危機公關(guān)神操作？！原來你是這樣的美團！
昨天，美團上市的消息刷屏了。
于是出于職業(yè)習(xí)慣（一定不是因為A姐喜歡腦門亮亮的王帥哥），A姐在21日早上默默刷了下百度指數(shù)。呀！這什么鬼？近三個月美團關(guān)注度的最高點竟然不是上市！而是8月17日？！究竟為了毛？
-百度指數(shù)截圖-
百度指數(shù)是網(wǎng)民主動搜索的最重要指標(biāo)，那么8月17日究竟發(fā)生了什么，讓我等P民如此關(guān)心？于是A姐扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒，竟然意外發(fā)現(xiàn)了美團公關(guān)的“神操作”！
比對微博指數(shù)、微信指數(shù)和頭條指數(shù)后，A姐發(fā)現(xiàn)，8月17日的百度指數(shù)高點應(yīng)該主要受到【微信】和【客戶端】的傳播影響，而非微博。為啥？因為“美團”的微博指數(shù)在那一天根本不是高點。
-微指數(shù)截圖-
仔細(xì)分析當(dāng)日微信和客戶端的傳播內(nèi)容，A姐發(fā)現(xiàn)這波關(guān)注度主要來自8月13日~17日之間發(fā)生的兩個民生事件，#美團外賣員偷吃事件#，和#美團外賣小哥被打事件#。
這就可以理解8月17日的百度指數(shù)為什么比上市還高，畢竟對我等P民來說，敢偷吃我外賣？敢打顏值高的快遞小GG？這可比上市刺激神經(jīng)多了。
然鵝到這里，“高潮”還沒來?。?！
接著扒，#美團外賣員偷吃事件#發(fā)生在8月13日下午4時左右，一個外賣員在電梯里大吃用戶點的外賣，吃好了還把蓋子蓋回去（你吃飯了嗎？準(zhǔn)備點外賣嗎？）。
這個事件最開始發(fā)端于【微信群】，因為有視頻，所以來勢洶洶～
-圖片來自網(wǎng)絡(luò)-
之后，在15日晚間有人把視頻傳到了【視頻網(wǎng)站】。
-數(shù)據(jù)來自輿情監(jiān)測-
同時段，【客戶端】和【微信】開始發(fā)酵，我都能觸摸到當(dāng)時滾滾而來的洶涌輿情。一切發(fā)酵最強音來到8月17日。
-數(shù)據(jù)來自輿情監(jiān)測-
然而，亮點來了～“偷吃事件”的總體輿情是下圖這樣的：
-數(shù)據(jù)來自輿情監(jiān)測-
可發(fā)酵到最終，這一事件在【百度資訊】中檢索到的相關(guān)新聞連一頁都不到！
-百度資訊截圖-
至此，A姐很是好奇。前期如此洶涌的民生輿情，怎么完全沒發(fā)酵到主流媒體呢？“偷吃事件”可大可小，往小了說，這完全是個別快遞員的個別行為；往大了說，這就是“沒法規(guī)避的行業(yè)痛點”和“無法觸碰的食品安全”。美團公關(guān)到底做了什么？讓一波洶涌輿情止步于主流媒體面前？
這就要說說#美團外賣小哥被打事件#了，可巧，這倆事兒都發(fā)生在廣東。
8月13日，一位送餐小哥被三人毆打住院（此處心疼所有外賣小哥的不易）。當(dāng)時“被打事件”的輿情是這樣的：
-數(shù)據(jù)來自輿情監(jiān)測-
不僅總聲量沒有“偷吃事件”多，其中【客戶端】、【微信】和【新聞】的聲量更是少的可憐。而且，進(jìn)一步深扒，微博里絕大部分聲量還貢獻(xiàn)自@美團外賣的聲明。
-微博截圖-
對于輿情濤濤的“外賣員偷吃事件”，美團完全沒有在官方自媒體中進(jìn)行回復(fù)。但對于聲量小得多的“被打事件”，美團卻在第一時間寫了一封嚴(yán)正聲明。標(biāo)題起得尤其好！所以這篇聲明得到了2022條評論。
不對，被打事件發(fā)生在8月13日啊，聲明發(fā)在8月17日怎么會是“第一時間”？問得好！這個“第一時間”有學(xué)問?。∈紫?，最早爆出這一事件的是一個微博大號！
-微博截圖-
爆料的時間已經(jīng)是8月16日晚間。美團在8月17日晚間即給出回應(yīng)，基本算是“第一時間”。翻了幾頁這個爆料大號的內(nèi)容，看得出做得挺精心的。所以爆料外賣小哥被打事件究竟是自發(fā)還是美團投放還真不好說。
不過微博上來第一條源發(fā)就是大號，似乎有點奇怪，所有這一事件相關(guān)輿情里只有這一個大號也比較奇怪。爆料文中提及的投稿人也不太自然，身份是資訊視頻自媒體，然而卻不在自己的微博上爆料，要投稿給別人爆料。
-微博截圖-
同樣可疑的還有傳播路徑，上面的“偷吃事件”可以完整看到【微信群截圖】、【微信】、【客戶端】和【微博內(nèi)容】的自然發(fā)酵路徑。而“打人事件”，基本最早的爆料就是這個微博大號，然后有很少量的客戶端和微信討論量，并不像一個自然發(fā)酵的事件。
啰里啰嗦說到這里，A姐不知道各位吃瓜群眾看出“高潮”沒有？以上是一波教科書般的“公關(guān)轉(zhuǎn)移注意力操作”?。?/p>
在面對外賣小哥偷吃顧客食物這樣洶涌而來的負(fù)面輿情時，美團公關(guān)“第一時間”祭出另一相當(dāng)博取同情的“外賣小哥被打事件”，無論是不是投放爆料，官微聲明都將大部分注意力轉(zhuǎn)移到了“被打事件”，也許同期還有其他媒體溝通，總之最終讓“偷吃事件”沒有廣泛登陸主流媒體，也沒有進(jìn)一步上升為更大規(guī)模的輿情事件，同時還幫助公司爭取了廣泛的同情。
這波操作真屬666。大家學(xué)會了嗎？
【公關(guān)轉(zhuǎn)移注意力大法】
1、面對洶涌且有可能引爆更高層輿論負(fù)面的事件及時擊出“祭品”
2、“祭品”必須得是猛料，中性或正面
3、花錢官方推，周邊推，狠狠推
4、如果您以前沒有任何公關(guān)積累，建議當(dāng)我沒說
大家希望A姐說說公關(guān)的哪些話題，扒扒哪家的公關(guān)操作，歡迎在評論處留言。A姐已經(jīng)做好吐血眼瞎的準(zhǔn)備了！
文章來源：公眾號#腦洞鮮生#，作者：粉頭發(fā)A姐
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