KFC官方“爆粗口”，鬧“雞荒”后的肯德基是這樣道歉的
來(lái)源：駿小寶（junxiaobao2016）
前段時(shí)間有個(gè)大新聞，以做雞聞名全世界的肯德基，在英國(guó)居然鬧起了“雞荒”，全英國(guó)近900家肯德基，有700多家都因?yàn)闆]有雞而停業(yè)了……
肯德基方面在2月17日已經(jīng)發(fā)過一次聲明了。造成這次“雞荒”的原因，是因?yàn)橛?guó)KFC分部最近新?lián)Q了一家物流合作商，而這家物流商并沒能把KFC的雞肉按時(shí)地送到各個(gè)分店，KFC方面出于對(duì)品質(zhì)的考慮，所以被迫停業(yè)。看起來(lái)是KFC與物流商之間出現(xiàn)的問題。
聽說這事把金拱門樂壞了。
在被迫停業(yè)近一周之后，最新消息是英國(guó)的KFC們已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)了，這場(chǎng)“雞荒”危機(jī)基本宣告結(jié)束。而23日，KFC在Twitter和英國(guó)《太陽(yáng)報(bào)》、《地鐵報(bào)》上刊登了關(guān)于這次“雞荒”的道歉說明。正是因?yàn)檫@則道歉，KFC再次轉(zhuǎn)危為機(jī)，圈了不少粉。
肯德基故意將KFC改成了“FCK”，映射英文單詞“FUCK”，用“官方爆粗口”的方式，隱藏自嘲的態(tài)度。
道歉信的全文是這樣的：
作為一家炸雞餐廳卻沒有雞，這確實(shí)很尷尬。
現(xiàn)在對(duì)我們親愛的顧客們，致以最真摯的道歉，尤其是那些不遠(yuǎn)千里趕來(lái)“吃雞”卻發(fā)現(xiàn)門店關(guān)了的顧客。
同時(shí)，KFC的員工和特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴們，他們不知疲倦地工作以改善狀況，對(duì)此我們也表示無(wú)盡的感謝。
這一周是地獄，但我們?nèi)〉昧诉M(jìn)步，每天都有越來(lái)越多的新鮮雞肉運(yùn)送往我們的餐廳。感謝你的寬容。
這封道歉信的精髓還是在“FCK”這個(gè)機(jī)關(guān)上，不僅暗示了顧客前往KFC卻發(fā)現(xiàn)無(wú)雞可吃的情緒，同時(shí)也非常符合英國(guó)人幽默的自嘲氣質(zhì)。
自嘲是危機(jī)公關(guān)很好的一種方式。對(duì)于肯德基的這次幽默自嘲式危機(jī)公關(guān)，有不少英國(guó)消費(fèi)者都表示這是一次“大師級(jí)危機(jī)公關(guān)”，但同時(shí)也有人認(rèn)為肯德基是以兒童為主要用戶的品牌，這樣做似乎不妥。
KFC在英國(guó)的危機(jī)公關(guān)，你覺得怎么樣？
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