2020年是史無前例的一年，甚至牛津英語詞典也用單詞來形容它。如果我們可以將其從日歷中刪除，然后重新開始，007相信大多數(shù)人可能都會這樣做。

大流行Pendemic、Coronavirus、美國大選、BLM、WFH在家工作、Moonshot射月（用來形容極具野心和創(chuàng)新的項(xiàng)目）等成為國外2020年度熱詞。

而中國2020年度熱詞更多元：電、逆行者、后浪、直播帶貨/視頻、丁真、耗子尾汁、打工人、凡爾賽文學(xué)、云、5G…這些流行語也巧合地成為品牌公關(guān)營銷的一面鏡子。

2020年中國品牌公關(guān)營銷呈現(xiàn)七大特征：直播帶貨/視頻營銷標(biāo)配，但“假”象橫生；從品效合一到品銷合一；全消費(fèi)旅程全鏈數(shù)據(jù)沉淀；云+端/5G/AI智能等整合運(yùn)用；企業(yè)從內(nèi)訴求品牌重塑；圈層的撕裂與群體社會責(zé)任感；游戲娛樂業(yè)營銷消費(fèi)增長位列第一。

2021年國內(nèi)外企業(yè)都趨同面對一個共同挑戰(zhàn)：ESG，即環(huán)境、社會和公司治理（Environment、SocialResponsibility、CorporateGovernance），伴隨著越來越多的內(nèi)外態(tài)壓力，對更具可持續(xù)性的戰(zhàn)略需求，我們將別無選擇，只能適應(yīng)。

“戰(zhàn)略上，組織/公司必須從內(nèi)部解決，構(gòu)建適應(yīng)外部的體系；而策略上，市場/營銷/公關(guān)部門將必須找到勇敢的新策略，這些新策略必須在ESG合規(guī)性與品牌誠信度之間取得平衡。否則任何一個不確定因素都會把企業(yè)打垮，如雷貫耳的大公司很可能一夜傾塌?！睂耀@PRAWARD殊榮的DoctorSPIN .JERRY指出。

2020年10+品牌案例

那些令人難忘，有影響力的品牌營銷案例，都有如下五個特征：在情感上連接在一起，在創(chuàng)意上令人驚喜，在參與上有激發(fā)性，在傳播上有裂變性，在銷售上保持誠實(shí)。

1、疫情類

蓋蒂博物館

Art Recreation At Home

居家重置藝術(shù)

2020大流行期間，幾乎全球所有的企業(yè)/品牌都策劃了相關(guān)的活動，最知名的有兩個，其一是全球各大品牌logo分開了，倡導(dǎo)保持社交距離，疫情版logo玩的不亦樂乎。

而最受歡迎全球流行的當(dāng)屬：蓋蒂博物館，通過社交媒體向網(wǎng)友發(fā)起挑戰(zhàn)，要求人們在家中通過“物體 （和人）重塑藝術(shù)品”。在中國該活動被稱為“名畫模仿”，相信你即使沒參與，也一定有所耳聞。中國小朋友cos的《吶喊》也入選最佳之一。

該Campaign具備了引爆流行的所有元素：獨(dú)特的藝術(shù)，人/物/環(huán)境，跨越時空與區(qū)域，動手參與，社交挑戰(zhàn)，娛樂性，易傳播等，這是繼“冰桶挑戰(zhàn)”項(xiàng)目以來最大的全球參與性Campaign。

2、娛樂類

病毒營銷：“模因”《一剪梅》全球“洗腦”

音頻播客：90%商家嚴(yán)重忽視音頻營銷

除了韓國的江南style，沒想到2020上半年，中國《一剪梅》席卷全球，“雪花飄飄，北風(fēng)蕭蕭”更是洗腦A妹、麻辣雞、姆爺?shù)仍趦?nèi)的國際大牌歌手。其實(shí)真正引爆流行的點(diǎn)火器是國際音樂流媒體Spotify。

這股席卷全球的“病毒”營銷，再次驗(yàn)證了道金斯的“模因”理論（模因是一個能自我復(fù)制和經(jīng)受自然選擇的文化傳播單元，是文化演進(jìn)的驅(qū)動力，其核心在于模仿。）。《一剪梅》在復(fù)制與傳播程中經(jīng)歷了同化、記憶、表達(dá)和傳播的四個階段，從“弱勢模因”轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)勢模因”。

