迪卡儂SCRM春季會員“喚醒”，城市運動探索美好
品牌名稱 Brand：Decathlon 迪卡儂
品牌母公司 Brand Owner：迪卡儂集團
行業(yè)類型 Industry Category：體育用品
｜品牌背景
迪卡儂集團于1976年在法國創(chuàng)立，自1998年進入中國后一直致力于將最優(yōu)性價比的運動產(chǎn)品提供給熱愛運動的大眾人群。
? 全中國250+實體零售店，提供80+種運動產(chǎn)品，線上覆蓋官網(wǎng)，電商小程序，天貓，京東等渠道。
? 迪卡儂的核心價值觀是：活力，真實，真誠，輕松，快樂，強調(diào)運動的快樂，人與人的鏈接。
? 品牌宗旨：Make sports accessible for the man
｜案例背景
本次項目迪卡儂CRM團隊作為主導，希望基于現(xiàn)有的迪卡儂會員小程序，通過對會員權益的完善和會員營銷活動的豐富，達成品牌線上線下整合營銷之目的。
National Campaign Slogan：城市新探，總有新發(fā)現(xiàn)
Campaign傳遞核心信息：在春暖花開的季節(jié)，邀請用戶走出家門，用城市運動探索美好城市
｜挑戰(zhàn)與目標
挑戰(zhàn)：
結合市場潮流趨勢（比如最近大熱的環(huán)保、公益等趨勢點），為迪卡儂提供基于靈活開放的會員權益基礎&社交驅動的會員互動營銷方案。
目標：
在玩法或者頁面呈現(xiàn)上力求創(chuàng)意新穎或社交傳播性佳。
根據(jù)互動玩法設置滿足a. 老會員煥活參與互動 b. 新會員招募
｜ 洞察力和策略思維
? 游戲內(nèi)容中包含運動產(chǎn)品知識賣點，增強對用戶的新品教育&傳遞活動理念，提升活動參與熱度。
? 通過設置游戲關卡得終極實物大獎的方式，鼓勵KOC會員參與活動，促進用戶活躍度。
? 每層關卡可獲得的獎品中包含優(yōu)惠券，促進產(chǎn)品銷售。
? 會員邀請好友助力，帶來潛在新綁定的可能。
｜執(zhí)行和實施
活動時間：2021年03月26日至2021年04月05日
活動機制：
結合此次Campaign主題“運動探索城市”，邀請會員通過完成簡單關卡的方式，解鎖5張城市風貌卡（城市+對應產(chǎn)品+產(chǎn)品描述）卡片，贏終極加碼大獎
活動規(guī)則：
用戶進入活動頁面完成授權且為迪卡儂會員即可參與活動。
活動中，用戶可以通過注冊會員、答題競猜、好友助力三種方式來收集城市卡片;結合此次Campaign主題“運動探索城市”，邀請好友通過完成簡單關卡的方式，同樣可以解鎖5張城市風貌卡，贏終極加碼大獎。
卡片獲得方式：
? 綁定迪卡儂會員+1（上限1張）
? 答題+1（上限2張）
? 邀請好友+1（無上限）
｜策略亮點
“每分享活動鏈接給一位好友助力，好友打開鏈接，即可解鎖一張城市卡片。”
本次活動規(guī)則中，強化了MGM好友助力解鎖的活動環(huán)節(jié)。在規(guī)劃及實施過程中，通過前序參與-答題步驟，即可完成60%的活動進程，提升了城市卡片收集的基礎操作。
在解鎖總數(shù)的設置上，降低了完成難度。同時簡化操作方式來影響參與者通過好友分享步驟完成全部卡片收集。
▲ 精選城市運動生活五大熱門城市，每張卡片正面配有唯一的專屬城市風貌海報
▲ 卡片背面則配有適合城市的當季產(chǎn)品介紹，通過這種方式增強用戶對新品的好感及認知
｜服務成果
>活動門檻較低，頁面趣味性較強，訪客參與意愿較高
? 活動期間，參與轉化率為62%，通過頁面即產(chǎn)生參與意愿的訪客占整體瀏覽量半數(shù)以上。
? 完成累積5張卡片的人數(shù)占整體參與人數(shù)的30%。
? 參與人數(shù)在活動初期逐漸上升，并且表現(xiàn)在休息日及節(jié)假日尤為明顯。且在活動結束前達到參與人數(shù)峰值。
>47%的參與者不愿打攪家人朋友，但仍有半數(shù)以上用戶通過分享嘗試完成集卡
? 較多的人會選擇優(yōu)先通過答題獲得對應的卡片，后續(xù)通過助力集齊活動卡片。
? 完成活動的人中98%的人集卡來源來自：[注冊]*1+[答題]*2+[助力]*2
? 觀察未完成活動人群的卡片數(shù)量，其中47%的人僅拿到[注冊]*1卡片后就再無繼續(xù)參與活動；
? 僅有5%的用戶在距離完成活動僅差1張卡片后放棄活動。
>92%的活動發(fā)起者會邀約2位以上好友助力
? 參與活動用戶當中，有MGM意愿的人數(shù)占整體參與用戶的37.3%，其中邀請2位及以上用戶的邀請者占比92%.
>受邀助力者的活動參與熱情高漲，23%的受邀者參與活動，完成率為39%
? 活動中平均1名用戶邀請到了 2 位好友幫其助力。
? 助力者中參與到活動中，占整體助力者的23%；其中完成活動的人數(shù)占整體助力者參與活動人數(shù)的39%。
? 助力者的活動參與-完成率較自發(fā)用戶略高，關注興趣高，積極參與完成活動。
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