在《「新社群」創(chuàng)新方法論（2），四大基柱玩好社群營(yíng)銷》給出了搭建殿堂級(jí)的「新社群」的四大基柱，今天，我們談?wù)劇感律缛骸勾蛟斓木糯蠓▌t。

這些法則一部分來(lái)自分享過(guò)的蔚來(lái)、小米、樂(lè)高、阿那亞、露露檸檬這些「新社群」品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，還有一些出自近期正在研究的小興趣商業(yè)、TOPTOY、混沌學(xué)園等，更多的則來(lái)自《參與感》、《社群運(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》、《你的顧客需要一個(gè)好故事》、《行為設(shè)計(jì)學(xué)》。

這些法則或許就是淺顯易明的道理，一旦運(yùn)用自如，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他可能是每個(gè)「新社群」妙藥。

1. 界線法則

2. 符號(hào)法則

3. 故事法則

4. 成長(zhǎng)法則

5. 布道者法則

6. 儀式法則

7. 神殿法則

8. 行動(dòng)法則

9. 共建共創(chuàng)法則

法則1：「界線」法則

——成員和外部人員之間的公認(rèn)分界

有門檻才有紐帶；有界線才有內(nèi)外。

界線，是指社群內(nèi)部成員與外部人員的分界線。這條界線的意義更偏重于為內(nèi)部人員營(yíng)造安全的內(nèi)部環(huán)境，而非將外部人員拒之門外。有了界線，內(nèi)部人員會(huì)更堅(jiān)信他們擁有共同的價(jià)值觀，并比外人更能理解彼此?！渡缛哼\(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》

「新社群」絕不能向所有人敞開(kāi)大門，對(duì)任何人開(kāi)放社群與“無(wú)社群”沒(méi)有區(qū)別。

設(shè)定界線有以下6個(gè)原則。

原則1：這條界線需要「有意義」。

對(duì)于愿意加入一個(gè)社群的人來(lái)說(shuō)，尋找歸屬感很重要：我們希望這個(gè)社群能夠支持自己，保護(hù)自己，定義自己，幫助自己理解這個(gè)紛繁復(fù)雜卻無(wú)法阻擋的世界。

所以「新社群」的界線，絕非會(huì)員費(fèi)，京東PILUS、阿里88會(huì)員，亞馬遜prime會(huì)員，也不能僅參考轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論等貢獻(xiàn)度，而是包括對(duì)社群價(jià)值觀、理念的認(rèn)同度和對(duì)事情的熱愛(ài)度等多維度設(shè)立。

如果只以金錢作為標(biāo)準(zhǔn)，缺乏“意義”，歸屬感蕩然無(wú)存；假如只匹配貢獻(xiàn)，就毫無(wú)溫度，不會(huì)產(chǎn)生凝聚力。所以一條好的“界線”必然需要“有意義”，最好的方式就是以價(jià)值觀為核， 熱愛(ài)度和貢獻(xiàn)度為枝干。

「有意義」的界線，才會(huì)吸引和產(chǎn)生足夠多的信念相同的人，只有這些人才能稱為伙伴，才會(huì)對(duì)社群的健康成長(zhǎng)有價(jià)值。

B站要想成為正式會(huì)員，你要有耐心花時(shí)間去完成基礎(chǔ)題目才能成為正式會(huì)員，沒(méi)有強(qiáng)烈熱愛(ài)或者是成年人，誰(shuí)又會(huì)去答題？

原則2：這條界線非常清晰。

清晰的界線能讓內(nèi)部的成員才會(huì)心安理得，外部的會(huì)員才能趨之若鶩。

• 歐洲貴族俱樂(lè)部，至少需要3個(gè)人同時(shí)介紹才能加入某一貴族俱樂(lè)部，甚至還需要完成額外的任務(wù)，比如一個(gè)重大的探險(xiǎn)和發(fā)現(xiàn)。

