從奧斯卡50年一遇大烏龍，看公關(guān)活動策劃人的危機處理
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作者 / 陳淑華
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第89屆的奧斯卡頒獎典禮，可能成就了歷史上最精彩的最佳「 劇情 」獎……
前一秒宣布電影《愛樂之城》榮獲本屆奧斯卡的「 最佳影片獎 」，主創(chuàng)團隊也都已經(jīng)上臺發(fā)表獲獎感言。
下一秒發(fā)言就急忙被打斷，《愛樂之城》的制作人一把抽過信封名單：「 對不起，我們拿錯信封了 」。
并急忙對《月光男孩》的劇組說：「 真的，沒開玩笑，這個獎是你們的，快上來吧?！?/p>
本次的烏龍事件也迅速登上新聞媒體網(wǎng)站及各大社交平臺的話題榜。
在與奧斯卡頒獎禮相關(guān)的全部信息中， 被提及頻次最高的詞語分別為奧斯卡、烏龍和頒獎禮。
從指數(shù)變化趨勢來看，奧斯卡頒獎禮的熱度在02月27日14時達到了99.33的峰值。
一、到底是發(fā)生了什么
奧斯卡頒獎典禮一般會按慣例準(zhǔn)備了兩套信封，一套給上臺嘉賓打開頒發(fā)用，而另一套則是備用，頒獎嘉賓在上臺前，都會從臺口專門的工作人員處拿到所頒獎項的信封，到臺上再打開。
今年為紀念影片《雌雄大盜》上映50周年，該片男女主演沃倫 · 比蒂與費 · 唐納薇上臺為最后一個獎項「 最佳影片 」頒獎時，（應(yīng)該是）工作人員把上一個獎「 最佳女演員 」的備用信封給了他，從老爺子手中的信封字樣看出（Actress In A Leading Role，最佳影片則是是Best Picture）。
從視頻中可以看出，頒獎時，老爺子拿出來頒獎卡看了半天，他意識到弄錯了但不知道怎么辦，希望從信封中翻找出正確的得獎名單，驚慌和遲疑之間，同臺頒獎的女嘉賓以為他在開玩笑，接過信封念出了上面的影片名字，無視了印在一起的最佳女主角艾瑪 · 斯通的名字。
整個事件中，首先是一方面沒有處理好封交接的流程，另一方面沒把得獎人或作品的字體調(diào)大。同時老爺子發(fā)現(xiàn)問題時，由于過于驚慌而沒有及時講出，女頒獎嘉賓武斷，所有因素疊加一起，導(dǎo)致了這屆的奧斯卡烏龍。
這次的信封事件，也不是奧斯卡歷史上唯一的一次。這一屆的奧斯卡烏龍是拿錯了上一個獎項的獲獎名單，而在1964的第34屆奧斯卡上，是提前宣布了下一個獎項的獲獎人。
也是很尷尬……
二、扒一扒更多頒獎禮的烏龍事件
1、組委會擺烏龍
①李宇春成「 最具影響力男歌手 」
2016年3月25日QQ音樂巔峰盛典，李宇春榮獲「最具影響力女歌手」，卻被VCR說成是「 男歌手 」。隨后李宇春還是上臺領(lǐng)獎，但隨后在接受采訪時，表達了對此事的極度不滿，工作室也發(fā)文要求主辦方道歉。
②鹿晗年度最佳內(nèi)地男歌手獎杯搞錯
還是2016年的QQ音樂巔峰盛典，原本獲得「 年度最佳內(nèi)地男歌手 」的鹿晗，拿到的獎杯卻是「 年度最受歡迎內(nèi)地男歌手 」。到了鹿晗的表演環(huán)節(jié)，字幕又把歌名《致愛》打成了《至愛》。
③金城武入圍金馬獎6小時被撤銷
2008年金城武入圍第45屆金馬獎的「 年度臺灣杰出電影工作者 」，但因為其是日籍的緣故，入圍名單在公布6小時后就被撤下，金城武也因此創(chuàng)下「 入圍時間最短 」的記錄。
2、主持人烏龍
①環(huán)球小姐總決賽主持人錯把亞軍宣布成了冠軍
