農(nóng)行信用卡二十周年：為你不止于想，共赴美好“新”程
是什么，支撐我們一路前行？
是對生活的期待。
因為有所期待，我們才有無窮無盡的力量。心有所想，目有所望，每個人的眼中都有一個不同的世界。
想要一雙新球鞋，想要一次酣暢的旅行，想要攀登下一個高峰，開啟人生新篇章.....這一個接一個的“想”，讓生活有了美好的模樣，也讓我們遇見更好的自己。
2022年，農(nóng)行信用卡二十周年之際，決定回歸品牌最初的角色，聚焦大眾內(nèi)心深處對于人生的期待，提出“人生可期，農(nóng)情長伴”的全新品牌主張。在最新的品牌宣傳片里，農(nóng)行以寶藏暖男的形象，開啟了一場溫情脈脈的品牌煥新營銷。
二十周年品牌煥新，農(nóng)行想要和每一位客戶交交心，聊一聊“欲望”與“夢想”，聊一聊那些內(nèi)心深處的渴望，并通過宣傳片喊出了自己的品牌宣言：想為你做得更好。
“想為你做得更好”意味著更好的產(chǎn)品與服務，同時也印證了農(nóng)行的初心和使命：用無處不在、安全便捷的支付和信用服務，共創(chuàng)城鄉(xiāng)美好生活，與廣大持卡人共筑美好人生。
品牌開新局，煥新再出發(fā)。農(nóng)行信用卡品牌煥新的背后，有哪些“新”線索？
新產(chǎn)品
產(chǎn)品是服務的載體，農(nóng)行始終將創(chuàng)新信用卡產(chǎn)品作為提升行業(yè)競爭力的重要舉措。
在信用卡產(chǎn)品規(guī)劃上，農(nóng)行以“精準導向，精細定制”為策略，通過大數(shù)據(jù)，精準捕捉各種類型群體的需求痛點，推出了精彩紛呈、個性十足的產(chǎn)品體系，并形成了清晰的產(chǎn)品設計思路。
第一是把握圈層文化，開展IP合作。農(nóng)行信用卡聚焦當下國潮熱點，發(fā)行“國家寶藏主題信用卡”、“大鬧天宮信用卡”等創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化與信用卡的有機結(jié)合。
第二是設計專屬權益，契合特定需求。農(nóng)行信用卡“炫萌萌銀聯(lián)信用卡”聚焦寵物權益，特色是可以隨心選擇卡面和卡號，充分滿足愛寵客戶的個性化需求。
第三是聚焦線上消費，打造跨界生態(tài)。農(nóng)行信用卡與京東聯(lián)合推出的京東PLUS、京喜聯(lián)名信用卡，不僅為客戶提供了更豐富的場景和服務，也讓實在用卡優(yōu)惠更進一步。
第四是聚焦細分客群，升級高端產(chǎn)品。農(nóng)行悠然悅白金信用卡，配套了機場貴賓、三甲醫(yī)院陪診、信用卡盜失險、網(wǎng)點貴賓通道等全方位服務權益，不斷拓展高端客群服務的深度和廣度。
新體驗
做好信用卡業(yè)務的關鍵在客戶，贏得客戶的關鍵在體驗。為客戶提供有溫度、有驚喜、有信任的信用卡服務，一直是農(nóng)行信用卡的不懈追求。
農(nóng)行信用卡堅持“客戶至上，合作共贏”的核心價值觀，將“以客戶為中心”的理念真正融入日常經(jīng)營管理中，通過打造高質(zhì)量服務口碑，設置專職客戶代言人，引入“客戶旅程工具”等舉措，樹立起極致體驗和高品質(zhì)服務的行業(yè)標桿。
如何把客戶體驗做得更精細？農(nóng)行提出了精細分層服務策略，為不同畫像客戶推薦更加適配的產(chǎn)品、服務和權益。同時，推出信用卡會員體系，以更貼心、周到、便捷的服務提升客戶體驗。
同時，為滿足客戶日漸挑剔的辦卡用卡需求，農(nóng)行信用卡通過網(wǎng)點、掌銀、手機H5、移動PAD、客服、商戶6大場景，打通線上線下25個發(fā)卡通道，為客戶提供“隨時、隨地、隨心”的申卡體驗。
