2020年《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》報(bào)告：抵制科技還是熱愛(ài)科技？

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舉報(bào) 2020-06-23

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原標(biāo)題：抵制科技還是熱愛(ài)科技？危機(jī)背后的聯(lián)結(jié)

電通安吉斯集團(tuán)對(duì)22個(gè)市場(chǎng)的32,000人進(jìn)行的全球調(diào)研顯示，人們與科技的互動(dòng)比以往任何時(shí)候都更加積極。
中國(guó)以積極樂(lè)觀的態(tài)度引領(lǐng)世界，大多數(shù)中國(guó)受訪者（78%）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)能夠解決當(dāng)今世界最緊迫的挑戰(zhàn)，同意這一觀點(diǎn)的比例比全球平均水平高出24%。
84%的中國(guó)受訪者期望品牌確保其對(duì)科技的使用能造福全社會(huì)；還有相似比例的受訪者認(rèn)為，所有品牌都必須開發(fā)能促進(jìn)幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)超全球平均63%的比例。
對(duì)科技長(zhǎng)期負(fù)面影響的擔(dān)憂仍然存在：全球超過(guò)一半（57％）的受訪者認(rèn)為科技變革的步伐太快，有65%的中國(guó)受訪者表示他們?cè)谑褂脭?shù)字科技時(shí)會(huì)適度休息。
有69%的中國(guó)受訪者表示相信諸如人工智能(AI)和機(jī)器人技術(shù)等新興科技在未來(lái)將創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，而這一比例在美國(guó)受訪者中僅有37%。
有高達(dá)70%的中國(guó)受訪者同意“數(shù)字科技已被充分運(yùn)用到工作中”，而相比之下，在日本僅有29%的受訪者表示同意；全球平均比例則只有22%。

全球市場(chǎng)營(yíng)銷代理商電通安吉斯集團(tuán)于近日發(fā)布最新2020年《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》（Digital Society Index，簡(jiǎn)稱DSI）調(diào)研報(bào)告。這項(xiàng)研究報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在COVID-19疫情期間，我們?nèi)绾芜M(jìn)入一個(gè)“熱愛(ài)科技”的新時(shí)期，人們與科技的互動(dòng)關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加積極。

01
生活網(wǎng)絡(luò)化

調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)受訪者對(duì)數(shù)字技術(shù)及其積極力量持續(xù)保持樂(lè)觀態(tài)度。有58%的受訪者表示廣告幫助他們過(guò)上了更為健康的生活，而全球平均僅有26%的受訪者同意此觀點(diǎn)。

此外，調(diào)研結(jié)果還顯示了隨著數(shù)字解決方案和網(wǎng)絡(luò)課程的興起，人們正在積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，反映出疫情帶來(lái)的影響以及“資訊娛樂(lè)”的飛速發(fā)展。人們有更多的時(shí)間居家學(xué)習(xí)，自我提升，有30%的中國(guó)受訪者正在以這種方式使用數(shù)字科技，而這一比例在英國(guó)受訪者中僅有18%，美國(guó)則為24%。

2020年《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》報(bào)告：抵制科技還是熱愛(ài)科技？

隨著疫情期間人們?cè)絹?lái)越積極使用科技，人們對(duì)于科技在社會(huì)中的作用也越來(lái)越樂(lè)觀。

全球越來(lái)越多的人相信技術(shù)能夠解決社會(huì)所面臨的挑戰(zhàn)，例如COVID-19所引發(fā)的醫(yī)療健康問(wèn)題等——這一比例在2018年為42％，2019年為45％，2020年為54％。

在調(diào)研的市場(chǎng)中，中國(guó)對(duì)此持最樂(lè)觀態(tài)度，有超過(guò)三分之二(78%)的受訪者同意技術(shù)能夠幫助解決世界最緊迫的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，比全球平均比例高出24%。此外，有61%的中國(guó)受訪者相信科技已經(jīng)幫助他們更好地在共同興趣愛(ài)好與價(jià)值觀的基礎(chǔ)上與新的社群進(jìn)行聯(lián)結(jié)。

2020年《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》報(bào)告：抵制科技還是熱愛(ài)科技？

02
新的品牌期望

人們所持有的這種樂(lè)觀態(tài)度轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌期望的提高。疫情大流行迫使企業(yè)重新考慮與消費(fèi)者的互動(dòng)方式。

當(dāng)談到提供新的服務(wù)以在心理上和身體上幫助人們的時(shí)候，全球66％的受訪者表示他們不僅“想要”，而且期待各組織在未來(lái)五到十年內(nèi)使用技術(shù)來(lái)對(duì)社會(huì)做出更廣泛的積極影響。美國(guó)（60％）和英國(guó)（59％）的受訪者中有一半以上表達(dá)了這樣的期望，而中國(guó)（84％）受訪者的期待最強(qiáng)烈。

此外，在未來(lái)，每個(gè)品牌都必須是一個(gè)健康品牌。三分之二的消費(fèi)者期待品牌能夠開發(fā)出提升他們健康和幸福感的產(chǎn)品和服務(wù)。在中國(guó)尤其如此，每十位受訪者中就有八位表達(dá)了這樣的期待。