2015年12月20日第64屆環(huán)球小姐選美總決賽，在美國拉斯韋加斯舉辦，在頒獎過程中，主持人卻錯把亞軍宣布成冠軍，將原本屬于菲律賓小姐的后冠給了亞軍哥倫比亞小姐。直到整個加冕儀式都進行完了，全場已經(jīng)是歡呼狀態(tài)，主持人才一臉尷尬地宣布冠軍是菲律賓佳麗，頒獎人不得不重新取下后冠，給冠軍佳麗戴上。
3、頒獎人烏龍
①莫文蔚將得獎人黃立行說成了王力宏
2005年第16屆臺灣金曲獎上，歌手莫文蔚擔(dān)任「 最佳男演唱人 」頒獎嘉賓，但因國語發(fā)音不準(zhǔn)，錯將得獎人黃立行念成了王力宏，導(dǎo)致黃立行王力宏兩人同時上臺領(lǐng)獎的尷尬場面，事后立即向王力宏道歉。
②狄龍在金馬獎念錯最佳新人導(dǎo)演入圍名單
第50屆臺灣電影金馬獎上，吳宇森和狄龍擔(dān)任金馬獎「 最佳新人導(dǎo)演 」頒獎嘉賓，按照流程已在VCR中播放了入圍導(dǎo)演名單，狄龍只需念出獲獎人即可，但是狄龍卻又把入圍名單重報一遍，讓《爸媽不在家》的導(dǎo)演陳哲藝誤以為自己獲獎，立即站起來與身邊的好友、工作伙伴相擁慶祝，好在最終揭曉時仍然是他奪得該獎項。
③影帝約翰 · 特拉沃爾塔念錯表演嘉賓名稱
2014年的奧斯卡頒獎典禮上，影帝約翰 · 特拉沃爾塔不小心把熱門歌曲《Let It Go》的演唱者「 伊迪娜 · 門澤爾 」念成「 阿黛爾 · 戴齊姆 」，推特上瞬間炸開鍋，隨后約翰 · 特拉沃爾塔公開道歉。
4、領(lǐng)獎人烏龍
①弄假成真的金像獎影帝曾志偉
第11屆金像獎上，成龍作為頒獎嘉賓，對臺下入圍影帝的曾志偉開玩笑說「 我到時候假裝念你的名字，然后你假裝站起來?！?/p>
然而當(dāng)晚成龍拆開信封后卻發(fā)現(xiàn)影帝真是曾志偉，大聲宣布后卻發(fā)現(xiàn)臺下的曾志偉正呆若木雞，一動不動，只因曾志偉由頭到尾懷疑成龍是耍他，直到頒獎禮司儀鄭丹瑞大呼：「 曾志偉，是你呀！」曾志偉才高興地雙手捏拳站起領(lǐng)獎。
②吳建豪誤以為自己得金像獎最佳新人
在第23屆香港電影金像獎頒獎典禮上，由吳彥祖、馮德倫、李心潔頒獎嘉賓頒發(fā)「 最佳新人獎 」，得獎?wù)呤前仓窘?，一同獲得提名的吳建豪因為聽不懂粵語，誤認為他得了獎，便跑上臺領(lǐng)獎，場面非常尷尬。
③關(guān)心妍將關(guān)菊英聽成自己的名字跑上臺領(lǐng)獎
2008年年度勁歌金曲頒獎典禮上，主持人關(guān)菊英宣布自己獲得「 杰出表現(xiàn)金獎 」，歌手關(guān)心妍聽到「 關(guān) 」字就誤以為得獎的就是自己，立刻跑上臺從關(guān)菊英手中接過獎杯……事后頒獎典禮的組委會被質(zhì)疑黑幕。
5、觀眾烏龍
①Taylor Swift領(lǐng)獎被打斷
2009年MTV音樂錄影帶大獎VMA，坐在臺下的歌手Kanye West突然跑上臺，打斷領(lǐng)獎的Taylor Swift，搶走麥克風(fēng)并大喊「 Beyonce 的音樂錄影帶才是史上最棒的 」。無辜的 Taylor Swift 不知所措，而同場的 Beyonce 也是尷尬到不行。
6、參賽嘉賓烏龍
①孫楠在《我是歌手》第三季總決賽直播中退賽
2月25日發(fā)微博宣布將從本季《歌手》退賽的譚晶，不禁讓人回想起之前2015年《我是歌手》第三季總決賽直播當(dāng)中，對著攝像頭宣布臨場退賽的孫楠。突然的退賽打亂了原定的所有計劃，震驚眾人，幸好主持人汪涵淡定救場。
三、公關(guān)人的活動危機處理
舞臺上可以出現(xiàn)的錯誤太多，有人為失誤，有機械儀器故障，有隨機因素。在眾目睽睽之下，一點點小錯誤也會被無限放大，考驗的是主持人說話的藝術(shù)品質(zhì)以及心理承受能力。舞臺上的一舉一動，牽動著臺下幕后執(zhí)行團隊的每一根神經(jīng)。