Spotify也是模因理論廣告營銷的高手，新的全球廣告系列“無處不在”的明星，受此啟發(fā)，使用“Me also me”格式來展示該平臺如何為每種心情提供音樂,并通過一些簡單而巧妙的廣告將其吸引到播放列表中，例如“ Feel Good Dinner”和“ Sad Indie”。

不過，007想說的重點(diǎn)是，在視頻營銷成為標(biāo)配的當(dāng)下，90%商家嚴(yán)重忽視了“音頻/播客”。聲音可以以許多有趣、個性、并融合流行與技術(shù)的元素進(jìn)行推銷。音樂流媒體Spotify2020年播放量流增長55％，其在家「Wrapped」播放列表暴增1400%，其廣告插入新技術(shù)，使商家廣告效益提升180%，廣告收益增長29%。

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，今年全球在數(shù)字音頻廣告上的廣告支出預(yù)計將達(dá)到45億美元，聽眾人數(shù)將超過9.76億，這是營銷商和廣告商不能忽視的一種媒體，未來將持續(xù)增長。

3、危機(jī)類

直播帶貨“假亂差”

民生小事成熱點(diǎn)，美國大選“滑稽”

全民“直播帶貨”巨大紅利的同時，也引發(fā)了行業(yè)危機(jī)。新華視點(diǎn)報道《真相：吹出來的業(yè)績、狂“注水”的數(shù)據(jù)——直播帶貨流量造假觸目驚心》，而在業(yè)內(nèi)50%的品牌表示遭遇直播時“火熱爆賣”事后“大批退貨”的虛假銷售，使直播帶貨整個行業(yè)的信任度大打折扣。

而動輒一場直播帶貨過億的辛巴、羅永浩等紅人也紛紛被揭發(fā)“賣假貨”，陷入輿論危機(jī)，包括央視人民日報在內(nèi)的主流媒體也發(fā)聲批評，涉事主角致歉并退貨。目前，直播電商行業(yè)已呈“基地3.0”，產(chǎn)業(yè)化生態(tài)化，需要完善的監(jiān)管措施盡快出臺。

“過勞時代”拼多多22女員工猝死，12月31日于正郭敬明蔚來汽車等上演道歉日，京東金融廣告被批，蛋殼長租公寓“暴雷”，“限電/供暖”熱議，女大學(xué)生被冒名頂替，三和大神，恒大蘇寧等資困事件，芯片產(chǎn)業(yè)...每一個危機(jī)背后影響一個產(chǎn)業(yè)一大波人群，尤其對年輕人造成了較大的沖擊，危機(jī)之后的心理建設(shè)與修復(fù)亟待療愈。

國際上最大的危機(jī)事件非2020美國大選莫屬，成了全世界人民圍觀的“滑稽”鬧劇，預(yù)計1月20日都無人真正宣誓成為總統(tǒng)。CNN等主流媒體“Fake news”，法律大戰(zhàn)，國際輿論大戰(zhàn)。Trump展開了一系列“秋菊打官司”，而拜登為首的民主黨被指“有史以來最大規(guī)模選舉舞弊”，形成了自南北戰(zhàn)爭以來美國最大的危機(jī)與撕裂。這場危機(jī)的負(fù)面影響正波及全世界。

▲網(wǎng)友PS惡搞圖

4、社會公益類

社會公益百花齊放

人群更細(xì)分內(nèi)容更深入

企業(yè)社會責(zé)任一直是眾多企業(yè)活動不可或缺的一部分，尤其2020年幾乎所有的個體及企業(yè)機(jī)構(gòu)都積極策劃參與各種公益活動，福佑卡車“與愛童行——公路上的兒童畫展”，百度“拒絕野味”，特步“321跑步節(jié)”，迪卡儂“多巴胺重啟地球”活動， 滴滴代駕「1平米溫暖」，順豐“箱伴計劃”，溜溜梅，21金維他，一汽馬自達(dá)，潔柔，美贊臣等007在這里就不一一表揚(yáng)了，我們看一些比較特別的CSR行動。

