把辟謠當(dāng)傳謠，沒看懂這屆百度公關(guān)套路的進(jìn)！
迫于粉絲們的強(qiáng)烈需求，大叔聊聊百度今天這個(gè)事。
到底辟謠的時(shí)候，該不該把謠言再傳播一遍，據(jù)說公關(guān)圈的意見很一致：不應(yīng)該！
那么問題來了，為什么這屆百度公關(guān)偏要附上那個(gè)截屏呢？
在討論這個(gè)話題之前，大叔先幫你捋一下這個(gè)謠言出現(xiàn)的背景：
1、5月18日，陸奇離職的消息，很突然，很勁爆，股價(jià)下跌了不少，這對剛剛借著AI找到存在感的百度來說，是一次巨大的危機(jī)。
2、陸奇離職的原因很離奇，“個(gè)人家庭”太冠冕堂皇，是典型的公關(guān)說辭。
3、5月21日下午，李彥宏和陸奇現(xiàn)身內(nèi)部溝通會。陸奇再次強(qiáng)調(diào)卸任為“個(gè)人家庭原因”。
4、5月22日，也就是謠言瘋傳的這天，是第十三屆百度聯(lián)盟峰會開幕的日子，李彥宏首次缺席，只是錄了一個(gè)視頻致辭。而按照李彥宏的習(xí)慣，公司每年的兩次大會必須出席，其中之一就是聯(lián)盟峰會。（另一個(gè)是百度世界大會）
5、同一天，百度官方辟謠。
一、“個(gè)人家庭”原因激發(fā)了公眾強(qiáng)烈的好奇心
基于對1到3點(diǎn)輿情的分析，我們發(fā)現(xiàn)，“個(gè)人家庭原因”的離職理由，本身就完全不具有說服力，公眾本能地認(rèn)為一定有其他原因。在百度甚至陸奇本人的反復(fù)強(qiáng)調(diào)之下，不僅沒有消除公眾的疑問，反而激發(fā)了公眾強(qiáng)烈的好奇心，越攢越多，大家對一個(gè)問題的好奇心越來越重，那就是：陸奇為什么會離職？
終于，在5月22日，一個(gè)微信聊天的截屏，不僅滿足了公眾對陸奇離職的好奇心，更是揪出了李彥宏的“小三門”和“內(nèi)斗門”，整個(gè)邏輯又看似那么“合理”，瞬間在微信群刷屏。
這也非常大叔的2個(gè)刷屏理論，截屏刷屏和好奇心刷屏。無數(shù)的案例都證明，截屏的傳播力巨大，上一次應(yīng)該是小馬哥的假回應(yīng)“騰訊沒有夢想”截屏，幾乎騙了所有人，也在科技圈刷了屏。顯然，擁有“陸奇離職真正原因”和“李彥宏小三門”兩個(gè)重磅“消息”的截屏，其威力比小馬哥要大得多。
這對百度公關(guān)來說，是一個(gè)教訓(xùn)，如果陸奇離職理由的第一次對外溝通就說得很明確，具有說服力，那么，即便這個(gè)截屏傳出來，可能也不會有這樣大的破壞力。當(dāng)然， 大叔并不是說公關(guān)說辭不對，正確的操作應(yīng)該是：如果做不到上面說的知行合一，可以退而求其次選擇：表面上繼續(xù)堅(jiān)持公關(guān)口徑，但要準(zhǔn)備好一個(gè)私下的理由放出來，盡可能讓公眾理解你。
顯然，百度的處理是反了過來。
二、吐槽點(diǎn)和優(yōu)越感幫助百度辟謠聲明成功刷屏
說回謠言，這個(gè)截屏的操作方式似曾相識，即只留了文案，但微信聊天的頭像、事件、昵稱和時(shí)間等關(guān)鍵信息，均未顯示，公關(guān)操作的痕跡很重，因?yàn)檫@么操作，對信源保護(hù)得很好，即便是報(bào)警了，也基本上很難查出謠言的出處。這是一種非常惡毒的造謠手法，已經(jīng)出現(xiàn)過不少次了，造謠成本極低，大叔特別鄙視這種黑公關(guān)行為。
事關(guān)“高管離職”的大負(fù)面，“公司創(chuàng)始人”的大隱私，還有公司高層的“人事斗爭”，于情于理，百度公關(guān)都必須出來辟謠。