• 曾經(jīng)的湖畔大學(xué)，界線非常清晰，創(chuàng)業(yè)3年以上、年度營(yíng)收超過(guò)3000萬(wàn)元、企業(yè)納稅3年以上、公司規(guī)模超過(guò)30人、3位推薦人。

• 蔚來(lái)的E8會(huì)員，需要每年蔚來(lái)值排名的前百位用戶；樂(lè)高的「樂(lè)高認(rèn)證玩家社群」，需要一年組織3次活動(dòng)，擁有樂(lè)高大使一名。

因?yàn)榍逦貏澫碌纴?lái)，內(nèi)部的成員才會(huì)心安理得，“無(wú)價(jià)值”的外部人員才能被隔離。

當(dāng)然，你也要清晰劃出一道被禁止加入或者驅(qū)逐出社群的界線。

原則3：「界線守護(hù)者」。

就像《黑客帝國(guó)》的先知守護(hù)者Seraph一樣，每一個(gè)新社群需要一個(gè)或者幾個(gè)“界線守護(hù)者”。

他們是社群成員眾所周知的有權(quán)吸收和拒絕外部成員，驅(qū)逐不合格成員的“界線守護(hù)者”；他們是能讓新成員隨時(shí)找到的社群“引路人”；最重要的是，他們是迎接新成員加入的“開(kāi)門人”。

他們可以是管理員，也可以是被賦權(quán)的用戶，或者一個(gè)聯(lián)合委員會(huì)。

原則4：跨過(guò)界線需要有「加入儀式」 。

新人需要知道他們正式加入社群的起點(diǎn)在哪里，這就需要一個(gè)儀式，就像教徒需要洗禮才被承認(rèn)，和尚需要剃度才能認(rèn)可，總統(tǒng)需要宣誓才能就職

所謂「加入儀式」，是指任何被視為正式認(rèn)證及歡迎加入社群的活動(dòng)。

這類儀式被心理學(xué)稱為「積極的決定性時(shí)刻」或「峰值時(shí)刻」，可以讓情感變得更為牢固。

有了「加入儀式」，證明你已經(jīng)跨過(guò)界線，會(huì)得到新的特權(quán)，無(wú)需再證明什么，就形成一定的歸屬感，感到自信，也體會(huì)到了他人的歡迎。

對(duì)于品牌的新社群來(lái)說(shuō)，「加入儀式」可以是任何形式：一通電話，一個(gè)歡迎郵件，一次自我介紹，一個(gè)徽章，一個(gè)證書(shū)、一次晚餐，一個(gè)禮物，一杯小酒，拉進(jìn)微信群，一個(gè)專屬外號(hào)，甚至是拍拍肩膀、握握手。

想想看，當(dāng)年為人樂(lè)道的阿里武俠花名，就是一種加入儀式。

原則5：需要有個(gè)漸進(jìn)的「空間」。

對(duì)于初次來(lái)訪者而言，一個(gè)可以探索的時(shí)間和空間很重要。

設(shè)定這種空間，既可以保護(hù)內(nèi)部成員，也會(huì)給外來(lái)者參與和體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人可以更多地了解社群，并判斷是否適合自己。

為了鼓勵(lì)外圈成員的“探索”，新社群需要開(kāi)放一些特定的活動(dòng)和場(chǎng)所：觀看一次內(nèi)部社群分享會(huì)，體驗(yàn)一次專屬咖啡師的服務(wù)，做一次志愿者，完成一次簡(jiǎn)單的挑戰(zhàn)，這些活動(dòng)可以讓他們安心地了解并不擔(dān)心無(wú)意之間會(huì)成為社群一員。

原則6：界線需要維護(hù)和不斷「保持變化」。

一個(gè)新社群如果想常青，就要像樹(shù)木一樣，不停修剪枝葉，鞏固界線，保護(hù)社群價(jià)值觀；一個(gè)新社群如果想長(zhǎng)存，就要像進(jìn)化一樣，步履不停，否則必然會(huì)被淘汰。