國內(nèi)關(guān)于疫情幾乎所有企業(yè)都交出了出色的成績單，007特別想提一下被央視新聞聯(lián)播“點(diǎn)贊”的便利蜂，《一碗跨越千里的“牛肉飯”》感動了很多人。為了讓一線醫(yī)護(hù)人員吃上熱乎乎的飯菜，便利蜂從2月19日開始，為來自北京、上海、山西、新疆、河南等二十幾支援鄂醫(yī)療隊無償提供愛心盒飯，同時配備微波爐，同時吸引伊利等眾多企業(yè)加入此公益聯(lián)盟愛心援馳。此外便利蜂還升級了食品安全全鏈條的疫情防控等級，在原有基礎(chǔ)上新增多項(xiàng)強(qiáng)化保障措施。

通過疫情期間的公益活動積累，便利蜂在全國范圍內(nèi)的知名度和好感度大幅度上升，一時間成為便利店中的“網(wǎng)紅”。之后便利蜂就順勢而為，將公關(guān)策略從產(chǎn)業(yè)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粝?/strong>，通過抖音、小紅書、公眾號等手段，將優(yōu)質(zhì)、有趣的商品直接推向消費(fèi)者，逐步改變了以往消費(fèi)者對便利蜂只有性價比的認(rèn)知，同時可以吃三頓飯的“網(wǎng)紅便利店”的打造也讓便利蜂在一眾日系便利店中顯得與眾不同。

平安普惠“商業(yè)向善”，奏響小微、三農(nóng)、社區(qū)普惠“協(xié)奏曲”，以及講好1.1億小微企業(yè)故事等，多維度體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。中國銀聯(lián)詩歌文化傳承+中國孩子故事+中國各行業(yè)的力量，扛起“國風(fēng)”公益大旗。百度百度與 UCCA尤倫斯當(dāng)代藝術(shù)中心跨界合作一場AI與藝術(shù)的先鋒實(shí)驗(yàn)-“非物質(zhì) / 再物質(zhì)：計算機(jī)藝術(shù)簡史”。

國際上，萬事達(dá)卡（MasterCard）推出一種名為True Name的新信用卡，允許LGBT群體在卡上使用他們自己選擇的名字，此舉是為了解決特殊群體在收銀柜臺遭遇的歧視以及暴力，并隨附“ AcceptanceStreet”裝置。

THE DRUM評委主席說：“這場運(yùn)動的深度真正使它脫穎而出，引導(dǎo)改變觀念并促進(jìn)了行業(yè)轉(zhuǎn)變，幫助TA們生活的更好，對人們的生活產(chǎn)生重大影響，吸引了媒體的參與并改變了看法。

5、汽車類

瑞典大眾“雪地尋寶”

雷克薩斯“有溫度”

瑞典大眾汽車為了凸顯其SUV雪地能力，推出了“The No Show Room (沒有秀的展廳)”活動，這個全透明的展廳位于瑞典北部某處，消費(fèi)者只能通過尋找展廳的坐標(biāo)來找到其位置，誰先找到誰就可以將車開走，這個“尋寶”活動在歐洲風(fēng)靡一時。

相對于國外汽車營銷的狂野刺激，在國內(nèi)的眾多汽車品牌也開啟了情感化營銷，比如雷克薩斯，就開創(chuàng)了一條以“人生哲學(xué)”為主線的情感訴求之路，經(jīng)營專屬于雷克薩斯的IP內(nèi)容，呈現(xiàn)出一個清晰立體的、有溫度的生活方式品牌形象。

1）聚焦生活中的平凡片段和細(xì)膩情感，開啟能夠帶來溫暖和感動的《人生電影》系列故事。從《說不出來的故事》、《高而不端著》、《謙而不虛》，到今年由雷克薩斯新勢力代言人王俊凱、品牌摯友演員丁勇岱和陳數(shù)聯(lián)袂演繹的人生電影《任務(wù)》，以“愛是科技的歸宿”為出發(fā)點(diǎn)，探討科技與情感的關(guān)系，傳遞雷克薩斯“待人有情”的生活態(tài)度。

