溝通是門藝術(shù)，可你卻把天聊死了

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舉報(bào) 2016-11-17

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自古以來(lái)人類就是以群居形式生存的動(dòng)物，今天也是如此，一起吃、一起住、一起工作、一起做愛做的事……“一起”就是我們的一種生活狀態(tài)。

盡管如此，并非所有人都會(huì)一直待在群體之中。他們自己一個(gè)人住成為“空巢青年”，被群體內(nèi)的其他人套上自閉、宅、無(wú)聊、抑郁的標(biāo)簽，孤獨(dú)得似乎成為一種病態(tài)?；蛟S他們自己并不喜歡這種狀態(tài)，但促使他們選擇遠(yuǎn)離群體的原因，也許就是來(lái)源于群體內(nèi)的語(yǔ)言暴力和不夠友善的溝通方式。

我們雖然作為群體的一份子生存在這個(gè)世界上，但每一個(gè)人都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，有個(gè)體的思維方式，有對(duì)錯(cuò)的判讀，有獨(dú)立的成長(zhǎng)歷程、也有著不同的情感和態(tài)度，所以當(dāng)多個(gè)個(gè)體形成一個(gè)群體的時(shí)候就會(huì)在所難免的產(chǎn)生思維以及對(duì)事情理解上的分歧和沖突。有效且合理的溝通方式在一個(gè)群體環(huán)境中顯得尤為重要。

說(shuō)到群體的溝通也許我們最常經(jīng)歷的場(chǎng)景就是”開會(huì)“，一次會(huì)議上每個(gè)人所呈現(xiàn)出的狀態(tài)和反應(yīng)都會(huì)直接影響會(huì)議的討論過(guò)程和結(jié)果，傳統(tǒng)大公司的開會(huì)狀態(tài)可能更多的是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言部署工作，然后散會(huì)，但對(duì)于小團(tuán)隊(duì)或未來(lái)跨領(lǐng)域無(wú)邊界協(xié)作的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，平等的溝通和有效的討論才更有助于尋找到問(wèn)題的根本解和激發(fā)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。

在講溝通的基本原則前，不得不說(shuō)一部經(jīng)典的電影《十二怒漢》。

這部1957年的電影，把發(fā)生在一個(gè)房間內(nèi)的12個(gè)人關(guān)于一個(gè)少年生死的討論描繪的淋漓盡致，以陪審團(tuán)的視角讓每一個(gè)觀眾彷如都是成員之一，影片緊湊的劇情和對(duì)不同人物之間沖突的描繪，使繁多的角色未有一個(gè)淪為臉譜化的人物，每一個(gè)都是那么鮮活立體，對(duì)社會(huì)制度，人性，思想的激辯，已經(jīng)超越了案件本身。

《十二怒漢》后來(lái)被翻拍成各種版本，《十二公民》是中國(guó)翻拍版，更具中國(guó)本土化氣息。兩部電影的出發(fā)點(diǎn)都源于一件兇殺案：一名中年男子被殺害，犯罪嫌疑人是他的親生兒子。法院要對(duì)這件案子進(jìn)行判決，由12個(gè)社會(huì)不同階層的人組成陪審團(tuán)，討論后投票決定兒子是否有罪，而且投票結(jié)果需要達(dá)成全體一致，故事也因其中一人的反對(duì)票而由此而展開。（沒(méi)看過(guò)這兩部片子的小伙伴看完文章后一定要去看一下）

第一次投票，左一黑衫男子唯一沒(méi)有投“有罪”

每個(gè)人對(duì)電影本身可能都會(huì)有不同的解讀，但我們今天并不是要對(duì)這部電影做太多的評(píng)價(jià)。我們看到的，是關(guān)于群體中不同成員間的溝通方式。

我們先做一個(gè) 假設(shè)

假設(shè)這是一場(chǎng)12個(gè)人的會(huì)議，這12名陪審團(tuán)就像是一個(gè)臨時(shí)組成的跨界團(tuán)隊(duì)，有基層勞動(dòng)人民、商人、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、蹲過(guò)監(jiān)獄后從良的等等不同的社會(huì)背景，以某一個(gè)問(wèn)題為連接點(diǎn)，他們需要共同協(xié)作討論，并得出解決方案。

