作者：小馬宋，編輯：祎雯、冰清

定位理論和 4P 理論已經(jīng)過時(shí)了嗎？

營(yíng)銷學(xué)與其他學(xué)科最大的區(qū)別是，營(yíng)銷學(xué)的理論可以被大眾看懂與實(shí)踐。然而過于信奉某些理論，則會(huì)導(dǎo)致許多品牌人忽略條件、照本宣科。無論是經(jīng)典的科特勒 4P 理論，還是“有人愛之，有人恨之”的定位理論，它們都有局限于時(shí)代的內(nèi)容。

在 6 月 18 日的公開日活動(dòng)中，刀法邀請(qǐng)到曾為「元?dú)馍帧?、「隅田川」咖啡、「食族人」酸辣粉等品牌提供?zhàn)略咨詢的小馬宋戰(zhàn)略營(yíng)銷咨詢公司創(chuàng)始人——小馬宋老師展開了對(duì)談。

小馬宋老師是營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)家，也是理論研究人，對(duì)于如何將營(yíng)銷理論融入品牌長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，有著獨(dú)特的觀點(diǎn)。此次對(duì)談，他基于過往的實(shí)操案例，從以下幾點(diǎn)展開了分享：

• 后疫情時(shí)代，企業(yè)如何突破當(dāng)下營(yíng)銷痛點(diǎn)？

• 不同類型的品牌應(yīng)如何設(shè)計(jì)自己的定價(jià)策略？

• 營(yíng)銷理論的哪些“慣性思維”需要被拋棄？

一、轉(zhuǎn)型or暫停，企業(yè)如何改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)

刀姐：

您認(rèn)為今年大家整體處于什么樣的狀態(tài)？

小馬宋：

從整體上看，過去我們?cè)?jīng)有過 15% 左右的 GDP 增長(zhǎng)，但今年我個(gè)人體感可能有所下降，但是尤其是在 3-5 月，包括北京、上海等陸續(xù)疫情出現(xiàn)之后。我看過一個(gè)物流數(shù)據(jù)，全國(guó)貨運(yùn) 4-5 月下降接近一半。當(dāng)貨物的運(yùn)輸降了一半，經(jīng)濟(jì)能好嗎？

有一些經(jīng)濟(jì)靠人的活動(dòng)來推動(dòng)。舉個(gè)例子，我在北京蟄伏了兩個(gè)月，3-4 月一直沒出去，平均每天花費(fèi)不超過 100 元。但我上個(gè)月出差，出去了 20 天，每天平均消費(fèi)超過 1000 塊。只要你出去活動(dòng)，消費(fèi)就會(huì)立刻增加，整個(gè)經(jīng)濟(jì)才會(huì)增長(zhǎng)。

有一部分企業(yè)的確在近期受到了很大的沖擊，比如高端餐飲，但也有一些公司是受益的，比如愛瑪電動(dòng)車，第一季度的利潤(rùn)漲了 109%，這還是在運(yùn)輸受限情況下。這一方面是因?yàn)橐咔槠陂g交通不方便，很多人買電動(dòng)車，另一方面是最近幾年國(guó)家有一個(gè)電動(dòng)車的標(biāo)準(zhǔn)要更換，所以換電動(dòng)車的人特別多。

疫情下確實(shí)有好有壞，但是我覺得整體還是偏弱。

刀姐：

刀法一直相信營(yíng)銷不只是廣告，本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)和銷售兩者結(jié)合。小馬宋老師在書里也提到，營(yíng)銷的“營(yíng)”是經(jīng)營(yíng)的“營(yíng)”。您能結(jié)合今年的現(xiàn)狀說一說，企業(yè)該如何改善經(jīng)營(yíng)？

小馬宋：

經(jīng)營(yíng)方法論有點(diǎn)像一個(gè) GPS，GPS 指定了路線，有了路線還得自己開車。今年受到疫情影響的企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)的方式可以分為幾種：

1、暫停經(jīng)營(yíng)：疫情期間處于不賺錢的旅游行業(yè)，就有必要暫停經(jīng)營(yíng)；

2、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：原來主營(yíng)堂食的餐飲行業(yè)，可以考慮主營(yíng)外賣業(yè)務(wù)，這樣能降低成本、增加收入；

