會員俱樂部活動精細運營，提高客戶忠誠度
今天跟大家分享的內(nèi)容是會員制企業(yè)的活動運營場景，本文中講述的是會員制的母嬰連鎖品牌企業(yè)，針對母嬰品牌企業(yè)如何進行會員拉新、會員孵化、以及保持會員的活躍度，Linkflow提供全生命周期會員運營方案。
會員制母嬰奶粉企業(yè)用戶經(jīng)營特點
第一，獲客成本較高，群體的共性特征較集中。
第二，客戶與品牌快速產(chǎn)生極高關注、生命周期高頻切換、客戶高流失。
第三，在母嬰行業(yè)里面，普遍針對不同時間段的用戶有一套銷售的規(guī)范。
母嬰行業(yè)用戶運營邏輯和組織
這個運營中心承載的是用戶運營和會員運營，它整個核心是圍繞著用戶生命周期的運營以及各種活動拉新，所以他需要根據(jù)大區(qū)和辦事處里面不同的產(chǎn)品線有一套統(tǒng)一的會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)跟語音分析系統(tǒng)去面對他的用戶，面對用戶就會有線上與線下兩種方向。
線上運營
通過總部的運營人員，去做直聯(lián)用戶的運營，這就是線上通過品牌公眾號的內(nèi)容，以及小程序里面的內(nèi)容，形成線上前臺觸點的矩陣，去指點企業(yè)的用戶以及用戶直接購買的轉(zhuǎn)化。
線下運營
各個大區(qū)辦事處中配備的推廣專員督導以及協(xié)同門店的導購，配備專業(yè)的奶粉活動講師，以及專業(yè)的育兒講師，通過各種線下的渠道以及線下會員俱樂部活動，去做整個用戶的精細化運營。
實際上整個這類企業(yè)大多都在講直聯(lián)客戶以及以用戶為中心的用戶運營驅(qū)動，通過直聯(lián)客戶后，得到大量的用戶核心數(shù)據(jù)以及核心的需求信息，它會防腐，為了賦能門店端的導購，再去做客戶終端閉環(huán)的服務，所以這也是從B2b2c可能會變成這種B2c2b相結合或者互相促進的銷售組織和運營體系，因此這是整個常見的奶粉行業(yè)的運營組織。
在這樣的運營組織下，主要是有兩個面對用戶的核心的場景一個是會員活動運營（寶媽交流會），另一個是會員精細運營。
Linkflow如何幫助母嬰行業(yè)實現(xiàn)會員活動的精細運營
會員活動運營需求
會員拉新獲客趨勢是需要活動場景化、營銷化、渠道化，而寶媽交流會活動（聯(lián)合醫(yī)護單位）是該公司差異化的有效拉新方式
寶媽交流會活動數(shù)量多（幾千場/年）、需要連通大量內(nèi)外部員工和用戶數(shù)據(jù)，需要數(shù)據(jù)化支撐運營
活動場景流程多，邊嘗試邊迭代無法固化成系統(tǒng)開發(fā)，需要支持敏捷運營的系統(tǒng)。
當前會員活動運營存在的問題
會員系統(tǒng)架構無法實現(xiàn)靈活對接和全渠道用戶管理，不支持用戶營銷自動化。
內(nèi)部IT能力與外部IT能力各有所長，內(nèi)部IT團隊擅長面向固定需求的開發(fā)能力，外部CDP產(chǎn)品更能應對敏捷的運營場景搭建。
會員活動運營流程剖析
寶媽交流會活動運營的流程，我們把它提煉后概括起來，其實它整體包括這樣的5個步驟；
渠道觸達
報名鏈接嵌入微信模板消息\自定義菜單等報名渠道;設置推廣二維碼,按照門店區(qū)分,門店可自行領取；
微信報名
報名人員通過門店推廣二維碼關注平臺微信公眾號并進行報名；已關注的用戶可以在微信模板消息和菜單內(nèi)直接報名；各渠道報名效果在后臺一目了然；
活動提醒
通過工作流對報名人員進行審核、通知；推送活動提醒消息，提醒客戶活動時間、地點；通過工作流對報名人員進行審核通知；
現(xiàn)場互動
現(xiàn)場掃碼簽到、獲取優(yōu)惠卡券；現(xiàn)場產(chǎn)品預售活動；
分析和門店協(xié)同
按所屬地的用戶數(shù)據(jù)分析；通過客戶的關鍵行為事件打分；結合企業(yè)微信+自動化營銷場景對未購/響應人群優(yōu)先進行轉(zhuǎn)化 ；
如何在Linkflow中實現(xiàn)上述會員活動流程
渠道二維碼的設置
