Q1:您是否擁有大量客戶數(shù)據(jù)？

A.是的（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q3）

B.不是（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q2）

Q2:以下哪個(gè)是您想達(dá)成的目的？

A.定向廣告投放（答案1）

B.業(yè)績(jī)報(bào)表（答案2）

C.數(shù)據(jù)收集（答案3）

Q3:您想利用客戶數(shù)據(jù)做什么？

A.公司治理/數(shù)據(jù)管理（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q4）

B.營(yíng)銷應(yīng)用（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q5）

Q4:您是市場(chǎng)營(yíng)銷人員嗎？

A.是的（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q3）

B.不是（答案4）

Q5:您想將您的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于哪個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景？

A.客戶分析與洞察（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q6）

B.定向廣告投放（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q8）

C.活動(dòng)管理（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q9）

D.網(wǎng)站/商城個(gè)性化（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q10）

E.線索評(píng)分（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q11）

F.業(yè)績(jī)報(bào)表（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q12）

Q6:您的團(tuán)隊(duì)是否擁有數(shù)據(jù)科學(xué)家？

A.有（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q7）

B.沒(méi)有（答案5）

Q7:EDW（企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）和深度數(shù)據(jù)分析能解決您的問(wèn)題嗎？

A.能（答案6）

B.不能（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q13）

Q8:DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）能解決您的問(wèn)題嗎？

A.能（答案6）

B.不能（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q13）

Q9:MMH（多渠道營(yíng)銷中心）能解決您的問(wèn)題嗎？

A.能（答案6）

B.不能（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q13）

Q10:PE（個(gè)性化引擎）能解決您的問(wèn)題嗎？

A.能（答案6）

B.不能（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q13）

Q11:MA（營(yíng)銷自動(dòng)化）和CRM（客戶關(guān)系管理）能解決您的問(wèn)題嗎？

A.能（答案6）

B.不能（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q13）

Q12:Dashboard（儀表盤）能解決您的問(wèn)題嗎？

A.能（答案6）

B.不能（請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至Q13）

Q13:請(qǐng)認(rèn)真思考為什么您的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，并結(jié)合下方CDP的四大核心功能，看看是否與您遇到的困境相關(guān)？

采集客戶數(shù)據(jù)

整合客戶畫像

細(xì)分客戶群體

自動(dòng)化觸達(dá)客戶

A.是（答案7）

B.否（答案6）

答案

答案1：您或許需要一個(gè)DMP（Data Management Platform數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）

DMP主要利用第三方數(shù)據(jù)（即第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和企業(yè)網(wǎng)站的匿名標(biāo)簽數(shù)據(jù)），選出部分匿名的Cookie投放廣告，提高廣告展示效果。

CDP與DMP的關(guān)系：CDP專注的是第一方數(shù)據(jù)，也就是屬于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)。相較于DMP，CDP會(huì)同時(shí)關(guān)注匿名客戶與實(shí)名客戶，客戶的信息也會(huì)更細(xì)致。CDP還可以通過(guò)分析用戶的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)前瞻性指標(biāo)（例如潛在流失率和潛在購(gòu)買率等），從而增強(qiáng)定制化營(yíng)銷體驗(yàn)。CDP也同樣可以將客戶數(shù)據(jù)直接運(yùn)用于百度、今日頭條等廣告平臺(tái)做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

答案2：您或許需要一個(gè)Marketing Dashboard（營(yíng)銷儀表盤）

MarketingDashboard旨在整合營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并展現(xiàn)為可視化的數(shù)據(jù)形式。它為營(yíng)銷人員提供了更好的數(shù)據(jù)訪問(wèn)途徑，以及更高的數(shù)據(jù)洞察效率。也讓決策者能夠清晰直觀地掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，促進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化。

MarketingDashboard與CDP的關(guān)系：CDP的主要功能是收集、統(tǒng)一和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，而儀表板的功能則是進(jìn)行數(shù)據(jù)基本分析、可視化數(shù)據(jù)展現(xiàn)和多種報(bào)表展現(xiàn)。目前，儀表板也成為CDP解決方案中的一項(xiàng)功能。

答案3：您或許需要一個(gè)TMS（Tag Management System標(biāo)簽管理系統(tǒng)）和CIAM（Customer Identity And Access Management客戶身份和訪問(wèn)管理）

TMS

TMS能夠幫助企業(yè)收集來(lái)自網(wǎng)站、APP以及第三方應(yīng)用（如SEM、ESP等廣告平臺(tái)）的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，并同步不同渠道間的客戶標(biāo)簽。

TMS與CDP的關(guān)系：TMS的數(shù)據(jù)可以作為CDP的良好數(shù)據(jù)補(bǔ)充，完善CDP中的客戶標(biāo)簽，幫助企業(yè)更全面地洞察客戶喜好，為客戶提供更個(gè)性的體驗(yàn)。