3、增加運(yùn)營(yíng)方式：在原有的經(jīng)營(yíng)方式上，增加一些新渠道，例如直播電商。

人和企業(yè)一樣，都要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，并不是過去做得好就可以渡過難關(guān)。當(dāng)環(huán)境變“差”時(shí)，大象不一定比老鼠好，大象是食草動(dòng)物，它的繁殖周期非常長(zhǎng)，但是老鼠什么都可以吃，繁殖周期短，活動(dòng)敏捷，它的生存機(jī)率比較大。

刀姐：

說到轉(zhuǎn)型，我想到最近的「東方甄選」，他們就是企業(yè)應(yīng)對(duì)時(shí)代變化轉(zhuǎn)型的例子。您是如何看待「東方甄選」出圈的？

小馬宋：

新東方甄選所謂被關(guān)注，其實(shí)不是被大眾關(guān)注，他吸引還是一二線城市、有文化的人。而過去薇婭、李佳琦的直播間能火，是因?yàn)樗麄兊闹辈ラg屬于“口語傳播”式的“街頭叫賣”，適合幾乎所有人。

人類口語在幾十萬年就有了，但是我們書面語只有幾千年。大部分人不識(shí)字，也不太使用書面語，街頭叫賣就要用非常通俗語言跟大眾溝通，所以我認(rèn)為“街頭叫賣”是和現(xiàn)代直播一脈相承的。

東方甄選可以出圈，是因?yàn)榻裉斓膫鞑キh(huán)境發(fā)生了變化。過去人器官接受信息的器官只有耳朵、鼻子、眼睛，視覺、聽覺和嗅覺，但是對(duì)于品牌來說嗅覺信息比較弱，相對(duì)來說聽覺、視覺比較豐富。口口相傳傳不出視覺東西，只能傳出聽覺東西，所以過去寫口號(hào)就是簡(jiǎn)單口語化，像“床前明月光，疑是地上霜”你能記住，“孤鶩與落霞齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”就不容易記住。

今天人類除了眼耳口鼻，還多了一個(gè)接受傳播的“器官”——手機(jī)。手機(jī)變成人的器官之后，幫助人記憶和傳播。過去人記不住東西可以通過手機(jī)來記憶，過去無法傳播的圖片、視頻等復(fù)雜內(nèi)容都也都可以借助手機(jī)傳播出去。當(dāng)傳播媒介發(fā)生了變化，傳播內(nèi)容也就發(fā)生了變化，一些很古典或者很深刻的道理，也能夠被傳播。

另一個(gè)原因是流量的富足和技術(shù)的進(jìn)步。今天的網(wǎng)絡(luò)流量足夠多，算法可以幫你從 1 億人中篩選出 100 萬可能喜歡「東方甄選」的人，其中可能會(huì)有 1 萬人在「東方甄選」購(gòu)買商品。而且喜歡「東方甄選」的觀眾，在網(wǎng)絡(luò)上具有一定的話語權(quán)，因?yàn)樗麄冇兄R(shí)，有傳播手段和傳播意愿，能夠做到二次傳播。

二、定價(jià)小改變，創(chuàng)造大利潤(rùn)

刀姐：

我作為一個(gè)小經(jīng)營(yíng)者，4P 理論中的價(jià)格（Price）是最難琢磨的。小馬宋老師在新書里說到了 4P 理論中，定價(jià)（price）的魔力與威力?，F(xiàn)在我們可以看到一些品牌走極致性價(jià)比的路線，另一些品牌的定價(jià)則高到讓人覺得是“割韭菜”。您覺得應(yīng)該怎么定價(jià)？

小馬宋：

實(shí)際上產(chǎn)品（product）、定價(jià)（price）、渠道（place）、推廣（promotion）是相輔相成的，每一種定價(jià)都有各自的方法和它的思考邏輯。每一種定價(jià)都有品牌各自的方法和思考邏輯。喜茶剛出來的時(shí)候，定價(jià)到 30 塊錢以上，這就讓喜茶無法進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)城市，只能選擇布局一二線城市。

