采訪、撰文：張凱璐、王詩博
首發(fā)藍鯨渾水（ID：hunwatermedia）

如果你是新媒體從業(yè)者的家屬，當你看到自己的另一半的微信中出現(xiàn)了“親愛的”、“寶寶”等字樣，不要立刻懷疑TA出軌了，這只是新媒體行業(yè)打招呼的習(xí)慣用語…

深夜發(fā)媸CMO  米婭

“努力成為熱情、思辨、支持、可靠的人”

入職2年半

負責方向：市場、商務(wù)、品牌、公關(guān)

工作日常：你可以把我們團隊的工作理解為公司對外的樞紐，整合外部的資源和內(nèi)部的資源。

最近在忙國際時裝周。因為我們公司大部分KOL都是時尚美妝領(lǐng)域的，所以每年時裝周都特別忙，像紐約/倫敦/米蘭/巴黎時裝周，每一站都有很多品牌的邀請。

今年團隊的“深夜徐老師”、“深夜種草的翠花”、“一條小黃瓜兒”、“彩妝小兔幾”都被邀請到各個時裝周去看秀，所以要統(tǒng)籌大家在每一站都有精彩的內(nèi)容呈現(xiàn)。

Q1：如何在短時間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

米婭：A.首先是要真誠的交流與表達。

我們每天會面對非常多的溝通場景，如果做不到真誠，很多關(guān)系的建立，就算短期能有一些信任，但這個信任感是很薄弱的，需要我們持續(xù)用實際的行動去建立長久的關(guān)系。

B.然后是要站在對方的角度去思考。

對方需要什么，這個需要的點是否是我們可以支持的？一句話概括就是“麻煩自己，方便別人）。

C.最后是要兌現(xiàn)承諾。

在工作場景中大家一定是有工作內(nèi)容需要共同推進的。這個時候認真的交付結(jié)果，能讓對方更立體的感受到你是否可信。

Q2：在做媒體關(guān)系維護時，你有哪些心得？ 

米婭：因為我們自己算是新媒體吧，所以和很多媒體老師都能互相理解，因為大家思考的角度和立場很像，因為了解，更知道對方的不易。

Q3：對于外界對公關(guān)“社交達人”、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？你覺得一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

米婭：我真的就是蠻愛交朋友的，因為自己喜歡，現(xiàn)在工作才這么拼吧（笑）

我認為一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是熱情、思辨、支持、可靠的。（努力成為這樣的人）

車影工場商務(wù)總監(jiān) 賈喬菲

“成為有廣度有深度的T字型人才”

在現(xiàn)公司4年，14年入職

負責方向：品牌及旗下IP整體對外合作、品牌傳播、全網(wǎng)內(nèi)容發(fā)行

Q4：在你看來作為品牌，在線上社交和線下社交的時候有哪些用詞和細節(jié)需要注意？

喬菲：“見人說人話，見鬼說鬼話”。職業(yè)不失親和，營造輕松的氛圍很重要。

Q5：如何在短時間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

喬菲：1.找到共同話題談資；2.投其所好；3.適當八卦。

Q6：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？（如負面、刪稿）

喬菲：態(tài)度明確，話術(shù)婉轉(zhuǎn)，一定要說清原因，且是能被別人理解且認可的。

Q7：對于外界對公關(guān)“社交達人”.、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

喬菲：公關(guān)職能分很多種，能力體現(xiàn)在各種方面：如媒體關(guān)系（包含客情、媒體的理解、媒體策略等），品牌層面（策略、傳播、合作等），市場情報收集、危機應(yīng)對等，題目中提到的只是在社交上的印象:應(yīng)該是T字形人才。

T型人才是指按知識結(jié)構(gòu)區(qū)分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識結(jié)構(gòu)特點?！啊北硎居袕V博的知識面，“|”表示知識的深度。兩者的結(jié)合，既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面。

橘子娛樂品牌公關(guān)負責人 高夢鸞

“同時具備創(chuàng)新力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力還有責任心”

從業(yè)4年（入職橘子1年）

負責方向：品牌公關(guān)

工作日常：我主要負責媒體活動和品牌的cobranding、公司級項目和活動的PR傳播、娛樂新營銷線下活動等等。

橘子娛樂從2018年開始在商業(yè)向主打娛樂新營銷，在過去的半年多的時間里做出了“黃子韜×小豬短租娛樂營銷”、“段奕宏×工銀e生活娛樂營銷”、“Polo×橘子新青年短視頻冠名營銷”、“美柚app×橘子辣訪短視頻冠名營銷”等等一系列娛樂新營銷的案例。

今年8月，橘子娛樂開啟了娛樂新營銷的第一站（北京站）的活動，未來將陸續(xù)有第二站、第三站…更多娛樂營銷方面的新玩法、新趨勢與諸位市場品牌公關(guān)的同行們切磋。

Q8：作為品牌，線上社交和線下社交時有哪些用詞和細節(jié)需要注意？

夢鸞：新媒體崛起，“個人”的力量被充分挖掘和重視，以往，每個kol都是一個媒體，現(xiàn)在每個人都是一個媒體，每個朋友圈都是一個媒體平臺，品牌公關(guān)尤其如此。

