領(lǐng)袖營響力美好論壇2020——時(shí)尚美妝母嬰專場2020年10月15日在上海隆重召開，匯集200位來自中外美妝日化及母嬰品牌商、代理商、經(jīng)銷商、B2B/B2C電商平臺(tái)、新內(nèi)容社交媒體平臺(tái)、數(shù)據(jù)監(jiān)測洞察機(jī)構(gòu)、廣告代理、新營銷平臺(tái)、營銷解決方案服務(wù)商、營銷運(yùn)營服務(wù)商、企業(yè)營運(yùn)解決方案等營銷領(lǐng)導(dǎo)者，共同圍繞“美好傳遞·價(jià)值營響”這一主題，深度探討美妝母嬰行業(yè)營銷前沿發(fā)展、聯(lián)系并促進(jìn)合！

Linkflow憑借新穎、成熟的數(shù)字技術(shù)，致力于賦能企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷數(shù)字化，斬獲“最佳全域消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)獎(jiǎng)”。

獲獎(jiǎng)感言

感謝主辦方的認(rèn)可，授予我們最佳全域消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)獎(jiǎng)。在當(dāng)今的營銷趨勢下，企業(yè)會(huì)使用各式各樣的線上營銷平臺(tái)，Linkflow為企業(yè)提供的是全渠道客戶運(yùn)營解決方案，賦能企業(yè)市場部門的精細(xì)化客戶運(yùn)營，沉淀自己的私域流量池。再次感謝主辦方能夠發(fā)現(xiàn)Linkflow在全域營銷領(lǐng)域的小小成就，在美妝領(lǐng)域我服務(wù)了華熙生物 uniskin等品牌，我們將繼續(xù)致力于企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道，提供全域數(shù)字化營銷的解決方案。

現(xiàn)場回顧

Linkflow創(chuàng)始人盛馬丁

這次新冠疫情確實(shí)對中國甚至是整個(gè)世界帶來了非常多的不確定性。相比于2003年SARS過后的恢復(fù)速度，今年更充滿不確定性。因?yàn)镾ARS當(dāng)時(shí)影響的只是中國，并且在天氣轉(zhuǎn)熱之后SARS就消散了。新冠疫情的特殊性在于，這是一次全球大流行的疫情，國外的形勢何時(shí)能控制住還很難預(yù)測，充滿了極大的不確定性。

品牌與數(shù)字化是不確定世界里的兩大增長利器

盡管瑞幸咖啡現(xiàn)在面臨巨大的危機(jī)，但當(dāng)我們回顧楊飛的《流量池》時(shí)，還是能得到解決當(dāng)前疫情危機(jī)的思路。

這里我截取了《流量池》里的一張核心概念圖。在構(gòu)建流量池的過程中，企業(yè)的品牌、微信、裂變等等都是流量的入水口。然后企業(yè)就會(huì)有一個(gè)流量池來幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營，最后形成轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然這張圖在去年就已經(jīng)爆火過了，那么我們現(xiàn)在再來回顧這張圖，是希望從中總結(jié)出解決當(dāng)下問題的思路。

那么我?guī)痛蠹姨釤捔藘蓚€(gè)核心點(diǎn)，一是品牌，其次是企業(yè)要有很強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)營能力。在大量的市場化競爭領(lǐng)域，品牌和數(shù)字化是重要的增長護(hù)城河。為什么？因?yàn)槠放坪蛿?shù)字化都是兩件非常難做的事情，是需要時(shí)間、組織、勇氣和一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣才能做起來的。這四件事情放在這里成為護(hù)城河，別人偷不走模仿不了，只能靠自己拼，靠時(shí)間積累。凡是需要時(shí)間積累的東西，它往往會(huì)有很強(qiáng)的不可替代性。

首先看品牌護(hù)城河。產(chǎn)品到處都是，但是真正的品牌很少。今天做品牌投放，會(huì)發(fā)現(xiàn)很難。為什么？渠道全是碎片化的，無法形成一種聚焦的力量，幾乎做的是沒有能量的布朗運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在，僅僅靠硬廣，離引爆消費(fèi)者還很遠(yuǎn)。我們需要用內(nèi)容激發(fā)感情、建立關(guān)系，以擊穿消費(fèi)者的疑惑。歸根結(jié)底，品牌永遠(yuǎn)是一個(gè)沒有講完的你和消費(fèi)者之間的故事。90后、Z世代等新世代獲取媒介、認(rèn)知品牌，都是通過高度個(gè)性化的方式，因而他們所喜歡品牌的調(diào)性和廣度都大不相同。