但有高定價(jià)的前提是喜茶得把產(chǎn)品做得讓大家覺得物有所值，否則大家之前從來沒有喝過這么貴的奶茶，怎么會(huì)去嘗試呢？做好產(chǎn)品之后，喜茶還需要呈現(xiàn)“網(wǎng)紅現(xiàn)象”，讓消費(fèi)者覺得喜茶很紅，所以想去嘗試，嘗試之后發(fā)現(xiàn)很好喝，慢慢地接受這個(gè)價(jià)格。

蜜雪冰城的定價(jià)低，因?yàn)橐鋈袊?guó)的廣大市場(chǎng)，從一二線城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在國(guó)內(nèi)開 2-3 萬家沒問題，但高定價(jià)的喜茶就不會(huì)去做萬店規(guī)模。所以，定價(jià)和企業(yè)目標(biāo)、能力、稟賦都有關(guān)系。定價(jià)可以影響成本，做出差異化。

我們之前做過一個(gè)茶飲連鎖品牌的項(xiàng)目，它的門店數(shù)沒有蜜雪冰城多，如果和蜜雪冰城做同樣定價(jià)的話，和蜜雪冰城相比是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。所以當(dāng)時(shí)我們采用“比蜜雪冰城貴一塊錢”的策略，不要小瞧這一塊錢。假設(shè)蜜雪冰城一杯奶茶定價(jià)是 6 塊錢，成本為 1.8 元，毛利為 4.2 元；我們將價(jià)格定到 7 元，漲價(jià)只漲了 16%，成本可以做到 2.8 元，毛利仍然為 4.2 元。但是，成本翻了幾乎一倍之后，原料品質(zhì)會(huì)更好，顧客體驗(yàn)會(huì)好很多。

茶飲定價(jià)還有一個(gè)有意思的策略，叫做“加小料策略”。我們?cè)诮o這家茶飲連鎖品牌服務(wù)的時(shí)候，去到一家客單價(jià)比品牌的平均客單價(jià)貴一塊錢的門店實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)員和其他服務(wù)員不一樣，其他服務(wù)員在顧客點(diǎn)完奶茶后，會(huì)問：“你要不要加小料？”

很多顧客是有選擇困難的，這時(shí)候他會(huì)選擇不加小料，而這家店的服務(wù)員會(huì)問：“您要不要加椰果？只要一塊錢?！边@樣問，大部分顧客就會(huì)選擇加椰果。平均 6、7 塊錢一杯奶茶，加了 1 塊錢椰果，因?yàn)樾×系拿屎芨?，如果一杯奶茶多?8 毛錢，純利潤(rùn)率就能多賺了 25%，這與健身房的經(jīng)營(yíng)方式很像，如果顧客只是去健身房健身，那健身房本身的利潤(rùn)率相對(duì)較低，但是它通過售賣配套服務(wù)和課程，來提高利潤(rùn)率。

此外，我還有三種價(jià)格歧視的例子分享：

三級(jí)價(jià)格歧視：不同類型的人，價(jià)格不一樣。比如公園門票，成人票和兒童票、老人票、學(xué)生票價(jià)格不同。

二級(jí)價(jià)格歧視：商品數(shù)量歧視，例如，我的書在我的公眾號(hào)上出售，1 本 8 折，5 本 7.5 折，10 本 7 折，買的越多越便宜，鼓勵(lì)顧客增加購(gòu)買數(shù)量。

一級(jí)價(jià)格歧視：不同的人為相同商品或服務(wù)所愿意支付的最高價(jià)格是不同的。麥當(dāng)勞就是典型的一級(jí)價(jià)格歧視，有些人愿意花買 20 塊錢買一個(gè)漢堡，但是有些人會(huì)去尋找優(yōu)惠券購(gòu)買 15 塊錢一個(gè)漢堡。當(dāng)然，愿意支付最高價(jià)格較低的這部分用戶，需要付出兩種成本。

第一種叫做時(shí)間成本，用戶需要花時(shí)間找優(yōu)惠券。我上大學(xué)的時(shí)候去吃麥當(dāng)勞，都會(huì)提前到網(wǎng)上搜索麥當(dāng)勞優(yōu)惠券打印出來，拿著優(yōu)惠券去店里點(diǎn)餐。第二種叫做選擇成本，能使用優(yōu)惠券的商品選擇較少。麥當(dāng)勞通過優(yōu)惠券擴(kuò)大了客群的同時(shí)，還沒有冒犯那些用原價(jià)吃麥當(dāng)勞的人，這是一個(gè)很高明的定價(jià)策略。

