原標題：沖突營銷關鍵詞連載（六） 產(chǎn)品 ( 上篇 )

產(chǎn)品——產(chǎn)品是用來解決沖突的。

存在即合理，有沖突的地方就需要有產(chǎn)品解決沖突——大發(fā)明家愛迪生說：你不知道男人和女人多么喜歡享受，多么貪婪。因為欲望不止，我們的“產(chǎn)品”也永不止步。

您覺得最偉大的產(chǎn)品是什么？哪些產(chǎn)品改變了世界？

廣播：讓文字變得有情感、有力量，讓一個人對全世界說話成為可能；

電視：為我們開啟了一扇能夠遠眺世界各地的窗，讓我們知道外面的世界真的很精彩；

電話：讓信鴿下崗，讓郵差從最被期盼見到的人變成路人甲；

手機：“個人行蹤追蹤器”，每個人不再是孤單活在人生大海中，思念也變得不那么醇厚了；

汽車：我們不再為清理味道刺鼻的畜力棚廄發(fā)愁了，不再有望山跑死馬了。

這些產(chǎn)品都有一個共同的特性：當他們第一次出現(xiàn)在這個世界上時，都瞬間令世界震驚，乃至徹底改變了世界，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

制造沖突，改變賽道，重構(gòu)市場。創(chuàng)新產(chǎn)品能夠取得成功，還是因為人類天生有著喜新厭舊、好逸惡勞、趨利避害的本能。

曾經(jīng)有人發(fā)問世界是被誰推動的？

答曰：懶人！

事實證明越是懶惰的家伙，越是有各種超越常人的想象和設計，最終我們的生活變得越來越便捷，越來越舒適；

而當產(chǎn)品上升到馬斯洛需求的頂部，產(chǎn)品就會牽扯社交、人性，產(chǎn)品就會變得復雜。

從簡單到復雜，再從復雜到簡單，產(chǎn)品是否能夠留存于世，不在于產(chǎn)品是更好或者更糟糕了，而在于產(chǎn)品是否解決了沖突；當沖突不斷升級，擴張、變化，產(chǎn)品就必須迭代、創(chuàng)新；而如果沖突沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，產(chǎn)品的底層功能就無須發(fā)生改變：

