周五講堂｜CoFound合方共創(chuàng)與Telexpress網(wǎng)訊電通到訪交流
近年來，品牌越來越重視與消費(fèi)者的聯(lián)結(jié)，尤其是后疫情時(shí)代，更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶管理的重要性，CRM越發(fā)受到企業(yè)追捧。STORM深耕CRM領(lǐng)域20年，有著非常豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至今已贏得百余家國際品牌委托。在行業(yè)發(fā)展的這些年中，STORM也結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的伙伴，此次周五講堂邀請到兩家partner，從他們的視角來給我們進(jìn)行行業(yè)分享。
｜CoFound合方共創(chuàng)
CoFound合方共創(chuàng)從品牌設(shè)計(jì)、渠道管理以及營銷推廣三方面著手，為客戶量身打造品牌形象、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。于臺(tái)北、上海兩地均設(shè)有據(jù)點(diǎn)，充分提供客戶所需的國際視野與多角度觀點(diǎn)。
合方秉持著陪伴客戶走得更長遠(yuǎn)、協(xié)助客戶獲致成功的使命，致力于成為客戶有疑問 或需要幫助時(shí)，最信任的合作伙伴，從創(chuàng)立初期至穩(wěn)成長的品牌，或是經(jīng)典品牌的轉(zhuǎn)型優(yōu)化，始終與客戶相伴、共同成長。
創(chuàng)辦人Peggy老師為我們帶來關(guān)于工業(yè)品牌的形象提升與事業(yè)機(jī)遇的主題分享。
Peggy老師通過理論案例結(jié)合的方式，表明了企業(yè)形象的塑造并不僅僅依靠logo的改變，而是需要有體系的打造。從企業(yè)形象照片的拍攝到建立完整的框架與識(shí)別系統(tǒng)工具，學(xué)會(huì)將資訊轉(zhuǎn)化為目標(biāo)受眾易懂的內(nèi)容，進(jìn)行有效溝通，是企業(yè)進(jìn)行有效品牌管理與經(jīng)營的必經(jīng)之路。
｜精彩回顧｜
｜Telexpress網(wǎng)訊電通
成立于2001年，經(jīng)過20年的發(fā)展，目前的運(yùn)營規(guī)模達(dá)到2000人，合作伙伴橫跨4個(gè)產(chǎn)業(yè)，主要集中在零售，健康，生活，3c等四個(gè)產(chǎn)業(yè)，合作伙伴也多達(dá)40個(gè)品牌。在全球至今共有6家運(yùn)營中心，分別位于臺(tái)北、臺(tái)中、上海、深圳、馬尼拉、新山。覆蓋10種語言、15個(gè)服務(wù)市場。
基于目前的客服行業(yè)需求，致力于做出一套可以真的成為“線上管理者”為消費(fèi)者提供溫暖服務(wù)所需要的平臺(tái)。公司擁有ISO27001的資安認(rèn)證，比照銀行的規(guī)格做信息安全。在做系統(tǒng)研發(fā)時(shí)，尤其注重客戶信息安全，以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
中國區(qū)首席運(yùn)營官Eva以及業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理Benjamin帶我們從案例、解決方案、系統(tǒng)等多個(gè)維度全方位的了解Telexpress的客戶互動(dòng)管理平臺(tái)。
順應(yīng)市場環(huán)境的變化，如何有效觸達(dá)各個(gè)渠道的消費(fèi)者，成為了客戶的新痛點(diǎn)?；谶^往的大量經(jīng)驗(yàn)，Telexpress有很多客服系統(tǒng)的支持，知識(shí)庫，機(jī)器人支持，能夠很清楚地知道跟客戶的互動(dòng)有哪些需求點(diǎn)，同時(shí)也有與客戶互動(dòng)的話務(wù)系統(tǒng)作為輔助。將不同的系統(tǒng)做整合，以專業(yè)的服務(wù)幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
｜精彩回顧｜
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