客戶生命周期管理，品牌的長久經(jīng)營之道！
對于品牌來說，現(xiàn)有客戶是一筆巨大的資產(chǎn)。要成功地經(jīng)營業(yè)務，必須要關照客戶，了解他們的需求并滿足他們，使他們對品牌保持忠誠。然而，許多品牌沒有意識到這一點，將大部分精力和資源花在獲取新客戶上，而不是培養(yǎng)現(xiàn)有客戶。
為什么培養(yǎng)現(xiàn)有客戶很重要？
獲得一個新客戶的成本比保留一個現(xiàn)有客戶的成本高五倍
增加5%的客戶保留率可以增加25-95%的利潤
向現(xiàn)有客戶銷售的成功率為 60-70%，而向新客戶銷售的成功率為 5-20%
要如何培養(yǎng)現(xiàn)有客戶？
客戶生命周期管理是培養(yǎng)現(xiàn)有客戶、鼓勵他們購買更多產(chǎn)品并提高滿意度的最佳方式。
｜什么是客戶生命周期管理
客戶生命周期是一個描述客戶在與品牌聯(lián)系中所經(jīng)歷的不同階段的術語。它從客戶第一次聽說一個品牌開始，一直持續(xù)到客戶使用其產(chǎn)品或服務。
客戶生命周期管理是迎合不斷變化的客戶需求、飆升的客戶期望和不斷變化的客戶行為的一種有效方式。它的重點是了解客戶在其生命周期各個階段的需求，并在適當?shù)臅r候滿足這些需求，幫助企業(yè)推動品牌忠誠度和宣傳。
生命周期可以細分為五個不同的階段，如下圖所示：發(fā)現(xiàn)，教育，購買，購買后的參與，以及忠誠度或宣傳。
在每個階段，客戶的需求和行為各不相同?？蛻羯芷诠芾肀澈蟮睦砟钍橇私饪蛻舻男袨椋A測其需求，然后準備計劃來滿足這些需求。
｜客戶生命周期管理的價值
生命周期管理不僅僅是一個熱門詞匯。越來越多的品牌意識到生命周期管理的好處，以及它如何使品牌了解客戶的需求、他們的行為并幫助迎合他們。從為品牌創(chuàng)建一個詳細的買方角色、追加銷售和交叉銷售到培養(yǎng)品牌宣傳，生命周期管理在多個方面作出貢獻。
如今，客戶生命周期管理比以往任何時候都更加重要。智能手機和數(shù)字技術的普及催生了新客戶。客戶能夠接觸到的品牌很多，選擇也變多了，購買同樣的產(chǎn)品換品牌是很容易的事?？蛻舳枷Ｍ@得個性化的體驗，當一個品牌無法滿足他的期望時，就會轉而去嘗試另一個，品牌忠誠度很難建立。打動新客戶的關鍵是品牌的積極主動和產(chǎn)品服務的個性化。此處就是客戶生命周期管理的用武之地，它能夠為品牌提供數(shù)據(jù)支持，來全方位了解客戶。
客戶生命周期管理使品牌從以下幾方面受益：
幫助品牌根據(jù)客戶的需求進行追加銷售和交叉銷售，提高銷售額和盈利能力
幫助銷售和營銷團隊預測客戶需求，并在合適的時間滿足這些需求
幫助品牌聚焦每個關鍵時刻的接觸點，使客戶滿意
提供數(shù)據(jù)和洞察，以建立更強大的銷售渠道、個性化客戶體驗并開展精準營銷活動
為流程改進提供數(shù)據(jù)，并推動整體組織的協(xié)作
為客戶支持團隊提供豐富的信息，以更快地解決問題并提高滿意度
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