2）秉承“關(guān)注情感與溫度之于人性意義”的價值觀，雷克薩斯在疫情期間，還特別策劃了一場以“暫停，繼續(xù)”為主題的雷克薩斯品牌日，通過跨越時空的線上對談方式攜手不同領(lǐng)域的品牌摯友，希望在一幕幕重啟美好生活的場景中，能夠與用戶分享平常風(fēng)景中的溫暖與感動。

 3）在特殊的2020年，雷克薩斯還邀請久石讓為雷克薩斯創(chuàng)作了智·混動樂曲《Will be the wind》，以音樂的形式展現(xiàn)迎風(fēng)向前的力量，為更多人帶來勇氣，珍惜生活所有，感悟平常風(fēng)景中的美與幸福。

6、品牌煥新/重塑

ToB/Toc，國外到國內(nèi)

“重塑”創(chuàng)造新機(jī)會

CEO of  Kite Hill PR分析預(yù)測說“許多公司已經(jīng)轉(zhuǎn)移了他們的重點(diǎn)和公司戰(zhàn)略，品牌重塑作為適應(yīng)新變化的公司戰(zhàn)略，提供了如何更好地反映您的組織如何解決特定行業(yè)痛點(diǎn)或超越其最初起源的機(jī)會。同時，提供新故事和消息傳遞也為您提供了絕佳的營銷與傳播鉤子?！?/p>

▌國際品牌重塑案例

舒爾特屋面公司是美國一家包含對大眾和商業(yè)的屋頂維修公司，其進(jìn)行的品牌重新定位活動針對的是建筑，工程和建筑（AEC）行業(yè)的商業(yè)公司。在市場營銷活動中，通過“一支訓(xùn)練有素的員工隊伍”故事重塑品牌形象，并在其故事中充實(shí)了實(shí)實(shí)在在的故事，并通過品牌的承諾鞏固了這一故事。

他們利用電視廣告，在線廣告，印刷社論，新聞提及和社交媒體活動的力量，使聽眾可以提出問題，表達(dá)聲音，甚至向親朋好友推薦他們活躍的商業(yè)形象。

舒爾特公司采取了明智的舉措，將品牌定位通過其所有渠道的工藝來表達(dá)專業(yè)知識。它幫助該品牌建立了新的關(guān)系，并使其社交粉絲增加了一倍。最重要的是，業(yè)務(wù)重新定位使新市場和服務(wù)區(qū)域中的商業(yè)關(guān)注者增加了250％以上，使他們的收入破了創(chuàng)紀(jì)錄的2300萬美元，并再次獲得了Roofer排名前100位。

▌國內(nèi)品牌重塑案例

“我的地盤，聽我的”，2003年這首動感地帶主題曲，在周杰倫，潘瑋柏和SHE三大青春偶像傳唱之下，動感地帶品牌出道即頂流，也稱為品牌打造的典藏案例。在經(jīng)歷了幾年的沉寂后，2019-2020年動感地帶以全新的姿態(tài)回來了，《如何抓住新一代，動感地帶有答案》。

不約而同的是：餓了么藍(lán)騎士，天貓雙11，天貓國潮，淘寶6.18，58同城“品牌大理想”，特侖蘇，江小白，岡本、中國人壽，一汽.大眾奧迪，立邦，A站，香飄飄，百麗國際，都市麗人，同程旅行，百雀羚“科技新草本”等各行各業(yè)的企業(yè)都進(jìn)行了品牌重塑/煥新，從結(jié)果來看，對于品牌發(fā)展都有“長期價值”。

與此同時，眾多的平臺也進(jìn)行了不同陣地的“重塑”：西瓜視頻“人多力量大”，今日頭條“重塑”文字的力量，vivo打開手機(jī)媒體營銷新時代，快手磁力引擎“讓品牌更有吸引力”，百度AI驅(qū)動營銷增長，支付寶車主服務(wù)平臺等，構(gòu)建新營銷生態(tài)，讓營銷更具價值。

在5G/云+端時代，產(chǎn)業(yè)如何升級？品牌營銷如何煥新？中國移動也進(jìn)行了卓有成效的探索：云賞櫻、云VR直播看珠峰，云直播CBA，云游戲、5G/4K8K云演藝，5G內(nèi)生與生態(tài)聚合等，我們可以看到5G已悄然融入百業(yè)。2021年5G云+端內(nèi)容到行業(yè)升級煥新成為每個企業(yè)必須攻克的課題之一。