CIAM

CIAM是管理客戶賬戶信息的系統(tǒng)，它將匿名用戶轉(zhuǎn)換為已知的注冊(cè)客戶，并收集到的客戶數(shù)據(jù)與其他營(yíng)銷系統(tǒng)共享客戶身份數(shù)據(jù)，從而為客戶提供統(tǒng)一單點(diǎn)登錄的體驗(yàn)，還能幫助企業(yè)了解客戶的常用設(shè)備、渠道和登錄偏好。

CIAM與CDP的關(guān)系：CIAM可以作為CDP系統(tǒng)的補(bǔ)充。與CDP一樣，CIAM也越來(lái)越多地被用作第一方數(shù)據(jù)收集的機(jī)制。但是，CIAM專注于客戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)，而CDP的數(shù)據(jù)范圍則更加寬泛，例如客戶的瀏覽數(shù)據(jù)和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)等。

答案4：您或許需要MDM（Master Data Management主數(shù)據(jù)管理）和CIAM

MDM是一種全面連接企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)容（廣泛使用和在部門間共享的數(shù)據(jù)）的方法。它旨在簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)共享，并通過(guò)將軟件與數(shù)據(jù)管理技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)中的每個(gè)人提供一個(gè)單一一致的關(guān)鍵數(shù)據(jù)查看。

MDM與CDP的關(guān)系：MDM可以作為CDP的客戶數(shù)據(jù)源，但客戶數(shù)據(jù)并不是MDM的唯一數(shù)據(jù)類型。當(dāng)然CDP也可以作為MDM的補(bǔ)充，方便客戶數(shù)據(jù)在企業(yè)部門間共享。

答案5：您或許需要一個(gè)DMA（Data Management Analysis數(shù)據(jù)分析師）

答案6：您或許需要在營(yíng)銷流程和服務(wù)上找出問(wèn)題和解決方案

答案7：您需要一個(gè)CDP（Customer Data Platform客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）

CDP能幫助企業(yè)：

• 連接數(shù)據(jù)源

就是連接企業(yè)所有客戶觸點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)工具，打破數(shù)據(jù)壁壘。

每個(gè)業(yè)務(wù)部門依賴的是客戶數(shù)據(jù)的不同方面，銷售部依賴于CRM（客戶關(guān)系管理平臺(tái)），售后部主要看客服系統(tǒng)，市場(chǎng)部關(guān)心微信平臺(tái)等客戶觸點(diǎn)。每個(gè)系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)不一樣，針對(duì)的也是不同階段的客戶，那么系統(tǒng)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容也是不一樣的。就像盲人摸象，每個(gè)部門看到的只是自己關(guān)注的部分，而不是客戶的完整情況。

CDP預(yù)對(duì)接了當(dāng)前市場(chǎng)上主流營(yíng)銷工具，企業(yè)只需要簡(jiǎn)單登錄和配置即可完成數(shù)據(jù)連接。即使企業(yè)更換了其他營(yíng)銷工具，也無(wú)需耗費(fèi)開發(fā)資源，在CDP上就能快速完成新數(shù)據(jù)源的連接，并且不會(huì)丟失原有數(shù)據(jù)源的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

完成數(shù)據(jù)連接后，企業(yè)可以監(jiān)測(cè)到每個(gè)客戶在每個(gè)渠道上的每個(gè)互動(dòng)數(shù)據(jù)，例如微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、OMS、門店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)、表單數(shù)據(jù)、CRM，甚至是廣告投放數(shù)據(jù)。

• 整合客戶畫像

也就是整合全渠道客戶數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一客戶視圖。

CDP能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，實(shí)施通用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，定義構(gòu)成良好數(shù)據(jù)的內(nèi)容，以解決各種重復(fù)記錄、字段缺失、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)值不匹配等問(wèn)題。

完成數(shù)據(jù)的歸一整合后，CDP可以將企業(yè)收集到的零散客戶屬性、行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯成標(biāo)簽，為每個(gè)客戶打上獨(dú)一無(wú)二的“烙印”，比如他們最喜歡的產(chǎn)品類別、購(gòu)買頻次等等。

打上標(biāo)簽之后，企業(yè)還可以通過(guò)CDP按照自定義業(yè)務(wù)條件進(jìn)行標(biāo)簽分組，為后續(xù)的客戶服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

企業(yè)通過(guò)捕捉客戶的完整行為數(shù)據(jù)，就可以敏銳洞察客戶意向，根據(jù)不同階段制定運(yùn)營(yíng)策略，充分挖掘客戶生命周期價(jià)值。擁有了完整的行為數(shù)據(jù)后，企業(yè)對(duì)于同類型的客戶，還可以預(yù)設(shè)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)策略。

• 自動(dòng)化觸達(dá)客戶

即構(gòu)建獨(dú)特的自動(dòng)化交互體驗(yàn)，并通過(guò)營(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)，及時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略。

