2018都應(yīng)該學(xué)學(xué)滴滴
有人說(shuō)，人感到最無(wú)助的時(shí)候，并不是因?yàn)楦F，而是不被理解。
其實(shí)，我挺贊同這句話(huà)。生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：明明已經(jīng)很努力地在做一件事情，卻因?yàn)闆](méi)見(jiàn)到結(jié)果就被人說(shuō)成偷懶摸魚(yú)；明明已經(jīng)最快趕到約定地點(diǎn)，卻還是因?yàn)檠诱`了時(shí)間被指責(zé)“不負(fù)責(zé)”。
那種感覺(jué)，就像全世界結(jié)成聯(lián)盟站在了你的對(duì)立面，告訴你你沒(méi)必要解釋?zhuān)忉寷](méi)用！
而最近，滴滴推出的一支廣告，完整地記錄了乘客約車(chē)，到司機(jī)經(jīng)歷種種困難接上乘客的過(guò)程，試圖向人傳達(dá)“理解，讓距離更近”的訴求。
可以說(shuō)，看這支廣告的心路歷程，是從暖心到舒心。
視頻開(kāi)頭，從咖啡廳里一對(duì)情侶坐桌前閑聊，到女主與男主通完電話(huà)后梳妝打扮準(zhǔn)備離開(kāi)，隨后男主立即開(kāi)車(chē)前往這段溫馨畫(huà)面，不僅給人一個(gè)“情侶約會(huì)”的聯(lián)想，同時(shí)也為后續(xù)埋下了伏筆。
隨后，整個(gè)視頻以分鏡的形式，呈現(xiàn)出兩者在相見(jiàn)過(guò)程中，所經(jīng)歷的每一個(gè)“困難”和情緒變化。使很多人都聯(lián)想到自己“等車(chē)時(shí)”或“接人時(shí)”的相似經(jīng)歷，從而產(chǎn)生共鳴。
最后，男主終于接到了女主，上車(chē)那一刻，兩人不約而同地笑了起來(lái)。緊接著畫(huà)面彈出字幕“我知道你會(huì)來(lái)，所以等待”。當(dāng)我們都以為視頻要結(jié)束了，正替這對(duì)“小情侶”的相見(jiàn)而開(kāi)心時(shí)，畫(huà)面出現(xiàn)戲劇反轉(zhuǎn)“久等了，我是您的滴滴司機(jī)”。
這樣的結(jié)尾，不禁出乎了所有人的意料，反轉(zhuǎn)的劇情也給人留下深刻記憶；同時(shí)，隨著劇情的反轉(zhuǎn)和情感基調(diào)的變化，讓“等待”的過(guò)程變得不再乏味，而是充滿(mǎn)意外和驚喜。
潛移默化的，人們對(duì)滴滴也有了新的認(rèn)識(shí)：「溫暖」和「貼心」。
值得一提的是，為了呼吁到更多人“懂得理解”，此次滴滴還聯(lián)合了口碑、抖音、順豐等眾多品牌共同發(fā)聲：
不必費(fèi)心規(guī)劃，你的目的地，下車(chē)即到。
不必費(fèi)力拔草，你的口味，我都知道。
在車(chē)座上，給你最好的服務(wù)是安全抵達(dá)。
在座椅上，給你最好的體驗(yàn)是不被打擾。
懂你的加班心累，打開(kāi)滴滴，順暢到家。
懂你的年輕氣盛，打開(kāi)抖音，釋放天性。
風(fēng)里雨里，有我就不必?fù)?dān)心壞天氣。
風(fēng)雨再大，你的包裹也會(huì)按時(shí)送達(dá)。
穿越車(chē)流迅速抵達(dá)，只為讓你，美麗不凍人。
2000萬(wàn)像素清晰定格，只因懂你的，愛(ài)美之心。
世界太大，一鍵定位知道你在哪。
信息太多，明白你關(guān)心的是什么。
不光如此，此次滴滴還同步推出了一支 H5。與視頻相似的是，都選用了“滴滴司機(jī)接乘客”的故事題材；不同的是，該支 H5 更著重于體驗(yàn)。
掃描二維碼，立即體驗(yàn)！
（數(shù)英App用戶(hù)需點(diǎn)擊放大二維碼，長(zhǎng)按識(shí)別）
整支 H5 采用“模擬”的創(chuàng)意方式，真實(shí)還原滴滴司機(jī)與乘客每天使用滴滴打車(chē)的過(guò)程。用戶(hù)能在 H5 中，變身成為其中任意角色，從而以第一視角參與他們的生活。這樣的好處就在于，不僅使內(nèi)容更具真實(shí)性，還能給人營(yíng)造出一種身臨其境的感覺(jué)。
而滴滴之所以選擇這樣一種表達(dá)方式，想必也應(yīng)該是洞察到：生活中有很多不理解的原因，但多來(lái)自于“解釋”的空乏和無(wú)力。
由于 H5 內(nèi)容包含的視頻和動(dòng)效都很多，所以如果不在技術(shù)上處理好，就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)在觀(guān)看時(shí)出現(xiàn)很多卡頓的問(wèn)題。而這支H5得以流暢體驗(yàn)的背后，實(shí)則是攻克了很多技術(shù)上的難點(diǎn)，在視頻銜接處做了反復(fù)的優(yōu)化處理，最終才讓這支 H5 帶給用戶(hù)良好的體驗(yàn)。
此外，滴滴還在“角色體驗(yàn)”過(guò)程中加入“識(shí)字題”、“聽(tīng)力題”以及“選擇題”，使得整個(gè) H5 內(nèi)容變得更為充實(shí)。同時(shí)，“角色互換”的游戲方式，也能充分調(diào)動(dòng)起人對(duì)“另一知識(shí)位面”的好奇心。兩者結(jié)合，一個(gè)吸睛，一個(gè)促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在過(guò)程中的深度參與，產(chǎn)生共鳴。
而最后的「滴滴平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示」，從某種方面來(lái)說(shuō)，可以是整個(gè) H5 對(duì)“理解，讓距離更近”主題的一次呼應(yīng)，也可以說(shuō)是一個(gè)「社交話(huà)題」的起點(diǎn)，能夠被人們當(dāng)作口中談資，在日常社交溝通中得到廣泛傳播。
新年伊始，滴滴選擇將“理解”作為此次營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，從表面上來(lái)看，是對(duì)當(dāng)下“滴滴司機(jī)”與“乘客”之間普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行一次疏解；但背后，卻是滴滴打車(chē)對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)起的一次呼吁。
希望我們都能夠，對(duì)他人多一份理解。
正如我們常說(shuō)的，品牌是否能抓住用戶(hù)的心，并不在于如何討好和吹捧，而是能找到最令他們不爽的東西，替他們吶喊出心中的不平，并極力去幫助他們解決。而這一次，滴滴就真做到了！
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