用卡體驗方面，農(nóng)行信用卡則匹配專項營銷資源，打造“特惠商圈”與“生活圈”，面向C端客戶，與肯德基、必勝客、喜茶、盒馬鮮生等30多家頭部商戶開展商圈優(yōu)惠代金券合作；面向B端客戶，則創(chuàng)新推出“暖到家”收款、配送的一體化解決方案，打造“一刻鐘便民生活服務圈”，為社區(qū)居民提供無接觸的消費體驗。
新營銷
面對競爭越來越激烈的信用卡市場，農(nóng)行信用卡主動升級原有營銷體系，持續(xù)深耕主要價值行業(yè)和客群，主要采取了兩大攻略。
第一，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧營銷。按照獲客、活客、留客等客戶旅程得關鍵節(jié)點，農(nóng)行信用卡陸續(xù)構(gòu)建了多項數(shù)據(jù)模型，運用信用卡權益、積分、刷卡金等營銷利器，部署自動化營銷策略，并不斷更新迭代，建立起“模型+策略”的智慧經(jīng)營模式。同時，引入體系化、差異化的權益服務，為客戶提供專屬的成長任務，實現(xiàn)客戶經(jīng)營由 “銀行主導”向“銀行引導”轉(zhuǎn)變。
第二，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的營銷活動形式。例如，農(nóng)行信用卡推出得 “百城千店汽車節(jié)”汽車分期品牌活動，在推出多款手續(xù)費優(yōu)惠的汽車分期產(chǎn)品基礎上，還為用戶提供從線上看車、選車、申請分期和額度預審批等一站式“無接觸”金融服務。2020年，農(nóng)行信用卡首創(chuàng)“家裝商戶聯(lián)盟”，聯(lián)合國內(nèi)家裝頭部品牌商家，通過電視媒體、線上直播平臺等渠道開展“云銷售”，搶跑“宅經(jīng)濟”時代消費金融服務新賽道。
新主張
人生總有高低起伏，在每段不同的人生路上，人們總會需要一個靠得住的伙伴。而農(nóng)行信用卡，就愿意成為那個被客戶信任的伙伴，既看得到你的光彩，也懂得你的不易。
2022年，農(nóng)行信用卡迎來品牌煥新，發(fā)布了全新的品牌主張——“人生可期 農(nóng)情長伴”，在品牌煥新活動中，喊出了自己的品牌宣言：“想為你做得更好”。
如何做得更好？農(nóng)行信用卡找到了前進的方向。
一是大品牌支撐。從消費優(yōu)惠、消費權益、積分商城到消費分期，嚴選各行各業(yè)知名品牌開展合作，持續(xù)為廣大消費者提供可靠、可期、高品質(zhì)的消費與生活體驗。
二是場景廣覆蓋。進一步擴大消費優(yōu)惠、消費權益、合作品牌的全國范疇廣泛覆蓋，借助深度滲透的商戶和場景，讓服務遍布民眾生活各個角落，用線上線下融合的智能化渠道，保障金融服務的便捷可及。
三是服務長陪伴。持續(xù)提供長期穩(wěn)定的各類消費優(yōu)惠與消費權益，堅定秉承客戶全生命周期經(jīng)營的理念，長期陪伴客戶成長，滿足持卡人不同場景和人生階段的多元、復合需求，成為廣大消費者高度信賴、首選的信用卡品牌。
“人生可期、農(nóng)情長伴”既是農(nóng)行信用卡 “以客戶為中心”的生動注解，同時也是愿陪伴客戶成長、助其實現(xiàn)人生期待的不變承諾。不管人生如何變化，農(nóng)行信用卡始終在您身邊，嚴選各行業(yè)知名品牌，為您送去無限的精彩；服務覆蓋每個角落，為您帶來無盡的便捷；陪伴人生每段旅程，讓您擁有長久的安心。
砥礪二十年，農(nóng)行信用卡再出發(fā)。以本次品牌煥新為契機，農(nóng)業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)發(fā)揮國有大行資源優(yōu)勢，用更好的客戶服務與體驗，助力每一位持卡人實現(xiàn)對美好生活的期望。
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