關(guān)于昨晚的“百度宕機(jī)”事件，我有幾點(diǎn)要說(shuō)
來(lái)源：雞血君聊營(yíng)銷(xiāo)（微信號(hào)：jixue365）
作者：雞血君
原標(biāo)題：跪下唱征服：“百度宕機(jī)”完成了你們?nèi)甑臓I(yíng)銷(xiāo)KPI
回想起昨天的事，我就特別心疼蘋(píng)果和三星。在用兩部手機(jī)百度搜索提示無(wú)法顯示之后，我認(rèn)為IOS和安卓系統(tǒng)都應(yīng)該原地爆炸，破玩意，你們隨意關(guān)機(jī)、黑屏、閃退也就算了，什么時(shí)候連百度都玩不轉(zhuǎn)了。
幾分鐘后百度迅速發(fā)布了聲明，阻止了我進(jìn)一步對(duì)蘋(píng)果和三星的“吐槽”和“迫害”——原來(lái)是百度宕機(jī)了。除過(guò)摔手機(jī)的，還有人以為是網(wǎng)速出了問(wèn)題，差點(diǎn)給運(yùn)營(yíng)商致電。
雖然是短短幾分鐘內(nèi)的事，卻讓我完整體驗(yàn)了百度的能量：
1、顛覆“反轉(zhuǎn)戲”計(jì)時(shí)單位
從去年到今年，反轉(zhuǎn)成了公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)界的新套路，從羅爾、鳳姐再到“一毛錢(qián)股份都沒(méi)有拿到”的創(chuàng)業(yè)者，“老虎老鼠傻傻分不清楚”成了網(wǎng)友的新常態(tài)。
開(kāi)始是一個(gè)星期之內(nèi)，完成多次反轉(zhuǎn)；接下來(lái)是2-3天之內(nèi)，完成多次反轉(zhuǎn)；再到1天之內(nèi)，到昨天幾分鐘之內(nèi)完成反轉(zhuǎn)。
一次“百度一下”，讓大家以為自己遇到了“假手機(jī)”、“假運(yùn)營(yíng)商”、“假WIFI”、“假關(guān)鍵詞”……一瞬間哪哪都不好了，然而卻壓根沒(méi)想到是“百度宕機(jī)”。
百度的反應(yīng)速度，讓所有一切迅速發(fā)生反轉(zhuǎn)，上演了一場(chǎng)疾風(fēng)驟雨般的反轉(zhuǎn)戲，結(jié)束網(wǎng)友們五花八門(mén)吐槽和“過(guò)激行為”，把核心問(wèn)題和解決方案聚焦在自己身上。據(jù)稱(chēng)部分“有心人”提筆準(zhǔn)備撰寫(xiě)百度黑稿，還沒(méi)寫(xiě)完，百度就已經(jīng)恢復(fù)了正常。
而更多的網(wǎng)友，則是熱淚盈眶：沒(méi)想到一次影響這么多人的“宕機(jī)”，很快就恢復(fù)了，沒(méi)有影響到我們的正常使用，感謝百度！
SO，看來(lái)以后的“反轉(zhuǎn)戲”難度是越來(lái)越大了……
2、“試出真愛(ài)”，網(wǎng)友不僅理解更愛(ài)表白
在百度無(wú)法進(jìn)行搜索之后，百度官微回應(yīng)正在緊急排查。“謝謝大家關(guān)心，關(guān)于百度移動(dòng)搜索頁(yè)面的突然無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，我們正在緊急排查。很抱歉給大家?guī)?lái)不便，目前PC端百度訪(fǎng)問(wèn)正常。官微隨時(shí)同步大家最新進(jìn)展?！?/p>
21點(diǎn)20分左右，故障狀態(tài)大概持續(xù)了半個(gè)小時(shí)之后，百度移動(dòng)搜索功能逐漸恢復(fù)正常。在這次事件當(dāng)中，百度在處理突發(fā)事件中的能力是值得肯定的，分秒必爭(zhēng)的行動(dòng)中也能看出對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的強(qiáng)烈關(guān)注，對(duì)于“宕機(jī)事件”，網(wǎng)友們對(duì)百度的解釋和反應(yīng)都表示理解。但這次卻給百度帶來(lái)了“意外驚喜”——
全民表白百度
面對(duì)層出不窮，各式各樣的表白，我恍惚以為昨天是2月14日，并且拿出了小本本記錄了很多“情話(huà)”，準(zhǔn)備在520當(dāng)天再用一遍。這種現(xiàn)象，給幾億網(wǎng)民傳遞了一種情感故事：“有一個(gè)人一直對(duì)你付出，時(shí)間長(zhǎng)了你就會(huì)覺(jué)得理所當(dāng)然，有一天你忽然失去了他，才懂得珍惜”。
“珍惜”成了昨天網(wǎng)友對(duì)百度的情感“關(guān)鍵詞”， 而透過(guò)網(wǎng)民的評(píng)論口吻，這場(chǎng)小鬧劇帶給網(wǎng)民的不僅是“找到了真愛(ài)”的感覺(jué)，也能充分體會(huì)網(wǎng)民對(duì)百度搜索崩潰的體諒和耐心。
所有人忽然發(fā)現(xiàn)——我們不能沒(méi)有百度，就好像送走了男/女朋友，發(fā)現(xiàn)最?lèi)?ài)的還是TA。經(jīng)此一事，“萬(wàn)能引擎”再次成為了全民印象。
3、一次“宕機(jī)”，成就億元級(jí)別營(yíng)銷(xiāo)案例
今年年初，客戶(hù)爸爸又要求你的KPI了吧，什么千萬(wàn)量級(jí)的傳播、什么覆蓋全網(wǎng)、全國(guó)人民都要知道……