拉鏈：一根小塑料片秒殺一千個紐扣，至今保持原貌！

抗生素：二戰(zhàn)最偉大的發(fā)明，抗生素和原子彈、雷達齊名為“二戰(zhàn)三大發(fā)明”；

超短裙：夏奈爾女士偉大的設計，讓女人從“仿佛沒有腿”的舊世界中跳離出來，世界從此不僅僅屬于男人了，也屬于女人了；

安全套：真正解放了婦女的偉大發(fā)明?！?/p>

這些產(chǎn)品的底層功能至今都沒有發(fā)生大的變化，但依舊被市場需要。

各位看官：產(chǎn)品存在的價值是什么？產(chǎn)品創(chuàng)新的前提是什么？沖突！沖突，還是沖突！

1、鮮花總是插在牛糞上

世上賣得好的產(chǎn)品不一定是最好的產(chǎn)品,而是能和消費者溝通，產(chǎn)生價值的產(chǎn)品，是能夠解決消費者沖突的產(chǎn)品。

有一次，葉茂中這廝去湖南的大學演講，問臺下的同學班里最漂亮的女生一般是被誰勾跑的？是不是成績最好的男生？

他們說不是。

是不是被長得最帥的男生勾跑的？

他們說也不是。

我說那到底被誰勾跑的？

底下有一個人站起來回答，說是被每天中午為她排隊打飯的那個人勾跑的。

為什么鮮花總是插牛糞上？

是因為牛糞很會做服務，很會做溝通，牛糞能夠解決鮮花的沖突。

消費者就是鮮花般的存在，他們需要的就是能解決沖突的產(chǎn)品真相，而不僅僅是你強大的產(chǎn)品力。

2、產(chǎn)品真相

各位看官，我們敲敲小黑板，復習一下：進攻左腦靠產(chǎn)品真相。

左腦，被稱為“理性腦”——主要處理文字和數(shù)據(jù)等抽象信息，具有理解、分析、判斷等抽象思維功能，有理性和邏輯性的特點；

進攻左腦解決沖突，靠產(chǎn)品真相（性能、包裝、價格等等），是物質(zhì)及技術(shù)的競爭。

產(chǎn)品真相是解決消費者沖突的具體解決方案，而不僅僅只是產(chǎn)品力的描述；

產(chǎn)品真相必須是一招致命的。

各位看官一定會問，產(chǎn)品力和產(chǎn)品真相之間的關系究竟是什么？

產(chǎn)品力：企業(yè)以自我為中心，輸出產(chǎn)品的價值和信息；

產(chǎn)品真相：以消費者沖突為中心，傳遞產(chǎn)品解決沖突的方法和能力。

我們可以對比一下：普通手機會告訴消費者，我的產(chǎn)品力有多強大，是科技和藝術(shù)的完美結(jié)合；

 
而在非洲有一款手機叫做傳音Camon C8，則洞察到：非洲人特別喜歡自拍，但因為他們膚色的原因，光線不好時，普通手機就只能拍出一團漆黑。為了解決這個沖突，傳音成立特別工作小組，大量搜集當?shù)厝说恼掌?，最終通過眼睛和牙齒定位，在此基礎加強曝光，做到在暗光下也能拍出清晰的美顏自拍。因為解決了沖突，傳音成為了非洲第一的手機品牌。 

普通產(chǎn)品輸出的就是以自我為中心的產(chǎn)品力——我很好，快來買我吧；

傳音輸出的就是具體解決消費者沖突的產(chǎn)品真相——我懂你，我能讓你的自拍很美，快來買我吧。

高下之分，立見其效，消費者需要的是解決沖突的產(chǎn)品真相，而不僅僅只是企業(yè)強大的產(chǎn)品力。

我們今天討論的產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品迭代都是基于產(chǎn)品真相的基礎之上，基于消費者沖突的基礎之上，而不僅僅出于企業(yè)實力，或者是比競爭對手做的更好！

3、產(chǎn)品的三重屬性

產(chǎn)品真相是解決消費沖突的，它來源于產(chǎn)品的三重屬性：核心產(chǎn)品、實體產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品。

核心產(chǎn)品

是指產(chǎn)品解決消費者沖突最基本、最主要的部分，是產(chǎn)品解決沖突能力的集中體現(xiàn)，因而也是消費者購買的真正理由

核心產(chǎn)品，是消費者購買這個產(chǎn)品所獲得的利益，就像女孩子買化妝品，它的利益是讓她看起來更美，皮膚更白，頭發(fā)看起來更亮澤；核心產(chǎn)品解決消費者沖突，必須是消費者可感知的，并且要有足夠的信任度，你隨便拿一個賣點出來忽悠，別人根本不信；

實體產(chǎn)品

是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即產(chǎn)品向市場提供的實體和服務的形象。通常表現(xiàn)為產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀特色、式樣、包裝和品牌名稱等。

實體產(chǎn)品，就是你所看到，拿到，用到，感受到的這個產(chǎn)品實物；比如你拿到的化妝品是珍珠美白產(chǎn)品，還是氨基酸祛斑產(chǎn)品？是水，乳液，精華，還是面膜？

周邊產(chǎn)品

是顧客購買有型產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保價、安裝、售后服務等。

周邊產(chǎn)品，你購買這個產(chǎn)品所獲得的全部附加服務，就比如你在購買高端化妝品的時候，不僅會提供免費的皮膚檢測，還會贈送后期的肌膚管理，簡單說來就是：買產(chǎn)品送服務。

