專(zhuān)訪@海爾官微團(tuán)隊(duì)，80萬(wàn)官微總教頭是怎樣煉成的？
來(lái)源：梅花網(wǎng)（微信號(hào)：meihuaevent）
作者： 梅花網(wǎng)0007
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問(wèn)：2016最火的官微是誰(shuí)！
答：80萬(wàn)藍(lán)v總教頭@海爾~
講段子、撩妹紙、翻牌粉絲，幫粉絲表白、帶領(lǐng)80萬(wàn)官微帶頭搞事情……2016，一個(gè)畫(huà)風(fēng)清奇的官微就這樣默默殺出微博熱搜，吸粉無(wú)數(shù)，滿滿的逗比氣質(zhì)隔著電腦（手機(jī)）屏幕都能分分鐘溢出。
回顧海爾的走紅之路，還要從“王健林”一句話說(shuō)起——
此話一出，不少吃瓜群眾有看熱鬧不嫌事大，順手@了@海爾官微。機(jī)智的@海爾立即做了回應(yīng)~萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這條微博的評(píng)論炸了！一眾官網(wǎng)紛紛用#買(mǎi)不起房造句#，并將其推上微博熱門(mén)。@海爾從此獲封80萬(wàn)官微總教頭之稱(chēng)。
群懟王健林，攜手上百個(gè)藍(lán)v為晉嫣戀情操碎心來(lái)，一個(gè)企業(yè)的官方帳號(hào)還能腦洞多大？好奇的梅小花也扒開(kāi)的@海爾的官方微博，孰料這魔性?xún)?nèi)容根本停不下來(lái)。
比如他們的推送常常是這樣的——“還沒(méi)想好發(fā)啥”，這任性到放飛自我的小編真的不怕丟了工作嗎？
不好好賣(mài)冰箱，卻關(guān)心起福建的天氣來(lái)~
到處撩明星， @海爾小編，你這么浪，真的不是個(gè)高防號(hào)嗎？
看完，以上內(nèi)容梅小花簡(jiǎn)直大開(kāi)眼界啊，好奇的梅小花也迅速聯(lián)系到了@海爾官微團(tuán)隊(duì)，@海爾官方”微博小編”@海爾君及@海爾新媒體總監(jiān)沈方俊一起接受了梅小花了采訪，來(lái)，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的任性日常！
采訪對(duì)象一：@海爾官方”微博小編”@海爾君
@梅花網(wǎng)：什么時(shí)候開(kāi)始成為海爾“微博小編”的？當(dāng)時(shí)海爾的微博是個(gè)什么狀況？接手后的海爾官微有哪些變化呢？
@海爾君：首先我們這里沒(méi)有“小編”這樣的稱(chēng)呼，發(fā)東西要層層審核的微博微信編輯那才是小編，好嗎？（傲嬌臉）如果你是一個(gè)微博、訂閱號(hào)，那你就是這個(gè)社交帳號(hào)的主編/負(fù)責(zé)人，日常內(nèi)容無(wú)需審核。小編的定位是一個(gè)社交帳號(hào)的發(fā)布者，而主編則要承擔(dān)帳號(hào)的策略制定、異業(yè)合作、內(nèi)容規(guī)劃等從全盤(pán)來(lái)考慮，稱(chēng)呼不一樣，承擔(dān)的職責(zé)也就變了。
那是在2016年的一月（沒(méi)有月高風(fēng)黑），我開(kāi)始運(yùn)營(yíng)@海爾官微，那會(huì)15萬(wàn)粉絲，但不能說(shuō)不火，前任已經(jīng)為@海爾官微積攢了足夠的做社交引爆和足夠活躍的粉絲基礎(chǔ)，以后的海爾官微離不開(kāi)這樣的積淀。（謙虛臉）
@梅花網(wǎng)：主動(dòng)回應(yīng)王健林，只是你的一時(shí)興起嗎？最后這條微博也形成了轟炸的造句效應(yīng)，一眾官微為何都跟你們玩起來(lái)了？后來(lái)調(diào)侃唐嫣羅晉的微博也形成了眾多官微跟隨的狀態(tài)，這到底是什么現(xiàn)象，能幫我解答解答嗎？
@海爾君：實(shí)際上我們回應(yīng)的不是王健林，是粉絲。在這個(gè)事情之前，就有很多官微跟著我們玩，這個(gè)事情之后，當(dāng)然依然有很多官微跟著我們玩。跟我們玩的原因是粉絲喜歡啊，商量不商量都沒(méi)啥意義。
官微是企業(yè)品牌的延伸，官微的姿態(tài)就是企業(yè)人格表達(dá)，人是群居動(dòng)物，品牌之間也有彼此吸引的溫度。
@梅花網(wǎng)：在微博里我們多次看到了你與各個(gè)品牌官微的互動(dòng)，可否聊聊你的的好基友，感情最好的是哪幾位，可否分享下你們之間激情四射的故事？
@海爾君：現(xiàn)在新媒體已經(jīng)不是單打獨(dú)斗的時(shí)代，跨界合作，IP聯(lián)動(dòng)已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，我們也是順應(yīng)這種趨勢(shì)。平時(shí)私下里會(huì)跟魅族、高德互動(dòng)比較多一些。至于故事嘛~等我將來(lái)寫(xiě)給你們看。
