來源：微信派（ID：wx-pai）
原標題《馬化騰竟這樣回復法國小哥：為啥叫我叔叔？（無辜臉）》

全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰關(guān)于民生服務、小程序、微信支付、智慧零售、網(wǎng)絡安全、小游戲等微信相關(guān)熱點話題發(fā)表了看法。

一、關(guān)于民生服務

1、小程序碼上連接“智慧醫(yī)院”體系

Q：醫(yī)療是一個比較特殊的領(lǐng)域，門檻更高，風險也更高。作為騰訊來講，與同類型的互聯(lián)網(wǎng)科技公司相比，咱們一些相對核心的優(yōu)勢在哪？

A：騰訊一個很大的優(yōu)勢，我們的社交、IM平臺在用戶間是非常普及的，微信、QQ幾乎每個中國人都有。所以，我們在觸達用戶、連接用戶和服務方面有著天然的優(yōu)勢?；旧显诤芏噌t(yī)療場景，你不用裝一個APP之類的，通過直接掃碼，就可以跟醫(yī)院一整套體系連起來。

所以，我們在推動“智慧醫(yī)院”的解決方案，從掛號到看病、取藥、付費，診后或者術(shù)后的回訪、跟進一整套流程。我們很早就推出了公眾號服務，現(xiàn)在還可以用小程序?qū)崿F(xiàn)，這個門檻非常低，看到二維碼或者葵花碼你掃就立刻可以使用，非常的簡單便捷。再加上微信支付的普及，基本上老百姓都可以低門檻使用。這是我們的優(yōu)勢。

2、努力打造連接民生的數(shù)字政府方案

Q：騰訊和三大運營商合資在去年成立了數(shù)字廣東公司，共同提升信息化，促進數(shù)字經(jīng)濟的網(wǎng)絡能力。我想問一下為什么是廣東，數(shù)字廣東的項目進展如何，有沒有經(jīng)驗可以分享。

A：提到數(shù)字廣東，這個我們?nèi)珖谝粋€案例，在全省級別的政府信息化大的動作，基本上把省信息中心的職能，現(xiàn)在給社會用PPP（Public-Private Partnership）的方式，來幫政府做全省的數(shù)字政府的建設(shè)，目前應該開展還是比較順利。

我們也希望借助這個案例，能夠把數(shù)字政府整個一套方案全部打造出來，而且還連接很多跟民生，不管是醫(yī)療、教育，已經(jīng)具備這個被連接的點，再跟數(shù)字政府對接起來，我覺得這個效果非常好。

這個擺脫了過去建設(shè)智慧城市，搞IT化都是投標、招標，是很傳統(tǒng)的，好像誰做都可以，我覺得未來這個思路是要改變的，因為是要發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，包括連接的社會企業(yè)的，包括移動支付的這些能力，都應該去能夠把他們連接起來。

二、關(guān)于小程序

1、重視小程序平臺，為新興開發(fā)者涌現(xiàn)而欣喜

Q：能否介紹一下現(xiàn)在小程序在你看來處于怎么樣的一個發(fā)展狀態(tài)？接下來會重點解決哪些問題？

A：騰訊內(nèi)部也非常重視小程序這個應用平臺。在我們過去做編程軟件，我們?nèi)坑脟獾奈④浕蛘咂渌镜拈_發(fā)。現(xiàn)在唯一看到的就是來自中國的開發(fā)環(huán)境小程序，已經(jīng)有很多書了。

很多人開始學小程序編程，我覺得這是非?？上驳模沂峭黄菩缘?。這個撬動是整個開發(fā)者生態(tài)，更多人懂這樣編程的方式才能在線上線下整合方面開發(fā)出非常深入的應用，我覺得這是非常重要的。

當然，這塊還有很多優(yōu)化的余地，比如有人說我常用的小程序能不能鎖定、排序等等。但是，這對我們來說無疑是一個平臺級的，而且含金量比較高的平臺產(chǎn)品。

三、關(guān)于微信支付

1、中國第三方支付優(yōu)勢遠超海外

Q：前段時間有一個視頻在網(wǎng)上特別火，有一個法國小哥在跟您喊話，向您吐槽回到法國之后，覺得每次出門要帶著現(xiàn)金和卡，覺得特別不方便，讓他覺得很不習慣，微信支付現(xiàn)在在海外的發(fā)展怎么樣，又怎樣的布局和規(guī)劃？

A：這個視頻有幾百個人轉(zhuǎn)發(fā)給我。我最大的抱怨是，我看他年紀也不小，為什么叫我叔叔呢。但我也很高興，因為這是一個關(guān)于移動支付的正面探討。

在海外，微信支付的發(fā)展還是比較廣的，讓很多國人在出境游的時候能比較方便地消費。我們通過和世界各地第三方支付企業(yè)的合作、業(yè)務整合，共同來拓展各地的市場。

