在場故事：御姐往事
我猜，大家各種成功的、失敗的、熱血的、感人的、深刻的、靈感爆棚的，啥故事都有。
我就講一個我傷了客戶的心的故事吧。
2005年，我被公司委派到上海開設(shè)新辦公室?guī)ьI(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊。公司委派，當(dāng)然不是一窮二白的，第一個客戶是快消品巨頭聯(lián)合利華。
我所在公司是一家本土4A，在我接手之前，這個客戶的服務(wù)團(tuán)隊是在北京，帶領(lǐng)這個客戶的是一位英文非常優(yōu)秀的AAD，和客戶關(guān)系也不錯。但從戰(zhàn)略考慮，公司還是毅然決然地把客戶轉(zhuǎn)到新的上海辦公室。我率團(tuán)隊來上海后，這個客戶就會移交到我手中。
其實本地服務(wù)肯定是優(yōu)于外地服務(wù)的，只不過當(dāng)時的外企廣告圈，本土就是原罪?？蛻艄烙嬕矎脑瓉淼膱F(tuán)隊那兒打聽到我的背景，基本都服務(wù)本土品牌，無論從情感上還是從工作顧慮上考慮，大概心里是極其不爽的。所以在我到上海第一次前往拜訪時，客戶態(tài)度就不是很友好。
我們到了客戶辦公室，先是被晾了十幾分鐘，然后才見一位御姐姿態(tài)優(yōu)雅但臉色不善地抬著筆記本姍姍來遲。在我們簡要介紹完自己和來意之后，御姐上來第一句話就是：“你們以前服務(wù)過外資品牌嗎？”
接下來，我方同事各種解釋，御姐各種挑剔，我默默等待時機(jī)。三五個來回后，我看火候憋差不多了，跳出來陳詞了一下：“御姐啊，您看是這樣的，我確實沒有服務(wù)過外資品牌，不過呢，今天在您公司，隨便走進(jìn)任何一個辦公室，但凡沒有我服務(wù)過的品牌，算我輸，您看這樣是不是也能證明我們是有能力的？”
其實御姐情緒也發(fā)泄得差不多了，我也算給了個大家都能下的臺階，于是她也就點(diǎn)點(diǎn)頭，算是勉強(qiáng)認(rèn)可了我方團(tuán)隊資質(zhì)，開始正兒八經(jīng)地介紹自己團(tuán)隊和后續(xù)工作了。
這是我和御姐第一次見面。其實她是上海本地人，二十八九已婚，長得相當(dāng)漂亮，一看就屬于從小富足，被保護(hù)得很好也教育得很好的那類女生，行事上有大家閨秀的款兒，性格上有滬上妹子的嬌。有時閑聊我說“御姐氣質(zhì)好呀，是我喜歡的類型”，這話不知怎的還傳到了客戶耳中，甚至有次兩邊團(tuán)隊開會時，御姐手下的管培生當(dāng)著御姐的面脫口而出，“你們丁總不就喜歡我們Joy姐這種類型的嘛”。
總之，御姐和御姐的團(tuán)隊都不算難伺候的主，雙方逐漸熟悉工作波瀾不驚地展開，最終項目也很成功，還拿了幾個小獎，大家都很高興。項目結(jié)束時，兩邊團(tuán)隊相約組織一場大餐，席間有人提議玩“殺人游戲”。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，2005年還沒有狼人殺，只有最基礎(chǔ)的警察殺手平民三個角色，也沒有什么上警警徽流、自刀跳狼跳預(yù)言家之類的，純粹天黑殺人天亮了大家亂猜互噴再投票。
游戲開始了。我抽到了殺手，其實我是很不適應(yīng)玩這類游戲的，心里相當(dāng)緊張，不敢有任何多余的動作，起手就將坐在身邊的御姐殺了。天亮后，御姐得知自己掛了，一邊嘟嘴抱怨說“誰那么壞不讓我多留幾輪”，一邊留遺言表態(tài)說她覺得殺手是某某某，然后大家按照御姐感知投死一個倒霉蛋以后也就過了，接下來就又是天黑閉眼時刻了。
我至今都記得，當(dāng)我睜眼后與御姐的第一眼對視，已經(jīng)是死者的御姐看見了我是殺手后，一瞬間眼神中爆發(fā)出滿滿的震驚和幽怨。那個年代，由于大家沒有今天這么成熟的狼人殺技術(shù)和規(guī)則，經(jīng)常有已經(jīng)出局的死者忍不住做點(diǎn)話語暗示或表情提示之類的，大家也不會太在意。但在這局游戲中，御姐全場沉默，全程冷臉，完美的游戲節(jié)操一直保持到了游戲結(jié)束。
游戲最終以殺手方勝利告終，我和另一殺手一直活到了最后。在主持人宣布?xì)⑹謩倮囊凰?，御姐渾身散發(fā)著寒氣，用無比冰冷的語氣幽幽地來了一句：“你們怎么可能贏？呵呵，打死我也想不到會是丁典?！?/p>
那頓飯后來吃的我心神不寧。我猛然意識到，御姐給我的信任交付中，有很大一部分恰恰基于我對她本人的欣賞與傾慕，這一刀砍下去，感覺比項目塌房也不遑多讓了。
所以人與人啊，就是有感應(yīng)的。我們總是千方百計地期望贏得客戶的好感，但是最有效最強(qiáng)大的辦法，還得是要對客戶真的有興趣有好感。
但這個也是真的難。
所以孔子說：吾未見好德如好色者也。古人誠不我欺??！
想想辦法，去愛上你們的客戶吧。
后記
游戲畢竟是游戲，故事也只是故事，御姐氣惱過后也沒有真的往心里去，后來在各種合作上也幫了很多忙，一年以后，御姐跳槽去了另一外資品牌，聽說發(fā)展得不錯；三年以后，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊在這個客戶內(nèi)各種IMC Campaign加起來最高做到了一年近5000W營業(yè)額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開所有外資廣告公司，起點(diǎn)就在御姐這里。
感恩御姐！
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