我們可以看到蔚來(lái)的社群進(jìn)化速度，我們也可以看到多少社群幾年甚至十幾年不變。

想要以新社群構(gòu)建品牌，破局創(chuàng)新，請(qǐng)先設(shè)定你的社群界線。

最后請(qǐng)記住：無(wú)界限=無(wú)社群，無(wú)門檻=無(wú)價(jià)值。

法則2：「符號(hào)」法則

——簡(jiǎn)單有效的新社群「連接」工具

「符號(hào)」，因?yàn)槿A與華的「超級(jí)符號(hào)」而被放到一個(gè)品牌構(gòu)建的戰(zhàn)略高度。

確實(shí)，「符號(hào)」具有這樣的作用，理應(yīng)得到如此地位。

「符號(hào)」對(duì)于新社群尤為重要，歷史上那些磅礴的“社群”：部落、宗教、國(guó)家、組織、軍隊(duì)，都擁有獨(dú)一無(wú)二的超級(jí)符號(hào)——圖騰/標(biāo)識(shí)/旗幟，并以此吸引、連接和凝聚著追隨的人們。

「符號(hào)」是建立新社群的強(qiáng)有力工具之一，使用「符號(hào)」是一種簡(jiǎn)單的讓社群變得更強(qiáng)大的方式之一，它代表了一系列的理念和價(jià)值觀，并時(shí)時(shí)提醒著成員?！渡缛哼\(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》

顯而易見(jiàn)，對(duì)于「新社群」而言，「符號(hào)」遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個(gè)標(biāo)識(shí)、一個(gè)畫面，一句廣告語(yǔ)，一段音樂(lè)，或者一段理念，一個(gè)故事；還可以是一個(gè)信物，一個(gè)場(chǎng)景，一次體驗(yàn)，一段時(shí)間，就像團(tuán)圓飯，餃子、月餅和湯圓。

構(gòu)建「新社群」的符號(hào)，有以下3點(diǎn)值得注意：

1、「符號(hào)」要有「意義」，還需要有想象空間。

符號(hào)對(duì)新社群的重要價(jià)值在于——讓成員看到就能想起自己的身份，所做的事情，意義何在。

所以，符號(hào)的意義，必須能體現(xiàn)新社群的價(jià)值觀或理念：比如代表和平的鴿子，代表著五大洲奧運(yùn)五環(huán)。

符號(hào)的意義，不能淺顯易懂，要充滿想象，能聯(lián)系到未來(lái)，其內(nèi)涵能夠涵蓋不斷演進(jìn)和發(fā)展的新的社群理念，比如天主教圣餐儀式中的葡萄酒和馬拿。

2、信物「符號(hào)」，「新社群」的秘密武器。

一件「信物」就是一種贈(zèng)予別人的符號(hào)，用來(lái)代表一種理念，一項(xiàng)活動(dòng)或是一套價(jià)值觀；信物往往能提醒人們回憶起某項(xiàng)成就、歸屬感或是忠誠(chéng)感————《社群運(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》

為什么奧斯卡的小金人讓諸多明星們追捧？為什么粉絲們要花2000元購(gòu)買一件不能穿的哈利波特的袍子？為什么“吃雞”游戲的各種虛擬胸章讓人不斷努力？因?yàn)檫@些「信物」帶給人們某種象征、成就和榮譽(yù)，進(jìn)而形成歸屬。

同理，新社群「信物」也具有同樣“連接”功效。

好的社群「信物」，能夠讓大家不要忘記自己所處的群落，取得的成就和付出。

好的社群「信物」，還能夠時(shí)刻提醒，你加入的初心和堅(jiān)持，你期望的改變，你希望的未來(lái)。

好的社群「信物」，不僅代表了某種榮譽(yù)，還有社群全體成員的感激以及尊重。

一次植物體驗(yàn)后獲得印染的方巾，一個(gè)環(huán)繞青海湖撿完垃圾的石子，一個(gè)堅(jiān)持寫作半年獲得徽章……，很小但很有意義。

參加三頓半返航計(jì)劃獲得的各種環(huán)保禮品「信物」；編織或者購(gòu)買得到天真果汁的愛(ài)的“帽子”；2022年《時(shí)間的朋友》羅振宇贈(zèng)送熊貓玩偶給所有的觀眾……..，當(dāng)你每次在看到的時(shí)候，那種連接和歸屬， 自然生出。

