從兩個(gè)阿姨的求醫(yī)故事讀懂什么是患者中心化
過往，醫(yī)藥行業(yè)的生意絕大部分來源于醫(yī)院渠道，市場營銷方式也主要依托于以醫(yī)生為中心的商業(yè)模式。而今隨著中國醫(yī)療政策格局、商業(yè)環(huán)境的改變，患者中心化的商業(yè)模式成為必然之勢。
究竟什么是患者中心化的商業(yè)策略？患者中心化就等于直接針對患者開展工作嗎？就等于醫(yī)生不再重要嗎？會不會觸發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？
回答這些問題之前，我們先來看看兩位阿姨的求醫(yī)小故事。她們同樣患有DME糖尿病黃斑水腫，但經(jīng)歷的就醫(yī)過程卻不盡相同。
患者：王阿姨
就醫(yī)原因：
患病多年，血糖不穩(wěn)定，最近視力下降嚴(yán)重，幾近失明。
診斷及治療自述：
因?yàn)楹ε拢?strong>拖了好幾個(gè)月才去了醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。眼科主任醫(yī)生診斷為糖尿病黃斑水腫，只說了句“先打針吧”，就匆匆結(jié)束了診療。打完前三針后，視力檢查達(dá)到1.0，醫(yī)生沒再讓打，也沒提醒之后需要定期檢查。正常了一年多，期間用所配眼藥水緩解不適，但后來又復(fù)發(fā)。繼續(xù)診療效果還可以，但打針間隔太短，費(fèi)用又高，每次打針前都會緊張。
背后故事
A藥企秉持“醫(yī)生中心化”，聚焦醫(yī)生的溝通工作，以驅(qū)動處方開具。但是醫(yī)生無暇顧及患者在整體疾病管理過程中的痛點(diǎn)和漏點(diǎn)，從而造成患者病情反復(fù)，易于流失。
患者：張阿姨
就醫(yī)原因：
患病多年，曾購買由B藥企與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出的慢病管理服務(wù)，在定期體檢中查出眼底異常，經(jīng)健康顧問提醒前往就醫(yī)。
診斷及治療自述：
在慢病管理服務(wù)系統(tǒng)上查詢到體檢結(jié)果后，聯(lián)系了健康顧問小李。他根據(jù)綜合評分、醫(yī)生專業(yè)度、就醫(yī)距離等幫忙在系統(tǒng)上預(yù)約醫(yī)院，掛了眼科主任的號，并提前傳送相關(guān)檢查報(bào)告。就診當(dāng)天，小李安排專車接送，醫(yī)院有B藥企安排的第三方護(hù)士接診，醫(yī)生判斷確實(shí)為糖尿病性黃斑水腫，通過模型詳細(xì)講解病情，介紹常見治療方案和不同藥物的特點(diǎn)，并最終選定治療方案。護(hù)士說明了打針間隔、價(jià)格、醫(yī)保情況，并發(fā)放宣傳冊，將就診錄像和手冊上傳到電子檔案，同時(shí)邀請加入線上病人交流平臺?？床∫?strong>不用排隊(duì)交錢，系統(tǒng)直接扣除，十分方便。第二天醫(yī)生還聯(lián)系回訪。
背后故事
B藥企作為市場后來者，為了凸顯差異性，不斷深挖患者需求，并推行一系列患者中心化的患者管理服務(wù)，包括門診綠色通道、VIP護(hù)士陪診、病人溝通平臺、醫(yī)院接送，以及為醫(yī)生提供模型講解材料等。
通過這組故事，我們可以感受到患者中心化的不同就醫(yī)體驗(yàn)，它們帶給藥企的商業(yè)回報(bào)也有顯著差別。
我們也可以看出，患者中心化不是二元論，并不否認(rèn)在醫(yī)生端開展工作的價(jià)值或因此大幅降低醫(yī)生端的資源投入。醫(yī)生作為院內(nèi)專業(yè)人士，處方的直接開具者，其重要性不言而喻。在意略明看來，品牌應(yīng)做的是嘗試擺脫“醫(yī)生單一中心化”思維，將患者中心化的商業(yè)策略作為一種補(bǔ)充，從患者端尋求互補(bǔ)，貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期，全面覆蓋患者旅程的全鏈路和多渠道，從而構(gòu)建360o策略視角體系。
綜上所述，患者中心化的商業(yè)策略，就是醫(yī)療企業(yè)在商業(yè)運(yùn)行的全鏈路上都能以“將價(jià)值傳遞給患者（最終用戶）”為出發(fā)點(diǎn)，以“為患者度身打造最佳體驗(yàn)和獲益”作為其最大的決策考量。這并非全新的概念，但破除認(rèn)識誤區(qū)，厘清策略思路，醫(yī)藥企業(yè)必定能獲取生意增長的新引擎。
患者中心化的商業(yè)策略還能夠適用于各種醫(yī)療行業(yè)，如處方藥、疫苗產(chǎn)品、醫(yī)美類產(chǎn)品等。
憑借在醫(yī)藥行業(yè)深厚的理解和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，意略明iHEALTH醫(yī)藥醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)將陸續(xù)推出“患者至上”系列分享，圍繞患者中心化構(gòu)建商業(yè)策略，為醫(yī)藥從業(yè)人士多維度解讀院內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)、院外零售渠道和產(chǎn)品生命周期等話題。
下一期我們將分享患者中心化如何助力院內(nèi)生態(tài)的精準(zhǔn)布局，敬請期待！
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