食品快消品牌：多渠道用戶觸點(diǎn)連接，構(gòu)建私域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

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舉報(bào) 2020-11-05

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案例背景

本期案例企業(yè)背景是一家國(guó)際著名食品連鎖品牌，該品牌在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有數(shù)十年的歷史，最初以傳統(tǒng)線下渠道為主，如今建立線上：公眾號(hào)、小程序、天貓店等多個(gè)線上營(yíng)銷渠道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)的影響，消費(fèi)者行為習(xí)慣的改變，可供客戶選擇的食品快消產(chǎn)品日益增多，用戶對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度逐步降低。如何提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和粘性是這類品牌在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)。

同時(shí)，大量商家轉(zhuǎn)向線上、新媒體興起等因素，導(dǎo)致獲客成本逐步走高。企業(yè)過(guò)去依靠單一的線上投放來(lái)引流，直接轉(zhuǎn)化的方式作為運(yùn)營(yíng)策略。放在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中來(lái)看，這種操作已然不再適合。

其當(dāng)下需要考慮更多的是：如何找到適合的平臺(tái)去承接企業(yè)現(xiàn)有的客戶？如何完成平臺(tái)矩陣搭建形成營(yíng)銷閉環(huán)？都是企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

核心痛點(diǎn)

品牌受傳統(tǒng)銷售模式限制，消費(fèi)者購(gòu)買行為非常隨機(jī)，品牌粘性不高。

消費(fèi)者數(shù)據(jù)沒(méi)有沉淀，企業(yè)主無(wú)法知道自己的終端消費(fèi)者是誰(shuí)，每次活動(dòng)都需要花費(fèi)大量成本用于消費(fèi)者引流。

品牌為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，每年都會(huì)舉辦大量線上活動(dòng)，但是沒(méi)有營(yíng)銷工具可以跟蹤消費(fèi)者行為，無(wú)法精準(zhǔn)了解消費(fèi)者對(duì)于每個(gè)活動(dòng)的興趣度與參與度。所以用戶行為數(shù)據(jù)缺乏，無(wú)法做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，無(wú)法精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)消費(fèi)者的活動(dòng)需求，用戶粘性無(wú)法提高。

解決方案

（一）多渠道引流公眾號(hào)，精準(zhǔn)承接

Linkflow系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能可以幫助企業(yè)設(shè)置不同的帶參二維碼，并且針對(duì)不同二維碼設(shè)定個(gè)性化應(yīng)對(duì)流程。

操作1：品牌方根據(jù)自己現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，設(shè)定了多套帶參二維碼。

操作2：將多套帶參二維碼在不同地點(diǎn)、不同場(chǎng)景的營(yíng)銷活動(dòng)中進(jìn)行投放。

操作3：在Linkflow系統(tǒng)中為每套二維碼設(shè)定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)話術(shù)。當(dāng)用戶掃描不同二維碼時(shí)，linkflow系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為對(duì)應(yīng)場(chǎng)景用戶推送之前就設(shè)置好的活動(dòng)話術(shù)。盡可能貼合用戶當(dāng)前場(chǎng)景，提升觸達(dá)用戶效果。

操作4：同時(shí)在活動(dòng)話術(shù)中嵌入小程序跳轉(zhuǎn)鏈接，吸引用戶進(jìn)入活動(dòng)小程序，與用戶形成多點(diǎn)聯(lián)系。

操作5：linkflow的用戶系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有進(jìn)入到微信公眾號(hào)和小程序中的用戶屬性、行為事件數(shù)據(jù)，沉淀企業(yè)的終端消費(fèi)者數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像完善，調(diào)整活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方向。

（二）小程序用戶行為捕捉，把控活動(dòng)效果

Linkflow系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接公眾號(hào)小程序，并且提供埋點(diǎn)代碼以幫助企業(yè)獲取消費(fèi)者在小程序中的行為數(shù)據(jù)，全面了解用戶在活動(dòng)中的參與情況。

該企業(yè)為了更好地吸引用戶參與小程序活動(dòng)，在小程序商城中爆出大量活動(dòng)，所以用戶對(duì)于活動(dòng)的參與直接決定轉(zhuǎn)化效果。如何快速、直觀地了解活動(dòng)實(shí)時(shí)參與情況以及用戶參與活動(dòng)的行為數(shù)據(jù)對(duì)于整個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都顯得十分重要。

Linkflow系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)捕獲小程序用戶的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，企業(yè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員則可直觀了解每一個(gè)用戶的活動(dòng)參與情況，調(diào)整運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，提升活動(dòng)效果。

（三）自定義用戶分組，精準(zhǔn)觸達(dá)終端消費(fèi)者

Linkflow系統(tǒng)通過(guò)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽組功能，實(shí)現(xiàn)用戶行為數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶定義個(gè)性化標(biāo)簽，分組管理。

該企業(yè)根據(jù)用戶關(guān)注公眾號(hào)的來(lái)源以及每個(gè)活動(dòng)的參與情況對(duì)用戶進(jìn)行自定義分組，將對(duì)同一活動(dòng)感興趣的用戶歸為一組。

運(yùn)用Linkflow系統(tǒng)中的客戶旅程功能，有針對(duì)性地推送與該活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容消息給這類消費(fèi)者，貼合消費(fèi)者興趣，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)目的，最終提升消費(fèi)者的活動(dòng)參與度。符合用戶生命周期的有效觸達(dá)進(jìn)而來(lái)提升消費(fèi)者對(duì)該品牌的用戶粘性。

Linkflow功能實(shí)現(xiàn)：對(duì)接該企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序商城、天貓店鋪、金數(shù)據(jù)等平臺(tái)數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶數(shù)據(jù)沉淀、整合、分析。

實(shí)現(xiàn)活動(dòng)消息精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，賦能線上閉環(huán)營(yíng)銷，提升用戶品牌認(rèn)知和品牌粘性。

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