電通安吉斯集團(tuán)中國(guó)首席執(zhí)行官劉佩英（Michelle Lau）表示：“這是我們集團(tuán)連續(xù)第三年進(jìn)行全球范圍的《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》調(diào)查，從中可以再次欣喜地看到中國(guó)是如何處于全球數(shù)字化變革發(fā)展的最前沿。在中國(guó)，人們正在積極擁抱數(shù)字技術(shù)的力量，將其不僅作為一種促進(jìn)變革的引導(dǎo)力，也成為帶領(lǐng)人們生活更健康、更互聯(lián)的推動(dòng)力，而品牌所面臨的挑戰(zhàn)是如何幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)這樣樂(lè)觀的生活態(tài)度。如今，新冠肺炎疫情已經(jīng)大大加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐和需求，為了在變幻莫測(cè)的中國(guó)市場(chǎng)上取得成功，品牌必須將技術(shù)人性化，并確保它能響應(yīng)人們的真實(shí)需求。這也意味著，對(duì)電子商務(wù)等領(lǐng)域增加投資的同時(shí)，也一定要確保成為一個(gè)真正有同理心的品牌?！?/p>

2020年《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》報(bào)告：抵制科技還是熱愛(ài)科技？

03
小心科技抵制潮

盡管疫情大流行期間技術(shù)帶來(lái)了短期利益，但電通安吉斯集團(tuán)的調(diào)研結(jié)果顯示，仍存在著較為長(zhǎng)期的“抵制科技”趨勢(shì)，而且對(duì)科技的消極情緒在某些國(guó)家表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈。

在全球范圍內(nèi)，如今有57％的受訪者認(rèn)為技術(shù)變革的步伐太快（自2018年以來(lái)一直保持這種水平）。將近一半的受訪者還認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)正在加劇貧富之間的不平等差距，中國(guó)同意這一觀點(diǎn)的受訪者比例高達(dá)61%。

盡管中國(guó)受訪者在疫情封閉期間積極使用科技，但調(diào)研結(jié)果顯示，他們對(duì)使用科技也有著一些擔(dān)憂。例如，中國(guó)有64％（2019年為55％，該比例上升了9%）的受訪者認(rèn)為技術(shù)對(duì)其健康和幸福感產(chǎn)生了負(fù)面影響，緊隨其后的是新加坡（47％）和中國(guó)香港（41％）。

盡管社交媒體能幫助人們保持聯(lián)系，但幾乎近一半的中國(guó)受訪者（47%）感覺(jué)這讓他們對(duì)自身形象更缺乏信心和安全感，有16%的受訪者感覺(jué)對(duì)數(shù)字科技的使用對(duì)他們的人際關(guān)系造成了負(fù)面的影響，這一比例幾乎是全球平均比例8%的兩倍。

04
造福全民的科技

對(duì)于數(shù)字科技基礎(chǔ)建設(shè)的滿意度也是支持中國(guó)人對(duì)數(shù)字科技前景抱有樂(lè)觀態(tài)度的重要原因。

有82%的中國(guó)受訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的覆蓋范圍評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”；在所有調(diào)研市場(chǎng)中這一比例排名第一，遙遙領(lǐng)先全球平均水平（65%）以及諸如德國(guó)（53%）和日本（47%）等一些發(fā)達(dá)市場(chǎng)。

和多年來(lái)的調(diào)研結(jié)果類似，2020年的調(diào)研結(jié)果中，中國(guó)再度成為對(duì)“科技對(duì)工作的潛在積極影響”最為樂(lè)觀的市場(chǎng)。有69%的中國(guó)受訪者表示他們相信諸如人工智能和機(jī)器人等新興數(shù)字科技能夠創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，這一比例和2019年相比又增長(zhǎng)了3%，而僅有37%的美國(guó)受訪者對(duì)此表示同意。

此外，有高達(dá)70%的中國(guó)受訪者同意“數(shù)字科技已被充分運(yùn)用到工作中”，而在日本僅有29%的受訪者表示同意；全球平均比例則只有22%。

2020年《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》報(bào)告：抵制科技還是熱愛(ài)科技？

基于報(bào)告中的研究發(fā)現(xiàn)，電通安吉斯集團(tuán)中國(guó)首席執(zhí)行官劉佩英（Michelle Lau) 總結(jié)道：“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步復(fù)蘇，各大品牌需要把更多的精力放在創(chuàng)造定制的解決方案上，從而引導(dǎo)人們享受更美好的生活，而不是向他們單純推銷產(chǎn)品或服務(wù)。品牌需要考慮他們能為消費(fèi)者提供全生命周期的價(jià)值，整合所有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)元素。無(wú)論是在應(yīng)對(duì)COVID-19的影響時(shí)，還是在展望長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，確保提供對(duì)消費(fèi)者有益的體驗(yàn)是開展每項(xiàng)業(yè)務(wù)的首要考量。”

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