甲骨文《幸福感調(diào)研報(bào)告》：78%受訪(fǎng)者認(rèn)為品牌為客戶(hù)傳遞幸福感

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舉報(bào) 2022-06-16

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調(diào)研發(fā)現(xiàn)，78% 的受訪(fǎng)者認(rèn)為品牌在為客戶(hù)傳遞幸福感方面可以做得更多

91% 的受訪(fǎng)者更喜歡有幽默感的品牌，72% 的受訪(fǎng)者會(huì)選擇比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具幽默感的品牌

95% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于使用幽默感進(jìn)行與客戶(hù)互動(dòng)存有顧慮

中國(guó)北京，2022 年 6 月 16日 — 甲骨文公司與五度榮登《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)榜作家和播主Gretchen Rubin 近期開(kāi)展的一項(xiàng)研究表明，人們希望品牌為他們帶來(lái)幸福感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者卻懼于在與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)展現(xiàn)幽默感。這項(xiàng)針對(duì) 14 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的 12,000 多名消費(fèi)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，人們正在尋找獲得幸福感的全新體驗(yàn)，會(huì)更忠于、愿意推薦和回購(gòu)富有幽默感的品牌，更會(huì)遠(yuǎn)離那些乏味無(wú)趣的品牌。

人們尋找新的方式來(lái)獲得幸福感，并愿意為此支付溢價(jià)

對(duì)許多受訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，或許上一次感到真正意義上的幸福已經(jīng)是兩年多前了，現(xiàn)在他們正努力尋找重獲幸福的方法。

45% 的受訪(fǎng)者兩年多來(lái)沒(méi)有感受到真正的幸福，25% 的受訪(fǎng)者不知道或忘記了真正的幸福是什么感覺(jué)。

88% 的受訪(fǎng)者正在尋找讓他們感到幸福愉悅的全新體驗(yàn)。為了獲得幸福感和滿(mǎn)足感，人們逐漸開(kāi)始重視健康 (80%)、人際關(guān)系 (79%) 和體驗(yàn) (53%)。

一半以上(53%)受訪(fǎng)者希望能用金錢(qián)換取幸福感，78% 的受訪(fǎng)者愿意支付溢價(jià)以獲得真正的幸福。

疫情期間，89% 的受訪(fǎng)者試圖在網(wǎng)購(gòu)中收獲幸福和快樂(lè)，47% 的受訪(fǎng)者表示收到快遞讓他們感到快樂(lè)。

廣告、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)需要把脈消費(fèi)者對(duì)愉悅感的心理需求

受訪(fǎng)者希望品牌為他們帶來(lái)幸福愉悅感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者卻擔(dān)心在客戶(hù)互動(dòng)中展現(xiàn)不當(dāng)?shù)挠哪袝?huì)讓品牌面臨被抵制的風(fēng)險(xiǎn)。

78% 的受訪(fǎng)者認(rèn)為品牌在為客戶(hù)傳遞幸福感方面可以做得更多，91% 的受訪(fǎng)者表示他們更喜歡有幽默感的品牌（ Z 世代 (94%) ；千禧一代 (94%) ）。

90% 的受訪(fǎng)者更容易記住有趣的廣告，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們僅在 20% 的離線(xiàn)廣告 (電視、廣告牌) 和 18% 的在線(xiàn)廣告中會(huì)注入幽默元素。

77% 的受訪(fǎng)者表示，他們更愿意從風(fēng)趣幽默的銷(xiāo)售人員那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但只有 16% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的品牌善用有意思的玩法來(lái)傳遞幸福感和進(jìn)行銷(xiāo)售。

許多品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略也逐漸“社交化”，開(kāi)始在社交媒體平臺(tái)頻頻發(fā)力。對(duì)此，75% 的受訪(fǎng)者會(huì)關(guān)注在社交媒體上活躍的有趣品牌，但只有 15% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的品牌在社交媒體上展現(xiàn)幽默感。

69% 的受訪(fǎng)者會(huì)因?yàn)橛腥さ闹黝}而打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件，但只有 24% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示他們會(huì)在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中積極使用趣味元素。

聊天機(jī)器人已逐步滲入到人們的日常生活中，尤其在電商領(lǐng)域備受青睞。68% 的受訪(fǎng)者更愿意與風(fēng)趣幽默的聊天機(jī)器人/數(shù)字助理進(jìn)行互動(dòng)，但只有 27% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的品牌積極地將幽默融入機(jī)器人互動(dòng)中。

幽默感可為品牌加分，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)運(yùn)用品牌幽默持有顧慮

然而從消費(fèi)者的角度來(lái)看，人們會(huì)忠于、也更愿意推薦和回購(gòu)富有幽默感的品牌，同時(shí)會(huì)避開(kāi)那些乏味無(wú)趣的品牌。

48% 的人不認(rèn)為自己與某個(gè)品牌建立了關(guān)系，除非該品牌能為他們帶來(lái)歡樂(lè)，而 41% 的人會(huì)避開(kāi)不常讓他們感到快樂(lè)的品牌。

善用幽默感的品牌讓人們更有可能重復(fù)購(gòu)買(mǎi) (80%)、向家人和朋友推薦 (80%)、在競(jìng)爭(zhēng)中選擇該品牌 (72%)，并愿意花費(fèi)更多 (63%)。

89% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看到了善用幽默來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)的商機(jī)，并相信品牌可以做得更多，進(jìn)而為客戶(hù)帶來(lái)歡樂(lè)。

95% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不敢在與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)展現(xiàn)幽默感。

85% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示他們?nèi)狈δ軌虺晒鬟f幽默感的數(shù)據(jù)洞察力或工具。如果擁有更好的客戶(hù)可見(jiàn)性 (55%) 和人工智能等先進(jìn)技術(shù) (32%)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)更有信心運(yùn)用幽默的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

五度榮登《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)榜作家和播主 Gretchen Rubin 表示：“我們正在經(jīng)歷一段艱難的時(shí)期，全世界都缺乏幸福快樂(lè)。我們渴望擁有能夠讓我們感到幸福愉悅的體驗(yàn)，在這方面，品牌可以助我們一臂之力。對(duì)于希望為目標(biāo)受眾帶來(lái)幸福和快樂(lè)的品牌，首先可以從數(shù)據(jù)著手，了解客戶(hù)；這樣才能夠帶來(lái)兼具幽默和個(gè)性化的品牌體驗(yàn)，從而提高忠誠(chéng)度和品牌支持度。”

甲骨文公司副總裁及中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件及SaaS產(chǎn)品業(yè)務(wù)總經(jīng)理胡迎表示：“客戶(hù)體驗(yàn)在不斷演進(jìn)，歸根結(jié)底還是取決于品牌能否讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。讓客戶(hù)滿(mǎn)意的因素有很多，在這項(xiàng)研究中，甲骨文探究了幽默感這個(gè)細(xì)致入微的因素。研究結(jié)果表明，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想為消費(fèi)者帶來(lái)幸福愉悅的體驗(yàn)，并深知這對(duì)建立品牌與消費(fèi)者之間的親密關(guān)系來(lái)說(shuō)十分重要。想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，品牌需要以數(shù)據(jù)賦能，通過(guò)數(shù)據(jù)分析捕捉客戶(hù)偏好，為他們提供更有針對(duì)性的定制化服務(wù)。享受到定制化貼心服務(wù)，客戶(hù)才能增加幸福體驗(yàn)，增強(qiáng)與品牌的粘合度。”

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