微信支付最近也在加大海外拓展的力度。法國巴黎幾個大的商場都已經(jīng)可以支持了，如果有朋友去日本北海道，可以看到那個機場全部都覆蓋微信支付了。

在中國人出境消費越來越方便的同時，海外也看中了中國人越來越強勁的旅游和消費需求。我們出去探索了一輪才知道，原來中國的第三方支付這么先進，境外是沒有這樣的優(yōu)勢的。

比如在境外市場，我們在馬來西亞申請了第三方的支付牌照，這其實是很難申請的。但拿到牌照之后，我們也發(fā)現(xiàn)當?shù)睾芏嗷A(chǔ)設(shè)施還有待建設(shè)。我們已經(jīng)意識到這方面的重要性，也在推動各個銀行間的技術(shù)改造。這個工作并不那么容易，但已經(jīng)越來越快了。

2、微信紅包月活躍用戶超過8個億

Q：今年春節(jié)收發(fā)紅包的總?cè)藬?shù)達到7.68億，發(fā)紅包成為一種新的民俗，我想問一下你怎么看這一現(xiàn)象？

A：在2014年的時候，得益于我們在廣東有這個習俗，我們多年來每年堅持大年初八發(fā)紅包給同事。其中一個故事就是，我們一個co-founder張志東，他自己設(shè)計了給同事的紅包是有的多有的少，10元、20元、50元不等，就放在箱子自己抽。他當時建議能不能把這個做出來，沒想到，做出來之后發(fā)現(xiàn)非常受歡迎。這個創(chuàng)意也是一個很偶然的巧合才想到的，之后每年就高速增長，發(fā)現(xiàn)特別受中國人的喜歡。

我們覺得這個紅包不是講錢，而是載著感情，它其實是一個"帶著錢的表情包"，是一個祝福，是一種文化的溝通，是這樣而已。所以，不能單純從錢的角度考慮。但它無意中形成的就是，它讓大家熟悉綁卡、錢、轉(zhuǎn)賬等等操作。

所以，這是一個非常好的基礎(chǔ)。紅包現(xiàn)在每月的活躍用戶，都超過8個億，這也是一個非常大的數(shù)字。在這個基礎(chǔ)上，再拓展到其他線下O2O的生活，甚至包括剛才講的共享單車、零售等等，這些都會是非常便利的。

四、關(guān)于智慧零售

1、智慧零售依然要做去中心化的賦能者

Q：關(guān)于智慧零售方面您有哪些思考，布局和邏輯是什么樣的？包括未來您對零售業(yè)將會發(fā)生怎么樣變革的看法？

A：為什么線下的零售最近動作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競爭力。

現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經(jīng)不是互斥了，傳統(tǒng)線下的體驗是你沒法簡單用線上替代的，畢竟人作為一個實體，你總要生活在周邊。

所以，很多企業(yè)希望我們提供一套智慧零售的解決方案。最近這一個月，我們內(nèi)部成立了一個智慧零售戰(zhàn)略合作部，能調(diào)動和主導我們各個BG、事業(yè)部門的一些資源，能夠打造一套為智慧零售和商業(yè)地產(chǎn)等整套的數(shù)字解決方案。

我覺得目前進展還比較順利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在這個基礎(chǔ)上，很多的零售企業(yè)愿意跟我們一起合作。我們的定位是我們不做零售，甚至都不做商業(yè)，我們更多的方案是助力、賦能，我們提供一層很薄的能力，包括用戶的連接能力、小程序、公眾號、云、AI等等都是為你們服務的，而且還跟周邊的生態(tài)合作伙伴、開發(fā)商一起為你們服務，對我們來說沒有利益沖突。

也就是為什么說去中心化，零售商包括商業(yè)地產(chǎn)他們所有數(shù)據(jù)是自己擁有的，他不會依托其他家，說那很危險，以后數(shù)據(jù)丟失的話他會非常擔心。我想對于零售商來說可以理解，他愿意把他的命運把握在自己手上。對于我們來說，我們只是提供“水電”而已，就是這樣。

五、關(guān)于網(wǎng)絡安全

1、騰訊有責任和義務處理好金融安全的問題

Q：互聯(lián)網(wǎng)公司和騰訊能夠在防范金融里面做什么呢？

A：網(wǎng)上出現(xiàn)很多違法營銷、違法集資，其實大量地在微信的公眾號平臺，所以當時產(chǎn)生了很大的壓力，但是畢竟在我們的平臺這邊出現(xiàn)，還是有責任和義務去處理這個問題的。

所以這方面給我們自身鞭策的壓力就很大，這個事情不是跟我們無關(guān)，是息息相關(guān)的，如果不找出一個好的方法，平臺的監(jiān)管的責任是得不到落實的。

