專訪李佳琦團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品入選率僅5%！上億流水直播間這樣做質(zhì)檢
上午11點(diǎn)到公司，每周有兩天要在下午1點(diǎn)參加選品會(huì)，不參加選品會(huì)的日子，1點(diǎn)吃午飯。
吃完午飯開完選品會(huì)，或者繼續(xù)做產(chǎn)品質(zhì)檢、審核資質(zhì)和賣點(diǎn)審核。晚上8點(diǎn)下班。
每周要在直播間跟播值班到凌晨，看直播現(xiàn)場(chǎng)是否會(huì)有產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題……
以上是美ONE質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)成員小莊的一天。
作為李佳琦背后的男人，之一，他的工作是為擁有千萬(wàn)粉絲的李佳琦直播間把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
“據(jù)我們所知，在同類型的電商主播中，李佳琦應(yīng)該是第一個(gè)有QC質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的主播。”小莊介紹道。
就在前兩天，我們實(shí)地探訪美ONE辦公室，與質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Milky、成員小莊一起聊了聊他們是怎么做直播產(chǎn)品質(zhì)檢工作的。
李佳琦直播間選品會(huì)
質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)共有6人，
根據(jù)產(chǎn)品品類分組
在直播電商行業(yè)，主播擁有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)并不奇怪，但很多人應(yīng)該還是會(huì)感到陌生。
在央視財(cái)經(jīng)《對(duì)話》欄目中，李佳琦透露，他們有一支QC（質(zhì)檢）團(tuán)隊(duì)，包含做食品研究、化工測(cè)試的專業(yè)人員，這也是他們的創(chuàng)新。
與想象中被精密儀器圍繞著的辦公環(huán)境不同的是，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的小伙伴坐在由幾條長(zhǎng)桌組成的開放式工位上，桌上堆滿了7月8日所有女生零食節(jié)的備選產(chǎn)品，意外地普通、接地氣。
李佳琦直播間負(fù)責(zé)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)可粗略分為“四大金剛”，分別是招商、選品、質(zhì)檢和售后團(tuán)隊(duì)。
據(jù)介紹，李佳琦直播間的選品過程中一直有質(zhì)檢環(huán)節(jié)，由專人負(fù)責(zé)。不過，去年雙十一前夕，美ONE專門成立了質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。
“隨著直播間的產(chǎn)品越來越多，我們希望更規(guī)范直播間運(yùn)營(yíng)，篩選出質(zhì)量更好的產(chǎn)品，對(duì)直播間消費(fèi)者負(fù)責(zé)?！盡ilky說。
目前，美ONE質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)有6個(gè)人，以90后為主，團(tuán)隊(duì)成員具有生物化學(xué)、食藥品監(jiān)督管理、材料學(xué)、紡織工程等專業(yè)知識(shí)背景，分別持有化學(xué)員分析證、 ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、高級(jí)內(nèi)審員證、高級(jí)食品檢驗(yàn)員證書、國(guó)際商務(wù)單證等證書。按照直播間產(chǎn)品品類，他們又分為美妝、食品、生活3個(gè)小組。
小莊告訴我，他在今年3月加入美ONE從事質(zhì)檢工作，大學(xué)本科專業(yè)是紡織品材料學(xué)，碩士是化學(xué)，此前在第三方的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和大型商超質(zhì)檢部門都待過。
作為一個(gè)從業(yè)10年的質(zhì)檢“老手”，他跳槽到美ONE的職業(yè)選擇，引來周圍同行的好奇。“他們以為我換行了。但實(shí)際上這里的工作和之前有很多類似的地方，都需要做產(chǎn)品質(zhì)檢。不過會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品是否符合《廣告法》以及產(chǎn)品的輿論風(fēng)險(xiǎn)管控，這兩方面在品牌方關(guān)注得比較少。”