7、B2B類

Intuit QuickBooks

“以小勝大”教科書

Intuit公司是一家以財務(wù)軟件為主的高科技公司，美國80%的中小企業(yè)使用其旗下的會計軟件Quickbooks，連續(xù)11年擊敗了微軟及許多其他潛在競爭者，成為美國最受贊賞的軟件公司和最佳雇主。它也是商業(yè)競爭“中小企業(yè) 以小勝大”必讀的教科書。

雖然TOB為主，但I(xiàn)ntuitQuickBooks一直有營銷意識。在一代代人對稅收立法進(jìn)行最大變革之前，中小企業(yè)的認(rèn)知度和普及率很低。作為小企業(yè)主的擁護(hù)者，IntuitQuickBooks發(fā)現(xiàn)，五分之四的企業(yè)主擔(dān)心繳稅比跳出飛機(jī)還要難，因此，“快如飛機(jī)”這一創(chuàng)造性的營銷誕生了。

這是一次非常強(qiáng)大的Campaign，利用了扎實(shí)的受眾洞察力和市場理解力，從創(chuàng)意上使一個非?？菰锏脑掝}變得令人興奮，并產(chǎn)生了交談性和可見性。最重要的是，這帶來了強(qiáng)勁的商業(yè)成果。

8、創(chuàng)意營銷類

無論什么行業(yè)/目標(biāo)

創(chuàng)新是破局的唯一爆破點(diǎn)

定義戶外廣告牌

美國的一家商場推出的櫥窗廣告，利用2020年度八大熱門人物及其言論，制作成了櫥窗，這是一個極其有創(chuàng)意而又大膽的創(chuàng)意，引發(fā)社交媒體報道，當(dāng)然銷售額也是偷著樂。

定義新CEO傳播

網(wǎng)易CEO丁磊致股東一封信《相信愛的力量》

定義0成本爆款

小度杭州夜市驚現(xiàn)95后最懶攤主，0成本打造抖音上億播放量！

定義新追劇姿勢

在電商平臺追劇是種什么體驗(yàn)？天貓/淘寶互動劇營銷初試水

定義直播主播品牌IP

聚劃算劉一刀主播賣貨到主播品牌，再到主播IP無限拓展

定義新發(fā)布會玩法

1部電梯1個顯示屏1分鐘視頻，網(wǎng)易有道史上最快發(fā)布會

定義新品類教育

江小白從大眾混飲做到專業(yè)白酒雞尾酒

定義新走紅模式

年度審美人物-丁真，年度審丑人物-馬保國，年度“國民老婆”王冰冰

定義知識類平臺長期走紅模式

知乎十年，是怎么刷屏的？

定義低頻/低存在感 到高頻消費(fèi)/大眾存在感

亞細(xì)亞瓷磚，威馬汽車，美得理電子樂器

定義新增長模式

甲乙：產(chǎn)品不變品牌不變，創(chuàng)造新剛需，實(shí)現(xiàn)增長。

定義新品創(chuàng)

愛爾蘭品牌代理商Verve天才想法，疫情期間推出20秒香皂，證明了大消息可以小包裝形式出現(xiàn)。連咖啡定義咖啡新品「小貓瓶」，元?dú)馍帧氨钪圃臁比后w需求改變決定產(chǎn)品改變思路，康師傅“喝開水”，晨光進(jìn)博會攜以色列設(shè)計玩出不一樣。

定義新社交程序

OnlyFans是一個快速發(fā)展的網(wǎng)站，允許內(nèi)容創(chuàng)建者從訂閱其內(nèi)容的用戶那里賺錢。Ma?ón媒體管理公司首席執(zhí)行官TiannaMa?ón說：“了解OF與眾不同之處在于它不是傳統(tǒng)的社交媒體， 在OnlyFans上，每個用戶必須花錢。

從品牌廣告到成為內(nèi)容創(chuàng)作者，您必須制作比IG，Twitter和FB更好的內(nèi)容。您應(yīng)該具有創(chuàng)造力，但不要害怕在語氣上稍加調(diào)整！在這里贊賞一些更大膽（并不總是性感）的東西！OnlyFans會留在這里。目前國內(nèi)還沒有出現(xiàn)類似OF的應(yīng)用程序，這是一個過億的潛力大市場。

