佳德智誠(chéng)：巡店這幾個(gè)方面不可放過(guò)
開(kāi)網(wǎng)店有什么需要注意的？其實(shí)網(wǎng)店與實(shí)體店都需要巡店，通過(guò)對(duì)店鋪的巡查來(lái)了解店鋪的目前情況，作為店鋪的管理者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能找到機(jī)會(huì)，店鋪的生意才能蒸蒸日上，找到問(wèn)題才能對(duì)接下來(lái)要做的計(jì)劃有一個(gè)基本的準(zhǔn)備。
一、頁(yè)面管理
店鋪的頁(yè)面是直接對(duì)外的，直接面對(duì)客戶，是代表著你品牌的形象的。所以日常巡店就是保證頁(yè)面沒(méi)有錯(cuò)漏之處，因?yàn)橛绣e(cuò)可能會(huì)造成用戶的不信任感，這不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品，也表現(xiàn)在對(duì)你的店鋪。如果有錯(cuò)漏可能會(huì)有用戶投訴舉報(bào)，所以運(yùn)營(yíng)者每天對(duì)店鋪的版面、導(dǎo)航圖、鏈接等等挨個(gè)檢查一遍，一方面是排查錯(cuò)誤，第二方面是加深對(duì)店鋪產(chǎn)品、圖片等的加深了解。
巡店時(shí)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格等也應(yīng)該檢查，主要檢查的就是標(biāo)價(jià)和圖片上的價(jià)格是否一致，詳情頁(yè)是否有錯(cuò)誤和遺漏。避免出現(xiàn)產(chǎn)品和描述不符，被投訴的情況。
二、營(yíng)銷策劃
店鋪銷售活動(dòng)直接關(guān)系到店鋪的發(fā)展，關(guān)系到店鋪的成長(zhǎng)，巡店的主要工作之一也有對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行。
另外，選擇自己店鋪?zhàn)詈线m的推廣方式是非常重要的，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪也是需要查看的，對(duì)手的流量來(lái)源、銷售情況，新品和活動(dòng)等。跟平臺(tái)的工作人員保持良好溝通，及時(shí)了解平臺(tái)活動(dòng)動(dòng)向，有利于平臺(tái)營(yíng)銷推廣。
三、庫(kù)存管理
應(yīng)該很多商家都有過(guò)這樣的深刻體會(huì)，客戶拍下了商品，卻出現(xiàn)了沒(méi)有貨發(fā)的情況。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，流量來(lái)得如此艱辛的情況下，出現(xiàn)了這樣的情況真是讓商家痛心疾首。
所以巡店時(shí)檢查下架商品為什么會(huì)下架，是因?yàn)槿必浵录苓€是因?yàn)檫`規(guī)下架，然后根據(jù)原因來(lái)對(duì)廠家等進(jìn)行溝通，或者找到替代商品，對(duì)客服進(jìn)行通知；如果是違規(guī)就要找到原因調(diào)整，重新上架。
四、管理客服
對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，客服就是銷售主力，所以管理好客服對(duì)于銷量提升有很大幫助，所以巡店的時(shí)候要分以下幾方面進(jìn)行：
客服上線狀態(tài)，店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間要確?？头诰€。
對(duì)于客戶的反饋要做好記錄，每天都需要查看，對(duì)服務(wù)不好的進(jìn)行安撫，對(duì)好的服務(wù)也需記錄，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
客服聊天記錄的抽查和KPI，網(wǎng)店相比于實(shí)體店，可以更直觀地看到客服的工作態(tài)度。
其實(shí)網(wǎng)店巡店跟實(shí)體店的目的一樣，都是檢查工作是否做到位了，網(wǎng)店的巡查內(nèi)容可能有不同，而且更容易一些。所以巡查內(nèi)容要羅列出來(lái)，定時(shí)巡查，對(duì)完善店鋪和工作推進(jìn)有更大的好處。
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