@梅花網(wǎng)： 時(shí)不時(shí)地發(fā)布自己的生活日常，有時(shí)候發(fā)布的內(nèi)容甚至是“沒(méi)想好今上午該發(fā)啥”，感覺(jué)你的微博內(nèi)容很任性啊，請(qǐng)問(wèn)真的沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)管你嗎？
@海爾君：這個(gè)真沒(méi)有，作為海爾官微主編，我發(fā)布的內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)我自己的判斷根據(jù)傳播規(guī)律來(lái)的，所以是我管自己。（認(rèn)真臉）。
@梅花網(wǎng)：感覺(jué)你們很關(guān)心粉絲的感情問(wèn)題啊，幫忙表白，幫忙解答感情疑難，甚至微博直播約會(huì)，你這樣真的好嗎？為什么就這樣不務(wù)正業(yè)呢？
@海爾君：在社交媒體上，企業(yè)不再只是跟用戶存在著簡(jiǎn)單的產(chǎn)品交易關(guān)系，它會(huì)承擔(dān)著更多的角色，比如一個(gè)服務(wù)者，一個(gè)傾聽(tīng)者，一個(gè)你從小到大的陪伴者。為粉絲表白，幫粉絲找男朋友都是基于這些，當(dāng)然這些都只能算是我們的“副業(yè)”，我們更想通過(guò)與用戶的交互，去更好的反哺產(chǎn)品。
@梅花網(wǎng)： 春節(jié)期間，見(jiàn)你在微博上撩各路明星，簡(jiǎn)直活得像個(gè)高仿號(hào)啊，在日常的內(nèi)容發(fā)布之外，作為一個(gè)分分鐘操碎心的官微小編，你主要還在忙些什么？
@海爾君：做一個(gè)正常微博用戶該有的，追追星追追劇，刷刷話題看看熱搜，評(píng)論下自己感興趣的內(nèi)容，搞搞事情，準(zhǔn)備我們的社區(qū)上線，考慮如何通過(guò)用戶交互去推出新的產(chǎn)品。
@梅花網(wǎng)：聽(tīng)說(shuō)你自稱(chēng)長(zhǎng)得像王力宏，有照片為證嗎？（哈哈）
@海爾君：這個(gè)，我可是山東師范大學(xué)10級(jí)新聞系系草，我們系里姑娘們封的?。ㄖ劣谡掌?，暫時(shí)保持神秘~）
@梅花網(wǎng)： 對(duì)了，你喜歡“八十萬(wàn)官微總教頭的”稱(chēng)號(hào)嗎？
@海爾君：所謂的稱(chēng)號(hào)不過(guò)是一個(gè)稱(chēng)呼，我期望未來(lái)大家能在稱(chēng)呼官微的時(shí)候能多叫些主頁(yè)君少叫些小編，這樣就足夠了。（梅小花錯(cuò)了，不該叫你小編啦~）
采訪對(duì)象二：沈方?。ê栃旅襟w總監(jiān)）
@梅花網(wǎng)：海爾新媒體一直“特立獨(dú)行”，請(qǐng)問(wèn)海爾新媒體什么時(shí)候形成這樣的風(fēng)格的？還是說(shuō)實(shí)在不斷摸索中形成，有沒(méi)有哪些標(biāo)志性的事件（發(fā)布內(nèi)容）對(duì)你們新媒體發(fā)展產(chǎn)生影響？
@沈方?。?/strong>海爾新媒體的這種性格是在和粉絲談戀愛(ài)的過(guò)程中逐漸形成的默契，我們能做的就是順其自然不干預(yù)。
要說(shuō)標(biāo)志性的事件，也許“冷宮”冰箱勉強(qiáng)算一個(gè)，一個(gè)微博用戶@我們說(shuō)，海爾能不能生產(chǎn)一款冰箱叫“冷宮”，我吃的剩飯剩菜都可以說(shuō)“給朕打入冷宮”， 這個(gè)創(chuàng)意很好，于是我們真出一款這樣的產(chǎn)品。畢竟是海爾新媒體把用戶的個(gè)性化需求變成了現(xiàn)實(shí)。拿到現(xiàn)在來(lái)看，依然是超前的。
@梅花網(wǎng)：目前整個(gè)新媒體團(tuán)隊(duì)是個(gè)什么狀況，大家的分工和職責(zé)可否做個(gè)簡(jiǎn)單介紹？
@沈方?。?/strong>我們新媒體團(tuán)隊(duì)很簡(jiǎn)單，主要分為用戶資源運(yùn)營(yíng)和客戶資源運(yùn)營(yíng)。前者為用戶創(chuàng)造價(jià)值，后者為客戶創(chuàng)造價(jià)值。另外會(huì)有數(shù)據(jù)分析和技術(shù)、設(shè)計(jì)等支持部門(mén)。
@梅花網(wǎng)：聽(tīng)說(shuō)你們的新媒體沒(méi)有kpi考核，這是真的嗎？那你們是怎么考核的？為什么？