刀姐：

聊完定價(jià)（price），我們聊聊產(chǎn)品（product）。您曾經(jīng)給「元?dú)馍帧棺鲞^包裝上改動(dòng)和優(yōu)化，您是如何基于洞察去確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和包裝的呢？

小馬宋：

我們之所以做出改變，發(fā)現(xiàn)問題，不是因?yàn)槲覀兟斆鳎且驗(yàn)槲覀儽容^勤快。品牌不要用自己的觀點(diǎn)與審美取向去綁架顧客。先舉一個(gè)我們服務(wù)過的線下快餐門店的例子?！改铣窍恪故潜本┑囊患铱觳瓦B鎖店。我們?cè)诮o它服務(wù)時(shí)，做過兩個(gè)優(yōu)化。

一個(gè)是增加提示牌。為了調(diào)研真實(shí)的餐廳經(jīng)營(yíng)狀況，我們的同事親自去「南城香」做了服務(wù)員。在這個(gè)過程中，我們觀察到，在火車站附近門店吃飯的人特別關(guān)心時(shí)間，常問的兩個(gè)問題是：“你們多長(zhǎng)時(shí)間出餐？”和“我怎么點(diǎn)餐？” 所以我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)提示牌，上面寫著“先到餐桌就座，掃碼點(diǎn)餐，10 分鐘出餐”。這是一個(gè)很小的改善，但是能節(jié)省半個(gè)服務(wù)員的時(shí)間成本。

還有一個(gè)是增加銷量排行榜。我們給「南城香」設(shè)計(jì)了一個(gè)“本店 TOP3” 的招牌。但是在回訪的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，「南城香」屬于社區(qū)店，歲數(shù)大的顧客比較多，這些大爺大媽并不知道 “TOP3” 是什么意思。洞察到這一現(xiàn)象后，我們就把這個(gè)招牌文字內(nèi)容改了，改成“本店銷售前 3 名”，這就簡(jiǎn)單易懂了。你要改成一個(gè)顧客能夠認(rèn)識(shí)的宣傳方式，不要以為所有人都知道 “TOP3” 是什么。

這和許多商場(chǎng)里的樓層提示的設(shè)計(jì)類似。很多商場(chǎng)的樓層指示牌會(huì)寫著：4F、4L......但是其實(shí)有很多人，尤其是老人并不知道 “4F” 是什么意思。所以我們?cè)诮o客戶設(shè)計(jì)商場(chǎng)吊旗時(shí)，就會(huì)寫成“4 樓”。所以，不同的人關(guān)注的點(diǎn)不一樣，品牌人不能用你以為的“高級(jí)”去綁架消費(fèi)者。

品牌想象中產(chǎn)品的賣點(diǎn)可能與顧客真實(shí)關(guān)心的需求不一樣，要深入銷售現(xiàn)場(chǎng)去洞察顧客需求。

我們?cè)诮o「食族人」服務(wù)時(shí)，接觸了一位銷售成績(jī)很好的一線的促銷員，發(fā)現(xiàn)他在給顧客介紹的時(shí)候，會(huì)反復(fù)說這兩句話：“這個(gè)特別好吃，我自己也吃”和“這一桶里面有 6 包料”，這與我們想象中的賣點(diǎn)完全不一樣，但這個(gè)賣點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)展示時(shí)就是最容易打動(dòng)顧客的。所以后來我們?cè)诮o「食族人」寫賣點(diǎn)的時(shí)候，寫的是“一桶 6 包料，嗦粉更過癮”，這其實(shí)是從銷售現(xiàn)場(chǎng)得來的靈感。

另一個(gè)例子是，我們之前給某嬰幼兒輔食品牌主推的常溫酸奶寫賣點(diǎn)。一開始賣點(diǎn)的重點(diǎn)放在歐洲進(jìn)口、有機(jī)農(nóng)場(chǎng)、奶源品質(zhì)好......后來我們?nèi)ゾ€下渠道調(diào)研的時(shí)候，采訪了一位金牌促銷員，發(fā)現(xiàn)他會(huì)給顧客說：“這是常溫酸奶，寶寶喝了不怕肚子涼”，來買奶的媽媽們對(duì)這個(gè)口號(hào)非常地“買賬”。