首先應(yīng)該做到的是，懂法知政吧，不偏執(zhí)己見；其實是“思”置于“行”前，不傳謠、不盲目隨流。需要注意的細節(jié)太多啦，比較重要的一點是多百度，做足功課。

Q9：如何在短時間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

夢鸞：從大家都有得聊的話題，比如化妝品、衣著、最近的熱門新聞入手，消除不熟帶來的尷尬，如果之前做足功課，可以多聊聊對方公司的產(chǎn)品、最近出的10W+之類，總之，多發(fā)掘?qū)Ψ降拈W光點，多去欣賞才能拉近距離。

Q10：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？（如負面、刪稿）

夢鸞：多多換位思考，實在難以達成只能婉拒，或?qū)Ψ綄嵲陔y以達成，也盡量不強人所難。

Q11: 在你看來，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

夢鸞：有太多值得學(xué)習(xí)的公關(guān)前輩，公關(guān)無小事，優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是同時具備創(chuàng)新力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力還有責任心。

4.  “ 平衡需求錯位我也在學(xué)習(xí) ”

辛里有束品牌  大米

“善良是做人的根本，也是工作上的標簽。”

入職6個月零10天

負責方向：公關(guān)、品牌、商務(wù)部分

工作日常：辛里有束這邊工作比較雜，不僅有胡辛束個人的傳播，還涉及到我司現(xiàn)下品牌“杯歡制茶”的方向。胡辛束最近增加了視頻的輸出，為了完善她的個人傳播。目前會較多安排視頻類等多方面媒體宣傳，方向也多偏向lifestyle。

同時線下杯歡制茶還會舉辦新品上新甚至品牌合作，近期的主要工作就是將協(xié)調(diào)“胡辛束×relx”合作聯(lián)名款電子煙產(chǎn)品的線下活動，安排媒體日及禮盒遞送等雜事啦。

Q12：如何在短時間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

大米：其實我個人是個比較慢熱的人，也很認生。在一定程度上我覺得自己是有悲觀及自卑情緒的，也不擅長表達自己（否則早就自己給自己pr了…笑：）。

所以在入行剛開始因為不擅長說話真的吃了很多虧，和人交往最重要的還是真誠咯，公關(guān)其實作為品牌和媒體交流的一個渠道，這個行業(yè)最重要的其實是信息傳遞及總結(jié)，這樣會方便雙方各有所得與索取。

Q13：在做媒體關(guān)系維護時，讓你感覺最印象深刻的是哪些事？

大米：這種就比較需要掌握一個度，我的個人方式是即使是朋友，也要在協(xié)助彼此完成工作的情況下再進行。職場上，工作為先，盆友其次，如果對方有問題，也一定要指出（沒辦法就是比較直爽啦）。

Q14：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？

大米：直接影響品牌利益的事情，我覺得還是要比較嚴厲的指出。如何在需求和品牌需求錯位中找平衡我個人也在慢慢學(xué)習(xí)，當然很多時候如果一個問題太尖銳，我會給到2-3個方向，軟化進行內(nèi)容輸出，避免直接傷害品牌利益。

Q15：對于外界對公關(guān)“社交達人”、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

大米：“善良”我覺得做人的根本，也是工作上我希望給自己立的標簽，即使工作近4年，我依然不認為自己是個八面玲瓏或者社交達人，還是有很多學(xué)習(xí)的方向，保持自己的性格最重要啦。

如果人生是一塊曲奇，試問平滑完整的曲奇能有什么意思呢，當然要多些巧克力豆和凹凸感才更豐富呀，我不希望人生平滑，多經(jīng)歷些才能更有趣。

5 . 當哥們，說人話，一起玩 

開心營銷品牌推廣經(jīng)理 Roger 

“深刻了解自己的同時了解他人”

入職2年

負責方向：品牌推廣和產(chǎn)品運營

工作日常：日常工作就是品牌推廣，一方面是新媒體這塊，另一方面是百度知乎投放，剩下就是產(chǎn)品運營相關(guān)的東西，整理需求，跟產(chǎn)品技術(shù)對接。

Q16：在你看來作為品牌，在線上社交和線下社交的時候有哪些用詞和細節(jié)需要注意？

Roger：線上線下社交對我來說是這樣的，線上我們更多的是“玩起來”，更多的互動很多有趣有意思的聯(lián)動；線下其實也可以玩，只是玩的頻率沒那么高，線下主要還是分享會。

需要注意的是，線上注意“度”，線下注重“量”，熟讀廣告法。

Q17：如何在短時間內(nèi)拉近與他人的距離，消除陌生感，建立信任感？

Roger：這個問題，可能很多人會說把對方當做戀人一樣，對我來說則是把對方當做哥們，說人話，一起玩兒。

Q18：當他人需求與品牌需求沖突或錯位時，如何處理？（如負面、刪稿）怎樣不動聲色的拒絕別人？

Roger：首先大家坐下來好好聊一聊，再次確認需求，換位思考，了解一下輕重，一般我的方式是“適當讓步”，在不破壞結(jié)果的基礎(chǔ)上適當調(diào)整過程。

