如何擁有免費(fèi)的公眾號(hào)客服功能
各位運(yùn)營(yíng)小伙伴們，大家好！
當(dāng)前，全國(guó)抗疫形勢(shì)嚴(yán)峻。很多小伙伴都被迫居家遠(yuǎn)程上班。你是否在擔(dān)心因?yàn)楣镜墓潭娫挓o人接聽而錯(cuò)失商機(jī)？你又是否因無法及時(shí)獲得同事的協(xié)助，而遲遲不能回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢？
特殊時(shí)期，你特別需要為微信公眾號(hào)配備一個(gè)客服功能。這樣客戶在使用的過程中有任何問題，就可以和你們的客服團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)直接溝通。
如果你曾了解過微信客服功能，但是被高昂的服務(wù)費(fèi)和繁瑣的上線過程勸退，那么本期的分享值得你以及相關(guān)同事?lián)碛小?/p>
今天，小編來給大家送福利，給大家分享快速擁有免費(fèi)公眾號(hào)客服功能的方法，滿足基礎(chǔ)的客服需求。
獲得免費(fèi)的微信公眾號(hào)客服功能共有兩種方法：
（1）微信公眾號(hào)客服功能
（2）企業(yè)微信客服功能
需要指出的是，配置客服功能的前提是需要擁有一個(gè)已經(jīng)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)（服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)皆可），并擁有公眾平臺(tái)管理員的權(quán)限。
一、微信客服功能的配置方法
1. 步驟一：登錄微信公眾平臺(tái)
2. 步驟二：配置客服功能
2.1 登錄微信公眾平臺(tái)，在【新的功能】處添加【客服】，點(diǎn)擊【開通】（然后根據(jù)提示完成開通即可）。
客服功能是公眾號(hào)基礎(chǔ)功能，開通微信認(rèn)證的任何微信號(hào)，無論服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)都可以開通此項(xiàng)功能。
2.2 添加客服人員，一共可以添加100個(gè)。添加客服人員的操作很簡(jiǎn)單，綁定客服人員的微信號(hào)即可。前提是該微信號(hào)必須關(guān)注微信公眾號(hào)。如果沒有，需先關(guān)注微信公眾號(hào)，再執(zhí)行綁定操作。
編輯客服信息，輸入客服人員昵稱或企業(yè)簡(jiǎn)稱。上傳客服頭像，一般是企業(yè)logo，或者是客服人員的頭像。
輸入需綁定的客服人員微信號(hào)，點(diǎn)擊輸入框旁的“驗(yàn)證”，確認(rèn)此微信號(hào)已經(jīng)關(guān)注公眾號(hào)后，即可邀請(qǐng)其綁定（注意：輸入的是微信號(hào)、QQ號(hào)或手機(jī)號(hào)，而非微信昵稱）。
微信公眾平臺(tái)會(huì)發(fā)送邀請(qǐng)信息到客服人員的微信里，客服人員登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“接受邀請(qǐng)”即可成為公眾號(hào)的客服，與粉絲溝通。
2.3 綁定后，在【客服功能】頁(yè)面，點(diǎn)擊下方紅框標(biāo)出的“在線客服功能”鏈接，進(jìn)入頁(yè)面后掃描二維碼，即可登錄客服后臺(tái)?？头藛T保留該網(wǎng)址鏈接，以后可通過該網(wǎng)址直接進(jìn)入客服后臺(tái)，無需登錄公眾號(hào)，這樣可以把微信運(yùn)營(yíng)者與微信客服區(qū)分開，微信客服沒有權(quán)限進(jìn)行其他操作。
2.4 掃碼登錄客服平臺(tái)的客服人員，在登錄后可以看到與公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)話的用戶，可選擇接入。
同時(shí)，還可以通過右上角的按鈕更改客服在線情況。
在待接入列表選擇用戶進(jìn)行接入，也可以設(shè)置自動(dòng)接入。