需要說(shuō)明的是，期望新社群的「信物」能產(chǎn)生有效“連接”，價(jià)值無(wú)需太高，但絕不能低劣或普通，比如一件放著大大LOGO的T 恤衫，一頂質(zhì)量低劣的帽子，都不是好的信物。

3、一個(gè)社群「符號(hào)」可以是多個(gè)，多元的。

一個(gè)社群可以擁有多個(gè)「符號(hào)」。

或是自然形成，或是無(wú)中生有，或是用心設(shè)計(jì)，或是精心挑選。就如哈利波特社群的符號(hào)，魔法語(yǔ)言，魔法棒，帽子，掃把，甚至貓頭鷹…….，不拘一格，無(wú)限多無(wú)窮廣。

「符號(hào)」可以是多元的。

一種體驗(yàn)，一段時(shí)間，一個(gè)過(guò)程都可以是一種「符號(hào)」。

TOPTOY在2021年的一次社群活動(dòng)中，邀請(qǐng)100位年輕人來(lái)幫他們拆盲盒，拆完后在IP上留下自己的祝福/心愿，這也是一種「符號(hào)」。

想象力有多大，「符號(hào)」就有多變，「符號(hào)」是新社群一個(gè)簡(jiǎn)單有效的連接和工具。

法則3：「故事」法則

——人類最有吸引力的建群方式

在《人類簡(jiǎn)史》里，赫拉利將人類文明的產(chǎn)生歸因于“善于講故事”，進(jìn)而形成大規(guī)模的協(xié)作和組織，讓智人從茹毛飲血中最終存活下來(lái)。

那些偉大的宗教（社群），有同樣的范式，凡是想要讓大眾了解，必須先有一些故事：摩西出埃及記，基督受難記，佛陀菩提樹(shù)下頓悟、老子騎牛出函谷關(guān)、孔子周游列國(guó)…….。

中國(guó)亦是講故事的高手，南湖上那條船，紅旗渠的人造天河，雷鋒為人民服務(wù)，華西村的故事，直到現(xiàn)在，各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的故事，共富的故事……。

在商業(yè)領(lǐng)域和品牌傳播上，故事的速度及效果是任何廣告所不及；而對(duì)于人和人關(guān)系構(gòu)成的社群來(lái)說(shuō)，除了認(rèn)知認(rèn)可，還有鞏固創(chuàng)新，故事更是至關(guān)重要。

• 如果外部的人不知道社群的故事，或者沒(méi)有途徑了解你的故事，那么他們就不知道或者不理解你的社群，無(wú)法知道你在做什么，做的事情有什么意義和為什么要加入你們。

• 每個(gè)社群成員以及每個(gè)社群都有很多故事，分享某些故事可以加深社群的聯(lián)系和聯(lián)結(jié)；或者說(shuō)，故事是社群間最高速流動(dòng)、最頻繁交互、最豐富傳感、最集成分享的一種工具。

• 故事是現(xiàn)任成員、未來(lái)成員以及圈外人真正了解社群價(jià)值觀的方式，話說(shuō)千遍不如實(shí)事一件，想要讓成員們理解社群的真正價(jià)值觀，故事簡(jiǎn)單高效。

想象一下，遠(yuǎn)古時(shí)代，裸猿們圍坐在篝火旁邊，講著故事，族群、部落、民族由此形成。

想象一下，當(dāng)你聽(tīng)著旁人講著故事，參觀神跡和遺跡，博物館和紀(jì)念堂之時(shí)，傳承由此建立。

想象一下，你的社群成員，在野外帳篷邊喝著咖啡吃著燒烤，講著各自的故事，新關(guān)系不斷被建立。

再想想，你所喜歡的宗教、組織、團(tuán)體、社群，考慮一下這個(gè)組織會(huì)對(duì)新會(huì)員講述什么樣的故事，老成員一遍遍分享的故事有哪些？

