壹沓觀察：辛巴燕窩事件，直播帶貨亂象何時休？
2020年直播帶貨火爆，直播購物的種種亂象越來越引起消費者和監(jiān)管部門重視?？焓忠桓缧涟捅黄厮垩喔C實際上是糖水，該事件持續(xù)吸引消費者關(guān)注。
辛巴燕窩事件全解析
1、傳播脈絡(luò)
11月4日，有網(wǎng)友在社交平臺上曬出一段視頻，稱在辛巴直播間買到的燕窩全是糖水。
11月5日，辛巴直播回應(yīng)，現(xiàn)場開箱驗證了并不是如之前的視頻那樣燕窩變糖水。喊話購買到“假燕窩”的當(dāng)事人，“就算是傾家蕩產(chǎn)也會維權(quán)來討回一份公道”，態(tài)度十分決絕。
11月19日，微博認(rèn)證知名法律博主王海曬出檢測報告，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。檢測結(jié)果唾液酸含量萬分之一點四，成本不超過1塊錢！
11月20日辛選官方微博發(fā)聲明回應(yīng)，辛選產(chǎn)品送檢結(jié)果將在第一時間公布，消費者如對產(chǎn)品不滿可向商家申請退貨退款，將全力協(xié)助，督促商家做好售后服務(wù)。
針對辛巴官方回復(fù)，王海再次發(fā)文表示辛巴燕窩糖水非法使用食品添加劑“乳酸鈣”，根據(jù)《食品安全法》第一百四十條 規(guī)定需要對消費者退一賠十！
2、傳播熱度分析
壹沓科技互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘平臺顯示，該事件11月6日爆發(fā)，于11月20日、11月24日兩次出現(xiàn)傳播高峰。
其中熱議話題涉及中國新聞網(wǎng)發(fā)布直播帶貨亂象調(diào)查：究竟誰在渾水摸魚？、北京日報客戶端發(fā)布40元燕窩成本不到1元 即食燕窩收割智商稅？等。
壹沓互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘平臺分析，全網(wǎng)輿論傳播主要以負(fù)面情緒為主，負(fù)面內(nèi)容占比65.15%，討論點主要聚焦在直播電商帶貨亂像、燕窩收割智商稅、消費者維權(quán)難等問題展開。
從微博傳播路徑來看，事件通過@王海、@中新經(jīng)緯、@圈內(nèi)少年等官博、營銷大V傳遞，多層級觸達(dá)大量網(wǎng)民，@南方都市報、@鳳凰網(wǎng)財經(jīng)等媒體的報道助推了此事件的傳播熱度。
3、熱點言論分析
1）媒體言論
北京日報：網(wǎng)紅主播作為收取一定傭金幫商家?guī)ж涃u貨的“代言人”，也在兜售燕窩糖水事件中推波助瀾。
人民網(wǎng)：透支信用的直播帶貨無法長久。
2）專家言論
食品工程博士云無心指出：即食燕窩目前并沒有嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，廠家采用的是“即食燕窩團體標(biāo)準(zhǔn)”，這個標(biāo)準(zhǔn)跟用于固體飲料的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)類似。
中倫律師事務(wù)所曾恒指出：根據(jù)廣告法，帶貨網(wǎng)紅符合廣告法對廣告代言人的定義。因此，對于虛假宣傳的帶貨網(wǎng)紅，如果商品存在問題，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
3）監(jiān)管態(tài)度
中國消費者協(xié)會指出：商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時互相推諉的問題較多
4）網(wǎng)友討論
A:只管銷售，不管產(chǎn)品質(zhì)量這個說法是不負(fù)責(zé)任的，辛巴在確認(rèn)替商家銷售產(chǎn)品時應(yīng)該核對產(chǎn)品的質(zhì)量。
B:燕窩行業(yè)本來就沒有一個明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)務(wù)之急是出臺相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改。
辛巴這樣了，其他的直播是好的嗎？
11月20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)報告，點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等問題，矛頭直指直播售假、數(shù)據(jù)注水、售后服務(wù)無人買單等直播帶貨行業(yè)普遍存在的亂象。
1、直播售假何時休
直播售假積弊已久。11 月 9 日，公安部公布的 “昆侖行動” 專項行動中，共破獲相關(guān)售假案件 1400 起。其中在上海、山東、廣東破獲的三起大型造假案件中，涉事金額合計達(dá)到 8.5 億元。
2、數(shù)據(jù)流量真真假假 直播人氣“霧里看花”
觀看人數(shù)“吹牛”、銷售數(shù)據(jù)“注水”等“影響力”指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。
3、直播生意火爆 售后服務(wù)無人買單
直播帶貨雖然火爆，但大部分只顧聚流量、擴銷量的商家并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系。中國消費者協(xié)會指出，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時互相推諉，并點名了李佳琦售后不退換產(chǎn)品問題。
消費者想要什么樣的直播間？
1、選擇直播購物的初衷：
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的報告顯示，消費者觀看直播主要是想通過直播了解商品信息以及受商家優(yōu)惠活動的吸引，而商品性價比、喜歡程度和價格優(yōu)惠是消費者購物決策的關(guān)鍵因素。
2、目前用戶對直播的態(tài)度：
根據(jù)壹沓互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘平臺近一年數(shù)據(jù)的高頻詞云顯示，用戶對直播購物的討論集中在 “疫情、平臺、品牌、消費”等；負(fù)面則多集中在“問題、網(wǎng)紅、造假、違規(guī)、維權(quán)、投訴”等。
3、消費者認(rèn)為直播購物存在的問題：
據(jù)調(diào)查，44.1%的受訪者認(rèn)為沖動消費是直播購物中存在的主要問題，39.6%的受訪者認(rèn)為直播無法給到線下門店真實的商品使用體驗。
數(shù)據(jù)來源：《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》
新現(xiàn)象發(fā)展，監(jiān)管隨之升級
隨著網(wǎng)絡(luò)交易出現(xiàn)了更多新現(xiàn)象，今年10月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》。11月13日，征求意見稿明確，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)防范和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。11月23日，國家廣播電視總局發(fā)布關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知。對頭部主播的監(jiān)管提出了要求，重點管理“頭部直播間、頭部主播”。
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年針對直播帶貨下發(fā)的監(jiān)管文件已經(jīng)不下 10 份，從監(jiān)管內(nèi)容來看，帶貨主播的法律責(zé)任、行業(yè)規(guī)范在逐漸出現(xiàn)。另外相關(guān)部門對直播帶貨準(zhǔn)入門檻、數(shù)據(jù)保存等做出的規(guī)定，都預(yù)示著一個全方位、多層次的監(jiān)管體系正在建立。這不僅對于消費者來說是好事，對于直播帶貨行業(yè)來說更是好事。
關(guān)于壹沓科技
壹沓科技成立于2016年11月，聚焦于前沿技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化中的應(yīng)用，公司核心業(yè)務(wù)包括壹沓數(shù)字機器人產(chǎn)品-Cube Robot和壹沓品牌方程服務(wù)-Formula DBM，已經(jīng)為多個行業(yè)數(shù)百家企業(yè)及政府提供服務(wù)。
我們在自然語言處理-NLP、圖像文字識別-OCR、知識圖譜-KG、大數(shù)據(jù)挖掘-Data Mining、機器人流程自動化-RPA和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)及管理-BPR&BPM等領(lǐng)域具備完整的自主研發(fā)能力，已獲得軟件知識產(chǎn)權(quán)數(shù)十個。
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