21日下午，那個(gè)截屏在微信群傳了近一個(gè)白天（據(jù)說前一天晚上開始傳的），又配上了一些“小三門”的蛛絲馬跡進(jìn)行佐證，百度公關(guān)的辟謠聲明終于出爐。
這篇聲明的文案部分，大叔認(rèn)為寫得挺好，面面俱到，沒什么好點(diǎn)評的，最大的亮點(diǎn)是文末附上了謠言截屏，還蓋了一個(gè)“謠言”的戳子。請注意，這個(gè)截屏沒有打馬賽克，也就是說，公眾基本可以從這份辟謠聲明中，同時(shí)得知謠言的具體內(nèi)容。
如果大叔沒記錯(cuò)，這應(yīng)該是中國公關(guān)史上，第一個(gè)這么干的企業(yè)。
隨后，借助“辟謠附上謠言”這個(gè)吐槽點(diǎn)，辟謠聲明迅速刷屏，也成為公眾熱議的重點(diǎn)。當(dāng)然，不管是不是公關(guān)從業(yè)人士，大家都普遍認(rèn)為這屆百度公關(guān)這么做很蠢，所以，除了吐槽，大家又在朋友圈秀了一把優(yōu)越感：本來不知道謠言是啥，看完辟謠聲明知道了，這不是在幫著傳謠嘛，這么簡單的危機(jī)公關(guān)道理，百度公關(guān)竟然不懂，太蠢了。（吐槽點(diǎn)和優(yōu)越感，也是大叔刷屏方法論的兩個(gè)重要理論）
三、公關(guān)的態(tài)度、脾氣和操作方式都代表老板
對于“辟謠附上謠言”，百度公關(guān)自己的解釋是要“坦蕩直面謠言”，“掩耳盜鈴不是這屆百度公關(guān)的風(fēng)格”，具體如下：
大叔認(rèn)為百度公關(guān)的解釋本身沒錯(cuò)，確實(shí)，在微信連接了一切之后，在這種謠言和八卦面前，確實(shí)不存在信息不對稱，你不告訴我，我自己也會搜的，你如果相信百度公關(guān)的解釋，大叔認(rèn)為沒有問題。
大叔只提醒一點(diǎn)：我們換個(gè)思考的角度，這次拋開互聯(lián)網(wǎng)圈，把視線放到明星圈，為什么連最擅長處理八卦和隱私謠言，且特別愛惜羽毛的演藝明星們，在面對謠言時(shí)，都從來不會這么操作辟謠，難道他們傻嗎？顯然不是。
回到一個(gè)最初級也是最基本的問題：企業(yè)公關(guān)到底對誰負(fù)責(zé)？老板！試想一個(gè)問題：如果你在一個(gè)公司做公關(guān)，都不知道老板是誰？你是不是很迷茫？
大叔很早就說過，公關(guān)的任何行為，并不是公關(guān)VP或者總監(jiān)自己決定的，而是代表老板的態(tài)度?；氐奖景咐?，大叔不相信，這么重要的一個(gè)事，百度公關(guān)在發(fā)聲明辟謠之前，不需要經(jīng)過李彥宏本人的指點(diǎn)和審核，畢竟這事涉及到自己的個(gè)人名譽(yù)啊。
所以，我們可以這么理解：謠言截屏應(yīng)該是百度老板自己要求加上的，而且老板有足夠的理由。
那么最后一個(gè)問題就是，百度現(xiàn)在的“老板”是李彥宏嗎？
這個(gè)答案，大叔回答不了，留給你吧。
對公眾而言，你不告訴我真相，我就找一個(gè)更接近內(nèi)心的真相，并選擇寧可信其有。
對公關(guān)而言，一切都是套路，誰給發(fā)工資，就聽誰的，什么坦蕩蕩，別鬧……
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作者公眾號：萬能的大叔（ID：wannengdedashu）
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