「新社群」的故事一般有以下幾種：

1、起源故事——初心驅(qū)動(dòng)

起源的故事是所有故事中不可或缺的。

1）、從定義來(lái)說(shuō)，起源故事解釋了事情是如何開(kāi)始和為什么開(kāi)始。

一個(gè)社群的各部分起源故事可能不同，但是，關(guān)于社群創(chuàng)始人受什么影響或感召，組建社群的起源故事，只能有一個(gè)。

這個(gè)故事最好是創(chuàng)始人如何得到新的認(rèn)識(shí)，做了新的事情，并邀請(qǐng)別人加入其中。

Innocent（天真）果汁雖然不是社群起家，但是他的起源故事更具參考價(jià)值：除了傳遞初心，他把自己成立品牌的原因，通過(guò)故事演繹成為“奉天承命”。

“1998年夏天，我們研發(fā)了第一款奶昔的配方，但是我們非常焦慮要不要放棄正規(guī)的工作創(chuàng)業(yè)，我們買了500英鎊的水果，做成了果昔，在倫敦音樂(lè)節(jié)上售賣，我們掛起了一個(gè)大標(biāo)語(yǔ)，上面寫著“你覺(jué)得我們應(yīng)該辭職來(lái)做果昔嗎？”

我們放了兩個(gè)垃圾桶，一個(gè)上面寫著YES，另一個(gè)上面寫著NO，我們請(qǐng)顧客們把空瓶扔在對(duì)應(yīng)的垃圾桶里。到了周末，寫著Yes的垃圾桶都填滿了，于是我們第二天就去辭職了?！?/p>

第二年的四月，Innocent Drinks成立。

小米社群的故事成為耳熟能詳?shù)钠鹪吹浞丁?/p>

2010年小米初建社群時(shí)，并沒(méi)有直接開(kāi)賣手機(jī)，而是找了100個(gè)手機(jī)發(fā)燒友體驗(yàn)正在開(kāi)發(fā)的MIUI。據(jù)說(shuō)，有一些發(fā)燒友甚至是雷軍親自打電話邀請(qǐng)。

為了表示感謝，小米把這100個(gè)KOC的論壇ID寫在了開(kāi)機(jī)頁(yè)面上，還被拍成了微電影，被小米稱作“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”。

阿那亞社群起源的故事就是妥妥的教科書(shū)式的開(kāi)局。

創(chuàng)始人馬寅在一期業(yè)主收房時(shí)，他建立了微信群給業(yè)主投訴用，自己在群里的名字是“村長(zhǎng)”。他當(dāng)時(shí)的承諾是，在這社區(qū)里有任何問(wèn)題都可以在社群里投訴，只要@村長(zhǎng)，保證1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，24小時(shí)給出解決問(wèn)題的答案。

誰(shuí)都沒(méi)想到的是，原先處理投訴的微信群后來(lái)迅速發(fā)展，約飯、約活動(dòng)……最后變成了大大小小幾十個(gè)分群，主題和話題五花八門。業(yè)主們因愛(ài)好成為朋友，結(jié)成社群水到渠成。

一個(gè)真實(shí)的，情緒性、戲劇感的起源故事，不但容易被記住，傳遞了社群的服務(wù)對(duì)象和提供服務(wù)的原因，并因?yàn)楣睬槎a(chǎn)生“信任感”。

2）、從理論上說(shuō)，社群的起源故事都是真實(shí)的，但是所謂真實(shí)是可以篩選。

起源故事的真實(shí)，一般包含事實(shí)，情感或是理論上的真相。

而起源故事除了傳遞社群組建的原因及方式，最重要的還傳遞了創(chuàng)始人的初心和價(jià)值觀，并且解釋了我們和其他社群的不同，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)以及隨機(jī)應(yīng)變。