在傳統(tǒng)商業(yè)中，大多數(shù)產(chǎn)品只需要做到實體產(chǎn)品這一個屬性，就可以擁有大量的市場，但是到了智能商業(yè)時代，產(chǎn)品的迭代速度遠超常人想象的時候，只有將產(chǎn)品的三重屬性不斷地打破、重組，再打破、再重組，才可以有源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新的機會空間。這也就是為什么“進入互聯(lián)網(wǎng)下半場，所有的行業(yè)，都值得重做一遍 ”的原因！

把新鮮的變熟悉，熟悉的變新鮮——傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)，基于實體產(chǎn)品的競爭白熱化，如果你可以上升到核心產(chǎn)品的競爭，然后通過提升周邊產(chǎn)品，來制造沖突，就可以重構(gòu)賽道。

最典型的就是海底撈——出身于火鍋之鄉(xiāng)重慶，卻不打美味牌，而是反其道而行打了“服務牌”。用極致的周邊產(chǎn)品，制造了新的沖突，憑借“美甲，擦鞋，看娃……等變態(tài)級服務”，吸引了廣大群眾圍觀，圈粉無數(shù)。

 
《海底撈你學不會》想必大家都有所耳聞，難道海底撈不怕競爭嗎？當然怕！

但海底撈認為，只要站在消費者的立場，時刻洞察他們的需求，洞察他們不斷升級的沖突，就永遠有機會和消費者發(fā)生美好的關系。

海底撈曾經(jīng)洞察到一個沖突：想吃海底撈，又怕一個人吃顯得孤獨。

洞察到了這個沖突之后，海底撈就會貼心地為孤獨的你安排一個“朋友”，坐在你的對面，陪你一起吃火鍋，此項服務曾經(jīng)被大眾點評評為貼心指數(shù)五顆星。 

但沒過多久，海底撈就通過微博了解到，有些消費者很喜歡海底撈，但又非常抗拒這種過度服務，過度服務與消費者隱私之間產(chǎn)生了沖突。

海底撈立即推出了“請勿打擾”的服務——如果消費者不希望服務員過度打擾，就能獲得一塊寫著“請勿打擾”的牌子，把它放在顯眼處，服務員就會只提供上菜、撤空盤等基本服務。

大眾點評上，消費者對“請勿打擾”，又打出了5星高分，可見海底撈對消費者沖突洞察之精準。最后，在“服務“的賽道上，海底撈一路領先，遠遠超越了那些以美味著稱的餐飲品牌，并且捕獲了消費者極大的忠誠度。

所以，世上賣得好的東西不一定是最好的東西，卻一定是最能解決消費者沖突的產(chǎn)品。

所謂所有的生意都值得重新做一遍的原理，其實就在于：如果我們無法改變實體產(chǎn)品，那么是不是可以改變核心產(chǎn)品的訴求；如果我們無法改變核心產(chǎn)品，那我們是否可以創(chuàng)新周邊產(chǎn)品，提供給消費者更便捷的購買路徑，更愉悅的購買體驗，更養(yǎng)眼的購買前奏？

產(chǎn)品的三重屬性，您用了哪一種呢？

您的產(chǎn)品創(chuàng)新又能在哪個維度，重新發(fā)現(xiàn)沖突，制造沖突呢？

4、產(chǎn)品創(chuàng)新的前提——沖突！沖突，還是沖突！

人造黃油為什么必須是黃色的？ 

人造黃油剛剛發(fā)明出來的時候，其實是白色的！

相較于普通黃油，人造黃油的創(chuàng)新可謂邁出了健康的一大步——可以自然降低膽固醇，大大解決了吃貨們好吃又怕不健康的沖突；產(chǎn)品推廣之前，調(diào)研人員在盲測其味道，香氣，潤滑度等等產(chǎn)品數(shù)據(jù)時，都得到了較高的評分，甚至有些消費者覺得比黃油還要香濃。