注意：如果公眾號(hào)接入第三方平臺(tái)或開啟了開發(fā)模式，則需要將消息轉(zhuǎn)發(fā)給客服，不然客服無法收到消息。
2.5 配置成功后，粉絲就可在公眾號(hào)對(duì)話框口發(fā)送咨詢，或者留言。
2.6 當(dāng)要統(tǒng)計(jì)客服人員的服務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，可以在【客服功能】頁(yè)面的“客服數(shù)據(jù)”查看并下載數(shù)據(jù)表格。數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)每日接待人數(shù)及回復(fù)數(shù)，以及每個(gè)客服賬號(hào)的接待人數(shù)及回復(fù)數(shù)。
2.7 客服人員想要設(shè)置快捷回復(fù)，可在“客服功能”頁(yè)面的“客服素材”進(jìn)行編輯和刪除操作。一共可以添加100條文字回復(fù)。
當(dāng)有客服人員離職時(shí)，直接在“客服功能”的“賬號(hào)管理”刪除對(duì)應(yīng)的客服微信號(hào)，就能解除綁定。
注意：公眾號(hào)自帶的客服功能雖然可以免費(fèi)試用，但是卻存在諸多限制，比如粉絲消息不能及時(shí)提醒，無法區(qū)分及統(tǒng)計(jì)新增粉絲，聊天記錄最多保存五天等等，無法很好滿足企業(yè)的營(yíng)銷需求。
如果需要更加高級(jí)的客服功能，企業(yè)用戶可以考慮為公眾號(hào)接入一個(gè)第三方客服系統(tǒng)。聚加互動(dòng)就提供這樣的客服系統(tǒng)。
下面就以【聚加互動(dòng)】微信客服為例，為大家介紹一下升級(jí)版的微信客服功能。
3. 接入第三方客服系統(tǒng)
如果公眾號(hào)自帶的客服功能無法滿足市場(chǎng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)需求，這時(shí)候你也可以考慮升級(jí)版的微信客服功能，比如聚加互動(dòng)微信客服功能。除了公眾號(hào)客服所有的功能以外，聚加的客服系統(tǒng)還支持H5、小程序、官網(wǎng)的接入方式，并且提供更加具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
接下來我們來介紹一下聚加互動(dòng)客服功能的接入方式。第三方客服系統(tǒng)為付費(fèi)服務(wù)，如果不需要，可以直接調(diào)轉(zhuǎn)到下方，企業(yè)微信客服接入方式的介紹。
3.1聚加互動(dòng)客服
第1步，綁定聚加互動(dòng)微信客服功能，然后關(guān)注對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)。
第2步，添加客服。操作也非常簡(jiǎn)單：創(chuàng)建客服邀請(qǐng)二維碼→將二維碼發(fā)給客服→客服掃碼接受邀請(qǐng)→完成。
第3步，測(cè)試。點(diǎn)擊進(jìn)入在線客服鏈接，然后，選擇客服進(jìn)入咨詢頁(yè)面，發(fā)個(gè)消息試試（比如發(fā)個(gè)“你好，在嗎?”）。這時(shí)客服就會(huì)立即收到系統(tǒng)的短信提醒、郵件提醒、公眾號(hào)的模版消息提醒，客服可以點(diǎn)擊小程序個(gè)人中心→客服歷史進(jìn)行回復(fù)，或者直接點(diǎn)擊推送的模版消息回復(fù)客戶。聊天內(nèi)容支持文字、圖片、表情、等等。
第4步，上線。測(cè)試完成后，微信客服功能就可以直接植入公眾號(hào)的菜單、H5和小程序中。聚加互動(dòng)的客服功能同時(shí)支持PC端的客服咨詢功能的接入。
二、企業(yè)微信客服
微信客服的第二種接入方式，需要借助企業(yè)微信的功能。因此，想要實(shí)現(xiàn)這種接入方式，需要提前申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)微信的賬號(hào)，并完成相關(guān)的賬號(hào)認(rèn)證。
企業(yè)微信申請(qǐng)和認(rèn)證成功后，客服功能的接入方式，如下：
1. 登錄企業(yè)微信
