Hold住，別停！支付寶公益營銷，玩上癮了！

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舉報(bào) 2021-07-26

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“默片”世界是如何的？

或許許多人能通過卓別林的電影感受到這短暫的，失去語言交流的世界，或滑稽或不解，但那些都是幾小時(shí)的電影體驗(yàn)罷了，可是你能否想象有些人就一輩子活在“默片”世界中。

真實(shí)的默片人群日常，無論在生活、學(xué)習(xí)還是工作中，都充滿著不便，且由于溝通問題，不容易融入到群體生活中。

近日，支付寶聯(lián)合餓了么、網(wǎng)商銀行等伙伴推出“無障礙小店計(jì)劃”，致力于幫助聽障、視障、自閉癥、肢體殘障等用戶開設(shè)和就業(yè)的小店，支持這樣了不起的小店能夠平等無障礙地做生意。

一、支付寶“無障礙小店計(jì)劃”，真切助力殘障群體傳遞小店力量

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的殘障人士數(shù)量為8500萬，雖然僅為中國總?cè)丝诘陌俜种?，但人口基?shù)也十分龐大。且在8500萬殘障人士中，全國城鄉(xiāng)持證殘疾人就業(yè)人數(shù)為861萬，僅僅是群體的十分之一。

所以助力殘障人群，無論是對于該群體個(gè)體的生存與發(fā)展，還是對于減輕社會(huì)壓力而言都有著重要意義。

在“無障礙小店計(jì)劃”第一期的階段，支付寶推薦了6家由聽障人士就業(yè)、開設(shè)的“無聲小店”：上海的LiLi Time、杭州的手語咖啡、北京的歡喜咖啡、北京的蜀你傲椒串串、西安的心研咖啡、河北的麥肯飯團(tuán)。

平臺(tái)層面，支付寶上線了“藍(lán)風(fēng)鈴”搜索關(guān)鍵詞，可以查看無障礙小店地圖，通過地圖能夠線上了解店鋪的美食特點(diǎn)、具體的位置信息、以及殘障人士與店鋪的故事。

比如LiLi Time不僅僅為聾人提供工作機(jī)會(huì)，還借著傳播手語文化在人與人的心中搭建一座橋梁。在店鋪的陳列與擺設(shè)，有著定期更換的手繪手語黑板報(bào)、標(biāo)有聾人咖啡師創(chuàng)作的飲品菜單、各種公益證書。在咖啡產(chǎn)品外包裝上，還能看到印制了手語簡筆畫、海洋動(dòng)物保護(hù)內(nèi)容等公益主題的內(nèi)容。

借助平臺(tái)的科技與流量層面的力量，能夠使這樣的小店與故事被傳遞開來，一方面能夠通過“種草”的方式擴(kuò)大小店的知名度，通過導(dǎo)流與真金實(shí)銀的創(chuàng)收支持這些店鋪的發(fā)展；另一方面，也能通過故事的傳遞，點(diǎn)亮與溫暖更多人的心。

為了吸引更多的人搜索地圖與關(guān)注該項(xiàng)目，地圖用極其可愛的動(dòng)畫風(fēng)設(shè)計(jì)，每家店鋪都會(huì)跟根據(jù)其特色被繪制成各種風(fēng)格的動(dòng)畫門店，符合了年輕化一代對“可愛”“萌”等審美追求。

另外，支付寶還為合作的店鋪提供“無障礙商家服務(wù)包”，有能夠幫助殘障人群實(shí)現(xiàn)開店理想的“開店綠色通”服務(wù)，有助力店鋪經(jīng)營的“經(jīng)營一本通”服務(wù)，有幫助店鋪曝光實(shí)現(xiàn)引流的“生意路路通”服務(wù)，也有方便店員與顧客交流的“顧客交流通”服務(wù)。

整場公益的落地設(shè)計(jì)從開店到經(jīng)營、從宣傳到服務(wù)，方方面面也切切實(shí)實(shí)地解決了店鋪的所需。整個(gè)“無障礙小店計(jì)劃”既在理念層面打造了暖心的公益概念，也在社會(huì)層面解決了特殊人群的痛點(diǎn)問題，最后把公益內(nèi)容落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中，形成了一套不光說，并且做的公益營銷。

二、推出“默片”尋找“無障礙地圖”主角，邀請更多人“走進(jìn)”聽障世界

這些殘障人士開設(shè)、就業(yè)的靜靜的小店，散落在城市各處，并不顯眼，但卻寓意著微小的改變與美好的到來。

在未來，支付寶還會(huì)把針對視障者、孤獨(dú)癥患者、肢體殘障者等的小店陸陸續(xù)續(xù)收錄進(jìn)無障礙地圖，讓這束微光能夠越來越大。

所以為了讓這個(gè)公益項(xiàng)目與群體被更多人了解與關(guān)注，也為了尋找更多的項(xiàng)目合作者，支付寶推出了短片《尋找默片的主角》，讓更多人通過“默片”的形式“走進(jìn)”聽障小店感受聽障人群的世界。