他們每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性及溝通方式，有的溝通方式能加速推動(dòng)協(xié)作前進(jìn)，有的卻讓協(xié)作陷入僵局，有的甚至激起團(tuán)隊(duì)成員的糾紛，產(chǎn)生不和諧因素……在協(xié)作和討論的過(guò)程中，溝通方式的好與壞會(huì)對(duì)過(guò)程和結(jié)果產(chǎn)生極大影響。

情緒就像一面鏡子，直照你的內(nèi)心

其實(shí)十二公民中的12個(gè)人就是社會(huì)這個(gè)大群體中的無(wú)數(shù)小個(gè)體的縮影，我們擺出4個(gè)性格鮮明的角色，這也是日常會(huì)議、討論或在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的幾種人，也許屏幕那邊的你也是他們中的一員。

1、固執(zhí) 堅(jiān) 持

代表人物：3號(hào)陪審員

有的人說(shuō)話缺乏理?yè)?jù)，只憑個(gè)人經(jīng)歷或情感做判斷，并用自己的高姿態(tài)去俯瞰別人，認(rèn)為自己才是正確的。他們拒絕傾聽與理解他人，只懂固執(zhí)地堅(jiān)持自己觀點(diǎn)。

這也不禁讓我聯(lián)想到這兩天的熱點(diǎn)話題，互聯(lián)網(wǎng)暴力導(dǎo)致的明星自殺事件，雖然是單方面的文字暴力，無(wú)關(guān)溝通，但一個(gè)人不加思索的個(gè)人情緒和情感的肆意宣泄，經(jīng)過(guò)不斷的累加最終導(dǎo)致的后果也并不是這些人所能承擔(dān)的。

2、吞聲退讓

代表人物：2號(hào)陪審員

在團(tuán)隊(duì)討論中，經(jīng)常有一個(gè)角色叫“和事佬”，他們追求“以和為貴”，不喜歡激烈的抗衡，因此對(duì)于別人的強(qiáng)勢(shì)，即便自己是對(duì)的，但為了不和別人引起紛爭(zhēng)，也會(huì)選擇退讓或默默跟隨。

3、有條不紊

代表人物：8號(hào)陪審員

說(shuō)話有理有據(jù)，不急不慢，對(duì)不同的事情或觀點(diǎn)抱開放接納的態(tài)度，包容不同的聲音，并樂(lè)于傾聽和理解他人。只會(huì)用理性分析對(duì)錯(cuò)，不會(huì)代入負(fù)面情緒。

4、搖擺不定

代表人物：12號(hào)陪審員

有“和事佬”，也會(huì)有“墻頭草”。他們沒(méi)有自己明確的立場(chǎng)或見解，跟隨人多或強(qiáng)勢(shì)的一方做判斷，極容易被鼓動(dòng)，經(jīng)常在不同觀點(diǎn)間游蕩，猶豫不決。

……

他們有的只懂堅(jiān)持己見，聽不進(jìn)其他人意見；有的總是沉默，從不發(fā)表自己的意見；有的聽到異己觀點(diǎn)時(shí)總愛打斷別人；但也有的會(huì)認(rèn)真傾聽后用理性分析，并在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)前提下選擇性讓步。

溝通力無(wú)論在個(gè)體對(duì)話還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中都起到至關(guān)重要的作用。

那我們應(yīng)該如何建立良好的溝通協(xié)作呢？

美國(guó)作家及播音主持 Celeste Headlee 認(rèn)為良好的溝通建立在四個(gè)因素上：

真誠(chéng)、簡(jiǎn) 潔、清晰、傾聽

并列出10 條溝通基本原則，幫助大家營(yíng)造美好的溝通環(huán)境。

1、不要一心多用

溝通前，把可能會(huì)使你分心的東西都移出視線外，并拋開其他不好的因素（如，和對(duì)方以前的紛爭(zhēng)等），將自身代入到當(dāng)下需要溝通的情景和內(nèi)容中。如果實(shí)在無(wú)法專注，就暫時(shí)退出，緩解好后再加入。

2、不要自以為是

每次溝通都先假設(shè)“我可以從溝通中學(xué)習(xí)到一些東西，得到進(jìn)步”，并在別人提出新觀點(diǎn)時(shí)，暫時(shí)放下自己的觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽。在這個(gè)同輩學(xué)習(xí)（ Peer Learning ）盛行的年代，并非只有專家才有資格教別人，所以請(qǐng)放低自己的姿態(tài)。