但沒想到的是，推廣到市場后，并沒有達到想象之中的熱賣！

為什么呢？

因為人造黃油是白色的！

消費者看到白色，就會覺得“味道不如原來的黃油”。

如何解決這個沖突呢？

很簡單，只要把人造黃油做成黃色，然后用錫紙包裝好，投放市場，效果一試便知了。

消費者看似理性的背后，往往埋伏著許多非理性的“喜愛”，心理學家也常說，人們理性的購買決策其實都是為自己的“心頭好”找一個合理的理由。所以，創(chuàng)新產(chǎn)品之前，我們必須清楚的知道消費者的沖突在哪里。解決沖突的產(chǎn)品創(chuàng)新，才是會被消費者快速接受的新產(chǎn)品。 甚至，對于吃貨來說，健康有可能比不過眼前的美味重要，在不妨礙美味的前提下，邊吃邊健康肯定才是更好的解決方案。

這也就是葉茂中這廝每天都在強調(diào)的：產(chǎn)品創(chuàng)新之前，你的創(chuàng)新解決了什么沖突？

所以，我們必須清晰明確的知道沖突在哪里，才能進行產(chǎn)品創(chuàng)新。尤其，在飽和競爭的賽道上，我們不能僅僅圍繞著實體產(chǎn)品進行創(chuàng)新，我們必須以消費者沖突為中心，尋找核心產(chǎn)品或者創(chuàng)新周邊產(chǎn)品來提高突圍的可能性：

案例分析：珀萊雅的產(chǎn)品創(chuàng)新制造了什么沖突？

在為珀萊雅策劃時，葉茂中沖突營銷發(fā)現(xiàn)：肌膚的補水市場，早就被各種細分產(chǎn)品，擠得滿滿當當：

從功能分：基礎補水，美白補水，滋養(yǎng)補水，深層補水……

從成分分：有植物的，有礦物質(zhì)提取的，有神秘配方的，有黑科技研究的……

在補水的產(chǎn)品賽道上，消費者面對同質(zhì)化的產(chǎn)品，甚至過度承諾補水效果的產(chǎn)品，早已視覺疲勞。

只有制造沖突，才能改變賽道，為珀萊雅贏得頭部位置。

于是我們制造了“兩瓶水比一瓶水更專業(yè)的”的沖突——將肌膚的需求更科學地分解為白天和夜晚兩種不同的需求；

我們?yōu)殓耆R雅創(chuàng)造了新的實體產(chǎn)品——將一瓶水更科學的分解為晨水和晚水兩瓶水 ；

我們?yōu)殓耆R雅創(chuàng)造了新的核心產(chǎn)品——讓肌膚一天年輕2次！

晨醒水——肌膚在白天更容易出油，需要更清新的呵護

夜養(yǎng)水——肌膚在夜晚需要更滋養(yǎng)的補水， 從深層促進肌膚新生

一瓶水無法滿足不同時間段肌膚的需求，兩瓶水才能更科學地滿足肌膚需求，用“讓肌膚一天年輕2次”的產(chǎn)品真相，攻下了消費者的左腦，重構(gòu)了“補水”市場。 

其后，珀萊雅進一步強化了產(chǎn)品解決沖突的能力，推出“晨醒霜和夜養(yǎng)霜”。 

2017年，珀萊雅成為“本土美妝第一股” 登陸了上交所。

人的欲望和貪婪是無止境的：吃飽了就會想要吃得更好，吃好了又會想要吃得科學。人的欲望就是被產(chǎn)品創(chuàng)新這樣一步步激發(fā)起來。只有不斷深度挖掘消費者的內(nèi)在需求，不斷升級消費者的沖突，才能產(chǎn)生一個又一個的市場機會。即使在一個物質(zhì)越來越豐盛的時代，這種機會也從不缺乏。

星巴克的成功，不在于他將咖啡做的有多好，而是將消費者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務，繼而轉(zhuǎn)為體驗的差異化經(jīng)營，成功創(chuàng)造了一種“星巴克體驗”。