CDP可以通過(guò)已對(duì)接的營(yíng)銷渠道，根據(jù)不同標(biāo)簽組制定不同類型的客戶旅程，自動(dòng)化觸達(dá)客戶。觸達(dá)后的客戶行為數(shù)據(jù)也能實(shí)時(shí)回饋到CDP中，豐富客戶畫像。

CDP對(duì)匿名客戶也擁有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，CDP可以通過(guò)埋點(diǎn)的形式抓取從付費(fèi)鏈接進(jìn)入到官網(wǎng)的客戶特征，例如cookie等。之后，企業(yè)可以通過(guò)在廣告投放后臺(tái)上傳ID特征庫(kù)，由投放平臺(tái)進(jìn)行匹配，找到ID特征匹配的人，通過(guò)其個(gè)性化標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)的展現(xiàn)。

更多系統(tǒng)縮寫釋義

EDW：Enterprise Data Warehouse企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

EDW是一種存儲(chǔ)架構(gòu)，用于保存企業(yè)內(nèi)外部多個(gè)系統(tǒng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，但不僅局限于營(yíng)銷數(shù)據(jù)，EDW會(huì)根據(jù)預(yù)定義的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析，但使用EDW需要編程能力。

EDW與CDP的關(guān)系：EDW可以作為CDP的數(shù)據(jù)源，一些企業(yè)還會(huì)定期用CDP里的數(shù)據(jù)更新企業(yè)的EDW，以提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)分析。另外，CDP是實(shí)時(shí)更新的客戶數(shù)據(jù)，而EDW通常是批量處理和夜間更新的，所以對(duì)于需要時(shí)刻響應(yīng)客戶需求的營(yíng)銷過(guò)程而言，EDW還是無(wú)法取代CDP的。

MMH：Multichannel Marketing Hub多渠道營(yíng)銷中心

MMH是一種技術(shù)，它能幫助企業(yè)協(xié)調(diào)多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)，包括網(wǎng)站、移動(dòng)、社交、直郵、呼叫中心、付費(fèi)媒體和電子郵件。

MMH與CDP的關(guān)系：CDP專注于客戶數(shù)據(jù)，而MMH可能會(huì)收集客戶數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)和營(yíng)銷渠道性能數(shù)據(jù)。另外，MMH提供的更多是資料、渠道、內(nèi)容管理的職能，而CDP更注重的是客戶的交互、運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

PE：Personalization Engine個(gè)性化引擎

PE能幫助企業(yè)利用客戶信息，定制個(gè)性化消息（如內(nèi)容、優(yōu)惠或其他內(nèi)容），并通過(guò)數(shù)字渠道觸達(dá)。也就是說(shuō)，個(gè)性化引擎會(huì)根據(jù)對(duì)客戶的了解，為客戶制定最佳的營(yíng)銷體驗(yàn)。

PE與CDP的關(guān)系：與CDP一樣，PE是營(yíng)銷人員管理的工具。許多PE可能還具有收集瀏覽習(xí)慣等特定數(shù)據(jù)（如網(wǎng)頁(yè)瀏覽停頓時(shí)長(zhǎng)、移動(dòng)應(yīng)用手勢(shì)習(xí)慣）的能力，這些數(shù)據(jù)不在CDP收集范圍。已擁有PE的營(yíng)銷人員可能會(huì)決定不需要CDP，或者可能選擇僅使用CDP收集、管理和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，再使用PE激活數(shù)據(jù)，為客戶創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)。

CRM：Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理

CRM是指利用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升客戶管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

CRM與CDP的關(guān)系：CRM創(chuàng)建之初是服務(wù)于銷售的，它專注于客戶交易環(huán)節(jié)的管理，主要用于監(jiān)控交易、分析銷售渠道、存儲(chǔ)與客戶的交互記錄，以及改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等信息。而CDP從匿名訪問(wèn)時(shí)期就開始記錄客戶與企業(yè)的互動(dòng)，也就是管理從“感知→興趣→了解→消費(fèi)→忠誠(chéng)→流失”全生命周期的客戶行為，并為客戶制定個(gè)性化客戶旅程。

MA：Marketing Automation營(yíng)銷自動(dòng)化工具

MA的設(shè)計(jì)目的是在觸點(diǎn)上與客戶進(jìn)行交互，能夠組織多渠道營(yíng)銷活動(dòng)、細(xì)分受眾群體和分發(fā)個(gè)性化內(nèi)容。

MA與CDP的關(guān)系：雖然MA有一定的數(shù)據(jù)收集能力，但本質(zhì)上并非為了對(duì)接大量數(shù)據(jù)源，所以沒(méi)有對(duì)接大量運(yùn)營(yíng)渠道的能力。目前大部分CDP都具有MA的功能。