然后看數(shù)字化。為什么說數(shù)字化很重要，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)變得更加的數(shù)字化了，2020是市場倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一年，以往不少企業(yè)會(huì)覺得數(shù)字化聽著很好，但實(shí)際做的時(shí)候覺得很難，因?yàn)檫@對企業(yè)的組織架構(gòu)是有很高的要求的。但當(dāng)下疫情的影響，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)如果我不做數(shù)字化，很可能就會(huì)被淘汰，因?yàn)橄M(fèi)者都已經(jīng)去線上買東西了。

經(jīng)過本次疫情，消費(fèi)者對于線上渠道的依賴會(huì)越來越明顯。品牌必須深度思考整個(gè)客戶轉(zhuǎn)化路徑的重構(gòu)，將部分的線下場景轉(zhuǎn)換為線上場景，并且構(gòu)建消費(fèi)者線上入口和全域流量池必須被當(dāng)作頭等要事來做。從外部的流量導(dǎo)入到內(nèi)部的運(yùn)營轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)必須打通，從而具備全域運(yùn)營的能力。所以在2020年，企業(yè)構(gòu)建一個(gè)以消費(fèi)者為核心的全域營銷能力是非常重要的。

流量數(shù)據(jù)化運(yùn)營探索歷

• 漏斗模型

這個(gè)模型下，工作重心會(huì)放在引流和轉(zhuǎn)化，啥事兒都要花錢，但短時(shí)間窗內(nèi)可控性較好（不太壓價(jià)的話總能買到量），適合在流量便宜的時(shí)候拼命搞量賣貨賺錢。這個(gè)階段，CRM非常流行，企業(yè)只對客戶進(jìn)行管理而不培育。缺點(diǎn)則是靠天吃飯，對外界流量成本漲跌很敏感，流量大幅度漲價(jià)的時(shí)候就郁悶了。問題在于，大部分人一定會(huì)越來越郁悶，因?yàn)榫揞^越來越牛逼，流量越來越集中，也就自然會(huì)越來越貴。

• 沙漏模型

隨著采買流量價(jià)格逐步上漲，很多人就轉(zhuǎn)換了思路——用戶現(xiàn)在大部分時(shí)間消耗在社交媒體（如微信）上，那我不買廣告啊，直接讓用戶幫我在微信上傳播裂變豈不更好。這時(shí)沙漏模型就流行起來，把首要工作目標(biāo)從引流轉(zhuǎn)化變成了裂變，整個(gè)模型長得像沙漏。拼多多之類的顯然就是這個(gè)模型，去年很流行的『邀請3個(gè)好友就免費(fèi)聽課』之類的也都是。所以這時(shí)，在微信環(huán)境下運(yùn)營的工具——SCRM非常流行。

• 流量池模型

楊飛《流量池》的發(fā)布點(diǎn)燃了“苦流量久矣”的營銷圈，隨后，大家?guī)缀醪辉僬務(wù)摗叭绾稳フ乙粋€(gè)新的流量洼地”，反而“如何有效轉(zhuǎn)化流量？”“如何通過運(yùn)營手段，讓流量的轉(zhuǎn)化更加可持續(xù)？”“如何構(gòu)建私域流量池？”成了熱議話題。

流量池模型需要對流量進(jìn)行大量的存儲(chǔ)、運(yùn)營、發(fā)掘，再獲得更多的流量。這個(gè)模型對于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、客戶響應(yīng)能力和效果追蹤能力的要求極高，顯然CRM和SCRM無法滿足企業(yè)需求，CDP逐漸進(jìn)入大家視野。

全域流量運(yùn)營三要素

要利用流量池模型實(shí)現(xiàn)流量再生并非易事，企業(yè)需要具備以下能力，才能做出助力業(yè)務(wù)增長的成功營銷。

• 匯集全域數(shù)據(jù)的能力

即連接企業(yè)所有客戶觸點(diǎn)及運(yùn)營工具，采集客戶數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)壁壘，并歸一整合所有客戶數(shù)據(jù)，將用戶在各個(gè)渠道的行為軌跡歸一化形成完整客戶畫像。

換句話說，就是企業(yè)需要擁有整合第一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)的能力，將原本分散、沉寂的數(shù)據(jù)整合成一個(gè)靈活的數(shù)據(jù)池，通過數(shù)據(jù)池及時(shí)洞察客情。

• 快速響應(yīng)客戶需求的能力

即對潛客進(jìn)行全生命周期管理，無需編程快速搭建自動(dòng)化營銷流程，對不同畫像的客戶進(jìn)行自動(dòng)化、個(gè)性化的培育。也就是企業(yè)能在無需IT支持的情況下，第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，并提供個(gè)性化交互體驗(yàn)，不再錯(cuò)過任何關(guān)鍵營銷節(jié)點(diǎn)。

