伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，市場營銷行業(yè)發(fā)生著巨大變革 。數(shù)字化浪潮沖擊下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展著力點(diǎn)；公域流量競爭激烈，私域營銷被視為品牌新增長點(diǎn)...

面對競爭愈發(fā)激烈的市場環(huán)境，市場部門該怎樣推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升品牌 ROI？市場人該如何提升個人競爭力？

為各位市場營銷人送來一份具有借鑒意義的“職業(yè)發(fā)展指南”，TopDigital發(fā)起特別采訪活動，邀請多位市場營銷從業(yè)者，基于個人經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)洞察，就品牌增長、營銷行業(yè)熱點(diǎn)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等話題為切入口展開交流。

本期，我們邀請到的嘉賓是立白科技集團(tuán)總裁助理兼數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室（DTMO）主任張煒先生，與他一起探討行業(yè)變革背景下市場人的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

職業(yè)履歷

張煒，現(xiàn)任立白科技集團(tuán)總裁助理兼數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任。2005年到2010年任立白科技集團(tuán)旗下超威品牌經(jīng)理，2010年到2012年，在美的集團(tuán)負(fù)責(zé)電壓力鍋市場策劃和制冷電器區(qū)域市場推廣。2013年至今，在立白先后任職品牌管理中心品牌戰(zhàn)略管理高級經(jīng)理、經(jīng)營管理總監(jiān)、總裁辦主任等職務(wù)，目前主要負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

01 品效合一是必然趨勢

TopDigital：有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了市場部經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生的變化：從原來主要看品牌聲量，如今，會看品牌實(shí)際銷售轉(zhuǎn)化率、企業(yè)增長情況，強(qiáng)調(diào)品效合一。 

目前來說在評估市場部的經(jīng)營目標(biāo)或者是企業(yè)它做營銷動作的效果時候，會具體看哪些數(shù)據(jù)和指標(biāo)？ 

張煒：這方面不同的企業(yè)可能不太一樣。因?yàn)閷τ谑袌霾縼碚f，每個企業(yè)定位不同。有些企業(yè)的市場部可能只限于負(fù)責(zé)brand building，會更加側(cè)重品牌知名度、美譽(yù)度、品牌媒介傳播、公關(guān)等相關(guān)的指標(biāo)。

有些企業(yè)的市場部就是負(fù)責(zé)品牌的整盤生意，類似事業(yè)部的定位，比如立白的市場部，主要是負(fù)責(zé)整個品牌的生意，偏重于事業(yè)部的組織形態(tài)，會更加側(cè)重在生意維度的整體的指標(biāo)，包括銷售額、利潤率、品牌傳播指標(biāo)、消費(fèi)者相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)等。

所以還是要從企業(yè)對市場部的定位去看，但無論如何，市場人都要以銷售最終的轉(zhuǎn)化、推進(jìn)企業(yè)增長為結(jié)果導(dǎo)向，以終為始來履行公司所定位的職責(zé)。

TopDigital：您如何看待“品”和“效”的關(guān)系，您覺得品效合一是否合理？

張煒：品效合一其實(shí)是一種必然趨勢。你看現(xiàn)在電商平臺走出來很多新銳品牌，能走出來，成為消費(fèi)者接受的品牌，無論是你做過怎樣的市場營銷等動作，最終一定是通過銷售額的結(jié)果體現(xiàn)新銳品牌的成功，銷售額對品牌來說是就是最重要的商業(yè)的結(jié)果。

如果只是強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)是品牌建設(shè)，銷售額是銷售額。對于企業(yè)股東來說的話，是不公平的，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)的資源如果無法轉(zhuǎn)化成銷售額的結(jié)果，那么對于品牌建設(shè)的投資就是低效的投資，就是在浪費(fèi)資源。

而且在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，品牌建設(shè)沒有和銷售轉(zhuǎn)化掛靠在一起，就是非常低效的營銷模式。

之前中心化的營銷環(huán)境不太一樣，比如10多年前我做品牌經(jīng)理的階段，這個時候PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有快速發(fā)展，快消品打造品牌邏輯相對來說簡單。在央視、地方臺投放TVC廣告，投放戶外媒體，終端門店做好生動化物料建設(shè)、做好終端門店的活動執(zhí)行，消費(fèi)者就對你的品牌有印象，能夠去轉(zhuǎn)化成購買，實(shí)現(xiàn)動銷；