臺上兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)，臺下膽戰(zhàn)心驚。為了更好的應(yīng)對突發(fā)事件，從時間進程上，危機公關(guān)處理分為事前防范、事中控制、事后恢復(fù)三個階段。
一、事前防范
要樹立公關(guān)意識以及有危機應(yīng)對的心理準(zhǔn)備。提前對各種潛在的危機情況進行全面的分析、預(yù)測并且做好預(yù)案。
二、事中控制
在這一階段的危機公關(guān)并沒有固定的模式，要根據(jù)具體的危機形態(tài)進行處理。舞臺上的一切行為都是在眾目睽睽下發(fā)生的，輿論走向的好與壞，有時就在一分一秒之間。
舞臺上發(fā)生任何情況，都要緊抓一個點，就是盡快還原事件的正確發(fā)展軌跡。這里說的還原，并不是作任何的解釋，而是首先把偏離預(yù)想軌道的事件推回正軌上，減低突發(fā)事件二次發(fā)酵的風(fēng)險。
當(dāng)舞臺的尷尬已經(jīng)造成，主持人也盡力救場，而主辦方的危機公關(guān)處理能力就體現(xiàn)在，當(dāng)機立斷識別危機、并商討確定好輿論壓力的應(yīng)對措施，進入事后恢復(fù)階段。
三、事后恢復(fù)
當(dāng)危機發(fā)生時，一定會面臨輿論的壓力，作為當(dāng)事人、公關(guān)團隊成員或主辦方，首先要保持冷靜，看清全局輿論的走向。
在公關(guān)的黃金六小時內(nèi)表明態(tài)度。主動承認錯誤比解釋更加有效。當(dāng)危機觸發(fā)時，解釋等于掩飾、狡辯，即便是事實也會被理解成歪理。
表明態(tài)度之后才是澄清，而且速度要快、信息要全，要經(jīng)得起推敲，別把觀眾當(dāng)傻子。圍繞危機公關(guān)3T原則：tell the story, tell it fast and tell it all.
速度快體現(xiàn)時效性，信息全體現(xiàn)真實性?；貞?yīng)的時間晚了、信息有缺失只會引發(fā)又一波的質(zhì)疑。
如果已經(jīng)是無力回天的錯誤，認錯后主動承擔(dān)責(zé)任、不推卸不推諉，才能盡快讓質(zhì)疑消弭。
危機公關(guān)的成效并不在于你說了什么，而是在于觀眾相信什么。
適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題及注意力。表明態(tài)度和澄清事件之后，對錯與否，觀眾都已經(jīng)在自己的心理有了答案。為了避免事件的進一步發(fā)酵，公關(guān)團隊就要適時轉(zhuǎn)移大眾的話題及注意力。
適時重塑形象。奧斯卡作為電影行業(yè)的權(quán)威性頒獎典禮，而烏龍偏偏又是在最后萬眾矚目的重量級獎項出錯。對電影主創(chuàng)團隊、從業(yè)者以及全球觀眾來說，專業(yè)性的形象都會大打折扣。等這波輿論過去，在恰當(dāng)?shù)臅r候重塑形象，才能在下一屆奧斯卡頒獎典禮之前，在風(fēng)暴中心立穩(wěn)腳跟。
四、截止發(fā)稿前
在當(dāng)?shù)貢r間凌晨一點，負責(zé)奧斯卡記票、驗票并做最后保密工作的普華永道會計事務(wù)所PwC，也就是全球最先知道奧斯卡獲獎名單并負責(zé)頒獎前「 遞信封 」工作的機構(gòu)，通過其官方推特賬號發(fā)布正式道歉，承認錯誤。
收視率日漸下降的奧斯卡，也通過本次烏龍事件迅速又登上了話題榜。
沒有比危機更糟糕的時候，也沒有比危機更好的機會。
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