所以說我們關(guān)注這個事情是有道理的，因為真的是會被牽連的，所以說這是我們最大的一個初衷。

2、我們辟謠技術(shù)全球領(lǐng)先是被逼出來的

Q：有人說網(wǎng)絡謠言像“網(wǎng)絡腫瘤”，形象地講，您可以是騰訊的“首席醫(yī)師”，您下一步將怎么樣針對網(wǎng)絡謠言，用"手術(shù)刀"去把它更大程度的消除掉？

A：過去兩三年，我們在網(wǎng)絡謠言的打擊、斗爭方面做了很多事情，因為我們作為平臺，你不知道他講的東西是真的、假的，你沒有辦法判別。

比如說像公眾號的很多文章，要處理的話就必須要舉證，證明他有哪句話是假的，否則我們也無權(quán)處理這個事情。我們作為平臺仲裁能力是一個很大的挑戰(zhàn)，這方面我們有一個很嚴密的申訴的流程，然后來舉證。這是我們作為平臺處理上非常復雜的一個難題，當然有一些很明顯的謠言，對我們來說，就是要發(fā)現(xiàn)，而且要快速處置。

這里面就要有一個，如何在清除謠言的同時，又要保證用戶隱私的安全，所以這是我們很大的挑戰(zhàn)，我們是特別重視用戶的隱私。對于一些公眾的、外界鏈接的謠言信息，這些不是原創(chuàng)的，不涉及你個人隱私的，這些就應當可公開地去處置。

這里面的難度很大，我相信我們在全球處理這方面的事情，技術(shù)上來說，是很先進的了，這也是給逼出來的，否則的話，整個生態(tài)環(huán)境惡化，對我們來說也是沒有好處的。從平臺的角度來講，這方面非常關(guān)鍵。但是，我覺得AI技術(shù)在里面大有可為，希望以后人工智能技術(shù)可以加強謠言的識別。

六、關(guān)于小游戲

1、“跳一跳”發(fā)揮了游戲的正向價值

Q：騰訊上線了青少年的游戲成長守護平臺，所以請問這方面的成效如何。

A：我們推出了成長守護平臺有一年時間了，最近剛剛過了一周年，效果還是比較顯著的，目前已經(jīng)有很多家長在利用這個平臺，和孩子們一起，在數(shù)字娛樂和網(wǎng)絡游戲（包括手游）的過程中，探索如何更科學、有序、正面的去引導游戲，防止過度沉迷等。

現(xiàn)在騰訊也在開發(fā)功能游戲，在很多方面，其實是可以進一步發(fā)揮游戲的正向價值。比如說微信最近的跳一跳，也很多老年人反饋說覺得很好，防止大腦癡呆，他們覺得這個挺好玩的，又簡單。這類也屬于很類似功能游戲的一種，我覺得這個是值得我們探索的，而不是簡單的、一味的妖魔化。當然，不管理肯定也是不行的。

七、關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟

1、連接線下生活大有挖掘空間

Q：能不能給我們暢想一下，數(shù)字經(jīng)濟未來會創(chuàng)造怎樣的生活，最好能夠描繪一下圖景。

A：為什么數(shù)字經(jīng)濟方面中國能夠領(lǐng)先，其實中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球的互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)走出了一個新的路子，而且誕生出很多服務和應用，比如中國的新四大發(fā)明，高鐵、網(wǎng)購、移動支付、共享單車。

其實沒有移動支付就不存在共享單車，為什么國外沒有共享單車，一個車上面有一個二維碼，掃碼支付解鎖，沒有移動支付怎么可能有共享單車呢，這個恰恰只有在中國才能誕生。包括現(xiàn)在很多共享充電寶等等各種共享，都跟移動支付有關(guān)系的。

未來再加上我們講的小程序、公眾號，連接生活、線下。不管是醫(yī)院，剛才講的智慧零售等等，其實都有大量的空間可以挖掘，甚至包括農(nóng)業(yè)都可以做的。沒有這些前提基礎(chǔ)，高普及量的移動支付和連接器、連接能力，你是想象不出來的。

這時候我們有很多的創(chuàng)新了，比如，身份證“網(wǎng)證”是公安機關(guān)推出的身份證網(wǎng)上應用憑證。目前這個產(chǎn)品還在試點階段，公安機關(guān)運用微信做了創(chuàng)新的嘗試。未來包括營業(yè)執(zhí)照、駕駛證等，都可能開發(fā)出相應的網(wǎng)上應用場景，通過云端進行驗證識別，還可以裝入微信卡包。

我們提"互聯(lián)網(wǎng)+"之后，跟國稅總局溝通，能不能做電子發(fā)票，以后大家住酒店就不用開抬頭，那么麻煩，一掃就出來，一點單位報銷，全部自動，大家不用忙著貼發(fā)票，都可以完全用數(shù)字化的方式解決這些痛點。

生活中還有很多很多這樣的問題，在以后醫(yī)療、教育、養(yǎng)老方面，都是可以發(fā)揮巨大的作用，我覺得這個是非常有戰(zhàn)略意義的。

來源：微信派（ID：wx-pai）