職位描述 Job Description

工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目核心客戶(hù)的全周期對(duì)接，主導(dǎo)客戶(hù)溝通洽談、需求挖掘與梳理，精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)核心訴求（品牌曝光、產(chǎn)品討論度、賬號(hào)人設(shè)打造、KFS玩法落地等），結(jié)合小紅書(shū)平臺(tái)特性及項(xiàng)目框架，輸出清晰的需求拆解方案，同步至內(nèi)部策略、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，確保需求傳遞無(wú)偏差。

2. 統(tǒng)籌客戶(hù)需求落地，與團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)小紅書(shū)策略比稿、方案優(yōu)化，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（策略、內(nèi)容、執(zhí)行等），制定項(xiàng)目整體框架與落地方案，把控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量與效果，及時(shí)向客戶(hù)同步項(xiàng)目進(jìn)展，主動(dòng)解決項(xiàng)目推進(jìn)中客戶(hù)側(cè)及內(nèi)外部協(xié)同的各類(lèi)問(wèn)題，確保項(xiàng)目按約定達(dá)成核心目標(biāo)（如產(chǎn)品討論度提升、賬號(hào)增長(zhǎng)、互動(dòng)活動(dòng)玩法等等）。

3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)，定期與客戶(hù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)溝通，反饋?lái)?xiàng)目數(shù)據(jù)效果、優(yōu)化方向，傾聽(tīng)客戶(hù)異議與建議，快速響應(yīng)并推進(jìn)解決方案落地，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；挖掘客戶(hù)深層需求，拓展項(xiàng)目增量業(yè)務(wù)（如玩法升級(jí)、投放加碼等），維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。

4. 統(tǒng)籌內(nèi)外部協(xié)同，高效對(duì)接項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、小紅書(shū)策略總監(jiān)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及客戶(hù)方相關(guān)人員，協(xié)調(diào)解決策略落地、項(xiàng)目執(zhí)行中的跨部門(mén)、跨客戶(hù)協(xié)同問(wèn)題，確保項(xiàng)目節(jié)奏順暢；參與項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，總結(jié)客戶(hù)對(duì)接、項(xiàng)目履約中的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題，優(yōu)化客戶(hù)對(duì)接SOP及項(xiàng)目履約流程。

任職要求

1. 具備至少6年以上客戶(hù)對(duì)接、項(xiàng)目統(tǒng)籌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上資深客戶(hù)總監(jiān)/客戶(hù)負(fù)責(zé)人崗位經(jīng)歷，有小紅書(shū)0-1運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目客戶(hù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2. 熟悉小紅書(shū)平臺(tái)生態(tài)、運(yùn)營(yíng)邏輯（了解賬號(hào)人設(shè)、KFS玩法、爆款邏輯等），能快速理解小紅書(shū)策略方案與客戶(hù)需求的銜接點(diǎn)；

3. 具備極強(qiáng)的客戶(hù)溝通表達(dá)、談判能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和結(jié)果導(dǎo)向，能高效推進(jìn)項(xiàng)目履約、解決客戶(hù)核心訴求；

4. 具備優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力和業(yè)務(wù)拓展意識(shí)，有可追溯的客戶(hù)留存、項(xiàng)目增量及比稿支持成功案例者優(yōu)先；

5. 有豐富的品牌類(lèi)小紅書(shū)項(xiàng)目客戶(hù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)、具備0-1小紅書(shū)賬號(hào)建立或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，抗壓能力強(qiáng)，能高效配合項(xiàng)目節(jié)奏。