但當(dāng)時也有一些無力的地方，就是電視媒體、戶外的投放，是無法獲知投放對生意到底有多少量化的拉動作用；包括在投放過程當(dāng)中的話，如何與銷售團(tuán)隊做更精細(xì)的協(xié)同，是很難的。

如今數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者的觸達(dá)、品牌影響的觸點(diǎn)已經(jīng)數(shù)字化、碎片化。從你市場部的源頭策略到數(shù)媒投放、到平臺站內(nèi)投放、到最終轉(zhuǎn)化、甚至到會員運(yùn)營和后鏈路運(yùn)營，整個全鏈路閉環(huán)都是可以通過數(shù)據(jù)來看到投放的ROI的，也能投放和產(chǎn)出，相對之前粗放的模式，是可以實(shí)現(xiàn)比較高效的協(xié)同。

這個精細(xì)化的品牌運(yùn)營，品牌經(jīng)營更加會貼近生意的本質(zhì)，你把貨賣給消費(fèi)者，消費(fèi)者能夠最終轉(zhuǎn)化，才能證明你的品牌建設(shè)是有效的，能觸達(dá)和影響你目標(biāo)人群的對你品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可，這樣才能實(shí)現(xiàn)品牌、企業(yè)銷售額、利潤的增長。這個時代，品效合一是必然的趨勢。

02 無論CMO還是CGO，核心的任務(wù)都要實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長

TopDigital:市場工作中很重要的一個部分是“消費(fèi)者洞察”，在企業(yè)面對增長壓力時更是受到關(guān)注。您會采取哪些方式找到對標(biāo)消費(fèi)者？

張煒：第一，像現(xiàn)在的阿里、京東，包括字節(jié)、抖音，這些基于數(shù)字的購物平臺或者是內(nèi)容平臺，有海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，也在提供工具去描繪人群畫像。比如，阿里輸出的典型的類似精致媽媽、鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年、Z世代之類。對品牌來說，公域是獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的一個途徑。

第二，市面上有做消費(fèi)者細(xì)分畫像服務(wù)的公司。比如消費(fèi)者知識圖譜類的技術(shù)服務(wù)公司，能夠去抓取全網(wǎng)或局域大廠或小廠的消費(fèi)者評價、購物趨勢、交易行為等數(shù)據(jù)，可以幫助品牌商清晰用戶畫像。

第三，很多品牌商都在嘗試做私域觸點(diǎn)。包括他的自媒體、基于線下渠道的to c數(shù)字化工具。比如說像在超市、地推活動等，依托小程序開展拍購物小票能得到優(yōu)惠等活動獲得一些會員等，獲得線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)，也能為品牌商沉淀用戶數(shù)據(jù)。

從公、私域多方面獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)行消費(fèi)者數(shù)據(jù)、標(biāo)簽的管理，就能讓品牌商盡可能獲取更加清晰的消費(fèi)者畫像和標(biāo)簽，從而優(yōu)化策略、投放、轉(zhuǎn)化等。

TopDigital：由于企業(yè)愈發(fā)重視增長，近些年來出現(xiàn)CGO這個崗位。一方面，我們注意到以麥當(dāng)勞 、寶潔為首的品牌取消了CMO崗位；另一方面，可口可樂2017年取消CMO崗位，但在2年后又重新設(shè)立這一崗位。對此，您怎么看？您認(rèn)為CGO最終會不會取代CMO？

張煒：第一，其實(shí)無論是這個CGO，還是CMO的稱呼，還是要回到企業(yè)需要職業(yè)人的本質(zhì)：就是要有人能幫助企業(yè)獲得利潤增長，這是企業(yè)存在的動因，無論什么抬頭的角色都要為這個服務(wù)。

第二，目前整個快消品環(huán)境來說，屬于充分競爭的紅海市場。如今品牌非常多，消費(fèi)者越來越難抓住。無論是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、對產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)知，或者是通過品牌認(rèn)同體現(xiàn)自我價值，需求都在不斷升級和細(xì)分。所以現(xiàn)在消費(fèi)者需求愈發(fā)碎片化。