3、使用開放式問(wèn) 題

當(dāng)溝通中出現(xiàn)多方觀點(diǎn)時(shí)，不要急著反駁，先傾聽，后提問(wèn)，并使用開放式的問(wèn)題，而不是只能回答“是”、“否”的問(wèn)題，比如，問(wèn)“你的依據(jù)是什么？”，而不要問(wèn)“你是從網(wǎng)上獲取信息的嗎？”。

4、順其自然

在溝通中，我們很容易聽別人講著講著就陷入自己的沉思中，也許是靈感被激發(fā)，也可能是抱有質(zhì)疑，于是會(huì)不斷在腦中完善那個(gè)靈感，或是思考如何提出質(zhì)疑。但這會(huì)導(dǎo)致我們錯(cuò)失對(duì)方余下的話，因此只需要讓想法自然地流入腦中，不要強(qiáng)記。

5、提出你不懂的地方

溝通其中一個(gè)重要作用是讓溝通者們都能“被理解”，只有理解了，才能更好地解決問(wèn)題。但很多人害怕被人笑“無(wú)知”，因此有不懂也不敢提。而當(dāng)真正開展工作時(shí)，“不懂裝懂”會(huì)使我們遇到更多阻礙。所以不懂就請(qǐng)勇敢提出。

6、不要 “ 以己度人 ”

永遠(yuǎn)不要拿自己的想法或經(jīng)驗(yàn)和別人相提并論，因?yàn)橄敕ê徒?jīng)驗(yàn)都是獨(dú)一無(wú)二，無(wú)法復(fù)制的。自己過(guò)往無(wú)法落地的想法或失敗的經(jīng)驗(yàn)不代表放到別人身上同樣是不成功的。我們只需要將自己過(guò)往的總結(jié)適當(dāng)?shù)亟o別人提建議。

7、不要重復(fù) 說(shuō) 過(guò) 的話

有時(shí)我們會(huì)用不同的話語(yǔ)或角度描述同一個(gè)觀點(diǎn)，只為了突出它的重要性。但別人聽起來(lái)會(huì)覺得很啰嗦、不夠簡(jiǎn)潔，反而容易引起對(duì)方“他沒(méi)什么其他觀點(diǎn)所以才不斷重復(fù)講同一個(gè)”的錯(cuò)覺。

8、不要細(xì) 數(shù) 無(wú) 關(guān)的事情

溝通中并不需要闡述無(wú)關(guān)或瑣碎的細(xì)節(jié)，不僅增加大家對(duì)有效信息的過(guò)濾成本，還可能把注意力吸引到無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)上。比如，將“小 Yi 的爸爸尼古拉斯 · 肥兜在上個(gè)月十幾號(hào)那天開了一個(gè)會(huì)，會(huì)上他給小 Yi 介紹了一篇很不錯(cuò)的文章，對(duì)我的寫作很有幫助，標(biāo)題是……”，簡(jiǎn)化成：“有一篇對(duì)寫作有幫助的文章叫……”。

9、簡(jiǎn) 明扼要

好的談話就像迷你裙，短到能留住大家的興趣，但長(zhǎng)度又剛好能把重點(diǎn)包含到。累贅的話語(yǔ)容易使傾聽者分神，也容易讓你離核心觀點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn)。正如第8點(diǎn)舉的例子，很多話一句就能說(shuō)清，不需要用一大段闡明。

10、傾聽

這是最后一條，也是最重要的一條。在溝通中，我們都很容易說(shuō)到停不了嘴，因?yàn)檎f(shuō)話能強(qiáng)化自己對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)同感，也會(huì)覺得有了主動(dòng)權(quán)。但如果大家都只是為了反駁而聽，不是為理解而聽，那就只是一群人在各自吼著不相干的句子。只有傾聽，才會(huì)讓其他人感受到觀點(diǎn)被接納，那他們就會(huì)更愿意傾訴自己的內(nèi)心想法。

當(dāng)對(duì)方感受到觀點(diǎn)被接納時(shí)，會(huì)更愿意傾訴自己的內(nèi)心想法。

現(xiàn)在或不久的將來(lái)，也許你不會(huì)只受雇于一家公司，也許你會(huì)組建一支團(tuán)隊(duì)，或加入到一只打破行業(yè)邊界、跨越地域限制的無(wú)邊界協(xié)作團(tuán)隊(duì)中，和不同職業(yè)背景、不同性格、不同信仰甚至不同國(guó)家的人共同協(xié)作，在和你的伙伴創(chuàng)造下一個(gè)商業(yè)奇跡之前，請(qǐng)先確保你們?cè)谟谜_的方式在溝通。