9、游戲類

游戲業(yè)及相關(guān)營銷增長最快

未來商家必爭

年輕人在哪里，品牌就走到哪里。負(fù)責(zé)流媒體和游戲客戶的益普索公司(Ipsos)高級副總裁康隆(GregoryConlon)說：調(diào)查顯示全球的年輕人絕大多部分閑錢消費(fèi)花在了游戲上，游戲娛樂業(yè)及相關(guān)營銷將成為商家必爭之地。

無論是2020雙11“天貓”同城派攜手游戲IP空降廣州長隆歡樂世界，探索“游戲+文化+旅游”新業(yè)態(tài)；騰訊棋牌拓展《歡樂茶館》成為大文化IP；王者榮耀I(xiàn)P全方位授權(quán)及聯(lián)名合作，《陰陽師》各個領(lǐng)域跨界合作釋放IP最大社會價值潛能，岡本*拳皇，58同城搶跑電競?cè)瞬?/a>，平安銀行入局電競，都可以看出游戲業(yè)及IP成為了品牌營銷新的突破口。

而王者榮耀似乎走的更超前，推出了國內(nèi)首檔女性成長綜藝電競比賽——《榮耀美少女》，百雀羚也成為第二季的合作方，從效果看，百雀羚這步“大膽”走對了，相信2021年更多品牌會跟進(jìn)入局電競等分類垂直游戲內(nèi)容制造及營銷。

10、體育/兒童類

安踏&安踏兒童

“中國品牌”養(yǎng)成記

2020年對體育業(yè)可謂“災(zāi)難性”打擊，賽事停擺，東京奧運(yùn)會延期。你幾乎看不到體育品牌的大動作，但安踏是一個例外。

007跟蹤了2020年安踏的動作，解開了很多人的謎題“到底什么樣的品牌叫中國品牌”。其核心在于三力，品牌力：“專業(yè)精神+中國文化”是品牌的DNA，商品力：“科技創(chuàng)新+中國元素”是最大的競爭力；“奧運(yùn)情緣+擁抱年輕”是不變的驅(qū)動力。2020年，安踏央視直播帶貨尖貨，相繼推出國旗系列特許商品，冬奧會國旗款冬季系列新品，以新品推廣助力品牌增長。

安踏兒童作為首個登上紐約國際時裝周的兒童品牌，也是童裝市場中國品牌的典范， “頑運(yùn)會”，開學(xué)季“神獸出征”，全民在線看孵雞上演史無前例48小時直播等一系列營銷，效果卓著的同時，提振整個童裝市場。

2021年公關(guān)營銷10大趨勢
國內(nèi)外眾多預(yù)言家表示：2021年是全球政治尤其是經(jīng)濟(jì)劇烈動蕩的一年，疫情持續(xù)影響，大公司突然倒閉或大裁員，失業(yè)增加，消費(fèi)低迷，物價居高不下，股市海嘯...面對不確定性，我們唯一能做的就是“向內(nèi)求”，這也是我們唯一能做到最好的。

1.更加注重內(nèi)部溝通

流行病助長了大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著公司過渡到“新常態(tài)”，遠(yuǎn)程工作將繼續(xù)存在，我們所做的一切將變得越來越數(shù)字化。保持這種遠(yuǎn)程勞動力的參與是一個新的挑戰(zhàn)，這將需要公司通信的空前參與。靈活性，清晰的溝通和DEI（多元化，公平和包容）計劃將變得至關(guān)重要。

2.必須傳達(dá)價值，而不僅僅是信息點(diǎn)

所有證據(jù)都表明，品牌不斷面臨壓力，要求其營銷和傳播與企業(yè)價值觀相協(xié)調(diào)，甚至超越多樣性，公平性和包容性。在觀念上，對文化，社會，三觀乃至客觀事實(shí)，各年齡段各圈層群體的觀點(diǎn)和想法存在著一定撕裂性，企業(yè)在表達(dá)品牌和企業(yè)價值方面將比以往發(fā)揮更大的作用。