現(xiàn)在做大快消不進(jìn)則退。企業(yè)如果要實(shí)現(xiàn)在一定的規(guī)模之上繼續(xù)保持增長，必然需要這樣一個角色。需要去考慮和及行動如何抓住細(xì)分消費(fèi)者需求，找到一些更好的產(chǎn)品，觸達(dá)精準(zhǔn)的人群，讓他們認(rèn)同品牌價值和產(chǎn)品，最終產(chǎn)生購買行為。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，對于CMO的能力要求，最主要的提升要求是基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)洞察目標(biāo)人群，精準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品，精準(zhǔn)制定營銷策略，精準(zhǔn)投放媒體，精準(zhǔn)站內(nèi)轉(zhuǎn)化。

03 數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)聚焦兩方面：對外更好連接消費(fèi)者，對內(nèi)精細(xì)化的運(yùn)營

TopDigital：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，對于日化的企業(yè)或者是快銷的企業(yè)來說應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)是哪一方面？

此前您在對外分享的時候，分享關(guān)于日化行業(yè)供應(yīng)鏈上面的一個痛點(diǎn)，您會覺得日化企業(yè)的轉(zhuǎn)型最主要關(guān)注的方面是供應(yīng)鏈做數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？

張煒：不同的企業(yè)的訴求不同。我此前分享，立白去做一些產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的能力開放平臺的嘗試，是跳脫出作為品牌制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求，站在日化產(chǎn)業(yè)的角度來去看新的商業(yè)模式。

對于大多數(shù)快消品牌企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議是可以聚焦在兩方面：對外更好連接消費(fèi)者；對內(nèi)做到精細(xì)化的運(yùn)營。

快消品企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，研、產(chǎn)、供、銷整個價值鏈都很重要，如果優(yōu)先解決企業(yè)增長問題，建議優(yōu)先考慮在渠道數(shù)字化、消費(fèi)者數(shù)字化方向，解決品牌在面對多元和快速發(fā)展的渠道業(yè)態(tài)變化，以及精準(zhǔn)抓住消費(fèi)者產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的銷售增長問題。

同步合理安排供應(yīng)鏈側(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、職能和辦公領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過精細(xì)化運(yùn)營，提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本，從而同步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長。

TopDigital：您說到日化企業(yè)需要在品牌側(cè)和渠道側(cè)做出轉(zhuǎn)變，對于企業(yè)市場部門來說，崗位和組織架構(gòu)相應(yīng)要發(fā)生什么樣的改變？

張煒：對于市場部門來說也是要圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)對市場部的要求去做調(diào)整。

現(xiàn)在消費(fèi)者變得碎片化和粉塵化，但好處是都是在數(shù)字化的環(huán)境下的這個趨勢，所以勢必推動市場部要考慮增設(shè)數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營這一組織模塊。

如何與相關(guān)部門聯(lián)動，一起沉淀和運(yùn)營消費(fèi)者私域，做好精細(xì)化的消費(fèi)者需求的洞察、行為分析，做好媒介投放策略的提升優(yōu)化的消費(fèi)者數(shù)據(jù)支持，做好線上平臺消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的提升賦能，做好后鏈路的私域消費(fèi)者的二次品牌曝光和多次轉(zhuǎn)化等，同時用消費(fèi)者行為和購買數(shù)據(jù)補(bǔ)充給到市場部門的人員，修正品牌策略、產(chǎn)品策略以及渠道推廣策略等，我覺得這是市場部組織架構(gòu)應(yīng)該要考慮發(fā)生的改變。

04 Martech是很好的數(shù)字化工具，消費(fèi)者數(shù)據(jù)是決策基石

TopDigital：目前，越來越多企業(yè)市場部門關(guān)注 Martech技術(shù)使用和 CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）的搭建。業(yè)內(nèi)就出現(xiàn)了這樣的討論：Martech能否成為市場部外腦？您怎么看待兩者的關(guān)系？

張煒：這些技術(shù)是符合數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營的趨勢的，將消費(fèi)者數(shù)據(jù)通過這些技術(shù)工具沉淀下來，幫助消費(fèi)者標(biāo)簽庫建立、消費(fèi)者畫像變得更清晰，做到及時的將消費(fèi)者數(shù)據(jù)、標(biāo)簽、畫像等信息向相關(guān)部門提供，促進(jìn)相關(guān)部門運(yùn)營指標(biāo)提升，輔助市場部修正各種策略。