比如阿那亞傳遞的價(jià)值觀——自治。從馬寅自稱為“村長(zhǎng)”，業(yè)主們將自己稱為“村民” 時(shí)就被打開(kāi)。在后來(lái)的10年的時(shí)間里，“阿那亞人”就一直著手建立以放松、自治為特征的社群文化。

比如小米起源故事傳遞的價(jià)值觀——相信米粉，依靠米粉。

3）、關(guān)于創(chuàng)始人起源故事的小技巧

首先需要建立一個(gè)不證自明的認(rèn)知——人們?cè)敢饧尤肽?，是因?yàn)樵趯ふ夷軌驇椭约荷婧统砷L(zhǎng)的品牌和社群。

所以，故事的主角是消費(fèi)者、顧客、用戶和成員，而不是自己（創(chuàng)始人/品牌/社群）；成員們不是尋找英雄，而是尋找一位引導(dǎo)者。

因此，在起源的故事中，創(chuàng)始人角色應(yīng)該《星球大戰(zhàn)》里的絕地大師，《007》里的Q，《奇異博士》里的古一法師。

即使提出“顧客不知道自己想要什么”的喬布斯，在講述起源故事時(shí)，傳遞的也是為用戶提供了一種可以用來(lái)表達(dá)自己的工具。

2、傳遞價(jià)值觀的故事——普及和承繼

除了起源故事，「新社群」中必須有關(guān)于價(jià)值觀如何表達(dá)和如何影響現(xiàn)實(shí)生活的故事。

這些故事對(duì)比口號(hào)式價(jià)值觀，比其他因素加起來(lái)還有效得多。

innocent（天真）果汁「有愛(ài)」的故事。

• innocent在英國(guó)的產(chǎn)品更換了包裝，一位不愛(ài)吃水果卻愛(ài)喝innocent果汁的自閉癥孩子無(wú)法接受，只愿意接受老版包裝。無(wú)奈的父母找到了innocent，結(jié)果，他們專門制作了一整本畫冊(cè)，講述了一個(gè)小果汁也要穿衣服的生動(dòng)故事，幫助孩子順利接受了新版包裝。

• 有一次，一位英國(guó)innocent用戶前往美國(guó)定居，而美國(guó)還沒(méi)有銷售，于是他就在推特中表達(dá)了對(duì)innocent的想念。一位正好要去美國(guó)旅行的innocent員工看到后，居然帶著一箱果汁飛越大西洋，專程送給這位消費(fèi)者，幫他緩解“鄉(xiāng)愁”。

蔚來(lái)同樣在社群中分享著有關(guān)「用戶企業(yè) 」價(jià)值觀的故事。

• 從品牌初始，蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌和秦力洪就不斷奔波各地與車主交流，從用戶見(jiàn)面會(huì)到私下吃飯，甚至參加生日派對(duì)或者婚禮。據(jù)言，2019年走過(guò)40多個(gè)城市，2020年有30多個(gè)周末與車友們一起度過(guò)。蔚來(lái)車主小李飛刀表示，“在參加長(zhǎng)沙見(jiàn)面會(huì)時(shí)，斌哥一個(gè)億萬(wàn)身家的老板，一個(gè)人出門不帶秘書(shū)，在小飯館和我們吃飯，幾乎能叫上每個(gè)用戶的名字，有問(wèn)題還可以微信找老板”。

“蔚來(lái)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是發(fā)自內(nèi)心地對(duì)用戶好。出發(fā)點(diǎn)不一樣，很多事情就不一樣了。時(shí)間越長(zhǎng)，不同的出發(fā)點(diǎn)顯示出的差異就會(huì)越大。我們還會(huì)帶動(dòng)員工這么做，這沒(méi)有什么特別嚴(yán)肅的，也沒(méi)有什么特別復(fù)雜的?！薄亓?/p>