小莊說，由于李佳琦直播間的產(chǎn)品更新率高，工作節(jié)奏也比他之前的工作更快：“之前在品牌方，可能開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品需要3-6個(gè)月，節(jié)奏非常慢。在檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，也只需要按照他的標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行操作，出檢測(cè)報(bào)告就可以了。在美ONE會(huì)比較不一樣，會(huì)有一些比較靈活的工作?！?/p>
質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)只需要負(fù)責(zé)檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量？
售前選品和售后客訴都有他們的身影
據(jù)了解，李佳琦每天直播25款產(chǎn)品左右，每款產(chǎn)品都經(jīng)歷了層層關(guān)卡。
產(chǎn)品篩選簡(jiǎn)單來說分為4個(gè)環(huán)節(jié)：招商初篩→選品會(huì)→李佳琦一錘定音→最終質(zhì)檢。整個(gè)招商選品過程中，產(chǎn)品入選率只有5%左右。
質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)主要參與售前的2個(gè)環(huán)節(jié)，選品會(huì)和最終質(zhì)檢。
1. 選品會(huì)
每個(gè)品類的選品會(huì)每周有2場(chǎng)，成員由3名專業(yè)評(píng)審和2名大眾評(píng)審組成。專業(yè)評(píng)審是美ONE選品和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)成員，大眾評(píng)審是公司內(nèi)部隨機(jī)挑選出的同事，以投票形式?jīng)Q定產(chǎn)品去留，綜合淘汰率不低于50%。
“選品會(huì)上，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)成員會(huì)以合規(guī)的角度來看產(chǎn)品?！盡ilky說。
李佳琦直播間選品會(huì)
在前不久的一場(chǎng)選品會(huì)上，有一款產(chǎn)品名稱為“純棉XX”的衣服，其款式得到了在場(chǎng)其他成員的好評(píng)。但小莊用手一摸，發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)感不對(duì)，翻開標(biāo)簽一看，果然不是純棉，含棉量95%。
小莊認(rèn)為，這款衣服還有浮毛非常嚴(yán)重的情況，消費(fèi)者收到后的觀感可能會(huì)不好。“面對(duì)這樣的情況，我們可以直接在選品會(huì)上提出來，避免一些不太好的產(chǎn)品最終進(jìn)入質(zhì)檢環(huán)節(jié)?！?/p>
在選品會(huì)環(huán)節(jié)，品牌知名度似乎也不是“致勝王牌”。
小莊介紹：“品牌知名度是重要維度，但并不是唯一維度。我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性，考慮是否和我們的用戶群符合。如果賣點(diǎn)不夠吸引人，功能不突出，也無(wú)法通過?！?/p>
2. 最終質(zhì)檢
最終質(zhì)檢環(huán)節(jié)中，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的工作可以簡(jiǎn)單分為3個(gè)部分：
① 審核產(chǎn)品是否合規(guī)合法、品牌資質(zhì)是否齊全
至于質(zhì)檢關(guān)注哪些問題，Milky舉例道：“比如化妝品是否有化妝品生產(chǎn)許可證，第三方委托生產(chǎn)是否有委托函，產(chǎn)品是否在我們要求的保質(zhì)期內(nèi)，我們要求保質(zhì)期至少還有三分之二，食品是否有食品生產(chǎn)許可證，許可證是否涵蓋產(chǎn)品類目等。有三分之一的產(chǎn)品還會(huì)被送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)?！?/p>
同時(shí)，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的綜合風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)地查看工廠的具體資質(zhì)。
“比如之前沒有合作過的品牌，或是有一些風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，電器、食品、化妝品等，都會(huì)考慮增加巡廠的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者吃進(jìn)肚子和用在肌膚上的產(chǎn)品，都會(huì)更加小心?！盡ilky補(bǔ)充道。
② 監(jiān)測(cè)品牌和產(chǎn)品的輿情口碑
輿情口碑也是決定質(zhì)檢環(huán)節(jié)是否通過的重要維度之一。
Milky說：“前幾天的選品會(huì)上，有款產(chǎn)品所屬品牌的另一系列產(chǎn)品被檢測(cè)出來含甲醛，我們就暫時(shí)不考慮上這款產(chǎn)品了。”
③ 判斷直播賣點(diǎn)話術(shù)的合規(guī)性，是否有夸張宣傳的情況