回到元?dú)馍值陌咐覀冎饕隽藘杉虑椤?/strong>

第一件事是，驗(yàn)證了“零糖、零脂、零卡”賣點(diǎn)的有效性。我們采訪了 500 個(gè)喝過元?dú)馍挚蛻簦谝粋€(gè)問題是：“為什么你決定要試一下這瓶飲料？”500 個(gè)顧客里面，有 450 個(gè)顧客回答：“我是因?yàn)樯厦鎸懼闾?、零脂、零卡，才決定嘗試一下?！钡诙€(gè)問題是：“如果你要推薦給朋友，會(huì)怎么推薦？”很多顧客提到：“我會(huì)說它又無糖又好喝。”所以，我們認(rèn)為“零糖、零脂、零卡”是能強(qiáng)烈吸引顧客進(jìn)行第一次嘗試的賣點(diǎn)。

第二件事是，優(yōu)化了包裝設(shè)計(jì)。其中，我們從兩個(gè)方面進(jìn)行了洞察。

首先，元?dú)馍?80% 是在線下銷售，線下銷售的核心是貨架展示。一個(gè)圓形的包裝在貨架上其實(shí)有很多面，但是當(dāng)時(shí)元?dú)馍值摹皻狻弊种辉诎b的一面，另一面是沒有的。后來我們建議元?dú)馍职选皻荨弊钟≡诎b上的兩面。

其次，元?dú)馍忠婚_始的包裝上，“元?dú)馍帧边@四個(gè)字很小小。我們?nèi)ヒ患页姓{(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多顧客以為元?dú)馍志褪且黄拷凶觥皻荨钡娘嬃?。后來我們建議把“元?dú)馍帧边@個(gè)名字放到包裝前面，所以今天去看元?dú)馍职b的話，這四個(gè)字已經(jīng)很大了。

三、新戰(zhàn)略短期難見成效，品牌和平臺(tái)需長(zhǎng)期合作破局

刀姐：

過去有很多中國(guó)營(yíng)銷理論派非常推崇定位理論，但我個(gè)人不太崇尚這個(gè)理論，常常吐槽它。您是如何看待定位理論的？

小馬宋：

統(tǒng)計(jì)學(xué)大師喬治·博克斯說過，所有的模型都是錯(cuò)的，他們只在特定的尺度上成立，假如只用一個(gè)模型來觀察世界，就會(huì)讓真理成為公式的犧牲品。比如說牛頓力學(xué)某些條件下成立，但是到了光速環(huán)境，牛頓力學(xué)就失效了。更何況我們社會(huì)學(xué)科呢？營(yíng)銷理論可以看作人文社科的“牛頓力學(xué)”，它是有條件和邊界的。

我認(rèn)為定位其實(shí)是有用的，但不能把它當(dāng)成了圣經(jīng)，認(rèn)為是絕對(duì)的。許多老板認(rèn)為，做品牌必須細(xì)分，一個(gè)產(chǎn)品用一個(gè)品牌。我們之前合作了一個(gè)做食品的客戶，因?yàn)槭艿蕉ㄎ坏挠绊?，他做面包換一個(gè)品牌、做蛋糕換一個(gè)品牌、做銅鑼燒換一個(gè)品牌，我就對(duì)他說：“你有這么多錢做廣告嗎？這就會(huì)導(dǎo)致廣告成本增加，一個(gè)品牌是可以代表多個(gè)產(chǎn)品的。”

另一個(gè)例子是，一個(gè)開牛雜煲門店的客戶要在店里上一個(gè)甜品，老板非常戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地問我：“你看我們是做牛雜煲的，能不能上甜品？” 我回答：“麥當(dāng)勞里面難道不賣甜品嗎？”事實(shí)證明，他們上了甜品之后，銷量很好。

事實(shí)上，定位產(chǎn)生于二戰(zhàn)后幾十年，60 年代末 70 年代初，當(dāng)時(shí)社會(huì)快速發(fā)展，供小于求，企業(yè)只要生產(chǎn)效率高，生產(chǎn)出來的商品立刻就可以賣出去。慢慢地大家發(fā)現(xiàn)商品賣不出去了，因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)供大于求。所以，企業(yè)急需給自己的產(chǎn)品附上獨(dú)特的賣點(diǎn)，將自己的產(chǎn)品做出差異化，定位便順應(yīng)這時(shí)代的要求產(chǎn)生了。