3.聲譽(yù)管理空前重要

營銷和傳播團(tuán)隊將更多地關(guān)注其品牌和競爭對手與公眾和媒體的信息共鳴。在發(fā)言人進(jìn)行媒體培訓(xùn)之前，使用數(shù)據(jù)來評估哪些消息有效和無效。無論你是誰，公司有多大，也許一句話就會帶來“災(zāi)難”，平時的互聯(lián)網(wǎng)記憶都會成為壓垮企業(yè)的最后一顆稻草。

4.市場營銷和企業(yè)傳播將重疊

在大公司中，營銷與公關(guān)/溝通之間始終存在緊張關(guān)系。這是因?yàn)閮烧吒偁庮A(yù)算，并且市場營銷被視為負(fù)責(zé)推動增長的主動學(xué)科，而公關(guān)傳播則被認(rèn)為更具防御性，涉及危機(jī)和聲譽(yù)管理。最聰明的公司將確保兩家公司協(xié)同工作，以滿足客戶對基于價值的營銷和溝通的期望。

5.企業(yè)直播成為常態(tài)

2020年證明，虛擬事件可以帶來在線連接和協(xié)作，效果與傳統(tǒng)上親身體驗(yàn)一樣有效。隨著公司繼續(xù)利用實(shí)時流的力量，圍繞員工和客戶溝通的創(chuàng)意和創(chuàng)新空間將很大，包括針對虛擬和物理參與者的混合事件和程序。

直播不再局限于營銷及對外的官方行為，從內(nèi)部會議，多方會議，產(chǎn)品，銷售，發(fā)布會，危機(jī)管理，媒體溝通，企業(yè)文化，CEO等，招聘live等多個維度，企業(yè)直播成為常態(tài)。

6.品牌社區(qū)

品牌社區(qū)，建立并維護(hù)一個積極參與客戶的在線社區(qū)。真正成功地培養(yǎng)了真正的粉絲社區(qū)的組織的數(shù)量正在減少。2021年可能是組織采用戰(zhàn)略性方法建立真實(shí)社區(qū)的一年（如視頻號品牌社區(qū)，B站社區(qū)，F(xiàn)acebook社區(qū)，Telegram社區(qū)），而不是僅創(chuàng)建另一個獎勵計劃或啟動新平臺。

7.個性化是一切的未來

個性化對于品牌營銷人員和PR在整個客戶旅程中至關(guān)重要，影響品牌知名度，品牌忠誠度和潛在客戶。品牌必須在客戶旅程的所有渠道和所有階段實(shí)現(xiàn)個性化，統(tǒng)一的體驗(yàn)。
建議企業(yè)使用專門的客戶關(guān)系管理平臺。在機(jī)器學(xué)習(xí)的支持下，這些平臺能夠?qū)崟r收集，解析和分析受眾信息。反過來，這又使品牌更容易為每個潛在客戶推薦產(chǎn)品推薦，內(nèi)容和營銷信息?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中所需的個性化水平需要更深層次的知識，這是每位客戶根據(jù)其提供給您的信息所獨(dú)有的體驗(yàn)。

8.創(chuàng)新依舊

創(chuàng)新不只體現(xiàn)在營銷層面，可以從內(nèi)部尋找，包括品牌重塑/升級煥新，新視覺，新產(chǎn)品，新理念，新故事，新投資，新合作等，因?yàn)橛脩艨偸窍矚g新鮮的東西，媒體與傳播也需要新鮮的信息。

9.播客統(tǒng)治廣播電臺

隨著播客流行度的飛漲，營銷人員看到了這種長格式數(shù)字內(nèi)容的影響，并正在將該頻道納入其常規(guī)內(nèi)容時間表。無論行業(yè)或規(guī)模大小，播客都可以幫助公司定位為思想領(lǐng)袖，同時還提供了一個獨(dú)特的機(jī)會來展示品牌的人性化，并且被證明可以提高品牌知名度和親和力，SEO和購買意愿。

10.新的社會平臺/IP，推動影響者文化

每一個平臺/IP都在引領(lǐng)一個新的文化，如果你想成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你需要密切留意那些有潛力的新平臺，率先嘗試，當(dāng)你成為流行文化的推動者，競爭對手只能望而生嘆。