CRM的Social延伸，Dr. Wu 一物一碼解決“人貨場”的融會貫通
品牌名稱 Brand：DR.WU
品牌母公司 Brand Owner：達爾膚生醫(yī)科技股份有限公司
行業(yè)類型 Industry Category：化妝品
主要代理商 Lead Agency：伺動營銷科技
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品牌背景
DR.WU運用先進科技配方以及100種國際專利活性成分，全系列產品皆100%通過低敏、安定性與非治痘臨床測試。經典玻尿酸系列累積銷售突破千萬瓶，明星單品杏仁酸曾經創(chuàng)下15秒售出一瓶的驚人紀錄。擁有超過1600個銷售據(jù)點，遍布中國、新加坡、馬來西亞、緬甸、加拿大、美國等，獲得 LVMH集團結盟，成為業(yè)界首家上市的醫(yī)美保養(yǎng)品牌。
案例背景
從2014年到2016年, DR.WU完成了從進入大陸市場到線上、線下全面發(fā)力，并于臺灣掛牌上市。短短兩年時間里DR.WU迅速地在兩岸化妝品界建立起了牢固的陣地。但面對近年來化妝品市場競爭愈發(fā)激烈，DR.WU迫切需要找到鞏固核心消費者的途徑。2016年受其委托，伺動營銷結合一物一碼技術在大陸、臺灣兩地同時為DR.WU打造全新的CRM方案。本文將展示此CRM規(guī)劃方案，并說明相關微信公眾號的頁面規(guī)劃和MOT設置。
挑戰(zhàn)與目標
1.消費者資料系統(tǒng)化整合。將線上、線下資料整合，讓企業(yè)對消費者的了解360度無死角；同時利用搭建的CRM資料庫和溝通平臺，提升前臺銷售的銷售轉化率。
2.消費者畫像更加完善。引導消費者掃取產品外包裝上的唯一忠誠碼，企業(yè)不僅可以獲取批發(fā)渠道的數(shù)據(jù)，同時可以建立顧客動態(tài)分類標簽，深入了解顧客的同時也可立即定位存在問題。
3.會員體系優(yōu)化。調整優(yōu)化現(xiàn)有會員計劃，統(tǒng)一注冊渠道的收集流程，啟動關鍵時刻溝通方案。
4.完善顧客購買體驗。建立完整的顧客溝通鏈，維持與顧客之間的關系，提升服務品質與滿意度；通過數(shù)據(jù)分析了解顧客使用習慣，改善產品使用體驗，同時增加交叉銷售溝通機會點。
策略與執(zhí)行
規(guī)劃架構
一物一碼CRM解決方案（大陸）
1、微信服務規(guī)劃
依托微信平臺，我們可以為企業(yè)精準分析消費者群體，準確把握溝通中的關鍵時刻，在消費者中持續(xù)營造品牌影響力。同時，我們還可以在二維碼入口的基礎上為企業(yè)提供微信定制化會員體系入口，讓消費者更便捷地與企業(yè)互動。
2、忠誠碼部署
我們以暗碼的方式為每個商品打上唯一“忠誠碼”，讓每個產品可以與顧客產生唯一互動。當消費者撕開標簽，用手機掃取二維碼并完成DR.WU微信公眾平臺的注冊流程，企業(yè)便成功地通過忠誠碼入口將消費者聯(lián)結至會員體系中。
3、微信頁面規(guī)劃
DR.WU的微信公眾號會員入口布置在底部最右側的菜單按鈕，將掃碼兌積分、積分商城、會員入口等功能歸于一處，提高消費者的互動效率。其中，“顏究員禮遇”、“常見問題”為會員體系的詳細說明和消費者常見問題的解答。
4、掃碼/入會流程
5、“掃碼獲積分”頁面
消費者通過掃取每件商品上的唯一二維碼，可以獲取相應積分。即便無法掃碼，也可輸入積分碼換取。如顧客已綁定手機，則可按提示完成兌換。
如顧客尚未綁定手機，在填寫相應購買渠道后可通過相應頁面完成手機的綁定，最終換取積分。
6、“美肌俱樂部”&“積分兌換商城”
從公眾號二級菜單“會員平臺主頁”可以進入會員平臺。會員如需兌換禮品，必須在個人檔案一頁中綁定手機號并完善個人信息。新入會員完善信息后，可獲得相應的贈送積分予以鼓勵。這一規(guī)劃不僅可以進一步引導消費者綁定，以獲取更全面的數(shù)據(jù)；同時也為消費者提供了良好入會體驗。
顧客只有完成信息填寫才可以完成兌禮。兌換商城入口可于公眾號的二級菜單或會員平臺直接進入。在此頁面，消費者可以一覽兌禮規(guī)則，并選擇相應商品。
策略亮點
微信關鍵時刻溝通（MOT）
目前規(guī)劃的MOT共有三項：入會、掃碼獲得積分以及完成兌禮。針對此三項，我們使用微信行業(yè)模板分別制定文案進行推送，詳細內容可見下圖。
掃碼獲得積分及完成兌禮兩項MOT在流程中所處位置一覽
掃碼獲得積分MOT
完成兌禮MOT
總結
目前仍有較多快消企業(yè)依賴傳統(tǒng)的CRM方案，數(shù)據(jù)分散且回饋極為遲緩。而在DR.WU的一物一碼CRM方案中，一物一碼的介入為企業(yè)在分析會員消費行為上開辟出了一個超級入口。掃取忠誠碼這一環(huán)節(jié)，可以真正地讓企業(yè)實現(xiàn)“物”、“碼”、“人”貫通，在吸引大量會員入會的同時，也為企業(yè)提供了一份精準的消費者畫像。伺動營銷堅信，憑借一物一碼對產品賦予的唯一標識，傳統(tǒng)CRM方案必將在精準數(shù)據(jù)的賦能下不斷迭代，最終完成向一物一碼CRM的演變！
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