九寨溝地震，品牌千萬別再發(fā)祈福海報(bào)了！
來源：萬能的大叔
8月8日晚上9時(shí)19分，在四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，每次重大地質(zhì)災(zāi)害，都揪動(dòng)著國(guó)人的關(guān)切之心，大叔也看到很多公司和品牌開始行動(dòng)賑災(zāi)，其中由于九寨溝是著名的旅游景點(diǎn)，旅游網(wǎng)站的反應(yīng)速度最快。
與此同時(shí)，大叔發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在發(fā)祈福海報(bào)，甚至把自己的LOGO也打上了上去，顯然是有問題的。可能你也在猶豫，到底面對(duì)這樣的重大災(zāi)害事件，企業(yè)應(yīng)該怎么發(fā)聲？今天簡(jiǎn)單聊聊。
大叔先說自己的觀點(diǎn)：此事，官方不宜發(fā)布祈福等內(nèi)容，企業(yè)的csr不是表態(tài)和借勢(shì)，而是展示行動(dòng)。（CSR全稱是Corporate-Social-Responsibility，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任）
下面具體說。
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)社會(huì)的回饋上，比如解決就業(yè)問題，納稅，捐款，參與慈善活動(dòng)等。不少國(guó)際大品牌都有專門的CSR部門，但大部分品牌沒有這樣的崗位設(shè)置，甚至交給PR或者新媒體部門做了，也就容易暴露問題。
怎么說呢？新媒體部門總有一個(gè)習(xí)慣性思維，就是“借勢(shì)”，按照常理，7級(jí)地震這么大的事，關(guān)系民生，企業(yè)一定要表態(tài)啊，大家都在祈福，那我也做個(gè)海報(bào)祈福。這是典型的PR思維，而不是CSR。
同時(shí)，這也是企業(yè)官方新媒體“擬人化”的一個(gè)問題：普通老百姓可以祈福，企業(yè)不能為什么不能？因?yàn)槠髽I(yè)是盈利組織，你既然賺到錢了，面對(duì)重大災(zāi)害，只是表個(gè)態(tài)，而沒有具體行動(dòng)參與賑災(zāi)，這種表態(tài)實(shí)際上是適得其反。甚至還有企業(yè)發(fā)起了向普通用戶的籌款行為，替代了慈善基金會(huì)的作用，個(gè)人認(rèn)為非常不妥。
不信你看看：
你可能要問：為什么媒體可以發(fā)祈福的海報(bào)？企業(yè)就不行，媒體是報(bào)道者的身份，而企業(yè)如果是報(bào)道的身份，應(yīng)該換一個(gè)角度，為你的粉絲和用戶提供和地震有價(jià)值和有用的信息，也是可行的，比如 @海爾醫(yī)療 就這么做了，如圖：
但是@海爾 官方微博發(fā)起的藍(lán)V聯(lián)盟尋人，大叔認(rèn)為不妥，因?yàn)樵诘卣疬@樣大事件面前，從昨天晚上開始，已經(jīng)有很多謠言四起，企業(yè)不是媒體或慈善機(jī)構(gòu)，根本無法辨認(rèn)真?zhèn)?，盲目幫忙，很可能是幫倒忙?/p>
繼續(xù)說回：到底該發(fā)海報(bào)還是該行動(dòng)？
大叔記得當(dāng)年在某科技巨頭做PR，公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了500萬，大叔找了幾位KOL希望廣而告之，結(jié)果還被其他一人“罵”了一頓，他的理由是：你公司賺那么多錢，就捐這么點(diǎn)，還好意思宣傳。當(dāng)然，這個(gè)人是一個(gè)極端案例，但能夠基本展現(xiàn)民眾的普遍心態(tài)。
比如《戰(zhàn)狼2》馬上就票房破了40億，吳京昨天發(fā)了一條微博“祈福震區(qū)平安”，有好事者就在其微博下面留言，大致的意思：《戰(zhàn)狼2》賺了那么多錢，你應(yīng)該捐點(diǎn)錢。好在很多粉絲立馬搬出來吳京當(dāng)年參與賑災(zāi)的圖片在微博下面留言。
所以，企業(yè)的CSR傳播，最基本的一條準(zhǔn)則就是行動(dòng)，而不是耍嘴皮子。大叔看到，在九寨溝地震之后，包括攜程、去哪兒、京東和很多央企等品牌都連夜組織賑災(zāi)行動(dòng)。
攜程是大叔這里收到的最快對(duì)此事作出快速響應(yīng)的企業(yè)，去哪兒雖然慢了50分鐘，但也是在展示行動(dòng)。京東和蘇寧都通過官方微博同步了賑災(zāi)進(jìn)度，但前者有奔赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的圖片，而蘇寧雖然文案都提到了行動(dòng)，但只是配了一個(gè)祈福的圖。
大叔特別想說一下央企的行動(dòng)，以#抗震救災(zāi)央企在行動(dòng)#為話題，集中展示了包括中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)航油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等多個(gè)央企抗震救災(zāi)的行動(dòng)。
具體如下：
如果你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)品牌，面對(duì)這種重大事件不知道該作何行動(dòng)時(shí)，大叔建議你：要么看一下競(jìng)品或者行業(yè)的領(lǐng)頭羊怎么做的，要么就啥也別發(fā)了。新媒體的工作看似簡(jiǎn)單，做個(gè)海報(bào)，發(fā)個(gè)文案，實(shí)際上是代表一個(gè)品牌，在重大事件面前，一定要謹(jǐn)言慎行。
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