• 對營銷效果精準(zhǔn)的把控和調(diào)優(yōu)能力

即能夠及時(shí)為企業(yè)展示運(yùn)營效果，通過營銷反饋的數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營策略，提升客戶滿意度與線索轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，客戶行為數(shù)據(jù)也需要實(shí)時(shí)反饋，豐富客戶畫像，最終實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

Linkflow的產(chǎn)品理念

從2011年起，Linkflow創(chuàng)始人&CEO盛馬丁就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開始研究數(shù)字營銷領(lǐng)域。之所以研究數(shù)字營銷是因?yàn)槭ⅠR丁在SAP從事行業(yè)模板工作時(shí)，就敏銳地感覺到把一個(gè)公司的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其它公司的方式越來越不可取，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都覺得自身的業(yè)務(wù)是獨(dú)一無二的。逐漸地他發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要的是一種可以快速應(yīng)對各種市場變化，響應(yīng)客戶需求的能力。

2015 年前后，盛馬丁開始研究國外Hubspot、Marketo等公司的產(chǎn)品。他發(fā)現(xiàn)這些營銷自動(dòng)化SaaS產(chǎn)品的確能賦予企業(yè)一定的靈活應(yīng)變能力，但是當(dāng)企業(yè)使用10個(gè)不同SaaS工具的時(shí)候，用戶數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在10個(gè)不同的excel里面，企業(yè)很難將這么多不同形式的數(shù)據(jù)整合在一起。于是他意識(shí)到，數(shù)據(jù)整合是一個(gè)剛需。

2017年，盛馬丁帶領(lǐng)著強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在經(jīng)過多年的深鉆和研發(fā)后，成立了Linkflow。

Linkflow以對接為產(chǎn)品基因，構(gòu)建低代碼客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（CDP），無需編程即可讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來。通過連接內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，打通營銷觸點(diǎn)，為企業(yè)市場及運(yùn)營部門提供從客戶數(shù)據(jù)采集、分析到執(zhí)行的一體化客戶運(yùn)營閉環(huán)，最終幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

Linkflow能幫助企業(yè)做什么

管理客戶數(shù)據(jù)。企業(yè)有第一方的客戶數(shù)據(jù)，例如訂單數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)；還有第二方客戶數(shù)據(jù)，也就是合作系統(tǒng)或者媒體傳回的數(shù)據(jù)；以及供應(yīng)商提供的第三方數(shù)據(jù)。Linkflow都能夠幫助企業(yè)將不同類型的客戶數(shù)據(jù)管理起來。

幫助企業(yè)應(yīng)用這些客戶數(shù)據(jù)。一方面能幫助企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像刻畫、事件分析、漏斗分析等多維度的分析，另一方面還能針對客戶的喜好進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容觸達(dá)。

降本增效。Linkflow能幫助企業(yè)提升人效，將很多流程自動(dòng)化，也就是說原來需要很多人花很多時(shí)間做的事情，可能現(xiàn)在只需要一個(gè)人利用Martech工具十幾分鐘就能完成。

Linkflow在哪些方面脫穎而出

輕，也就是低代碼。很多營銷人員以前需要做一場活動(dòng)的時(shí)候，希望能生成某一批特定的客戶畫像，并對其發(fā)送個(gè)性化的圖文、短信等，但是當(dāng)時(shí)的工具都需要寫代碼，只有IT能用，營銷人員根本用不起來。如果把需求提給IT，IT直接回復(fù)說需要排期兩個(gè)星期，那么營銷熱點(diǎn)早就過了。所以低代碼的意義就是無需編程開盒即用，營銷人員也可以直接使用，這對于營銷人員來說就是巨大的福音。

多，也就是對接多。Linkflow的基因就是對接，目前我們已經(jīng)預(yù)對接了50+當(dāng)前主流的營銷工具，營銷人員只需簡單的配置或者掃碼登錄，即可將分散在不同營銷工具中的數(shù)據(jù)同步到Linkflow里。這樣企業(yè)想要根據(jù)營銷風(fēng)向去調(diào)整策略時(shí)，就不用過多的擔(dān)心因?yàn)樵黾踊蜣饤墵I銷工具導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、或者新系統(tǒng)對接等問題。