Q19：對于外界對公關(guān)“社交達人”.、“八面玲瓏”、“人脈很廣”等刻板印象，你的看法是什么？在你看來，一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的？

Roger：我覺得，看人吧，我們改變不了別人對我們的看法，做自己就好，“人脈很廣”我倒是覺得挺不錯的，畢竟朋友求助的時候我可以找到很多人幫忙。一名優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)該是很全面的，我們要深刻了解自己的同時了解他人。

品牌從業(yè)者 kitty

“用最適合的表達方式做最合適的有效溝通”

入職六個月

負責品牌推廣、運營

工作日常：我的工作其實就是溝通交流，目的就是打造良好的形象品牌，開辟良好的品牌效應(yīng)。說到底是個需要走心的工作，對事如此，對人也是如此。用最適合的表達方式做最合適的有效溝通。

目前公司在舉辦的一個行業(yè)大會，我也在參與前期的籌備工作。與團隊的小伙伴一起，各有分工互相協(xié)作充分發(fā)揮集體的力量。

Q20：在你看來作為品牌，在線上社交和線下社交的時候有哪些用詞和細節(jié)需要注意？

Kitty：作為品牌人，我覺得無論何時何地，對所服務(wù)的企業(yè)和品牌都應(yīng)該有天然的保護欲。在任何形式的交流中，都應(yīng)以此為基點。因為從你對外表達的那刻起，你所有的語言都是代表著企業(yè)的形象。

線上交流，可以多使用語氣助詞，善用表情包；線下面對面的交流其實最直觀，以笑臉相迎，與對方多做眼神交流，根據(jù)雙方談的事情拋出話題，善于傾聽，適時表達。

具體用詞和細節(jié)其實不好一一列舉，交流過程中盡量斟酌用詞，在把事情溝通清楚的前提下，讓雙方都能皆大歡喜。

Q21：在做媒體關(guān)系維護時，分享一些與媒體老師的“愛恨情仇”？

Kitty：目前在媒體維護關(guān)系上，我目前遇到的全是愛與情啊，全仰仗這些媒體老師們，在工作中給了我很多幫助，才使我的工作順利推進，比心。

與各位同行共勉，但愿凡事都能在歷經(jīng)努力后得到滿意的收獲！

7.  “ 麻煩你…… ”  

品牌從業(yè)者 蔥

“一句話通過不同的方式表達出來，對方感受到的意思是不同的”

入職三個月

負責品牌推廣、運營

Q22：在你看來作為品牌，在線上社交的時候有哪些用詞和細節(jié)需要注意？

蔥：因為工作時，大部分的交流發(fā)生在線上，所以這種精神上的滿足只能通過遣詞造句中來實現(xiàn)。一句話通過不同的方式表達出來，對方感受到的意思是不同的。

比如我以前在讓對方配合你做事時，喜歡用“請問您可不可以…”的句式，但是這樣說話總是得不到對方的回復(fù)，后來同事告知，需要用“麻煩您…”的句式，我換了以后，效果好很多。

在我以往的固有認知里，“請問”是對人非常尊敬的用語，而且問人“可不可以”是非常禮貌的表現(xiàn)，反倒是用“麻煩您…”是我在有情緒的時候才會說的話。

但是做了公關(guān)以后，發(fā)現(xiàn)用“請問您可不可以…”這種句式經(jīng)常讓我得不到對方的回應(yīng)，因為對方會認為有壓迫感或者覺得選擇不可以也是可以的吧。反而對方通常都認為“麻煩您…”這種句式更讓他們體驗到被尊重的感覺，而且有一種沒有選擇，只能做的潛在意思。

還有別的技巧就是，多發(fā)表情，看不到對方眼神、姿勢和說話語氣的時候，玫瑰花可以幫助你們維持一種好的對話氛圍，即使你們的感情是塑料的，但是事情辦好了就行。

Q23：在你眼中，一名優(yōu)秀的公關(guān)是怎樣的？

蔥：公關(guān)確實要“八面玲瓏”。因為，你總是在找別人幫忙干活，需要你和任何一公司和人都要能夠周旋，溝通能力很強。但是最重要的還是你所負責的品牌或者說產(chǎn)品是真的值得你去宣傳，值得別人與你合作。

所以我覺得公關(guān)是很依附在企業(yè)品牌價值基礎(chǔ)上的職位，如果是那種非要把不好的企業(yè)或者產(chǎn)品推向市場，那就真的很考驗這個公關(guān)的本領(lǐng)了。

身為新媒體品牌公關(guān)，你在與合作伙伴對接的過程中有遇到過哪些讓你難忘的事？你有哪些與人溝通的技巧？

身為與新媒體品牌公關(guān)接觸的合作方，你在和公關(guān)對接的過程中，對方有沒有哪些讓你難忘的事？

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