小莊介紹，在賣點(diǎn)審核環(huán)節(jié)，他們會(huì)查看寶貝詳情頁(yè)和產(chǎn)品包裝上的內(nèi)容，是否違反《廣告法》和公序良俗。同時(shí)，還會(huì)檢查直播間展示的KT板和道具。
“有些化妝品涉及到特證，比如美白產(chǎn)品需要備案。我們會(huì)對(duì)自稱有美白功效的產(chǎn)品一一核對(duì)是否有特證，如果沒有特證，就會(huì)考慮用其他詞語(yǔ)替代，如‘提亮膚色’?！盡ilky補(bǔ)充道。
據(jù)介紹，李佳琦直播間產(chǎn)品質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)少則1天，多則1個(gè)月。
此外，第二次上直播間的產(chǎn)品可能照樣會(huì)經(jīng)歷質(zhì)檢流程。
“有些產(chǎn)品有時(shí)效性，比如進(jìn)口產(chǎn)品涉及報(bào)關(guān)單，每批次的美妝產(chǎn)品也不一樣，我們會(huì)進(jìn)行再度審核。有些產(chǎn)品經(jīng)過3-6個(gè)月的時(shí)間后再來直播間的話，我們會(huì)再完整地看它的供應(yīng)商營(yíng)業(yè)范圍有沒有更改，商標(biāo)注冊(cè)證、檢測(cè)報(bào)告有沒有過期等?！盡ilky說。
對(duì)于服務(wù)型產(chǎn)品，以前兩天直播間售賣的海馬體仙女照拍攝服務(wù)為例，他們會(huì)更關(guān)注店鋪數(shù)量，對(duì)于消費(fèi)者來說使用是否便利，能否提供好的體驗(yàn)。Milky說：“很多同事會(huì)在實(shí)地體驗(yàn)他們的服務(wù)后，再在選品會(huì)上投票決定。”
李佳琦在直播間售賣海馬體仙女照拍攝服務(wù)
除了售前選品和最終質(zhì)檢，直播間的售后工作中也有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的身影。
在出現(xiàn)售后、客訴等問題時(shí)，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)同品牌、生產(chǎn)廠家及平臺(tái)幫助消費(fèi)者解決問題。
小莊說：“我們還有一個(gè)神秘買家的環(huán)節(jié)，即不告知供應(yīng)商，作為普通消費(fèi)者在直播間下單購(gòu)買，核對(duì)收到的產(chǎn)品是否和樣品一致?！?/strong>
質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)會(huì)成為直播間標(biāo)配嗎？
直播帶貨如此火爆，但業(yè)內(nèi)人士透露，主播方其實(shí)很難做品控。
首先，樣品都是品牌寄來的，有時(shí)會(huì)面臨樣品沒問題，消費(fèi)者拿到手的商品有問題的情況。其次，主播選品較主觀，講究一點(diǎn)的才會(huì)有樣品試用結(jié)果。如果一個(gè)產(chǎn)品曾上過李佳琦直播間，選中概率會(huì)更高：“直播時(shí)提一嘴，顯得有噱頭?！?/p>
誠(chéng)然，目前行業(yè)里有能力、精力組建專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的主播少之又少。針對(duì)直播選品和把控直播產(chǎn)品質(zhì)量，小莊給出了2點(diǎn)質(zhì)檢建議：
1. 優(yōu)先選擇一些成熟的品牌，特別是有線下渠道的品牌。
2. 可以提前了解一些相關(guān)法律法規(guī)，還可以了解一下政府抽檢的情況。因?yàn)檎闄z結(jié)果是對(duì)外公布的，可以避免掉一些不合規(guī)商品。
Milky說，作為頭部主播的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)參考很多法律法規(guī)，比如《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《電子商務(wù)法》、《食品安全法》等，“作為行業(yè)標(biāo)桿，我們希望能做到表率作用”。
直播電商風(fēng)口正盛，同時(shí)亂象頻生。人民日?qǐng)?bào)新媒體牽頭成立的全國(guó)直播電商投訴平臺(tái)上線14天，收到近2000條投訴信息。投訴問題主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨服務(wù)等方面，其中假貨、三無(wú)產(chǎn)品更是投訴的重災(zāi)區(qū)。
7月1日，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》正式實(shí)施，這也是國(guó)內(nèi)首次對(duì)直播帶貨做出行為指南。規(guī)范提到：“主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>
直播電商行業(yè)需要法律法規(guī)的約束。同時(shí)只有行業(yè)逐步規(guī)范化，才能讓直播電商更健康地發(fā)展。未來，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)或許會(huì)成為直播間的標(biāo)配。
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