Martech技術(shù)和CDP都有各自的作用，企業(yè)需要找到合適自己的，利用好這些技術(shù)工具，用這些工具管理和運(yùn)營好消費(fèi)者數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者數(shù)據(jù)為市場部的精細(xì)化運(yùn)營賦能，作為策略決策的基石。

TopDigital：在數(shù)字化浪潮下，您覺得目前市場部需要具備哪些思維和能力？

張煒：第一，現(xiàn)在的市場部門都應(yīng)該有數(shù)字化的這種思維；第二，要有數(shù)據(jù)運(yùn)用的思維；第三，要有以消費(fèi)者為中心去開展的思維。這三點(diǎn)不僅是市場部，也是企業(yè)所有部門都應(yīng)該去轉(zhuǎn)變的，而不能單靠市場部去改變。

所有板塊都應(yīng)該有這三點(diǎn)基礎(chǔ)認(rèn)知，更好的實(shí)現(xiàn)協(xié)同，這樣企業(yè)的品牌才能更好的精準(zhǔn)的響應(yīng)消費(fèi)者需求，獲得消費(fèi)者。

TopDigital：想問一下，基于您目前所做及此前的從業(yè)經(jīng)歷，內(nèi)部會采取哪些措施幫助大家構(gòu)建數(shù)據(jù)化的思維？

張煒：數(shù)據(jù)化思維的轉(zhuǎn)變是需要綜合來去推動的。

第一， 企業(yè)老板、CEO頂層要有強(qiáng)烈的基于數(shù)據(jù)決策意識和要求。他作為企業(yè)的核心決策者，他的“用數(shù)據(jù)來去說話，用數(shù)據(jù)及模型推導(dǎo)整個決策結(jié)果的思維過程”的要求會決定整個企業(yè)組織的習(xí)慣轉(zhuǎn)變。

這會是一個非常大的驅(qū)動力推動整個組織數(shù)字化思維轉(zhuǎn)變。

第二，需要有數(shù)據(jù)思維的能力賦能和驅(qū)動，可以從人力資源的角度在員工能力的畫像上，專門補(bǔ)充數(shù)據(jù)運(yùn)用的相關(guān)能力維度。同時，匹配專業(yè)的培訓(xùn)、外部交流，甚至可以用能力認(rèn)證的考核，來加快組織增強(qiáng)數(shù)據(jù)化思維。

第三，在公司決策事項(xiàng)的流程中，使用固定的數(shù)據(jù)模板、分析工具，幫助員工不管是立項(xiàng)也好，做規(guī)劃、輸出方案、復(fù)盤等，都有這樣的工具來框柱他們的思維，促進(jìn)思維轉(zhuǎn)變。

第四，給到員工些數(shù)字化的工具。不要讓每一個員工都在做原始的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的過程，應(yīng)該給到數(shù)據(jù)可視化的系統(tǒng)工具，讓他們專注在數(shù)據(jù)分析上，而不是浪費(fèi)時間在數(shù)據(jù)處理上。更聚焦數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

05  消費(fèi)者端和渠道端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對快消品企業(yè)優(yōu)先級較高

TopDigital：您覺得具體哪些崗位受數(shù)字化的沖擊最大？

張煒:應(yīng)該是所有的崗位都會收到數(shù)字化的沖擊，都需要主動擁抱數(shù)字化帶來的變化。

對于快消品企業(yè)來說，供應(yīng)鏈側(cè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流等業(yè)務(wù)模式主要是內(nèi)部對精細(xì)化運(yùn)營的要求，相對還好。消費(fèi)者運(yùn)營端和渠道端收到的沖擊可能會突出一些。

消費(fèi)者所面臨技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)模式層出不窮，消費(fèi)者也習(xí)慣接受不斷涌現(xiàn)出來的新渠道、新業(yè)態(tài)，加速傳統(tǒng)購物場所、習(xí)慣的淘汰。消費(fèi)者行為習(xí)慣，媒體習(xí)慣以及渠道業(yè)態(tài)不斷在快速變化。

