Linkflow+抖音:自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)抖音用戶，提升用戶粘性促進(jìn)轉(zhuǎn)化

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舉報(bào) 2020-11-01

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“短視頻是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口?！苯袢疹^條創(chuàng)始人張一鳴一年前的預(yù)言已經(jīng)被證實(shí)。短視頻平臺(tái)是繼公眾號(hào)軟文紅利期后的一個(gè)新轉(zhuǎn)折，2020年疫情的到來(lái)又給這個(gè)趨勢(shì)做了一次催化。

大家越來(lái)越習(xí)慣快餐式享受從而導(dǎo)致短視頻大爆發(fā)，大量流量涌入短視頻平臺(tái)，抖音則以DAU超4億首居短視頻平臺(tái)，大量新一線、三線城市用戶讓大量商家看到轉(zhuǎn)化商機(jī)，入駐抖音。

這樣一個(gè)極具價(jià)值的流量池，我們?nèi)绾巫龊枚兑舻挠脩暨\(yùn)營(yíng)，如何從抖音用戶中發(fā)掘企業(yè)目標(biāo)用戶的關(guān)鍵點(diǎn)是：通過(guò)用戶行為分析、加分加組等操作實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)用戶粘性提升轉(zhuǎn)化效果。

Linkflow在抖音的運(yùn)用場(chǎng)景中，不僅能幫助企業(yè)對(duì)意向用戶互動(dòng)事件的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，還能結(jié)合意向用戶在其他觸點(diǎn)的交互行為（例如小程序、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等），給用戶打上標(biāo)簽，分組管理，收集到的用戶信息就可以通過(guò)用戶屬性與全渠道的用戶合并形成更完整更精準(zhǔn)的客戶畫像。

最終實(shí)現(xiàn)全域即時(shí)的產(chǎn)品服務(wù)觸達(dá)操作，自動(dòng)化完成線上營(yíng)銷閉環(huán)，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

接下來(lái)我們分4步來(lái)解答：Linkflow是如何一步步自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)抖音用戶，提升用戶粘性促進(jìn)轉(zhuǎn)化的？

收集客戶數(shù)據(jù)，初步建立客戶畫像

客戶通過(guò)掃碼授權(quán)在Linkflow系統(tǒng)創(chuàng)建抖?連接后，當(dāng)抖?意向用戶發(fā)?任意互動(dòng)行為（私信、撥打企業(yè)號(hào)主頁(yè)電話、在轉(zhuǎn)化頁(yè)或主頁(yè)留資），意向?戶和意向?戶的行為事件都會(huì)在Linkflow系統(tǒng)記錄下來(lái)，并建立抖?意向用戶的畫像。

如果該客戶已經(jīng)關(guān)注過(guò)企業(yè)的微信公眾號(hào)，或是在企業(yè)官網(wǎng)上提交過(guò)注冊(cè)信息，Linkflow會(huì)通過(guò)SuperID，例如手機(jī)號(hào)將微信公眾號(hào)、小程序的渠道賬號(hào)與抖音渠道賬號(hào)合并，生成完整的客戶視圖。最終，客戶在抖音企業(yè)號(hào)、微信的雙向互動(dòng)都將呈現(xiàn)在行為時(shí)間軸中。

根據(jù)用戶行為制定標(biāo)簽組

舉個(gè)例子，在抖音中合并后的用戶，如果該用戶在企業(yè)的微信公眾號(hào)和抖音上都有互動(dòng)并且觸發(fā)次數(shù)達(dá)到規(guī)定次數(shù)，那么我們將它定義活躍用戶并將這些活躍用戶歸在一個(gè)標(biāo)簽組中。Linkflow基于用戶的抖音行為或者全域行為，設(shè)置自動(dòng)化規(guī)則，將碎片化的行為整合成更有執(zhí)行價(jià)值的標(biāo)簽。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，精準(zhǔn)觸達(dá)意向客戶

在用戶行為軌跡數(shù)據(jù)之后，精準(zhǔn)、自動(dòng)化的營(yíng)銷觸達(dá)是線上營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。依靠人工在抖音上回復(fù)私信消息來(lái)觸達(dá)用戶，往往存在消息單一、操作量大、觸達(dá)不夠精準(zhǔn)等問(wèn)題。

Linkflow能根據(jù)標(biāo)簽組規(guī)則判斷篩選出來(lái)了活躍客戶，當(dāng)他在抖音發(fā)送私信消息時(shí)，我們可以判斷其是否在其他渠道（公眾號(hào)、官網(wǎng)等）關(guān)注過(guò)我們。如果關(guān)注過(guò)企業(yè)其他渠道，Linkflow就能通過(guò)其他渠道平臺(tái)回復(fù)相應(yīng)的文本信息來(lái)觸達(dá)客戶。實(shí)現(xiàn)全渠道、精準(zhǔn)觸達(dá)意向客戶，充分挖掘自動(dòng)回復(fù)在不同場(chǎng)景中的使用潛力。

根據(jù)抖店訂單動(dòng)作，分析意向用戶轉(zhuǎn)化率

Linkflow會(huì)將用戶在抖音小店上的交易訂單行為同步記錄，同時(shí)將用戶的購(gòu)買訂單交易完成信息或訂單取消信息，收集、整合并通過(guò)SuperID進(jìn)行合并，進(jìn)而分析用戶轉(zhuǎn)化率，完善用戶畫像。

除此之外，當(dāng)用戶出現(xiàn)取消訂單的行為時(shí)，我們能給客戶發(fā)送短信進(jìn)行客戶提醒和召回。

Linkflow正在全面增強(qiáng)與抖音的數(shù)據(jù)對(duì)接，Linkflow會(huì)根據(jù)抖音API更新情況及時(shí)調(diào)整。實(shí)現(xiàn)抖音平臺(tái)多帳號(hào)數(shù)據(jù)連接、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)合并，全面的營(yíng)銷觸達(dá)模板，全自動(dòng)營(yíng)銷觸達(dá)。Linkflow目前已經(jīng)對(duì)接了市面上50+營(yíng)銷工具，我們會(huì)把握好方向和緊隨時(shí)代，才能服務(wù)于成長(zhǎng)的客戶和變化的市場(chǎng)環(huán)境。

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