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客戶/市場 ? 25-02-21 23:25

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品牌用戶心智洞察與品牌輿論直播課：掌握用戶心智，才是掌握輿論密碼
無論是農(nóng)夫山泉事件、理想汽車事件、還是之前的花西子事件，這些輿論其實是當(dāng)下社會的縮影。未來會越來越多同類事件，所有品牌都要不得不要接受——2024年后，用戶心智環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大變革了。而做品牌，也越來越回歸本質(zhì)，就是用戶心智，就是做好本分。輿論背后，不僅僅只是簡單的產(chǎn)品危機，也不是品牌廣告危機，更不是仇富心理。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)：
· 輿論背后的品牌邏輯是什么？
· 輿論背后的用戶規(guī)律是什么？

透過農(nóng)夫山泉輿論危機看本質(zhì)

農(nóng)夫山泉輿論事件，在很多品牌看來是屬于惡意的輿論環(huán)境，但其實大道之間，回歸本質(zhì)，你就會發(fā)現(xiàn)這些——壓根不是惡意輿論環(huán)境，而只是用戶心智回歸了本質(zhì)而已。

用戶心智的本質(zhì)規(guī)律從來如此，只是過去老百姓用戶沒有表達途徑，而當(dāng)下時代，只是多了很多用戶自下而上的表達途徑。輿論從來不是突發(fā)的，也不是惡意的，而是從來如此的。

用戶心智自下而上的反饋是正常的，即便是充滿了所謂的情緒和負(fù)面，我們做為品牌創(chuàng)始人也千萬不要去抨擊用戶。而是要搞清楚用戶不滿意的真實的東西是什么。

要知道，用戶不滿意的，并不是某個碎片化現(xiàn)象，并不是貧富差距、并不是國籍、并不是某個設(shè)計，而是感到“過去自己被被操控、被欺騙，被錯誤引導(dǎo)、被發(fā)現(xiàn)差距”之后所帶來的不滿、難過、以及怨懟。

譬如農(nóng)夫山泉背后，用戶不滿意的不是仇富和國籍，而是當(dāng)年品牌營銷當(dāng)中讓用戶覺得“被操縱了”。

譬如79 元花西子事件背后，用戶不滿意的不是 79 元，用戶不滿意的是李佳琦說的那句話“你咋不努力呢？”——這句話傷害了用戶，人生不是努力就有成果的，不是我們想怎么樣就怎么樣的。永遠不能因為自己坐在那個山巔，就開始嘲笑山腳下的我等普羅大眾老百姓。

輿論的本質(zhì)=用戶心智的最大公約數(shù)。

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