數(shù)字化賦能實(shí)體零售的三大手段
在數(shù)字化系統(tǒng)的加持下，實(shí)體零售創(chuàng)新呈現(xiàn)出如“無邊界跨界、多場景融合”、“品牌社群化、客戶私域化”、“導(dǎo)購數(shù)字化、全時空在線”等三大特征。
據(jù)權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)科爾尼（A.T. Kearney)發(fā)布的調(diào)研報告顯示，在某連鎖企業(yè)線上線下渠道完全割裂的情況下， 62%的消費(fèi)者曾在線下體驗后，會在線上成交。消費(fèi)者的這種購物模式系統(tǒng)性地降低了門店的銷售量, 對實(shí)體店的銷售造成了巨大的沖擊，同時“展廳現(xiàn)象”減弱了銷售人員的角色，降低了銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的機(jī)會。
不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售時代，線上與線下的對立關(guān)系造成了銷售機(jī)會的錯失、經(jīng)營信息的堵塞、客戶體驗的斷層、營銷資源的浪費(fèi)等一系列問題。2020年，一些零售企業(yè)借助數(shù)字化系統(tǒng)和新興營銷工具的賦能，為實(shí)體零售打通了各類場景，創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了逆襲。
歸類總結(jié)，針對上述三大新特征，可采取的具體的方法大致如下：
一．「無邊界跨界，多場景融合」
品牌方想要實(shí)現(xiàn)跨界和多場景融合，內(nèi)部需要一套底層的數(shù)字化系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)支撐，先把場景內(nèi)的“人、貨、場”的數(shù)據(jù)打通，例如全渠道統(tǒng)一會員身份ID的識別，線上線下統(tǒng)一“一盤貨”庫存等。
在數(shù)字化系統(tǒng)和工具的加持下，實(shí)體連鎖企業(yè)可以通過“品牌云店”、智能運(yùn)營中臺和數(shù)據(jù)中臺等結(jié)合，完成線上線下多場景融合。
二．「品牌社群化，客戶私域化」
社群化是品牌針對存量客戶內(nèi)卷的凝聚力，私域化是品牌針對用戶數(shù)字化運(yùn)營的基礎(chǔ)。實(shí)體零售曾經(jīng)是粗放型的推銷模式，客戶離店即失聯(lián)，幾乎沒有任何“經(jīng)營顧客關(guān)系”的動作。品牌社群化，客戶私域化，則更多表現(xiàn)為在線上和線下都需要為客戶提供聯(lián)系、溝通的空間和服務(wù)。實(shí)體門店不僅僅是銷售場景，也可以作為舒適的社交場所，配合品牌主題活動，聚集有共同愛好的人。
三．「導(dǎo)購數(shù)字化、全時空在線」
零售始終遵循一個道理：客戶在哪，導(dǎo)購就在哪。當(dāng)微信的日活達(dá)到12億后，當(dāng)疫情防控常態(tài)化，線下流量不穩(wěn)定的時候，導(dǎo)購員業(yè)績增長的主要陣地轉(zhuǎn)移到了線上。正是因為市場環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)產(chǎn)生了需求，因此誕生了2020年火熱的 “企業(yè)微信+云店+智慧導(dǎo)購模塊”的組合方案，完美解決了導(dǎo)購數(shù)字化、銷售在線化等問題。
在即將于4月22日至23日在上海召開的“2021中國零售數(shù)字化創(chuàng)新峰會（RDI 2021）”上，我們專門設(shè)置了關(guān)于“持續(xù)推進(jìn)全渠道數(shù)字化，提升運(yùn)營效率與客戶體驗”的專項討論主題，將就數(shù)字賦能實(shí)體零售，線上線下全渠道融合發(fā)展為各位參會者帶來行業(yè)大咖的實(shí)踐分享！
RDI 2021已確認(rèn)的演講嘉賓（包括但不限于）：
President, Suning Retail Technology Research Institute/院長，蘇寧零售技術(shù)研究院
VP of digital, Nike GC/大中華區(qū)數(shù)字產(chǎn)品副總裁，耐克
Head of Ecommerce&O2O, ALDI CHINA/電商及O2O負(fù)責(zé)人，奧樂齊中國
CDO, Popeyes & Burger King China/首席數(shù)字官，Popeyes及漢堡王中國
Global Director- Product/Digital/EMKT ,UNIQLO/全球主管-產(chǎn)品/數(shù)字化/EMKT，優(yōu)衣庫
VP Marketing Greater China, Accor Group/大中華區(qū)數(shù)字營銷副總裁,，雅高酒店集團(tuán)
Managing partner, Creative Capital/大中華首席合伙人，Creative Capital
Chief eCommerce Officer Greater China，Publicis Groupe/大中華區(qū)首席電子商務(wù)官，法國陽獅集團(tuán)
Digital GM, Converse/電子商務(wù)GM，匡威
Sale & Marketing Director, Home Division, Technogym China/家用市場營銷總監(jiān)，泰諾健中國
Head of New Digital，V·GRASS/新零售負(fù)責(zé)人，錦弘時裝集團(tuán)
ex-head of customer experience digital innovation, Shiseido Group/前客戶體驗數(shù)字化創(chuàng)新負(fù)責(zé)人, 資生堂
Head of Marketing & Communications Automotive APAC, Osram/亞太市場總監(jiān)，歐司朗
Founder，East China Fashion Industry CIO League&CIO,Top Sports/創(chuàng)始人，華東時尚行業(yè)CIO聯(lián)盟&CIO，滔博國際
China CIO， Carlsberg Group/中國區(qū)首席信息官，嘉士伯集團(tuán)
Senior Director of Social Marketing，New Brand Department, JALA Group/新品牌事業(yè)部社交推廣部高級總監(jiān)，伽藍(lán)集團(tuán)
General Manager of Digital Management Center ,SHEDE SPIRITS/數(shù)字化管理中心總經(jīng)理，舍得酒業(yè)
SVP,United Trademarks Group/高級副總裁,美國UTG公司
CGO, Asia, Treasure Partners Co./首席增長官, 豐盛亞太咨詢公司
CEO, Burton China/中國區(qū)首席執(zhí)行官，Burton
亞太區(qū)首席數(shù)字官&營銷總監(jiān)/ CDO& Marketing Director, APAC，圣戈班/ Saint-Gobain
Mystery guests, Bilibili /神秘嘉賓,嗶哩嗶哩
Click Here to BOOK Stand NOW! 點(diǎn)擊報名注冊！
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）