所以，對于品牌方已經(jīng)固化的品牌運(yùn)作、產(chǎn)品策略以及渠道運(yùn)作模式，是需要去不斷迭代升級，擁抱和抓住消費(fèi)者需求的變化。

而且對于品牌方來說，變化的節(jié)奏只會越來越快。而且在這個過程中，也會有外部資本的涌入，加速渠道業(yè)態(tài)的多元化，比如，之前爆火的社區(qū)團(tuán)購。

在某個時期，這些渠道處在資本注入、快速發(fā)展的時期，是圈住消費(fèi)者流量，提升銷售的好時機(jī)，如果不去快速反映，把產(chǎn)品分銷到渠道中就無法抓住流失到這些渠道中的消費(fèi)者，就會丟失原來存量渠道中的銷售額。

但在這過程中，如果沒有把握好整個新渠道拓展的節(jié)奏，耗費(fèi)很多資源在新渠道上，當(dāng)渠道出現(xiàn)變化，比如消亡、衰落時，企業(yè)會面臨新渠道拓展投資上的風(fēng)險。這個對企業(yè)來說是很大的投資挑戰(zhàn)，在渠道這方面是比較難做的，需要快速跟進(jìn)，也需要謹(jǐn)慎拓展。

另外一個，從品牌觸達(dá)來看，面對當(dāng)下的碎片化、粉塵化的媒介環(huán)境。如何通過媒體來去鏈接消費(fèi)者，傳達(dá)你品牌訴求，在有限的媒介預(yù)算下做到精準(zhǔn)觸達(dá)，這一塊面臨的壓力比較大。

06 不考慮消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，私域運(yùn)營的價值無法最大化

TopDigital：在您看來，目前企業(yè)來做私域面臨比較大的挑戰(zhàn)是什么？

張煒：第一，在國家政策層面，消費(fèi)者數(shù)據(jù)的保護(hù)會越來越嚴(yán)格。企業(yè)在運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)這塊的空間會受到越來越多規(guī)范性要求，要符合國家的政策法規(guī)的要求，合法的使用數(shù)據(jù)。

第二，從運(yùn)營層面來看，私域運(yùn)營最重要的是企業(yè)怎樣運(yùn)用有限的資源和消費(fèi)者取得連接。私域運(yùn)營簡單來說分四個階段，就是吸、養(yǎng)、買、賣?！拔币簿褪钦f怎樣去把私域做大，讓越來越多消費(fèi)者愿意進(jìn)來和你品牌互動，能夠沉淀下來，這個是第一步要做到的。

第三，“養(yǎng)、買”，如何活躍消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者的互動意愿。需要思考如何讓消費(fèi)者接受你的品牌的二次、三次甚至多次的品牌信息曝光，通過圍繞品牌做的營銷活動實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

第四，“賣”，更深一個層次可以去探索，將私域內(nèi)的部分消費(fèi)者人群，培養(yǎng)成“死忠粉”挖掘C2C的售賣能力，讓他們變成品牌“宣傳大使”，輻射他個人的周邊朋友關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

如何能把以上整個的閉環(huán)在有限資源前提之下運(yùn)行起來，對一個企業(yè)來說非常重要。如果不去考慮后面的消費(fèi)者銷售轉(zhuǎn)換，只是在做吸粉和養(yǎng)粉的環(huán)節(jié)，會消耗很多資源投入，所以企業(yè)從戰(zhàn)略層面來說要想清楚目的。

TopDigital：在吸粉和養(yǎng)粉的階段，需要注意什么？

張煒：在“吸粉”的環(huán)節(jié)，企業(yè)要能盡可能打通所有數(shù)字化觸點(diǎn)，能夠通過運(yùn)營讓消費(fèi)者通過數(shù)字化觸點(diǎn)和你產(chǎn)生數(shù)字化的互動，并且讓消費(fèi)者回流到私域內(nèi)。

比如說產(chǎn)品包裝上有沒有二維碼入口，是否有多端的品牌自媒體矩陣，包括公眾號、服務(wù)號、視頻號、抖音號，包括阿里、京東等平臺上有沒有做會員的管理，線下數(shù)字化的營銷小工具，線下推廣物料上的二維碼入口等等。需要將集團(tuán)觸點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，并且讓所有入口進(jìn)來的消費(fèi)者進(jìn)入統(tǒng)一的私域進(jìn)行管理。

