星起航：抖音小店的店鋪維護涉及到哪些方面？
店鋪的維護對店鋪的評分和日常流量有很大的影響，所以我們平時就要注意店鋪數(shù)據(jù)的維護，進行穩(wěn)定地引流。具體維護要點涉及以下方面。
1 .發(fā)貨超時。抖音小店目前可以進行二次物流，超過48小時，可以直接上空包網(wǎng)禮品單號。
2 .差評品質(zhì)。質(zhì)量退款的差評會影響店鋪的流量，一件商品質(zhì)量退貨至少頂三個差評。所以，要盡量與客戶溝通，避免貨物退貨和差評。低價產(chǎn)品，遇到難纏的客戶，可以直接送給他，讓他好評就行了。但是，遭遇惡意詐騙的消費者不要用錢解決。因為給錢會沒完沒了的。
3 . 客服回復(fù)率。抖音小店應(yīng)盡量按照數(shù)據(jù)要求維持客戶的回復(fù)率。如果忙不過來可以設(shè)置下快速回復(fù)。
抖音小店店鋪體驗評分具體指標(biāo)有哪些？
抖音店鋪的體驗分主要由商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗構(gòu)成。其中，商品體驗占50%，商品的評價率、質(zhì)量退貨率不能更改，均以初次申請為基礎(chǔ)，如果有質(zhì)量方面的問題，可以嘗試用贈送的方式解決。
占15%的物流體驗主要與攬收及時率、訂單配送時間相關(guān)。這方面主要是要求大家及時拍單，當(dāng)天完成訂單。
最后是服務(wù)體驗，占35%； 這方面要求將投訴率和糾紛商責(zé)任率納入客服考核績效，IM3分鐘平均回復(fù)率控制在95%以上；僅限退款的自主完成時間控制在1小時以內(nèi)；退貨退款自主完成的時間控制在6小時以內(nèi)。
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