但是現(xiàn)在大家太唯定位和泛定位化了，其實(shí)并不是所有品牌都需要定位的，有三類品牌就不用強(qiáng)行細(xì)分定位。

第一類是，產(chǎn)品同質(zhì)化程度低。比如，蘋果和安卓手機(jī)是兩種產(chǎn)品，華為和小米也不一樣，產(chǎn)品不同質(zhì)化，就不需要強(qiáng)行細(xì)分品類。再比如，小馬宋跟別的咨詢公司不一樣，為什么一定要細(xì)分定位呢？我就是做營(yíng)銷咨詢，你要來找就找我，不想找我就找別人去，所以我們并沒有劃分一個(gè)細(xì)分定位。

第二類是，已經(jīng)做到了品類第一。品類中第一的品牌，如果仍然要定位，則需要到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 倍以上的廣告量，才能覆蓋用戶的心智。而今天廣告 ROI 其實(shí)非常低，對(duì)于品類第一的品牌，定位成了不必要的事情。

第三類是，傳播到購(gòu)買路徑短。例如，快餐店門頭就是廣告，直播間介紹完就可以下單，購(gòu)買和傳播不分離。用戶不需要去記住那么復(fù)雜的品牌定位。

定位在它的發(fā)源地美國(guó)影響并不大，在中國(guó)的影響最大。中國(guó)所有懂營(yíng)銷的老板，都知道定位?！抖ㄎ弧愤@本書容易讀，因?yàn)樗诎咐泻?jiǎn)化了很多條件。我談一下書中不能說服我的兩個(gè)例子：

《定位》中文第一版第 9 章：名字的威力中舉了一個(gè)案例：“時(shí)代”這個(gè)名字比不上“新聞周刊，因?yàn)楹笳吒鼮橥ㄓ谩！钡艺J(rèn)為，是因?yàn)樗麑戇@本書的時(shí)候，《新聞周刊》比《時(shí)代》更成功。作者后來修訂了這個(gè)說法，他在新出的書里面寫道：“我們修訂我們的看法，現(xiàn)在看來‘時(shí)代’比‘新聞周刊’這個(gè)名字更好，同樣‘財(cái)富’好過‘商業(yè)周刊’，當(dāng)時(shí)我們被后兩家采用同樣名稱雜志的成功所誤導(dǎo)?！?/p>

這使我感到質(zhì)疑，那“好”的標(biāo)準(zhǔn)如何定義呢？我不贊同“誰成功，誰就好”的態(tài)度。

另一個(gè)例子是，亨氏公司一開始做醬瓜，后來做番茄醬，特勞特在《定位》中批評(píng)了亨氏：“成功的品牌必須保持專一性，不能讓業(yè)務(wù)員失去專家地位?！比欢蠖鄶?shù)企業(yè)應(yīng)該不愿意局限一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而是尋找更多機(jī)會(huì)，成為一家更大的企業(yè)。過了幾十年，亨氏已經(jīng)是全球番茄醬第一名，還是嬰幼兒米粉的第一名。

一個(gè)理論或者一個(gè)方法可能對(duì)企業(yè)有幫助，但對(duì)企業(yè)來說，“經(jīng)營(yíng)”比“營(yíng)銷”更高一個(gè)層級(jí)。企業(yè)要保證經(jīng)營(yíng)邏輯成立，而不是死守營(yíng)銷理論。

此前，有觀點(diǎn)認(rèn)為：餓了么比美團(tuán)更成功，因?yàn)轲I了么專注外賣，美團(tuán)不專注。而兩年后，美團(tuán)已經(jīng)遠(yuǎn)超餓了么。因此，不能用一個(gè)理論去解決所有的成功現(xiàn)象。同樣，既做手機(jī)又做電器的小米也遭到過批評(píng)，但現(xiàn)在小米也很成功，因?yàn)樾∶子心敲炊嗟姆劢z，他們可能兩年才換手機(jī)，期間會(huì)順帶著買其他產(chǎn)品支持小米，這就是小米的經(jīng)營(yíng)邏輯。