在“養(yǎng)粉”環(huán)節(jié)，如何通過內(nèi)容、營銷手段，在私域中活躍起來也是一個比較大的課題。要推動用戶活躍，一個是內(nèi)容，一個是權(quán)益，如果只是靠權(quán)益來驅(qū)動的話，企業(yè)需要比較大的資金投入，需要砸資源。而通過一些討巧的內(nèi)容，能夠讓用戶愿意追捧你的內(nèi)容以達(dá)到群的活躍。

所以，整個消費(fèi)者私域運(yùn)營體系需要有一個完整的規(guī)劃、合理的運(yùn)營策略，保證企業(yè)在有限的資源下有實(shí)際價值產(chǎn)出。

TopDigital：有業(yè)內(nèi)人士說，組織結(jié)構(gòu)的變革對于私域是非常重要的，您怎么看？要做好私域，市場部門的組織結(jié)構(gòu)又該如何轉(zhuǎn)變？

張煒：C端私域運(yùn)營的定位，我覺得從兩個層面來看。

如果只是做“吸、養(yǎng)”，把C端運(yùn)營定位成沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為品牌策略提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)的決策基礎(chǔ)，幫助企業(yè)品牌實(shí)現(xiàn)品牌信息、產(chǎn)品信息在私域消費(fèi)者的二次觸達(dá)，做成一個職能模塊，定位為成本中心運(yùn)營好連接消費(fèi)者就好了。

如果要做到“買、賣”，那需要把C端運(yùn)營從企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮，定位成打造一個私域銷售轉(zhuǎn)化的“場”，最好有獨(dú)立的事業(yè)部的組織架構(gòu)來做，定位成利潤中心，不過要注意好與原有渠道的利益關(guān)系。

07 市場人要積極擁抱數(shù)字化，適當(dāng)輪崗擴(kuò)寬生意視野

 TopDigital：總的來看，市場部門既要面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，向內(nèi)迭代；又要緊跟時代潮流，向外探索；在業(yè)績上可能面對流量、數(shù)據(jù)上的壓力?；蚨嗷蛏伲袌鋈硕加幸欢ń箲]情緒。那您在市場營銷領(lǐng)域也是從業(yè)時間比較久了，您有什么建議給到當(dāng)下的市場從業(yè)者，幫助他們?nèi)?yōu)化工作或者緩解職場焦慮？  

張煒：在當(dāng)下時代背景下一定要認(rèn)識清楚趨勢：社會的數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化覆蓋程度會越來越高。 

第一，要立足于當(dāng)下業(yè)務(wù)運(yùn)作的本身，積極擁抱數(shù)字化帶來的工作方式、工作能力、工作思維的變化。打破固守的工作思維和能力，主動去學(xué)習(xí)和了解數(shù)字化浪潮下，用數(shù)字化的眼光去看待消費(fèi)者們發(fā)生了哪些改變，基于消費(fèi)者的改變，該如何去連接消費(fèi)者和觸達(dá)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者接受到品牌和產(chǎn)品的信息，認(rèn)同和購買我們的產(chǎn)品?；谶@個原點(diǎn)去看自身業(yè)務(wù)，無論是做策略、做產(chǎn)品、做投放、做轉(zhuǎn)化，在這個生意閉環(huán)進(jìn)行數(shù)字化思維的轉(zhuǎn)變和數(shù)字化能力構(gòu)建。 如果不去主動轉(zhuǎn)型，你會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)公司要求抓住消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的要求，按照傳統(tǒng)的工作方式和能力是怎么也達(dá)不到的。 

第二，我很建議大家在有主線的職業(yè)發(fā)展道路上，在相關(guān)的崗位能夠去做一些適當(dāng)?shù)妮啀?，來培養(yǎng)自己有一個更加全面的品牌生意管理視角和能力，更能主動的hold住業(yè)績增長的要求。如果大家長期只負(fù)責(zé)一個業(yè)務(wù)板塊，很容易會進(jìn)入職業(yè)疲憊期，能力提升和發(fā)展空間會受到限制。