2. 設(shè)置“外部溝通”權(quán)限
進(jìn)入【我的企業(yè)】→【外部溝通管理】→【成員使用權(quán)限】中將您的客服人員加進(jìn)去。
3. 進(jìn)入【微信客服】
管理員點(diǎn)擊進(jìn)入【應(yīng)用管理】→【應(yīng)用】→【微信客服】。
4. 開啟“微信客服”功能
5. 創(chuàng)建“客服賬號(hào)”
必須先創(chuàng)建“客服賬號(hào)”賬號(hào)后才能進(jìn)行以下操作。
每個(gè)客服賬號(hào)中可以添加多個(gè)接待人員（接待人員必須在“外部溝通管理”中，否則不能成為接待客戶），其他設(shè)置按需配置。
點(diǎn)擊“接待人員”，進(jìn)行接待人員的綁定。也可以點(diǎn)擊“接待規(guī)則”的修改，選擇分配規(guī)則。
點(diǎn)擊“接待上限”，可以修改接待上限。
點(diǎn)擊“接待時(shí)間”，選擇接待時(shí)間的編輯。
點(diǎn)擊“非接待時(shí)間自動(dòng)回復(fù)”，可以編輯自動(dòng)回復(fù)。
可以開啟“智能回復(fù)”，可以先根據(jù)錄入的知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回復(fù)客戶，無法回復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。
點(diǎn)擊“超時(shí)結(jié)束聊天”修改結(jié)束聊天時(shí)間。
點(diǎn)擊“滿意度評(píng)價(jià)”可以設(shè)置聊天結(jié)束后自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查問卷。
6. 選擇接入場(chǎng)景
客服賬號(hào)創(chuàng)建好后，再選擇場(chǎng)景?？蛇x擇的場(chǎng)景分別有：視頻號(hào)、微信內(nèi)場(chǎng)景、微信外場(chǎng)景、客戶群和客戶單聊中。
a. “視頻號(hào)接入”
就進(jìn)入了“選擇視頻號(hào)”頁(yè)面，可以通過下面的切換賬號(hào)來綁定不同的客服。
b. “公眾號(hào)等微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入”
點(diǎn)擊“在公眾號(hào)等微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入”，可以選擇在公眾號(hào)菜單、小程序、網(wǎng)頁(yè)（H5）、搜一搜品牌區(qū)和支付憑證頁(yè)面嵌入客服功能。
選擇一個(gè)類別以后，就進(jìn)入了“復(fù)制客服鏈接”頁(yè)面，可以通過左側(cè)的切換賬號(hào)來獲取不同的客服鏈接。
c. 【自定義菜單】接入
也可以在公眾號(hào)管理平臺(tái)的【自定義菜單】可以配置對(duì)應(yīng)的客服鏈接。
d. “在微信外接入”
點(diǎn)擊“在微信外接入”，進(jìn)入了“復(fù)制客服鏈接”頁(yè)面，可以通過左側(cè)的切換賬號(hào)來獲取不同的客服鏈接。
在企業(yè)官網(wǎng)上，將客服鏈接生成二維碼，由開發(fā)人員進(jìn)行配置，然后掃碼咨詢。
e. 在“客戶群/客戶單聊中”接入
7. 設(shè)置客服快捷回復(fù)語(yǔ)等
8. 開始客服咨詢！
這樣，通過企業(yè)微信配置客服功能的配置過程就完成了。通過上面的不同接入方式，就可以在對(duì)應(yīng)的渠道發(fā)布微信客服功能。
寫在最后
希望上面的介紹能夠幫助你成功的配置微信客服功能。如果遇到任何的問題，或想了解更多關(guān)于聚加互動(dòng)客服系統(tǒng)的功能，可以關(guān)注“聚加互動(dòng)”公眾號(hào)。
更多的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)分享，歡迎關(guān)注聚加互動(dòng)公眾號(hào)，獲取更多營(yíng)銷干貨。
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