當(dāng)時(shí)在會(huì)議室，你無(wú)力辯駁，腦袋越來(lái)越大，臉色越來(lái)越差。而下次，你終于能挺起腰桿，拍案而起：“爸爸，你們想要的這些，只有百度能一次性全部解決！2017年2月28日，百度以一次無(wú)意中的‘宕機(jī)事件’，覆蓋了幾億網(wǎng)民，達(dá)成了億萬(wàn)量級(jí)的傳播，全國(guó)人民無(wú)一不知，并且在快速反應(yīng)的過(guò)程中，成就了：年度危機(jī)公關(guān)案例、年度病毒營(yíng)銷(xiāo)案例、年度事件營(yíng)銷(xiāo)案例、年度微博營(yíng)銷(xiāo)案例、年度借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)案例、年度搜索營(yíng)銷(xiāo)案例……等千余個(gè)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)?！?/p>
相信，客戶(hù)爸爸從此會(huì)收斂鋒芒、理智很多，并且忽然對(duì)你產(chǎn)生一種情感的沖動(dòng)。
4、網(wǎng)友秒變段子手，百度能出本《參與感2》
如果之前你問(wèn)我：什么時(shí)候自媒體人會(huì)覺(jué)得有強(qiáng)烈的危機(jī)感？我會(huì)回答：當(dāng)網(wǎng)紅主播坐在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)第一排搞直播的時(shí)候。
但如果你現(xiàn)在問(wèn)我，我會(huì)回答：2017年2月28日百度宕機(jī)之后，網(wǎng)友的反應(yīng)。為什么？你搜搜看百度的官方微博、微信和“這屆百度公關(guān)”下面的評(píng)論，還會(huì)覺(jué)得自己是“天生段子手”、“酷炫自媒體”么？
反正我當(dāng)時(shí)被秒成渣了。在千萬(wàn)量級(jí)話(huà)題爆發(fā)中，段子等各種UGC內(nèi)容像海嘯一樣淹沒(méi)了我，這一瞬間，“高手在民間”是絕對(duì)沒(méi)毛病的真理。
在百度技術(shù)完成了宕機(jī)的恢復(fù)過(guò)程中，百度公關(guān)除了認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的公布信息之外，更加入了“人造段子”的互動(dòng)中，進(jìn)一步“人格化”品牌，把海量的網(wǎng)民拉入到“期待百度恢復(fù)”、“我愛(ài)百度”的表達(dá)當(dāng)中，個(gè)人感覺(jué)幾年前小米的《參與感》總算能出《參與感2》了，這回是百度全員撰寫(xiě)，實(shí)力案例打造。
5、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)注意了：小心黑人不成，反成自黑
百度出了“宕機(jī)”這件事，必然是各方輿論洶涌而來(lái)。還記得2015年5月28日，攜程網(wǎng)官網(wǎng)出現(xiàn)大面積癱瘓，整個(gè)網(wǎng)頁(yè)只有3個(gè)數(shù)字：404。于是，當(dāng)天的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)就變成了“玩轉(zhuǎn)404”，可謂一方有難八方點(diǎn)贊。
其中，不乏很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，紛紛出手“借勢(shì)”，強(qiáng)調(diào)自家平臺(tái)。算了，畢竟自古同行是冤家，這個(gè)時(shí)候也難免有人想要曝光自己。
但是，曝光歸曝光，底褲還是得穿好。不然，很有可能傷敵100自損1000，搞出很多不僅沒(méi)有“娛樂(lè)感”的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，反而給自家品牌如增煩惱。昨天，最煩惱的恐怕當(dāng)屬搜狗搜索了。在各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卯足火力的時(shí)候，搜狗搜索默默的給自己挖了個(gè)坑。
“一直用的搜索引擎不能用了怎么辦，試試搜狗搜索呀！”——濃濃的醋酸味和備胎范兒。
“不僅好用不宕機(jī)，而且還能……”——請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)給的勇氣能證明自己不宕機(jī)？梁靜茹嗎？
就我知道的宕機(jī)事件，有2016年雙十一的天貓商城服務(wù)器宕機(jī)、2016年7月微信服務(wù)器宕機(jī)、阿里云宕機(jī)、Twitter全球性宕機(jī)、saleforce 4小時(shí)宕機(jī)、支付寶服務(wù)器宕機(jī)、谷歌兩次宕機(jī)……
雖然作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，保證用戶(hù)的使用是重中之重，偶發(fā)“宕機(jī)事件”成為眾品牌借勢(shì)源頭，但搜狗搜索一下犯了3個(gè)“大忌”：站位、心態(tài)和絕對(duì)化用詞。黑人不成，反成自黑。
無(wú)獨(dú)有偶，360搜索也是不甘寂寞，還煞費(fèi)苦心的做了一張長(zhǎng)圖前來(lái)湊熱鬧，可見(jiàn)這借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)也是不顧底線(xiàn)。
所謂危機(jī)，正是沒(méi)有征兆、來(lái)勢(shì)洶洶。雖然危機(jī)不可控，但從這次“百度宕機(jī)”當(dāng)中能給我們一個(gè)啟示——認(rèn)真點(diǎn)、快點(diǎn)、浪一點(diǎn)、歡樂(lè)點(diǎn)。
別那么嚴(yán)肅！然后做好產(chǎn)品！
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