多人不喜歡費(fèi)腦子去重新思考，而是依賴于過(guò)往記憶或者經(jīng)驗(yàn)或者別人說(shuō)的

誤區(qū)8：習(xí)慣于對(duì)用戶進(jìn)行刻板的特征屬性劃分

誤區(qū)9：習(xí)慣于對(duì)用戶進(jìn)行復(fù)雜的精神和理念層面的想象很多品牌人把用戶想的非常復(fù)雜

誤區(qū)10：太拘溺于用戶洞察的過(guò)程完美主義而忽略了目的很多有豐富經(jīng)驗(yàn)的人反而更容易陷入到過(guò)程當(dāng)中的糾結(jié)

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