Linkflow的五大核心功能

全渠道客戶對接數(shù)據(jù)：越來越垂直細(xì)分的工具和系統(tǒng)，在給運(yùn)營工作帶來便利的同時(shí)，也產(chǎn)生著各自孤立的數(shù)據(jù)，企業(yè)往往需要進(jìn)行大量的對接和導(dǎo)入導(dǎo)出。Linkflow目前集成50+第三方運(yùn)營工具，如微信等社交工具、金數(shù)據(jù)等表單工具、百度推廣等廣告平臺(tái)、微吼等直播工具，市場運(yùn)營過程中會(huì)使用到的主流運(yùn)營工具都已對接或正在對接中，運(yùn)營人員通過賬號(hào)授權(quán)即可獲得相應(yīng)工具中的客戶數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)化運(yùn)營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

更完整的消費(fèi)者畫像：碎片化甚至粉末化的消費(fèi)者觸點(diǎn)，讓企業(yè)難以看清客戶全貌洞察需求。Linkflow連接企業(yè)全渠道觸點(diǎn)，通過ID mapping整合跨平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整、統(tǒng)一地客戶視圖?；诓杉目蛻魯?shù)據(jù)，Linkflow可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)規(guī)則靈活地為客戶創(chuàng)建標(biāo)簽及分群。Linkflow支持手工批量打標(biāo)簽、自動(dòng)化規(guī)則標(biāo)簽、模型計(jì)算標(biāo)簽等不同的標(biāo)簽生成方式，最終完整客戶數(shù)據(jù)的捕獲和標(biāo)簽洞察，為企業(yè)沉淀第一方的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升企業(yè)的核心競爭力。

更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)：在各種標(biāo)簽和客戶洞察的基礎(chǔ)上，企業(yè)就可以針對不同類型、偏好的客戶建立智能營銷、事件營銷、節(jié)日營銷、社交營銷、裂變營銷等營銷機(jī)制，持續(xù)不斷地跟客戶互動(dòng)，培養(yǎng)客戶粘性和忠誠度。Linkflow客戶旅程白板，支持業(yè)務(wù)人員0代碼可視化搭建營銷流程并自動(dòng)執(zhí)行，在客戶培育、激活、喚醒、召回等客戶全生命周期的不同階段，為客戶提供及時(shí)、個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化運(yùn)營。

更全面的數(shù)據(jù)洞察：精細(xì)化運(yùn)營的閉環(huán)步驟是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整。Linkflow充分利用整合的數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營人員實(shí)現(xiàn)及時(shí)的營銷效果分析、客戶群體畫像分析等不同運(yùn)營環(huán)節(jié)的分析洞察。運(yùn)營人員可根據(jù)自己關(guān)注的核心指標(biāo)，靈活搭建儀表盤。同時(shí)漏斗報(bào)表、事件報(bào)表、群體分析、地域/時(shí)域分析等豐富的報(bào)表形式，均為0代碼可視化配置，滿足運(yùn)營人員即席分析的需求。幫助企業(yè)運(yùn)營部門針對具體事件或群體進(jìn)行深度探索，優(yōu)化運(yùn)營策略。

更靈活的未來拓展：傳統(tǒng)的集成供應(yīng)商通常具有很高的轉(zhuǎn)換成本，但Linkflow靈活的對接能力可以讓企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展隨時(shí)隨地、隨心隨意構(gòu)建自己的營銷工具棧，滿足隨市場變化的營銷需求。

關(guān)于Linkflow

Linkflow是國內(nèi)領(lǐng)先的營銷科技公司。

從2011年起，Linkflow團(tuán)隊(duì)就開始深耕數(shù)字營銷領(lǐng)域，從App運(yùn)營到全渠道零售軟件、營銷自動(dòng)化都有非常深的理解。

2017年3月，Linkflow正式成立，主要成員來自于SAP，微軟，愛立信，中國電信等大型企業(yè)，擁有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的SaaS開發(fā)實(shí)力。

2017年6月，獲得了第一個(gè)500強(qiáng)付費(fèi)客戶，并成立南京和廣州分公司。

2017年11月，獲得光速中國與真格基金聯(lián)合天使投資。

2018年1月，南京研發(fā)中心入選南京321人才計(jì)劃。

2018年8月，獲得金沙江創(chuàng)投的百萬美元A輪融資。

2019年5月，在CSIC 2019年度SaaS領(lǐng)域的權(quán)威創(chuàng)新評選中，榮獲“年度最具創(chuàng)新SaaS產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)。

2019年9月，入選微軟加速器2019秋季班。

2019年10月，榮獲「國家高新技術(shù)企業(yè)」認(rèn)證。

2020年1月 榮獲2019中國零售創(chuàng)新峰會(huì)“年度最佳數(shù)字中臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

2020年7月 Linkflow作為優(yōu)秀數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)類產(chǎn)品經(jīng)典案例入選艾瑞最新研究報(bào)告。

截至目前，Linkflow已服務(wù)包括平安、安聯(lián)、雅培在內(nèi)的50+頂級企業(yè)。