在日本打敗了星巴克的Blue coffee藍瓶子咖啡，不僅在咖啡文化上不輸給星巴克，更是在產(chǎn)品體驗上從視覺、嗅覺，味覺，觸覺甚至聽覺上大大滿足深度咖啡愛好者的需求，成功創(chuàng)造了一種藍瓶子咖啡的宗教信仰；……

市場營銷其實就是研究需求，研究怎么賣，賣給誰，這是最初級的。實際上人類是很貪婪的，永遠都會有一些欲望沒有被滿足，這個沒有被滿足的東西你就要花時間，花精力去挖掘它，尤其在飽和競爭的市場中，我們必須找到那些隱性的沖突，甚至消費者自己都尚未察覺的沖突，才能開辟新的賽道。

任何市場都不是一塊鐵板，有的時候，看似被頭部品牌壟斷，但總因為消費者的欲望不止，才會留給產(chǎn)品創(chuàng)新一道縫隙，那條縫隙就是消費者沖突的入口，也就是產(chǎn)品創(chuàng)新的機會 。

5、動個小手術(shù)

 有的時候給產(chǎn)品動個小手術(shù)，就能制造一個沖突，取得一個新市場：公牛安全插座 ，動了個小手術(shù)，加了“安全”二字，就比普通插座更讓人放心； 

星巴克櫻花浪漫瑪奇朵，動了個小手術(shù)，加了櫻花浪漫，就感覺比一般的瑪奇朵更好喝了；

滋源洗頭水，動了個小手術(shù)，不叫洗發(fā)水，而叫洗頭水，制造了一個小沖突，改變了賽道，把消費者都吸引到新賽道上去了。 

各位看官：產(chǎn)品創(chuàng)新并不是一勞永逸的，我們必須要從自我出發(fā)，從消費者的沖突出發(fā)，不斷地升級和迭代我們的產(chǎn)品，不斷的尋找“動小手術(shù)”的可能性。

案例分析：九陽——從靜音破壁機到不用手洗破壁機

破壁機市場在國內(nèi)的普及率雖然遠不如歐美國家，但其潛力卻是巨大的：一方面，其性能遠超榨汁機、原汁機等產(chǎn)品，榨取出來的果汁、豆?jié){等都更加細膩，營養(yǎng)也更豐富，更能滿足消費者對高品質(zhì)食材的追求；

另一方面，破壁料理機集榨汁機、豆?jié){機、料理機、研磨機、果汁機等多種功能于一體，所能顛覆的市場之多也難免引人遐想。而這，自然也引來了蘇泊爾、美的等對手的爭奪與布局。

于是在2018年的4月，九陽與葉茂中沖突營銷開啟了合作。我們的任務，就是幫助九陽在諸侯混戰(zhàn)的破壁機賽道贏得頭部位置，并且形成自己的競爭壁壘，防止強敵模仿跟進。

先行者是勇敢的。

九陽選擇在破壁機市場的初期就先發(fā)制人，無疑是極具戰(zhàn)略眼光的。想要充分釋放破壁機市場的潛力，市場的教育工作自然不可或缺，但面對一群虎視眈眈的對手，如果不能抵御住他們的進攻，就極有可能起了個大早，趕了個晚集。

如何壓制對手？利用九陽的品牌力固然是一種方法，但在沖突理論看來，要想在競爭的賽道上獲勝，關鍵不是要比對手做得更好，而是要比對手更早發(fā)現(xiàn)沖突，更好的解決沖突。只有洞察到尚未被對手解決的消費者沖突，才能在消費者心里占有一席之地。

葉茂中沖突營銷建議九陽采用“顯微鏡式”制造自我沖突，主動升級解決消費者沖突的方案，完成產(chǎn)品的迭代和創(chuàng)新，持續(xù)地霸占豆?jié){機和破壁機賽道的頭部位置。 