短片主要分為兩個(gè)小故事，從聽障咖啡師阿喜的視角出發(fā)，以黑白默片的喜劇形式來展現(xiàn)他的世界，就像一部巨大的默片電影，以及他眼中可愛的顧客們。

在第一幕中，面對著聽著音樂非常開心的顧客，他也跟顧客一起手舞足蹈慶祝這份開心，“或許我聽不到你聽到的，但你的快樂我能感受”；在第二幕中，面對兩位顧客刀光劍影地爭奪最后一只蝦，阿喜并不“謙讓”地把蝦吃了，因?yàn)樗奥牪坏绞澜鐝?fù)雜的人，或許會(huì)更快樂簡單吧”。

另外，支付寶還邀請平臺(tái)用戶擔(dān)任“無障礙小店地圖計(jì)劃”的發(fā)現(xiàn)官，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)身邊的這種小店，可以通過平臺(tái)“藍(lán)風(fēng)鈴”進(jìn)行分享，讓大家加入到幫助殘障人士的隊(duì)伍，一起完善與點(diǎn)亮地圖，打造了一場全民共創(chuàng)、共同參與的公益模式。

三、支付寶升級(jí)公益化打法，塑造品牌社會(huì)責(zé)任形象

社會(huì)公益對于品牌的意義已經(jīng)不言而喻了，支付寶自2016年螞蟻森林推出后，就不斷地推進(jìn)不同層面及不同類型的公益內(nèi)容，而有著科技力量的公益行動(dòng)與過去傳統(tǒng)品牌打造的公益營銷，支付寶有什么優(yōu)勢呢？

支付寶作為中國線上支付巨頭，與餓了么攜手跨界餐飲行業(yè)，打造這份“無障礙小店地圖”，一方面是為了公益，另一方面是因?yàn)閷τ诎⒗锒裕Ц秾毜膽?zhàn)略意義已經(jīng)不僅僅只是原來的金融支付服務(wù)平臺(tái)，而是升級(jí)為打造數(shù)字生活的開放平臺(tái)。

作為全球最大的非社交型APP，支付寶用戶數(shù)已經(jīng)超過10億，這對于許多商家而言無疑是巨大的流量入口，也為商家經(jīng)營積累了大量的數(shù)據(jù)，借助這樣的科技力量，支付寶能夠?yàn)楣娴那袑?shí)可行提供保駕護(hù)航，海量的用戶也實(shí)現(xiàn)了公益活動(dòng)的廣覆蓋度。

除了本身的平臺(tái)優(yōu)勢外，支付寶打造的公益活動(dòng)能形成全民參與的熱度，也離不開其公益內(nèi)容對社會(huì)熱點(diǎn)的補(bǔ)抓，以及公益玩法的創(chuàng)意。

首先，支付寶的公益內(nèi)容往往都以社會(huì)熱點(diǎn)作為切入點(diǎn)，并提供到切實(shí)的解決方案。

比如“螞蟻森林”與這次的“無障礙小店計(jì)劃”，分別通過環(huán)境保護(hù)問題與社會(huì)弱勢群體的大問題入手，并且將虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，既發(fā)揮了線上的流量優(yōu)勢，也切實(shí)地把公益項(xiàng)目落地到沙漠與殘障群體，把流量轉(zhuǎn)化為切實(shí)可施行的公益助力。

其次，支付寶的公益擅長與趣味玩法相結(jié)合，既降低了公益門檻，也撬動(dòng)了大眾參與感。

隨著90后、00后等更為年輕的群體成為社會(huì)舞臺(tái)的主角，他們對公益形式與內(nèi)容產(chǎn)生了與過去不一樣的要求。單純的賣慘與煽情式的公益打法已經(jīng)難以打動(dòng)他們，且高門檻的公益玩法也難以把共情轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。

支付寶每一次都能夠以創(chuàng)新的玩法吸引受眾，并且借助平臺(tái)打造低門檻的公益最終形成全民公益的浪潮。

至今為止，支付寶仿佛已經(jīng)把公益活動(dòng)寫進(jìn)了品牌基因，擔(dān)當(dāng)起來一個(gè)大品牌與一個(gè)具備科技實(shí)力品牌該有的社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)守環(huán)保公益道路的同時(shí)，又將眼光升華到至情至善的人性上，展現(xiàn)品牌人情味的同時(shí)也將品牌與消費(fèi)者更緊密的連接在一起。

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