@沈方?。?/span>沒(méi)有KPI考核是真的。我們的考核方式是用戶評(píng)價(jià)、用戶考核。付費(fèi)就是最好的認(rèn)同，海爾新媒體現(xiàn)在是盈利的，最直觀的就是財(cái)務(wù)報(bào)表，不是嗎？
@梅花網(wǎng)：據(jù)了解15年底，海爾新媒體已經(jīng)從海爾獨(dú)立出來(lái)，變成一個(gè)“廣告公司”了，甚至要“養(yǎng)活自己”，為什么會(huì)做出這樣的舉動(dòng)？那你們現(xiàn)在“活”的還好嗎？獨(dú)立出來(lái)后，對(duì)于海爾新媒體來(lái)說(shuō)，最大的變化跟挑戰(zhàn)是什么？
@沈方俊：海爾現(xiàn)在變成了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，外部團(tuán)隊(duì)趨之若鶩的去創(chuàng)業(yè)，當(dāng)然要抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)了，萬(wàn)一以后沒(méi)有這么好的機(jī)會(huì)了呢？
要是不還“活”著不就沒(méi)有了這篇采訪了嗎？（哈哈）
最大的挑戰(zhàn)是一群玩微博玩微信的青少年除了為用戶創(chuàng)造價(jià)值還要琢磨著為老東家創(chuàng)造利潤(rùn)，這是最大的挑戰(zhàn)。但是，每個(gè)人都成了自己的老板。
@梅花網(wǎng)：海爾新媒體總能在第一時(shí)間與粉絲進(jìn)行良性互動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)你們是如何做到的？如何才能加強(qiáng)與粉絲之間的粘性，可否分享2-3點(diǎn)成功的心得？
@沈方?。?/strong>第一海爾新媒體有非常強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，即便是我們錯(cuò)過(guò)了熱點(diǎn)但粉絲會(huì)主動(dòng)圈出來(lái)我們，“海爾怎么還沒(méi)來(lái)？”
第二海爾新媒體非常尊重粉絲，不管是明星段子手還是素人，我們都會(huì)評(píng)論點(diǎn)贊互動(dòng)。這種喜歡是發(fā)自肺腑的。
第二是原因，第一是結(jié)果。所以這種默契關(guān)系會(huì)越來(lái)越牢固。
@梅花網(wǎng)：大家普遍的認(rèn)知是企業(yè)做官微（微博、微信）很難做，而海爾卻能成為佼佼者并獨(dú)樹(shù)一幟，其原因有哪些？可否給其它官微提供幾點(diǎn)建議？
@沈方俊：原因之一是海爾平臺(tái)主敢放權(quán)；原因之二是領(lǐng)導(dǎo)不干預(yù)；原因之三是海爾小編會(huì)折騰。建議談不上，有幾點(diǎn)體會(huì)。
第一、運(yùn)營(yíng)官微就像談戀愛(ài)。但你若即若離的撩幾下，停下來(lái)，對(duì)方會(huì)想“死鬼這么還不來(lái)？”這一點(diǎn)在官微追熱點(diǎn)的時(shí)候表現(xiàn)的特別明顯。春節(jié)期間海爾上了很多明星的微博熱門(mén)，網(wǎng)友評(píng)論“又來(lái)了”“海爾一天天活躍的像個(gè)高仿”。結(jié)果海爾突然消停了，消停的這段時(shí)間大家熱評(píng)區(qū)幾乎清一色的都是“海爾怎么還沒(méi)來(lái)？”“我?guī)秃栒紓€(gè)位置”。
第二、“高層肯放權(quán)，中層不干預(yù)，編輯敢折騰”企業(yè)新媒體想做不好都難。最怕的就是審核預(yù)覽、反復(fù)修改。管理者總管不住自己的插手欲望，這會(huì)讓編輯覺(jué)得自己是個(gè)傻逼。既然你聘任了他，你就應(yīng)該相信他比你專(zhuān)業(yè)，你甘心在一旁做個(gè)傻逼就好了。
第三、千萬(wàn)別把官微運(yùn)營(yíng)想象成一件要死要活的事情，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都當(dāng)作是官方聲明。謹(jǐn)小慎微是好事，但時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰沒(méi)必要。官微運(yùn)營(yíng)就像做人，做人的原則就是官微的底線。開(kāi)口說(shuō)話，自然表達(dá)就好。
最后，別聽(tīng)他們說(shuō)什么冬天來(lái)了，這個(gè)行業(yè)春天還沒(méi)開(kāi)始呢！
這絕對(duì)是一個(gè)好時(shí)代，等著瞧吧！
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