葉茂中沖突營銷首先洞察到消費者使用破壁機時的一個沖突：一開破壁機，家里就像進了一個裝修隊，這種電機的轟鳴聲讓消費者不勝其煩。

洞察到了這個沖突，九陽率先推出中國首款靜音破壁機，從左腦進攻解決沖突，挖掘出了“還靜音哦”的產(chǎn)品真相。 

九陽破壁機
九陽破壁打果蔬
九陽破壁打米糊
九陽破壁打豆?jié){
九陽破壁打堅果
打打打打打，還靜音哦！
靜音破壁機
九陽，專注破壁技術(shù)24年
做破壁，還有比九陽更久的嗎！ 

九陽推出的中國首款靜音破壁機，隨即引發(fā)了市場的關注。競爭者紛紛推出靜音破壁機。

美的以“變頻，真靜音”開始了對其變頻破壁機的推廣；

蘇泊爾以“好破壁，要靜音”開始了對其全靜音破壁機的推廣。

面對對手的跟進，雙方再次開啟了第二次戰(zhàn)略會議。

在葉茂中沖突營銷看來，競爭的關鍵不在于盯緊對手，畢竟他們不會給我們錢。一切都還是要回到消費者的沖突上去思考，當噪音大的沖突已經(jīng)被徹底解決，試圖說服消費者相信九陽的靜音效果更好顯然不是明智的選擇。

身處消費浪潮中，如果不想被后浪拍死在沙灘上，企業(yè)就必須具備“置之死地而后生”的心理預設，后浪不僅是指競爭對手，更是消費者的沖突需求。

因此，保持對消費者沖突升級的敏感度，是企業(yè)制造自我沖突的前提。當消費者的核心沖突升級，企業(yè)就必須迭代產(chǎn)品，提供更好的解決方案。

我們建議九陽應該繼續(xù)以“顯微鏡式”的方式深挖消費者沖突，創(chuàng)造新的消費需求——我們又洞察到消費者“喜歡在家做豆?jié){及其他飲料，但機器清洗過于麻煩”的沖突。

在噪音之外，機器清洗也成了一個老大難的問題。美美的喝完自制飲品之后，一想到要清洗機器就“痛不欲生”。而九陽在行業(yè)內(nèi)領先的破壁機自清洗技術(shù)，就剛剛好能解決這個沖突。

雙方經(jīng)過溝通確定了新的沖突以及解決方案之后，九陽又推出中國首款不用手洗破壁機，再次開啟了新一輪的傳播攻勢。 

九陽不用手洗破壁機
打打打打打
還真能打
九陽不用手洗破壁機
靜靜靜靜靜
還靜音
九陽不用手洗破壁
機洗洗洗洗洗
還不用手洗哦！
做破壁，還有比九陽更久的嗎！ 

在策略上，九陽從眾多創(chuàng)新技術(shù)中明確用“不用手洗”的戰(zhàn)略訴求統(tǒng)領豆?jié){機和破壁機?！安挥檬窒础钡膽?zhàn)略訴求激活了消費者對豆?jié){機和破壁機升級換代的高端需求，推動了九陽差異化優(yōu)勢的形成。

針對競爭對手，我們提出了“做破壁，還有比九陽更久的嗎？”的核心訴求，從而在消費者認知中形成九陽技術(shù)上的絕對優(yōu)勢，進而形成品牌的核心競爭力。 

在新戰(zhàn)略推動下，九陽豆?jié){機以80%市場份額創(chuàng)歷史新高，新興的破壁機市場，九陽以38.5%的市場份額牢牢占據(jù)了頭部位置。2019年三季度營收62.55億，增長15.02%，連續(xù)多個季度雙位數(shù)增長。 各位看官，看明白了嗎？