第一步就是在Linkflow中先去連接到奶粉品牌的會員公眾號，通過公眾號把他們的各個門店的導購人員信息導入系統(tǒng)中去，通過系統(tǒng)做出一條留言公眾號，接著發(fā)送推廣二維碼，由這樣的一條流程去實現(xiàn)渠道二維碼的配置，實現(xiàn)的效果就是有自己門店導購人員標識的報名推廣二維碼。
創(chuàng)建用戶的標簽配置
一個用戶會分為多個狀態(tài)的標簽化，這個時候把用戶我們可以分為注冊未購的會員、懷孕中、4月份已報名、4月份已簽到、4月份已領券、4月份已購這六類。通過一些群組標簽的預配置對符合這個動作的用戶加到相應的標簽群里面，再對這些用戶進行分析管理，有了這些式子之后，也可以通過運算的方式來得到一些用戶的標簽。
內(nèi)容素材準備
掃碼之后出現(xiàn)的報名信息提醒，報名的表單里面字段的配置，將這些字段配置信息同步到用戶身上，成為該用戶的網(wǎng)址信息，同時包括填寫完表單后的回復、微信的定期回復等等，這些都是各種各樣的內(nèi)容素材準備。
工作流設置
該企業(yè)可以在Linkflow中靈活配置會員活動運營所需的流程，Linkflow配置01-06流程方案，我們以05流程為重點來給大家展示流程
01門店導購留言公眾號，獲取活動推廣二維碼
02顧客掃描活動推廣二維碼，收到模板消息活動報名表單，顧客提交報名表單，獲得報名成功模板消息通知（包含會員注冊邀請鏈接），同時將顧客加入“已報名組”，判斷報名中的寶寶年齡，加入“懷孕中組”
03提前1天對“已報名組”顧客發(fā)送模板消息：活動即將開始提醒通知
04活動前夕，門店留言公眾號獲得簽到二維碼（線下門店簽到推廣二維碼）
05-1顧客到店，掃描門店簽到二維碼，判斷是否在“一報名組”，若是，直接推送模板消息（簽到成功通知+優(yōu)惠券領取鏈接），同時顧客被加到“以簽到組”；若不在，則推送模板消息提醒顧客點擊鏈接進入報名，臨時訪問在活動現(xiàn)場成功報名
05-2提交表單后進入“已簽到組”和“臨時訪客組”，同時推送優(yōu)惠券領取鏈接
05-3顧客領券后，直接加入“已領券組”，同時向領券顧客發(fā)送H5（預售產(chǎn)品），引導顧客購買：對于核銷卡券的顧客，直接發(fā)送文本信息+推廣二維碼，引導顧客進行裂變分享，同時將核銷顧客加到“已購組”；
05-4篩選未核銷卡券的顧客，活動結束前3天，判斷領券顧客是否在“已購組”中，若不在，則首先加入“領券未購組”，
05-5接著，給“領券未購組”顧客推送文本信息提醒用券，1天后再推送線上微課程H5；3天后，判斷改組顧客是否已經(jīng)核銷卡券，若核銷，直接進入“已購組”；若還未核銷，則企業(yè)微信推送相應門店導購進行跟進
06活動結束后，向“已簽到組”顧客推送A/B分配調(diào)查問卷‘A組通過H5填寫調(diào)查問卷，B組通過模板消息填寫問卷將提交問卷的顧客加入“問卷提交組”，同時贈送滿1000減500優(yōu)惠券
Linkflow不僅幫助活動精細運營，還可以對會員精細化運營
系統(tǒng)里面還有對存量用戶的會員精細化的運營，因為大量的用戶在慢慢增長產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，最后都會沉淀到企業(yè)自身的品牌、實際流量、公眾號和會員系統(tǒng)，所以對會員的運營只是開始，后續(xù)的持續(xù)精細化的運營跟轉(zhuǎn)化實際上是更大塊的工作。因此會有大量對針對會員體系的精細化運營的輔助支撐性的工作。
會員精細化運營這部分，除了會員系統(tǒng)本身會有大量的標準化內(nèi)容的開發(fā)，標準化的會員權益兌換、積分換購會員的日常的活動以外，在運營中還會有大量的敏捷運營的場景，只要是運營人員頭腦里面敢于去嘗試，敢于去以客戶為角度構建的數(shù)據(jù)運營平臺，Linkflow可以提供很強的支撐力和很好的場景去落地實現(xiàn)。
Linkflow賦能下的企業(yè)活動運營更精細，幫助企業(yè)的會員中心團隊和門店導購人員，增強營銷的敏捷性，提高客戶忠誠度，提升活動運營轉(zhuǎn)化率，最終提升整個會員運營價值。
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