3、分享個(gè)人成長(zhǎng)/變化的故事——溫度聯(lián)結(jié)

社群的成員想要聆聽(tīng)創(chuàng)始人和領(lǐng)袖們的故事，他們更想知道彼此的故事。

當(dāng)社群不斷講述如何幫助成員成長(zhǎng)，當(dāng)成員自己講述自己如何發(fā)生改變，此時(shí)，外部的人員就會(huì)更容易加入。

這一點(diǎn)被基督教和其他各類組織頻繁使用。

到了數(shù)字連接時(shí)代，社群不但需要鼓勵(lì)成員們講出自己的故事，還要為他們提供分享故事的方式（文字、圖片、短視頻、訪談）和各種渠道。

DTC品牌「化妝品界的Supreme」Glossier。

• Glossier將Instagram的展示空間部分轉(zhuǎn)讓給了用戶，轉(zhuǎn)發(fā)用戶的帖子除了增加真實(shí)感，提高用戶互動(dòng)外，也刺激了用戶的表達(dá)欲望；線下店鋪的「打卡貼」在官方渠道發(fā)布；在粉絲中選出品牌大使，每位大使在官網(wǎng)擁有自己的個(gè)人主頁(yè)，展示他們的生活和她們推薦的產(chǎn)品。

innocent（天真）果汁把每個(gè)人的故事放在了包裝上。

• 在innocent每一瓶包裝背面，有90到100個(gè)詞的空間（與人溝通的空間），里面印著隨時(shí)變化的小段故事。這里的小故事大部分來(lái)源用戶電話和電子郵件講述的故事。

還可以說(shuō)，小紅書(shū)就是一個(gè)依靠KOC/KOL用戶講故事而成長(zhǎng)起來(lái)的空間，也是當(dāng)下各個(gè)品牌社群活躍的故事陣地。

請(qǐng)記住，你所講述的故事以及故事中凸顯的人物，比任何東西能揭示你的社群本質(zhì)。

4、分享失敗的故事——強(qiáng)化信任

很多品牌和社群害怕分享失敗的故事，或者是脆弱的故事。

其實(shí)，強(qiáng)大的社群會(huì)展示領(lǐng)導(dǎo)者、成員甚至整個(gè)社群脆弱一面的故事，包括失敗、恐懼、彷徨、迷茫，這樣反而有著非凡的意義，結(jié)成更堅(jiān)固紐帶。

• 2020年疫情期間，許知遠(yuǎn)為單向空間發(fā)求助信：書(shū)店撐不住了，求眾籌續(xù)命，暴露了軟弱，卻迎來(lái)繼續(xù)生存之路和更多的擁泵。

• 背負(fù)6億債務(wù)羅永浩，2019年寫下那篇《“老賴”CEO的自白》，邁向“并非我理想與熱愛(ài)的方向”的「交個(gè)朋友」直播后，3年“翻身”，這離不開(kāi)那些支持他的伙伴們。

「坦誠(chéng)」和「責(zé)任」是任何新社群都需要的價(jià)值觀，有助于與成員建立持久的信賴關(guān)系。

社群不能像企業(yè)一樣強(qiáng)制員工背誦公司理念，通過(guò)故事，創(chuàng)造簡(jiǎn)單而重要的信息，顛過(guò)來(lái)倒過(guò)去重復(fù)它，以此把理念刻入成員的意識(shí)之中，這就是「故事」原則的要義。

假如故事融入到另一種“社群”——公司，創(chuàng)始人的故事，挑戰(zhàn)的故事，夢(mèng)想的故事，將公司的使命和每個(gè)人的夢(mèng)想捆綁在一起的時(shí)候，就會(huì)形成真正的深入人心的企業(yè)文化，而不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)。

當(dāng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道自己將要做什么，如何做什么，和做什么才意義的時(shí)候，將產(chǎn)生一種叫“歸屬感”和“向心力”的東西。

沒(méi)有故事的地方，就沒(méi)有全身心地投入。

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「待續(xù)」