以“新”對“好”始終是動個小手術(shù)的前提：

和消費者談戀愛，你不能拿著二手玫瑰，因為她們不會對“舊愛”感興趣；就像齊白石說：學我者生，似我者死！作為一個跟隨者，是無法讓消費者第一眼就愛上你的；

在求愛的道路上，最好的競爭，就是擺脫競爭，讓消費者失去衡量的標準——正常情況下，消費者肯定會將胡蘿卜與胡蘿卜進行比較，不讓他們這樣比，那怎么比？

不要讓自己是一個胡蘿卜，而讓自己成一個蘋果，梨，桃……

比爾.蓋茨曾經(jīng)興奮的認為平板將是拯救微軟的秘密武器，并將其命名為平板電腦,他認為平板電腦只是電腦的另一種形式，更小巧，更便捷！ 

但喬布斯則不同，他認為平板不應該只是電腦的延伸產(chǎn)品，而應該是在iPhone和Macbook容納的第三種類型的產(chǎn)物，將其命名為IPAD。 

平板電腦就是胡蘿卜，IPAD則是蘋果，喬布斯堅決不做市場的尾隨者，而是開創(chuàng)自己的賽道：現(xiàn)如今還有多少年輕人會用“平板電腦”呢？

現(xiàn)代企業(yè)競爭，大多只會死死盯著競爭對手，永遠無法突破膠著的競爭狀態(tài)。

僵局無非是因為企業(yè)和眾多對手的思維方式和手段雷同造成的。營銷知識的普及，是一把雙刃劍，大家都明白了的道理，豈能不惡戰(zhàn)。就像買藝術(shù)品，誰都知道齊白石好，價錢又怎能不高。

還記得巴頓在和沙漠之狐隆美爾作戰(zhàn)時隨身帶著隆美爾的書，對著戰(zhàn)場喊：我看過你的書——學習對手，是為了戰(zhàn)勝對手。

如何突破？ 以新對好！

所謂從無法到有法，再從有法到無法，想象力和創(chuàng)造力才是創(chuàng)造差異化的關鍵。

在創(chuàng)意面前，生意并不平等。 

不要迷信水桶裝多少水決定在最短的一塊木板，倒不如斜支起來先裝上水再說，因為等你補好那塊短木板，水早就讓對手搶光了。

對大部分中小企業(yè)來說，世界發(fā)展太快了，留給你完善系統(tǒng)的時間太少了，要想贏，就必須快，用速度來彌補不足。否則等你博士畢業(yè)，心儀的女朋友早被人勾跑了。

人類的本性是喜新厭舊，所謂“新”，并不一定就是“好”。

創(chuàng)新的產(chǎn)品不一定拿好和壞去衡量，而是有和沒有。有就是不一樣。

比如桂林山水實景演出的《印象·劉三姐》這個項目，將歌舞表演、民族風情、漓江漁火等放在真實環(huán)境里，單拆開，風景只是自然景點，歌舞更無法和專業(yè)團體的歌舞比，因為《印象·劉三姐》的表演者是白天在江上勞作，晚飯后劃著竹排來演出的漁民，但結(jié)合起來就成了世人去桂林必看的節(jié)目。世界旅游組織官員看過演出后如是評價：“這是全世界都看不到的演出，從地球上任何地方買張機票飛來看再飛回去都值得”。

《印象·劉三姐》的表演好嗎？這已經(jīng)不重要，重要的是“新”吸引了大家。

對于中國的中小企業(yè)來講，發(fā)揮想象力創(chuàng)造差異化的時代已經(jīng)到來了。企業(yè)能不能做出別人做不出來的東西？這個東西首先不是很完美，而是要先做出來。

經(jīng)過這么長時間市場的“磨礪”，消費者心理也發(fā)生了巨大的變化。最大的不同就是產(chǎn)品會越來越難打動他們，他們對產(chǎn)品也越來越挑剔。

過去是年輕人喜歡嘗試新的東西，現(xiàn)在中老年人也愿意嘗試新的東西。因為每個人都會有怕老的心理，其背后就隱藏著沒有任何一個消費者甘心被時代拋棄的真相，表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品的選擇上會越來越多的接受創(chuàng)新的產(chǎn)品。

這會導致一些產(chǎn)品的生命周期會越來越短，需要企業(yè)更快速度地開發(fā)新品。而這個世界也會變得越來越豐富、越來越可愛。消費者在他有限的生命里面會體驗到更多的東西，這是一個大的趨勢。產(chǎn)品的生命周期越來越短是世界發(fā)展的一個表現(xiàn)，也會被許多目光敏銳的中小企業(yè)抓住，創(chuàng)造自我成長的機會。

“以新對好”的時機就是在空白的沖突盲點上，創(chuàng)造“新”—新的沖突，新的需求，新的產(chǎn)品，新的洞察，新的人群，新的觀念……因為“新”，所以無從比較，所以沒有競爭，所以才有機會天下無敵。

6、欲望，讓產(chǎn)品變得偉大

優(yōu)秀的產(chǎn)品，滿足消費者的需求；偉大的產(chǎn)品，滿足消費者的欲望。

要成為偉大的產(chǎn)品，必須解決偉大的沖突，必須從消費者的欲望入手，找到更大，更持久的沖突機會；基于時代成功的產(chǎn)品，會因為時代逝去而消亡，而基于人性成功的產(chǎn)品，會讓產(chǎn)品和品牌成為永恒文化的象征；偉大的品牌最終和消費者溝通的一定是高于產(chǎn)品，高于需求的理念，來自人的七情六欲，來自人類的欲望，比如下面的六個杯子：  

偉大的產(chǎn)品，是能夠讓消費者上癮的產(chǎn)品，而要讓消費者上癮，就必須解決偉大的沖突。煙酒茶可樂咖啡之所以能夠統(tǒng)治世界，最重要的是它們都無一例外的滿足了人類內(nèi)心的欲望。

產(chǎn)品是企業(yè)的根本。只要你的產(chǎn)品不解決沖突，那么即便你的產(chǎn)品再好，功能再強大，包裝再漂亮，價格再低，對于消費者來說也是一個和他們無關痛癢的物品而已。

尤其，當物質(zhì)需求已經(jīng)超負荷時，新產(chǎn)品的入口必須從人類的欲望出發(fā)尋找，才能找到更有效的市場，由消費者的欲望倒推出產(chǎn)品的需求，才是王道。
鉆石從來都不是世界上最有用的石頭，卻是價值感最強的石頭，為什么？

因為它為愛情制造了“安全感”的欲望，戴比爾斯公司發(fā)現(xiàn)了女生面對愛情時的巨大沖突：渴望愛情又擔心愛情易變，于是廣告語解決沖突：鉆石恒久遠，一顆永流傳——用鉆石作為愛情的承諾，把鉆石的堅硬轉(zhuǎn)換為“愛的承諾”，帶給女生愛情的安全感，解決了女生對愛情的核心沖突。

愛可能來自于第一眼的驚艷，但一輩子的愛一定來自于內(nèi)在的吻合和靈魂的匹配，能和消費者談一輩子的戀愛，源于是否能夠洞察消費者內(nèi)心情感所歸，欲望所在；

所以，想要問自己的市場有多大，首先看看消費者的欲望有多深？

《消費社會》鮑德里亞說：消費主義指的是，消費的目的不是為了滿足“實際需求”，而是不斷追求被制造出來的、被刺激起來的欲望。

需求讓人認同，欲望讓人向往。

回到開頭，我的問題是，世界上最偉大的產(chǎn)品是什么？

其實，我們可以把視線放寬，大音希聲、大象無形，其實也許還有更多產(chǎn)品可能并不存在具像實體，但卻是更具意義更具影響。這些產(chǎn)品里有的你可能會覺得習以為常了，甚至你天天生活在其包圍中卻不自知。有的離你可能還很遠，是這輩子也到不了的終點。

• 民主

• 宗教

• 政府

• 階級

• 制度

• 信仰......

這些產(chǎn)品夠震撼，而且這些“產(chǎn)品”永遠得以存于世間，道理很簡單，這些產(chǎn)品永遠都在解決我們?nèi)松凶畲蟮臎_突，甚至是世界上最大的沖突。